SHOPIFY پشتیبانی هوشمند، متصل به داده‌های فروشگاه شما.

فروشگاه شما از قبل پاسخ را می‌داند.
حالا پشتیبانی شما هم می‌داند.

Chatgram دستیار هوش مصنوعی را به فروشگاه آنلاین شما می‌آورد تا در حین گفتگو، داده‌های واقعی Shopify را بخواند. بدون پرسیدن شماره، سفارش را پیدا می‌کند، پیش از هر قولی موجودی را بررسی می‌کند، فرایند تعویض را آغاز می‌کند و هر وقت پای پول یا قضاوت انسانی در میان باشد، نیروی انسانی را وارد گفتگو می‌کند.

افزودن به Shopify، رایگان
✓نصب در کمتر از یک دقیقه
✓خواندن زنده سفارش‌ها و موجودی
✓امکان ارجاع به نیروی انسانی
✓طرح رایگان با تعداد نامحدود عامل
yourstore.myshopify.com
کت لینن روزمره$148.00 · سبز مریم‌گلی
✦
دستیار فروشگاه AIپاسخ‌گویی فوری · بر اساس داده‌های زنده
👤 صحبت با پشتیبان
سلام، هفته پیش سفارش دادم، اما هنوز به دستم نرسیده؟
در حال پیدا کردن سفارش‌ها…
سفارش #1042 از ۱۱ اکتبر پیدا شد. سه‌شنبه ارسال شده و امروز برای تحویل در مسیر است 🚚
UPS 1Z99A…
وای، عالیه، ممنون!
سفارش‌ها ارسال‌ها محصولات مشتریان
همین حالا ثبت شد

ماکت نیست.
این ویجت است که پاسخ می‌دهد.

یک گفت‌وگوی واقعی در یک فروشگاه واقعی: خریدار سؤال می‌پرسد، کارشناس با اطلاعات به‌روز پاسخ می‌دهد و سؤال بعدی را پیشنهاد می‌کند؛ و به‌محض اینکه خریدار درخواست صحبت با یک شخص را می‌کند، کارشناس را وارد گفت‌وگو می‌کند و به خریدار می‌گوید.

✓
بدون منوهای تو‌در‌تو

خریدار فقط به زبانی که صحبت می‌کند پیام می‌دهد.

✓
پاسخ‌های مستند

برنامه‌ها، قوانین و موجودی واقعی؛ نه یک پاسخ کلی از پرسش‌های متداول.

✓
«من را به یک پشتیبان انسانی وصل کنید»

یکی از هم‌تیمی‌ها را وارد گفت‌وگو می‌کند و کل مکالمه را به او تحویل می‌دهد.

ویدئوی ضبط‌شده از ویجت زنده
از روز اول، بدون نیاز به آموزش

سؤال‌هایی که صندوق ورودی‌تان را پر کرده‌اند،
با اطلاعات فروشگاه خودتان پاسخ داده می‌شوند.

این‌ها پاسخ‌های آماده نیستند. هر پاسخ در لحظه‌ای که مشتری سؤال می‌پرسد، با اطلاعات Shopify شما بررسی می‌شود.

بررسی زنده
سفارشم کجاست؟

با استفاده از ایمیل مشتری، سفارش را پیدا می‌کند و وضعیت واقعی، شرکت حمل‌ونقل و کد رهگیری را اعلام می‌کند. بزرگ‌ترین دسته تیکت‌ها، دیگر وجود ندارد.

بررسی زنده
مرجوعی و تعویض

مهلت مرجوعی را بررسی می‌کند، موجودی واقعی سایز را تأیید می‌کند، درخواست تعویض را ثبت می‌کند و برچسب پیش‌پرداخت‌شده را ایمیل می‌کند.

بررسی زنده
موجودی و مدل‌ها

هرگز قول چیزی را که نمی‌توانید ارسال کنید نمی‌دهد. پیش از پاسخ، موجودی هر مدل را در هر مکان بررسی می‌کند و نزدیک‌ترین جایگزین را پیشنهاد می‌دهد.

