Atenció al client amb IA
sense el
recàrrec per IA.

Els tokens mesuren la quantitat de text que la IA llegeix i genera. Les respostes automàtiques, els esborranys, les traduccions i les respostes del xat en directe consumeixen la mateixa quota mensual, i cadascuna fa servir tokens en funció de la llargada i de les consultes necessàries. Una traducció breu en fa servir pocs; una resposta llarga que cerca a la teva base de coneixement en fa servir més. Com a orientació, calcula uns 5,000 tokens per resposta de la IA.

Sí. Afegeix-hi 3 agents o 30: el preu és el mateix. El preu per seient penalitza la col·laboració, i no volem penalitzar-la. Studio, Scale i Studio+ inclouen agents il·limitats. Els únics límits són el nombre total de llocs web i els tokens d’IA mensuals, que controles amb el control lliscant.

Quan connectes Shopify o WooCommerce, Chatgram importa automàticament el catàleg de productes, les pàgines i les preguntes freqüents. També pots indicar-li qualsevol URL, pujar-hi PDF o, encara millor, entrenar-la amb els tiquets resolts anteriorment. El resultat és una IA que sona com el teu equip d’assistència, no pas com un chatbot genèric.

La traducció és una de les funcions de la nostra IA i està inclosa en tots els plans, fins i tot al pla Free. Un client escriu en italià, l’agent ho llegeix en anglès i el client llegeix la resposta en italià. Compatible amb més de 180 idiomes. Cada traducció consumeix tokens de la quota mensual d’IA en funció de la llargada del missatge.

Cada esborrany inclou una puntuació de confiança i una cita de la font. Per sota del llindar que hagis configurat (90% per defecte), l’esborrany es mostra, però no s’envia automàticament. En temes delicats —com ara reembossaments, retrocessos de càrrecs i queixes—, la IA s’aparta del tot i ho deriva a una persona, independentment del nivell de confiança.

Quan vulguis. Les millores de pla es cobren proporcionalment. Els canvis a un pla inferior s’apliquen al cicle de facturació següent. Pots cancel·lar-lo amb un sol toc a la configuració: sense correus electrònics, trucades per retenir-te ni complicacions. En cancel·lar-lo, pots exportar les dades en CSV / JSON.

Sí: el termini per demanar un reembossament depèn del pla, no del cicle de facturació. Studio: 1 setmana. Scale: 2 setmanes. Studio+: 3 setmanes. S’aplica als plans mensuals, trimestrals i anuals. Si Chatgram no et convenç, demana el reembossament íntegre dins del termini: sense preguntes, formularis ni trucades per retenir-te. Oferim més protecció als plans superiors perquè els compromisos més grans mereixen més temps per valorar-los. El botó per demanar el reembossament és a la configuració de facturació: un toc i fet.

Sí, amb els plans trimestrals i anuals. La durada de la pausa depèn del cicle de facturació: com més llarg sigui el compromís, més temps podràs posar el pla en pausa. Els plans trimestrals es poden posar en pausa fins a 1 mes. Els plans anuals, fins a 2 mesos. Els plans mensuals no inclouen la pausa (pots cancel·lar-los i tornar-t’hi a subscriure quan vulguis, sense cap penalització). Durant la pausa, no pagues, l’assistent d’IA s’atura i els tiquets entrants es desen temporalment. Quan reprenguis el pla, totes les converses seran tal com les vas deixar: la base de coneixement intacta, els agents encara connectats i l’historial conservat. Un toc per posar-lo en pausa i un altre per reprendre’l.

Tres cicles de facturació, tres motius:

Mensual: màxima flexibilitat, sense compromís i al preu complet.
Trimestral: estalvia un 15%, facturació cada 3 mesos. El punt ideal si vols un descompte considerable sense comprometre’t per tot un any. La majoria de marques en creixement trien aquesta opció.
Anual: estalvia un 25%, facturació un cop l’any. El millor preu, una sola factura: ideal si ja has decidit que Chatgram serà la teva plataforma d’assistència a llarg termini.

Pots canviar de cicle de facturació quan vulguis a la configuració de facturació. Si els clients anuals passen al pla mensual a mig termini, se’ls reembossen els mesos no utilitzats.

A tots dos, i comparteixen les mateixes dades en temps real. Telegram té una aplicació per a cada plataforma: iOS, Android, macOS, Windows, Linux i una aplicació web completa, perquè els agents puguin respondre des d’on siguin. La majoria de funcions d’administració i del costat del client també funcionen al navegador integrat de Telegram i a Chrome, per oferir-te una experiència multiplataforma real sense haver d’instal·lar res pesat. El tauler del navegador és l’espai de treball, Telegram és l’opció per al mòbil i per treballar des de qualsevol lloc, i l’extensió de Chrome et permet respondre des de qualsevol pestanya. Els mateixos tiquets i converses: tria l’opció que ja estiguis fent servir.

Sense càrrecs inesperats. Quan esgotis els tokens d’IA, la IA es posarà en pausa sense complicacions: pots augmentar-ne la quota amb el control lliscant per a la resta del mes o fer que els agents responguin manualment. No limitem els teus tiquets, no apugem la tarifa per excés d’ús ni cobrem $0.36 per cada missatge «extra», com fan els competidors de sempre. La previsibilitat és més important justament quan el volum és més alt.

Shopify Inbox és gratuït i una bona opció per a botigues que reben menys de 50 xats al mes. A partir d’aquí, li falten la gestió de tiquets, les bústies compartides per diversos agents, les respostes amb IA, els informes, els SLA i la integració amb el correu electrònic. Chatgram és el pas següent; amb Studio a 15 $ al mes, l’estalvi de temps dels agents amortitza el cost en menys d’una setmana.