پشتیبانی مشتریان با هوش مصنوعی
بدون
هزینهٔ اضافهٔ هوش مصنوعی.

توکن‌ها میزان متنی را که هوش مصنوعی می‌خواند و می‌نویسد اندازه می‌گیرند. پاسخ‌های خودکار، پیش‌نویس‌ها، ترجمه‌ها و پاسخ‌های گفت‌وگوی زنده همگی از یک سهمیه ماهانه استفاده می‌کنند و بسته به طول متن و جست‌وجوهای موردنیاز، توکن مصرف می‌کنند. یک ترجمه کوتاه توکن کمی مصرف می‌کند؛ پاسخ بلند که در پایگاه دانش شما جست‌وجو می‌کند، توکن بیشتری می‌خواهد. به‌عنوان یک برآورد کلی، برای هر پاسخ هوش مصنوعی حدود ۵٬۰۰۰ توکن در نظر بگیرید.

بله. ۳ کارشناس اضافه کنید یا ۳۰ نفر؛ قیمت یکسان است. قیمت‌گذاری به‌ازای هر صندلی همکاری را جریمه می‌کند و ما قصد نداریم همکاری را جریمه کنیم. طرح‌های Studio، Scale و Studio+ همگی شامل تعداد نامحدودی کارشناس هستند. تنها محدودیت‌ها تعداد وب‌سایت‌ها و توکن‌های هوش مصنوعی ماهانه‌اند که با لغزنده تنظیم می‌کنید.

وقتی Shopify یا WooCommerce را وصل می‌کنید، Chatgram به‌طور خودکار کاتالوگ محصولات، صفحات و پرسش‌های متداول شما را دریافت می‌کند. همچنین می‌توانید هر نشانی اینترنتی را به آن بدهید، فایل‌های PDF بارگذاری کنید یا ــ از همه مؤثرتر ــ با تیکت‌های حل‌شده قبلی‌تان آموزش‌اش دهید. نتیجه، هوش مصنوعی‌ای است که مثل تیم پشتیبانی شما حرف می‌زند، نه مثل یک چت‌بات معمولی.

ترجمه یکی از کارهایی است که هوش مصنوعی ما انجام می‌دهد و در همه طرح‌ها، حتی طرح رایگان، گنجانده شده است. مشتری به ایتالیایی پیام می‌دهد، کارشناس شما آن را به انگلیسی می‌خواند و مشتری پاسخ را دوباره به ایتالیایی می‌بیند. بیش از ۱۸۰ زبان پشتیبانی می‌شود. هر ترجمه بر اساس طول پیام، از سهمیه ماهانه توکن‌های هوش مصنوعی شما مصرف می‌کند.

هر پیش‌نویس همراه با امتیاز اطمینان و ارجاع به منبع ارائه می‌شود. اگر امتیاز از آستانه تنظیم‌شده شما پایین‌تر باشد (پیش‌فرض: ۹۰٪)، پیش‌نویس نمایش داده می‌شود اما خودکار ارسال نمی‌شود. در موضوعات حساس، مثل بازپرداخت، برگشت وجه و شکایت، هوش مصنوعی کاملاً کنار می‌رود و موضوع را به کارشناس ارجاع می‌دهد؛ فارغ از میزان اطمینان.

هر زمان که بخواهید. هزینه ارتقا به‌صورت نسبی محاسبه می‌شود. تغییر به پلن پایین‌تر از چرخه صورت‌حساب بعدی اعمال می‌شود. لغو با یک ضربه در تنظیمات انجام می‌شود؛ نه ایمیلی لازم است، نه تماس برای منصرف‌کردن شما و نه هیچ دردسری. هنگام خروج، داده‌هایتان را در قالب CSV / JSON دریافت می‌کنید.

بله؛ مهلت بازپرداخت به پلنتان بستگی دارد، نه به چرخه صورت‌حسابتان. Studio: یک هفته. Scale: دو هفته. Studio+: سه هفته. این مهلت برای پرداخت ماهانه، فصلی یا سالانه یکسان است. اگر Chatgram مناسب شما نبود، در مهلت تعیین‌شده درخواست بازپرداخت کامل بدهید؛ بدون پرسش، فرم یا تماس برای منصرف‌کردنتان. برای پلن‌های بزرگ‌تر، مهلت بیشتری در نظر گرفته‌ایم؛ چون تعهد بزرگ‌تر، فرصت ارزیابی بیشتری می‌طلبد. دکمه بازپرداخت در تنظیمات صورت‌حساب شماست؛ یک ضربه و تمام.