بررسی زنده
تخفیف‌ها و قیمت‌گذاری

با استفاده از قوانین واقعی قیمت‌گذاری شما توضیح می‌دهد چرا کد تخفیف کار نکرده، شامل کدام مجموعه می‌شود و آیا با تخفیف‌های دیگر قابل‌جمع است.

بررسی زنده
ارسال و تحویل

نرخ‌ها و زمان‌های برآوردی تنظیم‌شده در فروشگاه شما را برای مقصد موردنظر اعلام می‌کند، نه اطلاعاتی کلی از یک صفحه ارسال.

ارجاع به کارشناس
بازپرداخت و اختلاف‌ها

اطلاعات سفارش، هزینه‌ها و سوابق را جمع‌آوری می‌کند و بعد همه‌چیز را به یک کارشناس انسانی می‌سپارد. تصمیم درباره پول همچنان با شماست.

و به هر سؤال فنی درباره محصول، در لحظه پاسخ می‌دهد.

پرسش‌های پیش از خرید جایی هستند که سبدهای خرید به خرید منجر می‌شوند یا از دست می‌روند. چون دستیار فهرست محصولات شما، همه SKUها و ویژگی‌های هر مدل را می‌خواند، به‌محض مطرح‌شدن سؤال‌ها پاسخ می‌دهد؛ در صفحه محصول، ساعت ۲ بامداد و به زبان خود خریدار.

«این محصول چه رنگ‌هایی دارد؟» «از چه جنسی ساخته شده؟» «اندازه‌اش مطابق سایز معمول هست؟ بین M و L مرددم» «اندازه‌های دقیق چقدرند؟» «چطور باید آن را بشویم؟» «آیا موجود در سایز من هست؟» «ارسال چقدر طول می‌کشد؟» «هزینه ارسال به کانادا چقدر است؟» «آیا به خارج از کشور هم ارسال دارید؟» «هزینه‌های عوارض و گمرک چقدر است؟» «چه زمانی دوباره موجود می‌شود؟» «شرایط مرجوعی شما چیست؟» «می‌توانم آن را با سایز دیگری تعویض کنم؟» «چرا کد تخفیف من پذیرفته نشد؟» «چه روش‌های پرداختی را می‌پذیرید؟» «می‌توانم نشانی سفارش را تغییر دهم؟» «می‌توانم پیش از ارسال آن را لغو کنم؟» «آیا ضمانت دارد؟» «بسته‌بندی کادویی دارید؟» «شماره رهگیری من کجاست؟»
داده‌های فروشگاه شما

نیازی به تنظیمات اتصال نیست.
نصب اپ، همان یکپارچه‌سازی است.

در Shopify نیازی به پیکربندی سرور MCP یا دخالت توسعه‌دهنده نیست. اپ را تأیید کنید تا دستیار بتواند همان لحظه که مشتری سؤال می‌پرسد، سفارش‌ها، خریداران، محصولات، SKUها و ویژگی‌های همه گونه‌ها را به‌صورت زنده بخواند.

✓
سفارش‌ها، خریداران، محصولات، SKUها

تاریخچه و وضعیت سفارش‌ها، اطلاعات مشتریان، کاتالوگ کامل، همه SKUها و ویژگی‌هایشان: رنگ، جنس، اندازه، وزن، دستورالعمل نگهداری و قوانین قیمت‌گذاری.

✓
بدون همگام‌سازی، بدون داده‌های قدیمی

هیچ‌چیزی یک‌شبه در فروشگاه برداری کپی نمی‌شود. اگر یک گونه ده دقیقه پیش ناموجود شده باشد، پاسخ هم آن را ناموجود نشان می‌دهد.

