AI 客户支持
不再有
AI 附加费。

令牌用于衡量 AI 读取和生成的文本量。自动回复、草稿、翻译和实时聊天答复都使用同一份每月额度；具体用量取决于内容长度以及所需的查询次数。简短翻译用量较少；需要搜索知识库的长篇答复用量较多。粗略估算，每条 AI 回复约需 5,000 个令牌。

是的。增加 3 名客服也好，增加 30 名也好，价格都一样。按席位收费会让团队协作付出代价，而我们不想让协作受罚。Studio、Scale 和 Studio+ 均包含不限数量的客服。唯一的限制是网站总数和每月 AI 令牌额度，您可以通过滑块自行调整。

连接 Shopify 或 WooCommerce 后，Chatgram 会自动导入你的商品目录、页面和常见问题。你也可以提供任意 URL、上传 PDF，或者——效果最好的方式——用过去已解决的工单训练 AI。这样训练出的 AI 会像你的客服团队一样回复，而不是像普通聊天机器人。

翻译是 AI 提供的功能之一，所有套餐都包含这项功能，Free 套餐也不例外。客户用意大利语发来消息，客服看到的是英文，客户收到的回复则是意大利语。支持 180 多种语言。每次翻译都会根据消息长度，使用您每月 AI 额度中的相应令牌。

每条草稿都会附带置信度评分和来源引用。低于你设置的阈值（默认 90%）时，草稿会显示出来，但不会自动发送。遇到退款、拒付、投诉等敏感问题时，无论置信度多高，AI 都会完全退出并转交人工处理。

随时可以。升级费用按比例计算。降级会在下一个计费周期生效。在设置中点一下即可取消——无需发邮件、无需挽留电话，也没有繁琐流程。取消时，你可以将数据导出为 CSV / JSON。

有——退款期限按套餐而定，与计费周期无关。Studio：1 周。Scale：2 周。Studio+：3 周。月付、季付或年付均适用。如果 Chatgram 不适合你，在期限内申请即可全额退款——无需解释、无需填写表格，也没有挽留电话。套餐承诺越大，我们提供的保障期限也越长，让你有充足时间评估。账单设置中就有退款按钮——点一下即可。

可以，季付和年付套餐均支持暂停。暂停时长取决于计费周期——承诺期限越长，可暂停的时间也越长。季付套餐最多可暂停 1 个月，年付套餐最多可暂停 2 个月。月付套餐不支持暂停（你可以随时取消并重新订阅，不收取任何费用）。暂停期间无需付费，AI 助手会停止工作，收到的工单会暂存。恢复后，所有对话都会原样保留——知识库完好无损，客服人员仍已连接，历史记录也会保留。点一下即可暂停，再点一下即可恢复。

三种计费周期，各有理由：

月付——灵活度最高，无需长期承诺，按原价付费。
季付——省 15%，每 3 个月付费一次。想享受实实在在的折扣，又不想一次承诺一年？这正合适。许多正在成长的品牌都选择季付。
年付——省 25%，每年付费一次。价格最优惠，一年只需支付一次。如果你已决定长期使用 Chatgram 作为帮助台，年付就是理想选择。

你可以随时在账单设置中切换计费周期。年付客户若在周期中途改为月付，未使用月份的费用会直接退款。

两者都可以，而且数据实时同步。Telegram 为每个平台都提供原生应用——iOS、Android、macOS、Windows、Linux，以及完整的网页版客户端——客服人员随时随地都能回复。大多数管理功能和客户侧功能也可通过 Telegram 内置浏览器及标准版 Chrome 使用，无需安装大型软件即可跨平台工作。浏览器控制面板是桌面工作区，Telegram 适合移动和外出办公，Chrome 扩展程序则让你可以在任意标签页中回复。同样的工单、同样的对话——选择你正在使用的平台即可。

没有意外费用。AI 令牌用完后，AI 服务会直接暂停——您可以调高滑块，增加本月额度，也可以让客服手动回复。我们不会限制工单处理、提高超额费率，也不会像老牌服务商那样，每条“额外”消息收取 $0.36。业务量最高的时候，价格可预期尤其重要。

Shopify Inbox 免费，对每月聊天量低于 50 次的商店来说很不错。但超过这个量后，它就缺少工单管理、多客服共享收件箱、AI 回复、报告、SLA 和邮件集成。Chatgram 更进一步——Studio 版每月 $15，节省的客服时间在第一周内就足以抵回升级费用。