بله، در پلن‌های فصلی و سالانه. مدت توقف به چرخه صورت‌حساب شما بستگی دارد؛ هرچه تعهدتان طولانی‌تر باشد، مدت توقف هم بیشتر است. پلن‌های فصلی را می‌توان تا یک ماه و پلن‌های سالانه را تا دو ماه متوقف کرد. پلن‌های ماهانه شامل امکان توقف نیستند (می‌توانید به‌سادگی لغو کنید و هر زمان خواستید دوباره مشترک شوید، بدون جریمه). در مدت توقف، هزینه‌ای نمی‌پردازید، دستیار هوش مصنوعی غیرفعال می‌شود و تیکت‌های ورودی در صف می‌مانند. با ازسرگیری پلن، همه گفت‌وگوها سر جای خود هستند؛ پایگاه دانش دست‌نخورده می‌ماند، کارشناسان همچنان متصل‌اند و سابقه حفظ می‌شود. برای توقف یک ضربه بزنید و برای ازسرگیری هم یک ضربه.

سه چرخه پرداخت، سه دلیل:

ماهانه — بیشترین انعطاف، بدون تعهد، با قیمت کامل.
فصلی — ۱۵٪ صرفه‌جویی، پرداخت هر ۳ ماه. گزینه‌ای متعادل برای تخفیفی قابل‌توجه، بدون تعهد یک‌ساله. بیشتر برندهای در حال رشد این گزینه را انتخاب می‌کنند.
سالانه — ۲۵٪ صرفه‌جویی، پرداخت یک‌باره در سال. بهترین قیمت با یک صورت‌حساب؛ ایده‌آل اگر تصمیم گرفته‌اید در بلندمدت از Chatgram برای پشتیبانی استفاده کنید.

هر زمان بخواهید می‌توانید چرخه پرداخت را در تنظیمات صورت‌حساب عوض کنید. اگر مشتری سالانه در میانه دوره به پرداخت ماهانه تغییر دهد، هزینه ماه‌های استفاده‌نشده بازپرداخت می‌شود.

هر دو؛ و داده‌هایشان هم‌زمان به‌روز می‌شوند. Telegram برای همه پلتفرم‌ها اپلیکیشن دارد — iOS، Android، macOS، Windows، Linux و نسخه کامل وب — بنابراین کارشناسان می‌توانند از هرجا پاسخ دهند. بیشتر قابلیت‌های مدیریتی و سمت مشتری هم در مرورگر داخلی Telegram و مرورگر استاندارد Chrome اجرا می‌شوند و تجربه‌ای واقعاً سازگار با پلتفرم‌های مختلف، بدون نیاز به نصب برنامه‌ای سنگین، در اختیارتان می‌گذارند. داشبورد مرورگر میز کار شماست، Telegram برای موبایل و هنگام حرکت است و افزونه Chrome به شما امکان می‌دهد از داخل هر زبانه پاسخ دهید. تیکت‌ها و گفت‌وگوها یکسان‌اند؛ هرجا راحت‌ترید همان‌جا کار کنید.

هیچ هزینه غیرمنتظره‌ای در کار نیست. وقتی توکن‌های هوش مصنوعی‌تان تمام شود، هوش مصنوعی به‌سادگی متوقف می‌شود؛ می‌توانید برای ادامه ماه لغزنده را بالا ببرید یا بگذارید کارشناسان دستی پاسخ دهند. ما تیکت‌هایتان را محدود نمی‌کنیم، هزینه توکن اضافی را بالا نمی‌بریم و مثل شرکت‌های قدیمی بابت هر پیام «اضافی» ۰٫۳۶ دلار نمی‌گیریم. درست وقتی حجم کار به اوج می‌رسد، قابل‌پیش‌بینی‌بودن از همه‌چیز مهم‌تر است.

Shopify Inbox رایگان است و برای فروشگاه‌هایی که ماهانه کمتر از ۵۰ گفت‌وگو دارند، گزینه‌ای عالی به‌شمار می‌رود. اما پس از آن، امکاناتی مثل تیکتینگ، صندوق ورودی چندکاربره، پاسخ‌گویی با هوش مصنوعی، گزارش‌گیری، SLA و اتصال به ایمیل را ندارد. Chatgram گام بعدی است؛ با قیمت ماهانه ۱۵ دلار برای Studio، هزینه ارتقا در همان هفته اول با صرفه‌جویی در وقت کارشناسان جبران می‌شود.