✓
شما انتخاب می‌کنید دستیار چه کارهایی انجام دهد

دسترسی خواندن به‌طور پیش‌فرض فعال است. اقدام‌هایی مثل ایجاد درخواست تعویض یا پیش‌نویس سفارش، برای هر اقدام جداگانه و با انتخاب شما فعال می‌شوند؛ بازپرداخت هم می‌تواند فقط در اختیار نیروی انسانی باشد.

✓
هر چیزی خارج از Shopify، از طریق MCP

یک شرکت لجستیکی طرف سوم (3PL)، اپ اشتراک، فروشگاه بدون رابط کاربری یا ERP اختصاصی‌تان از طریق MCP متصل می‌شود و دستیار به همان روش به داده‌هایشان دسترسی دارد.

read_orders read_fulfillments read_products read_customers
آیا کت کتان را در سایز متوسط دارید؟ راستی، سفارش قبلی من ارسال شده؟
✨ دستیار · در حال بررسی Shopify
سایز متوسط به رنگ سبز مریم‌گلی موجود است؛ ۴ عدد در انبار تورنتو باقی مانده. بله، سفارش شما با شماره #1042 سه‌شنبه ارسال شده و امروز می‌رسد.
۲ بررسی زنده · ۱٫۲ ثانیه · بدون نیاز به نیروی انسانی
نمونه‌های کاربردی

در یک فروشگاه واقعی چه شکلی است.

یک مشتری، یک سؤال، چهار نتیجه متفاوت؛ هرکدام بر اساس اطلاعاتی که فروشگاهتان واقعاً برگردانده است.

پیگیری سفارش · بدون شماره سفارش
«۶ روز گذشته و هنوز خبری از سفارشم نشده.»
customers.search orders.list fulfillment.track
ایمیل با سفارش #1042 تطبیق داده شد. سه‌شنبه با UPS ارسال شده، امروز برای تحویل خارج شده و کد رهگیری 1Z99A... است
بدون اینکه مشتری حتی یک شماره ارجاع پیدا کند، مشکل حل شد.
تعویض · اقدام انجام شد
«این کت برایم کوچک است. می‌توانم آن را با سایز متوسط عوض کنم؟»
orders.get inventory.check returns.create
هنوز در بازهٔ ۳۰ روزه هستید و سایز متوسط موجود است. فرایند تعویض شروع شد، برچسب پیش‌پرداخت ارسال شد و مبلغ کالای اولیه پس از اسکن مرجوعی بازپرداخت می‌شود.
اقدامی که فعال کرده‌اید؛ دستیار آن را از ابتدا تا انتها انجام داد.
موجودی · پاسخ صادقانه
«هودی کرم‌رنگ تا قبل از کریسمس دوباره موجود می‌شود؟»
products.variant inventory.levels
رنگ کرم ناموجود است و تاریخ تأمین مجددی مشخص نشده. رنگ‌های جو دوسر و زغالی اکنون موجودند و می‌توانم به‌محض موجود شدن رنگ کرم به شما اطلاع بدهم.
تاریخ‌سازی نمی‌کند؛ فقط چیزی را می‌گوید که فروشگاه می‌داند.
ارجاع · کارشناس انسانی
«دو بار از من پول کم شده و می‌خواهم همین حالا این موضوع را حل کنید.»
orders.transactions ← تکراری ← ارجاع
در ۱۴ اکتبر دو برداشت وجه پیدا شد. الان یک کارشناس را وارد گفتگو می‌کنیم و شناسه‌های هر دو تراکنش را هم می‌فرستیم تا مجبور نباشید دوباره توضیح بدهید.
به صندوق ورودی Telegram، Slack، Messenger یا مرورگرتان می‌رسد.
نحوه کار

دستیار هوشمند در سه مرحله.
هیچ‌کدام به توسعه‌دهنده نیاز ندارند.

