Chatgram per Shopify | Assistenza con IA agentica che consulta i dati del tuo negozio

Registrato in tempo reale

Non è un mockup.
È il widget, mentre risponde.

Una conversazione reale su un negozio online reale: il cliente fa una domanda, l’agente risponde usando dati aggiornati, suggerisce la domanda successiva e, quando il cliente chiede di parlare con una persona, coinvolge un operatore e glielo comunica.

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Nessun menu ad albero

Il cliente scrive semplicemente nella lingua che preferisce.

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Risposte basate sui dati

Piani reali, regole reali, disponibilità reale, non un paragrafo generico di FAQ.

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«Mettimi in contatto con una persona»

Coinvolge un collega e gli passa l’intera conversazione.

REGISTRAZIONE DEL WIDGET LIVE

Pronto dal primo giorno, senza formazione

Le domande che intasano la posta in arrivo,
con risposta dai dati del tuo negozio.

Non sono risposte predefinite. Ognuna consulta i dati del tuo negozio Shopify in tempo reale, nel momento in cui il cliente fa la domanda.

CONSULTAZIONE IN TEMPO REALE

Dov’è il mio ordine

Individua l’ordine tramite l’email del cliente e fornisce lo stato effettivo, il corriere e il tracciamento. La categoria di ticket più numerosa, eliminata.

CONSULTAZIONE IN TEMPO REALE

Resi e cambi

Controlla i termini per il reso, verifica che la taglia sia davvero disponibile, crea il cambio e invia via email l’etichetta prepagata.

CONSULTAZIONE IN TEMPO REALE

Disponibilità e varianti

Non promette mai ciò che non puoi spedire. Prima di rispondere, controlla l’inventario per variante e località e propone l’alternativa più simile.

CONSULTAZIONE IN TEMPO REALE

Sconti e prezzi

Spiega perché un codice non ha funzionato, a quale collezione si applica e se è cumulabile, usando le regole di prezzo effettive del tuo negozio.

CONSULTAZIONE IN TEMPO REALE

Spedizione e consegna

Indica tariffe e tempi stimati configurati nel tuo negozio per la destinazione richiesta, non quelli di una pagina generica sulle spedizioni.

PASSA A UN OPERATORE

Rimborsi e contestazioni

Raccoglie l’ordine, gli addebiti e la cronologia, poi passa tutto a una persona. La decisione sui soldi resta tua.

E risponde in tempo reale a ogni domanda tecnica sui prodotti.

Le domande prima dell’acquisto sono decisive per concludere o perdere una vendita. Poiché l’agente legge il tuo catalogo, ogni SKU e ogni caratteristica delle varianti, risponde appena gli vengono poste: nella pagina prodotto, alle 2 di notte, nella lingua del cliente.

«In quali colori è disponibile?» «Di che materiale è fatto?» «La taglia veste giusta? Sono indeciso tra la M e la L» “Quali sono le misure?” “Come devo lavarlo?” “È disponibile nella mia taglia?” “Quanto tempo richiede la spedizione?” “Quanto costa la spedizione in Canada?” “Effettuate spedizioni internazionali?” “Ci sono costi di dazi o dogana?” “Quando sarà di nuovo disponibile?” “Qual è la vostra politica sui resi?” “Posso cambiarlo con un’altra taglia?” “Perché il mio codice sconto è stato rifiutato?” “Quali metodi di pagamento accettate?” “Posso modificare l’indirizzo del mio ordine?” “Posso annullare prima della spedizione?” “È prevista una garanzia?” “Offrite la confezione regalo?” “Dov’è il numero di tracciamento?”

I dati del tuo negozio

Nessuna configurazione tecnica.
L’integrazione consiste nell’installare l’app.

Su Shopify non c’è alcun server MCP da configurare né serve coinvolgere uno sviluppatore. Approva l’app e l’agente potrà già leggere ordini, clienti, prodotti, SKU e tutte le caratteristiche delle varianti, in tempo reale, quando un cliente fa una domanda.

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Ordini, clienti, prodotti, SKU

Cronologia e stato degli ordini, dati dei clienti, catalogo completo, ogni SKU e le sue caratteristiche: colori, materiali, taglie, pesi, istruzioni per la cura e regole di prezzo.

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Nessuna sincronizzazione, nessun dato obsoleto

Nessun dato viene copiato di notte in un archivio vettoriale. Se una variante è esaurita da dieci minuti, la risposta lo indica.

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Decidi tu cosa può fare

La lettura è attiva per impostazione predefinita. Le azioni, come creare un cambio o una bozza d’ordine, sono facoltative e si attivano singolarmente; i rimborsi possono restare riservati al personale.

