SHOPIFY智能客服，直连店铺数据。

店铺已经知道答案。
现在，你的客服也知道了。

Chatgram 会在店铺页面接入 AI 客服，让它在对话过程中读取真实的 Shopify 数据。无需询问订单号，它就能找到订单；承诺之前先查询库存；发起换货；一旦涉及资金或需要判断，就立即联系人工客服。

免费添加到 Shopify
✓不到一分钟即可安装
✓读取实时订单和库存
✓内置人工转接功能
✓免费套餐，客服人数不限
yourstore.myshopify.com
日常亚麻夹克$148.00 · 鼠尾草绿
✦
店铺助手 AI即时作答 · 基于实时数据
👤 联系人工客服
嗨，我上周下了单，到现在还没收到？
正在查询你的订单…
找到你 10 月 11 日的订单 #1042。订单已于周二发货，今天正在派送 🚚
UPS 1Z99A…
太好了，谢谢！
订单 履约 商品 客户
实时记录

不是效果图。
这就是正在回答问题的聊天组件。

真实网店中的真实对话：顾客提问，客服根据实时数据作答并建议接下来可以问什么；顾客一要求人工客服，就会立即接入并告知顾客。

✓
无需菜单树

顾客只需直接输入问题，无论使用哪种语言。

✓
有据可依的回答

依据真实方案、真实规则和真实库存，而不是泛泛的 FAQ 内容。

✓
“帮我联系人工客服”

自动邀请团队成员接手，并移交完整对话。

实时聊天组件录屏
第一天就能上手，无需培训

让你收件箱不堪重负的问题，
从你的网店数据中找到答案。

这些不是预设回复。顾客每次提问时，系统都会实时读取你的 Shopify 数据并作答。

实时读取
我的订单在哪里？

根据顾客的邮箱查找订单，然后提供真实的订单状态、承运商和物流追踪信息。最常见的一类工单，就此解决。

实时读取
退货与换货

检查退货期限、确认所需尺码确实有库存、创建换货订单，并发送预付邮资的退货标签。

实时读取
库存与商品规格

绝不承诺无法发货的商品。回答前会按商品规格和地点读取库存，并提供最接近的替代选项。

实时读取
折扣与定价

根据你实际的价格规则，说明优惠码失效的原因、适用的商品系列，以及能否与其他优惠叠加。

实时读取
配送与送达

根据你网店中针对该目的地设置的运费和预计时效报价，而不是引用泛泛的配送说明页面。

转接人工
退款与争议

收集订单、扣款和历史记录，然后将所有信息交给人工客服处理。退款决定权始终在你手中。

还有所有关于产品技术细节的问题，都能实时解答。

购买前的疑问往往决定购物车是成交还是流失。由于 AI 客服会读取你的商品目录、每个 SKU 和每项规格特征，因此无论顾客何时、在商品页面还是凌晨 2 点提问，都能用顾客自己的语言即时作答。

“这款有哪些颜色？” “它是用什么材质做的？” “它尺码标准吗？我穿 M 和 L 都行。” “尺寸是多少？” “该怎么洗？” “我穿的尺码有现货吗？” “配送需要多久？” “配送到加拿大要多少钱？” “你们支持国际配送吗？” “会收取关税或海关费用吗？” “什么时候会补货？” “你们的退货政策是什么？” “我可以换货换成其他尺码吗？” “为什么我的折扣码无法使用？” “你们接受哪些付款方式？” “我可以更改订单地址吗？” “发货前可以取消吗？” “有保修吗？” “你们提供礼品包装吗？” “我的物流追踪单号在哪里？”
你的商店数据

无需接线配置。
安装应用就是完成集成。

在 Shopify 上，无需配置 MCP 服务器，也不需要开发人员参与。批准应用后，智能代理就能在客户提问时实时读取订单、买家、商品、SKU 以及每个商品变体的所有属性。

✓
订单、买家、商品、SKU

订单历史记录和状态、客户档案、完整商品目录、所有 SKU 及其属性：颜色、材质、尺寸、重量、护理说明和定价规则。

✓
无需同步，数据始终最新

不会在夜间将数据复制到向量存储中。十分钟前售罄的商品变体，在回答中也会显示为已售罄。

✓
你可以选择允许它执行哪些操作

默认开启读取权限。创建换货或草稿订单等操作需按项选择开启，退款也可以仅由人工处理。

✓
通过 MCP 连接 Shopify 以外的数据

3PL、订阅应用、无头架构或你自己的 ERP，都可以通过 MCP 连接，智能代理读取这些数据的方式也相同。

read_orders read_fulfillments read_products read_customers
这款亚麻夹克有中码吗？我的上一笔订单发货了吗？
✨ 客服 · 正在查询 SHOPIFY
鼠尾草绿的 M 码有货，多伦多仓库还剩 4 件。对了，您的订单#1042已于周二发货，今天送达。
实时查询 2 项 · 1.2 秒 · 无需人工介入
实际案例