مرحله ۱ نصب اپ Shopify

با یک کلیک از فروشگاه اپ Shopify. ابزارک با رنگ‌های برندتان در فروشگاه آنلاین شما نمایش داده می‌شود؛ بدون نیاز به ویرایش قالب یا نوشتن کد.

apps.shopify.com/chatgram
مرحلهٔ ۲ دسترسی‌های مجاز برای خواندن را تأیید کنید

دسترسی‌های استاندارد Shopify برای سفارش‌ها، پردازش سفارش، محصولات و مشتریان. انتخاب کنید دستیار کدام کارها را مستقل انجام دهد و برای کدام‌ها به تأیید شما نیاز داشته باشد.

read_orders · read_products
مرحلهٔ ۳ عامل پاسخ می‌دهد؛ شما به موارد دشوار رسیدگی می‌کنید

دستیار شبانه‌روزی اطلاعات لازم را پیدا می‌کند. هر موضوعی دربارهٔ پول، نارضایتی یا موارد خاص، همراه با پروندهٔ بازشده به کانال شما می‌رسد.

کانال‌های ارجاع

وقتی به نیروی انسانی نیاز باشد،
در همان جایی به دستتان می‌رسد که همیشه هستید.

دیگر نیازی نیست داشبورد دیگری را زیر نظر داشته باشید. موارد ارجاع‌شده به‌صورت تیکت‌های ساختاریافته و همراه با کل گفتگو، در اپی می‌رسند که تیمتان تمام روز باز نگه می‌دارد.

فعال
Telegram

تیکت‌ها به کانال شما می‌رسند. بین بسته‌بندی سفارش‌ها با گوشی‌تان پاسخ دهید تا مشتری پاسخ را در فروشگاه‌تان ببیند.

تازه منتشرشده
Slack

موارد ارجاع‌شده را به هر کانال Slack بفرستید تا کل تیم‌تان آن‌ها را ببیند، وارد گفتگو شود و در قالب یک رشته پیام حل‌وفصلشان کند.

فعال
داشبورد مرورگر

یک صندوق ورودی کامل تحت وب با تیکت‌ها، آمار و تحلیل، آموزش هوش مصنوعی و مدیریت تیم. اصلاً نیازی به پیام‌رسان نیست.

تازه منتشرشده
Messenger

از همان صندوق ورودی Messenger که برای مشتریان Facebook و Instagram استفاده می‌کنید، به بازدیدکنندگان فروشگاه پاسخ دهید.

همچنین شامل می‌شود

هر چیز دیگری که فروشگاه‌تان
قرار بود جداگانه بخرد.

بیش از ۱۸۰ زبان، در هر دو جهت

ویجت به بیش از ۱۸۰ زبان نمایش داده می‌شود و می‌توانید تنظیم کنید که پاسخ‌گو به زبان‌های دلخواه شما پاسخ دهد. مشتری‌تان به ژاپنی می‌نویسد و می‌خواند و شما به انگلیسی می‌نویسید و می‌خوانید؛ هیچ‌کدام هم زبان دیگری را نمی‌بینید.

🇯🇵 مشتریبه ژاپنی می‌نویسد و می‌خواند ⇆ 🇬🇧 شمابه انگلیسی می‌نویسید و می‌خوانید
از Claude یا ChatGPT اجراش کنید

Chatgram سرور MCP خودش را دارد؛ پس اپلیکیشن هوش مصنوعی محبوبتان به داشبورد Chatgram تبدیل می‌شود. از Claude بخواهید همه تیکت‌های باز را نشان دهد و بدون باز کردن پنل ما، پاسخ‌ها را بفرستد. با ChatGPT، Gemini و Grok هم کار می‌کند.

لوگوی DMpro پیام‌های دایرکت Instagram و TikTok
InstagramTikTokاز طریق DMpro

با یکپارچه‌سازی DMpro.app، پیام‌های دایرکت شبکه‌های اجتماعی‌تان در همان صندوق ورودیِ گفتگوهای فروشگاه قرار می‌گیرند. همان پاسخ‌گو، همان هوش مصنوعی، همان سابقه.