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Qualsiasi sistema esterno a Shopify, tramite MCP

Un 3PL, un’app per gli abbonamenti, un’architettura headless o il tuo ERP si collega tramite MCP e l’agente li legge allo stesso modo.

read_orders read_fulfillments read_products read_customers

Avete la giacca di lino in taglia M? E il mio ultimo ordine è stato spedito?

✨ AGENTE · CONSULTA SHOPIFY
La taglia M color salvia è disponibile: ne restano 4 nel magazzino di Toronto. E sì, il tuo ordine #1042 è stato spedito martedì e arriva oggi.

2 CONSULTAZIONI IN TEMPO REALE · 1,2 s · NESSUN INTERVENTO UMANO

Esempi pratici

Ecco come funziona in un vero negozio.

Stesso cliente, stessa domanda, quattro esiti diversi, ognuno basato sulle informazioni effettivamente restituite dal tuo negozio.

STATO ORDINE · SENZA NUMERO D’ORDINE

«Sono passati 6 giorni e non ho ricevuto notizie.»

customers.search orders.list fulfillment.track

Abbiamo associato l’email all’ordine #1042. Spedito martedì con UPS, in consegna oggi, tracciamento 1Z99A...

Risolto senza che il cliente dovesse cercare un numero di riferimento.

CAMBIO · AZIONE ESEGUITA

«La giacca è troppo piccola. Posso cambiarla con una taglia M?»

orders.get inventory.check returns.create

Siamo entro i 30 giorni e la taglia M è disponibile. Cambio avviato, etichetta prepagata inviata via email; il rimborso dell’articolo originale verrà effettuato alla scansione del reso.

Un’azione che hai attivato. L’agente l’ha completata dall’inizio alla fine.

DISPONIBILITÀ · RISPOSTA TRASPARENTE

«La felpa color crema tornerà disponibile prima di Natale?»

products.variant inventory.levels

La felpa color crema è esaurita e non è stata indicata una data di riassortimento. I colori avena e antracite sono disponibili; posso avvisarti appena torna quello crema.

Nessuna data inventata. Riporta solo ciò che il negozio sa.

ESCALATION · INTERVENTO UMANO

«Mi è stato addebitato due volte e voglio risolvere subito.»

orders.transactions → duplicato → inoltra

Rilevati due addebiti il 14 ott. Ora coinvolgo una persona e allego gli ID di entrambe le transazioni, così non dovrai ripetere tutto.

Arriva nella tua casella di posta su Telegram, Slack, Messenger o nel browser.

Come funziona

Un agente operativo in tre passaggi.
Nessuno richiede l’intervento di uno sviluppatore.

PASSAGGIO 1 Installa l'app Shopify

Un clic dall'App Store di Shopify. Il widget appare nel tuo negozio online con i colori del tuo brand, senza modificare il tema né scrivere codice.

apps.shopify.com/chatgram

PASSAGGIO 2 Scegli a quali dati può accedere

Autorizzazioni standard di Shopify per ordini, evasioni, prodotti e clienti. Scegli quali azioni può svolgere in autonomia e quali richiedono il tuo intervento.

read_orders · read_products

PASSAGGIO 3 L’agente risponde, tu gestisci i casi più complessi

L'agente gestisce le verifiche 24 ore su 24. Tutto ciò che riguarda pagamenti, clienti arrabbiati o casi particolari arriva nel tuo canale, con la scheda già aperta.

Canali di passaggio agli operatori

Quando serve l'intervento di una persona,
la richiesta arriva dove sei già.

Nessun'altra dashboard da controllare. Le escalation arrivano come ticket strutturati nell'app che il tuo team tiene aperta tutto il giorno, con l'intera conversazione allegata.

ATTIVO

Telegram

I ticket arrivano nel tuo canale. Rispondi dal telefono mentre prepari gli ordini e il cliente riceve la risposta nel tuo negozio online.

APPENA ARRIVATO

Slack

Invia le escalation a qualsiasi canale Slack, così tutto il team può seguirle, intervenire e risolverle in un thread.

ATTIVO

Dashboard nel browser

Una casella di posta completa sul web, con ticket, analisi, addestramento dell'IA e gestione del team. Non serve alcuna app di messaggistica.

APPENA ARRIVATO

Messenger

Rispondi ai visitatori del tuo negozio dalla stessa casella Messenger che usi per i clienti su Facebook e Instagram.

In più

Tutto quello che il tuo negozio
avrebbe acquistato a parte.

Oltre 180 lingue, in entrambe le direzioni

Il widget è disponibile in oltre 180 lingue e puoi scegliere in quali lingue risponde l'agente. Il cliente scrive e legge in giapponese, tu scrivi e leggi in inglese e nessuno dei due vede mai la lingua dell'altro.

