Chatgram - Support per Slack

Rispondi ai visitatori del tuo sito web da Slack

Chatgram aggiunge una chat dal vivo e un modulo di contatto al tuo sito web. Con l’app Chatgram - Support, ogni nuova conversazione arriva su Slack sotto forma di scheda ticket. Rispondi, traduci, chiedi all’IA di preparare una bozza o chiudi il ticket, tutto senza uscire da Slack. Il visitatore riceve la tua risposta sul sito web o via email.

Add to Slack Consulta i passaggi per l’installazione

Il pulsante Add to Slack è pubblico: non serve effettuare l’accesso per installare l’app. In seguito, puoi collegare gratuitamente il tuo account Chatgram direttamente da Slack. Installando l’app, accetti la nostra Informativa sulla privacy.

Piano gratuitoAgenti illimitati180+ lingueDisinstalla in qualsiasi momento

Un nuovo ticket, appena arriva su Slack

Come installare

Operativi in tre passaggi

Per installare le app devi disporre dell’autorizzazione necessaria nel tuo spazio di lavoro Slack. Tutto il resto è gratuito e richiede circa due minuti.

PASSAGGIO 1

Aggiungi l’app a Slack

  1. Fai clic su Add to Slack in questa pagina.
  2. Seleziona il tuo spazio di lavoro nell’angolo in alto a destra della pagina di Slack.
  3. Rivedi le autorizzazioni e fai clic su Consenti.
  4. Vedrai «Chatgram installato!». Torna su Slack.
PASSAGGIO 2

Collega il tuo account Chatgram

  1. In Slack, apri App → Chatgram - Support nella barra laterale e vai alla scheda Home.
  2. Non hai ancora un account? Crea un account Chatgram gratuito con la tua email. Ti invieremo un link per accedere, senza bisogno di password.
  3. Torna alla scheda Home, fai clic su Collega con email, inserisci la stessa email e il codice a 6 cifre che ti invieremo.
PASSAGGIO 3

Aggiungi Chatgram al tuo sito web

  1. Nella dashboard di Chatgram, aggiungi il tuo sito web e copia il codice di installazione, oppure usa la nostra app Shopify o il plugin WordPress.
  2. Le nuove chat e i messaggi dei moduli di contatto arrivano ora su Slack come schede dei ticket nell'app.
  3. Digita /chatgram help su Slack in qualsiasi momento per vedere tutti i comandi.
Hai già un account Chatgram? Salta la registrazione al passaggio 2. Puoi anche fare clic su Collega Slack nella dashboard web di Chatgram per ottenere un codice monouso e incollarlo con Collega con codice nella scheda Home di Slack (oppure digita /chatgram link <code>). I membri del team che inviti come operatori possono unirsi con /chatgram join <invite-code>.
Cosa puoi fare su Slack

La tua casella di posta dell'assistenza, direttamente su Slack

Ogni membro del team che collega il proprio account Chatgram riceve i ticket come messaggi diretti dall'app Chatgram - Support.

📩
I ticket arrivano come schede

Ogni nuova chat sul sito web o messaggio del modulo di contatto mostra il nome e l'email del visitatore, il sito web e il messaggio, oltre a un colore che indica se è nuovo, con risposta o chiuso.

✍️
Rispondi senza cambiare app

Fai clic su Rispondi, scrivi la risposta e inviala. Il visitatore la vedrà nella chat sul tuo sito web oppure via email, se ha già lasciato il sito.

✨
Risposte redatte dall'IA, da verificare

Fai clic su Risposta IA e Chatgram preparerà una bozza usando la base di conoscenze del tuo sito web. La bozza si apre prima in un editor, così puoi controllarla e modificarla prima dell'invio.

🔤
Traduci in entrambe le direzioni

Traduci il messaggio di un visitatore nella tua lingua con un clic e rispondi ai clienti in oltre 180 lingue.

🎛️
Una dashboard nella scheda Home

Visualizza i tuoi siti web, gestisci operatori e ruoli, imposta lingua e fuso orario e apri la dashboard nel browser.

📛
Chiudi, contrassegna come spam o elimina

Organizza le schede dal menu ⋮ di ciascuna. Per contrassegnare come spam o eliminare, ti verrà chiesta una conferma.