لوگوی bookMe لینک رزرو در پاسخ

بدون خارج شدن از تیکت، یک لینک زنده bookMe را در هر گفت‌وگویی قرار دهید. لینک، زمان‌های خالی واقعی شما یا یکی از هم‌تیمی‌هایتان را می‌خواند تا هیچ‌وقت زمانی را پیشنهاد ندهید که در دسترس نیست.

bookme.brandID.app
هر گفت‌وگو به یک تیکت تبدیل می‌شود

سابقه کامل، رسید خواندن، زمان پاسخ‌گویی و وضعیت‌های یک‌کلیکی؛ برای ویجت فروشگاه، فرم تماس و پیام‌های دایرکت شبکه‌های اجتماعی‌تان.

پاسخ‌گوها و فروشگاه‌های نامحدود

کل تیم‌تان و همه فروشگاه‌هایی را که اداره می‌کنید اضافه کنید. آژانس‌ها می‌توانند همه مشتریان‌شان را از یک حساب و یک داشبورد مدیریت کنند، بدون هزینه برای هر کاربر.

شامل طرح است با هر طرح پولی Chatgram؟
bookMe و DMpro نامحدود و رایگان هستند.

نه آزمایشی است و نه تخفیف. همه طرح‌های پولی Chatgram شامل زمان‌بندی نامحدود با bookMe و خودکارسازی نامحدود پیام‌های دایرکت شبکه‌های اجتماعی با DMpro، بدون هزینهٔ اضافی هستند.

تفاوت

چت‌بات سؤال‌های متداول را تکرار می‌کند.
پاسخ‌گو سفارش را باز می‌کند.

یک چت‌بات معمولی فروشگاه
Chatgram، هوشمند و کنش‌محور
✗«لطفاً شمارهٔ سفارش‌تان را وارد کنید»
✓سفارش را با ایمیل ثبت‌شده پیدا می‌کند
✗بر اساس صفحه راهنمایی پاسخ می‌دهد که بهار گذشته نوشته شده
✓سفارش‌ها، موجودی و انجام سفارش‌های Shopify را به‌صورت زنده بررسی می‌کند
✗موجودی را تأییدنشده وعده می‌دهد
✓پیش از پاسخ، مدل و محل را بررسی می‌کند
✗گفتگو می‌کند، اما نمی‌تواند فرایند تعویض را شروع کند
✓از ابتدا تا انتها اقداماتی را که تأیید می‌کنید انجام می‌دهد
✗ساعت ۲ بامداد، مشتری را به بن‌بستِ فرم تماس می‌رساند
✓گفت‌وگوی کامل و کارهایی را که انجام داده، به کارشناس می‌سپارد
✗هزینه بر اساس تعداد کاربران محاسبه می‌شود و هوش مصنوعی افزونه‌ای پولی است
✓کارشناس نامحدود، هوش مصنوعی در همه طرح‌ها و یک طرح رایگان
۴۷ث
میانگین زمان اولین پاسخ

تیکت کمتر. پاسخ سریع‌تر.
با همان تعداد اعضای تیم.

«سفارشم کجاست؟» رایج‌ترین سؤال در تجارت الکترونیک است و پاسخ‌دادن دستی به آن کمترین ارزش را دارد. آن را به پاسخ‌گویی بسپارید که واقعاً می‌تواند سفارش را پیدا کند تا اعضای تیم‌تان وقت‌شان را دوباره برای گفتگوهایی داشته باشند که باعث رشد فروشگاه می‌شوند.

شروع کنید

پیش از ارسال
سفارش بعدی‌تان نصبش کنید.

Chatgram را از Shopify App Store نصب کنید، دسترسی‌ها را تأیید کنید تا فروشگاه‌تان پاسخ‌گویی داشته باشد که همه سفارش‌ها را می‌شناسد. برای فروشگاه‌های کوچک، همیشه رایگان است. بدون کارت اعتباری و بدون خرید جایگاه کاربری.

✓نصب در کمتر از یک دقیقه
✓تعداد نامحدود پشتیبان، رایگان
✓هر زمان خواستید دسترسی را لغو کنید