🇯🇵 Il clientescrive e legge in giapponese ⇆ 🇬🇧 Tuscrivi e leggi in inglese

Usalo con Claude o ChatGPT

Chatgram include un server MCP, così la tua app di IA preferita diventa una dashboard Chatgram. Chiedi a Claude di mostrarti tutti i ticket aperti e invia le risposte senza aprire il nostro pannello. Funziona anche con ChatGPT, Gemini e Grok.

Messaggi diretti di Instagram e TikTok

InstagramTikToktramite

DMpro

Con l'integrazione DMpro.app, i messaggi diretti dei tuoi social arrivano nella stessa casella delle chat del tuo negozio online. Stesso agente, stessa IA, stessa cronologia.

Link per prenotare nelle risposte

Inserisci un link bookMe attivo in qualsiasi conversazione senza uscire dal ticket. Consulta la tua disponibilità reale, o quella di un collega, così non proponi mai un orario non disponibile.

bookme.brandID.app

Ogni chat diventa un ticket

Cronologia completa, conferme di lettura, tempi di risposta e stati aggiornabili con un clic, per il widget del negozio, il modulo di contatto e i messaggi diretti sui social.

Agenti e negozi illimitati

Aggiungi tutto il tuo team e tutti i negozi che gestisci. Le agenzie possono gestire tutti i clienti da un unico account e una sola dashboard, senza costi per utente.

INCLUSO Qualsiasi piano Chatgram a pagamento?
bookMe e DMpro sono illimitati e gratuiti.

Non è una prova gratuita né uno sconto. Tutti i piani Chatgram a pagamento includono la pianificazione illimitata con bookMe e l’automazione illimitata dei messaggi diretti sui social con DMpro, senza costi aggiuntivi.

La differenza

Un chatbot recita le FAQ.
Un agente apre l'ordine.

Un chatbot tipico per negozi

Chatgram, con agenti intelligenti

✗«Indica il numero del tuo ordine»

✓Trova l'ordine usando l'indirizzo email registrato

✗Risponde basandosi su una pagina di assistenza scritta la primavera scorsa

✓Consulta in tempo reale ordini, scorte ed evasioni di Shopify

✗Promette disponibilità che non ha verificato

✓Verifica la variante e la sede prima di rispondere

✗Risponde, ma non può avviare un cambio

✓Esegue dall’inizio alla fine le azioni che approvi

✗Alle 2 di notte ti lascia senza alternative, se non un modulo di contatto

✓Passa la conversazione completa e le azioni tentate

✗Prezzo per operatore, AI a pagamento come extra

✓Operatori illimitati, AI inclusa in ogni piano e piano gratuito

Il tuo negozio conosce già la risposta.
Ora anche il tuo servizio clienti.

Non è un mockup.
È il widget, mentre risponde.

Le domande che intasano la posta in arrivo,
con risposta dai dati del tuo negozio.

E risponde in tempo reale a ogni domanda tecnica sui prodotti.

Nessuna configurazione tecnica.
L’integrazione consiste nell’installare l’app.

Ecco come funziona in un vero negozio.

Un agente operativo in tre passaggi.
Nessuno richiede l’intervento di uno sviluppatore.

Quando serve l'intervento di una persona,
la richiesta arriva dove sei già.

Tutto quello che il tuo negozio
avrebbe acquistato a parte.

Un chatbot recita le FAQ.
Un agente apre l'ordine.

Meno ticket. Risposte più rapide.
Un team della stessa dimensione.

Installalo prima che
parta il tuo prossimo ordine.

Non è un mockup.È il widget, mentre risponde.

Le domande che intasano la posta in arrivo,con risposta dai dati del tuo negozio.

E risponde in tempo reale a ogni domanda tecnica sui prodotti.

Nessuna configurazione tecnica.L’integrazione consiste nell’installare l’app.

Ecco come funziona in un vero negozio.

Un agente operativo in tre passaggi.Nessuno richiede l’intervento di uno sviluppatore.

Quando serve l'intervento di una persona,la richiesta arriva dove sei già.

Tutto quello che il tuo negozioavrebbe acquistato a parte.

Un chatbot recita le FAQ.Un agente apre l'ordine.

Meno ticket. Risposte più rapide.Un team della stessa dimensione.

Installalo prima cheparta il tuo prossimo ordine.

Non è un mockup.
È il widget, mentre risponde.

Le domande che intasano la posta in arrivo,
con risposta dai dati del tuo negozio.

Nessuna configurazione tecnica.
L’integrazione consiste nell’installare l’app.

Un agente operativo in tre passaggi.
Nessuno richiede l’intervento di uno sviluppatore.

Quando serve l'intervento di una persona,
la richiesta arriva dove sei già.

Tutto quello che il tuo negozio
avrebbe acquistato a parte.

Un chatbot recita le FAQ.
Un agente apre l'ordine.

Meno ticket. Risposte più rapide.
Un team della stessa dimensione.

Installalo prima che
parta il tuo prossimo ordine.