Una nuova scheda di assistenza in un messaggio diretto di Slack
I nuovi ticket arrivano come messaggi diretti con pulsanti di azione.
L'editor delle risposte IA in Slack con una bozza modificabile
Le bozze dell'IA si aprono in un editor, così puoi controllarle prima di inviarle.
La dashboard di Chatgram nella scheda Home dell'app Slack
La scheda Home è il pannello di controllo di Chatgram.
Collegamento di un account Chatgram dalla scheda Home di Slack
Collega il tuo account con un codice inviato via email.

Avvertenza sull'IA: le risposte potrebbero essere errate

Chatgram usa modelli linguistici di grandi dimensioni (forniti da OpenAI) per preparare risposte, tradurre messaggi e, se attivi la funzione, rispondere automaticamente ai visitatori del sito web. I contenuti generati dall'IA sono automatici e potrebbero essere imprecisi, incompleti, non aggiornati o inappropriati, anche quando sembrano convincenti.

  • Le risposte dell'IA in Slack sono bozze. Si aprono in un editor e vengono inviate solo quando una persona fa clic su Invia. Controlla ogni bozza prima di inviarla.
  • Le risposte automatiche dell'IA sul tuo sito web sono disattivate finché un amministratore del sito non le attiva. Quando sono attive, il tuo team continua a vedere tutte le conversazioni in Slack e può intervenire in qualsiasi momento.
  • Le traduzioni sono generate automaticamente. Prima di farci affidamento, verifica le informazioni importanti, come prezzi, politiche e termini legali.
  • Non usare i contenuti generati dall'IA come consulenza legale, medica, finanziaria o di altro tipo. La responsabilità dei messaggi inviati ai clienti resta tua.

Il testo dei messaggi viene inviato al fornitore di IA solo per generare la bozza, la traduzione o la risposta che hai richiesto. Non usiamo i tuoi dati di Slack o dei clienti per addestrare modelli di IA. Per maggiori dettagli, consulta l'informativa sulla privacy.

Autorizzazioni

Quali autorizzazioni richiede l'app a Slack e perché

L'app funziona solo nei messaggi diretti tra l'app Chatgram - Support e le persone che collegano il proprio account. Non legge i tuoi canali.

AutorizzazionePerché ne abbiamo bisogno
chat:writeTi inviamo le schede dei ticket e le conferme nei messaggi diretti dell'app.
im:write, im:read, im:historyApri il messaggio diretto con te e leggi le risposte che scrivi all'app lì (ad esempio, una risposta a un ticket).
users:read, users:read.emailMostriamo il tuo nome e associamo l'email del tuo profilo Slack al tuo account Chatgram quando ti connetti.
files:read, files:writeInvia al cliente i file che alleghi a una risposta e mostra i file che i clienti allegano a un ticket.
commandsIl comando /chatgram (connect, join, panel, help).
reactions:writeAggiungi una reazione al tuo messaggio per indicare che la risposta è stata consegnata.
Privacy e assistenza

I tuoi dati, in parole semplici

Privacy

  • Conserviamo l'ID e il nome del tuo spazio di lavoro, un token del bot crittografato e gli ID utente Slack delle persone che collegano un account Chatgram.
  • Conserviamo i messaggi dei ticket che il tuo team invia tramite Slack, così la cronologia delle conversazioni è la stessa su Slack, nella dashboard e su Telegram.
  • Non vendiamo mai i tuoi dati né li usiamo per la pubblicità.
  • Quando disinstalli l'app, eliminiamo il token del bot dello spazio di lavoro e interrompiamo immediatamente ogni accesso.

Leggi l'informativa sulla privacy di Chatgram per Slack e l'informativa sulla privacy di brandID.

Assistenza

Domande, problemi o richieste relative ai dati? Scrivi a [email protected].

Per disinstallare: in Slack, apri App → Chatgram - Support → Informazioni → Configurazione e fai clic su Rimuovi app. Puoi anche digitare /chatgram unlink per scollegare solo il tuo account.

Chatgram è realizzato da brandID. Scopri piani e prezzi.

Gestisci l'assistenza del tuo sito web direttamente da Slack

Installa l'app, collega il tuo account Chatgram gratuito e la prossima chat del tuo sito web arriverà su Slack.

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