看看它在真实网店中的表现。

同一位顾客，同一个问题，四种不同结果，每种结果都基于网店实际返回的信息。

查询订单状态 · 未提供订单号
“已经 6 天了，我还是什么消息都没收到。”
customers.search orders.list fulfillment.track
已通过邮箱匹配到订单#1042。订单于周二通过 UPS 发货，今天正在派送，追踪号为1Z99A...
顾客无需查找任何订单编号，问题就已解决。
换货 · 已采取行动
“这件夹克太小了，可以换成 M 码吗？”
orders.get inventory.check returns.create
仍在 30 天换货期限内，且M 码有货。已发起换货、通过邮件发送预付运费标签，原商品将在扫描后退款。
您已启用的操作，客服已全程处理完毕。
库存 · 如实答复
“奶油色连帽衫圣诞节前会补货吗？”
products.variant inventory.levels
奶油色款缺货，目前没有补货日期。燕麦色和炭灰色现货供应；奶油色一到货，我可以立即通知您。
不编造日期，只陈述网店掌握的信息。
升级处理 · 人工客服
“我被扣了两次款，马上帮我解决。”
orders.transactions → 重复扣款 → 升级处理
已发现 10 月 14 日有两笔扣款。现在为您转接人工客服，并附上两笔交易的 ID，您无需重复说明情况。
消息会发送到您的 Telegram、Slack、Messenger 或浏览器收件箱。
工作原理

三步即可实现智能自动处理。
无需开发人员参与。

第 1 步 安装 Shopify 应用

在 Shopify App Store 中一键安装。小组件会以你的品牌配色显示在网店中，无需编辑主题或编写代码。

apps.shopify.com/chatgram
步骤 2 批准它可以读取的内容

使用 Shopify 标准权限访问订单、履约、商品和客户。选择它可以自行执行哪些操作，哪些操作需要你批准。

read_orders · read_products
步骤 3 智能体负责回答，棘手问题交给您

智能客服全天候处理查询。凡涉及退款、情绪激动或特殊情况的问题，都会连同已打开的记录一起发送到你的频道。

转接渠道

需要人工介入时，
消息会直接送到你常用的地方。

无需额外盯着另一个管理后台。升级处理的请求会以结构化工单的形式发送到团队每天都在使用的应用中，并附上完整对话记录。

现已上线
Telegram

工单会发送到你的频道。你可以在打包订单的间隙用手机回复，客户会在网店中收到回复。

刚刚上线
Slack

将升级处理的请求转发到任意 Slack 频道，让整个团队都能查看、加入对话，并在线程中解决问题。

现已上线
浏览器控制面板

功能齐全的网页版收件箱，包含工单、数据分析、AI 训练和团队管理。完全无需使用即时通讯工具。

刚刚上线
Messenger

在你用于服务 Facebook 和 Instagram 顾客的同一个 Messenger 收件箱中回复网店访客。

还包括

你的网店本来还得另外购买的其他所有功能
。

支持 180 多种语言，双向互译

小组件支持以 180 多种语言显示，智能客服也可以设置为使用你指定的语言回复。顾客用日语读写，你用英语读写，彼此都不会看到对方使用的语言。

🇯🇵 顾客用日语读写 ⇆ 🇬🇧 你使用英语交流和阅读
通过 Claude 或 ChatGPT 管理

Chatgram 自带 MCP 服务器，让你常用的 AI 应用变成 Chatgram 管理面板。让 Claude 列出所有未处理工单并发送回复，无需打开我们的面板。也支持 ChatGPT、Gemini 和 Grok。

DMpro 标志 Instagram 和 TikTok 私信
InstagramTikTok通过 DMpro

通过 DMpro.app 集成，你的社交媒体私信会和网店聊天一起进入同一个收件箱。使用同一智能客服、同一套 AI 和同一份历史记录。

bookMe 标志 在回复中插入预约链接

无需离开工单，即可在任何对话中插入实时 bookMe 链接。链接会读取你或队友的实际可预约时间，绝不会提供无法预约的时段。

bookme.brandID.app
每条聊天都会变成工单

完整历史记录、已读回执、响应时间和一键状态管理，覆盖网店小组件、联系表单和社交媒体私信。

智能客服和网店数量不限

添加整个团队和你经营的所有网店。代理机构可通过一个账号和一个管理面板管理所有客户，无需支付席位费用。

已包含 任意付费 Chatgram 套餐？
bookMe 和 DMpro 均可无限使用，且免费。

不是试用，也不是折扣。每个 Chatgram 付费套餐都包含无限次 bookMe 预约和无限量 DMpro 社交私信自动化，无需额外付费。

区别所在

聊天机器人只会复述常见问题解答。
智能客服会直接打开订单。

典型网店聊天机器人
Chatgram，智能客服
✗“请提供您的订单号”
✓根据档案中的邮箱查找订单
✗根据去年春天编写的帮助页面作答
✓读取 Shopify 实时订单、库存和履约信息
✗未经核实就承诺有货
✓回复前会核对商品款式和所在位置
✗只能对话，无法发起换货
✓端到端执行您批准的操作
✗凌晨 2 点遇到问题，只能填写联系表单
✓移交时附上完整对话记录和已尝试的操作
✗按坐席收费，AI 还要额外付费
✓坐席不限量，所有套餐均包含 AI，还有免费套餐
47秒
首次响应平均时间

工单更少。回复更快。
团队规模不变。

“我的订单在哪？”是电商领域最常见的问题，也是最不值得人工回答的问题。交给能实际查询订单的智能客服，让团队腾出时间，专注于推动店铺增长的对话。

开始使用

赶在
下一批订单发货前安装。

从 Shopify App Store 添加 Chatgram，批准所需权限，您的店铺就能拥有一位了解每笔订单的智能客服。小型店铺永久免费。无需信用卡，也不用购买坐席。

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✓不到一分钟即可安装
✓代理席位不限，免费使用
✓随时撤销访问权限