Atención al cliente con IA
sin el
recargo por IA.

Los tokens miden cuánto texto lee y escribe la IA. Las respuestas automáticas, los borradores, las traducciones y las respuestas del chat en vivo consumen de la misma asignación mensual; el uso depende de la longitud del texto y de las búsquedas necesarias. Una traducción breve consume pocos; una respuesta larga que busca en tu base de conocimientos consume más. Como referencia, calcula unos 5,000 tokens por respuesta de IA.

Sí. Añade 3 agentes o 30: el precio es el mismo. El precio por usuario penaliza la colaboración, y no queremos penalizarla. Studio, Scale y Studio+ incluyen agentes ilimitados. Los únicos límites son el número total de sitios web y los tokens de IA mensuales, que puedes ajustar con el control deslizante.

Cuando conectas Shopify o WooCommerce, Chatgram importa automáticamente tu catálogo de productos, tus páginas y tus preguntas frecuentes. También puedes indicarle cualquier URL, subir archivos PDF o, mejor aún, entrenarlo con tus tickets resueltos anteriormente. El resultado es una IA que habla como tu equipo de soporte, no como un chatbot genérico.

La traducción es una de las funciones de nuestra IA y está incluida en todos los planes, incluso en Free. Un cliente escribe en italiano, tu agente lo lee en inglés y el cliente recibe la respuesta en italiano. Compatible con más de 180 idiomas. Cada traducción consume tokens de tu asignación mensual de IA, según la longitud del mensaje.

Cada borrador incluye un nivel de confianza y una cita de la fuente. Si está por debajo del umbral configurado (90 % por defecto), se muestra el borrador, pero no se envía automáticamente. En temas delicados —reembolsos, contracargos y quejas—, la IA se aparta por completo y deriva el caso a una persona, independientemente del nivel de confianza.

En cualquier momento. Los cambios a planes superiores se prorratean. Los cambios a planes inferiores se aplican en el siguiente ciclo de facturación. Puedes cancelar con un solo toque en la configuración: sin correos, sin llamadas para convencerte de que te quedes y sin complicaciones. Al cancelar, puedes exportar tus datos en CSV / JSON.

Sí. El plazo para solicitar un reembolso depende de tu plan, no de tu ciclo de facturación. Studio: 1 semana. Scale: 2 semanas. Studio+: 3 semanas. Se aplica tanto a la facturación mensual como a la trimestral o anual. Si Chatgram no es lo que buscas, solicita un reembolso completo dentro del plazo: sin preguntas, formularios ni llamadas para convencerte de que te quedes. Los planes más completos tienen plazos de prueba más amplios, porque los compromisos mayores merecen más tiempo para evaluarlos. El botón de reembolso está en la configuración de facturación: un toque y listo.

Sí, en los planes trimestrales y anuales. La duración de la pausa depende de tu ciclo de facturación: cuanto mayor sea el compromiso, más tiempo podrás pausar el plan. Los planes trimestrales se pueden pausar hasta 1 mes. Los planes anuales, hasta 2 meses. Los planes mensuales no incluyen la opción de pausa (puedes cancelarlos y reactivarlos cuando quieras, sin penalización). Mientras el plan esté pausado, no pagas, el asistente de IA se detiene y los tickets entrantes quedan en espera. Cuando lo reanudes, encontrarás todas las conversaciones tal como las dejaste: la base de conocimientos intacta, los agentes conectados y todo el historial guardado. Un toque para pausar y otro para reanudar.

Tres ciclos de facturación, tres razones:

Mensual: máxima flexibilidad, sin compromiso y al precio completo.
Trimestral: ahorra un 15 %, con facturación cada 3 meses. La opción ideal si quieres un descuento considerable sin comprometerte por un año. La mayoría de las marcas en crecimiento la eligen.
Anual: ahorra un 25 %, con facturación una vez al año. El mejor precio, una sola factura, ideal si ya decidiste que Chatgram será tu mesa de ayuda a largo plazo.

Puedes cambiar de ciclo en cualquier momento desde la configuración de facturación. Si los clientes anuales cambian a un plan mensual a mitad del periodo, se les reembolsan los meses no utilizados.

Ambos, y comparten los mismos datos en tiempo real. Telegram tiene una aplicación nativa para cada plataforma: iOS, Android, macOS, Windows, Linux y un cliente web completo, así que los agentes pueden responder desde cualquier lugar. La mayoría de las funciones para administradores y clientes también están disponibles en el navegador nativo de Telegram y en Chrome estándar, para ofrecer una experiencia multiplataforma real sin instalar nada pesado. El panel del navegador es el espacio de trabajo, Telegram es la opción móvil y para cuando estás fuera, y la extensión de Chrome te permite responder desde cualquier pestaña. Los mismos tickets, las mismas conversaciones: elige la opción que ya estés usando.

Sin cargos sorpresa. Cuando se agotan tus tokens de IA, la IA se pausa sin más: puedes subir el límite con el control deslizante durante el resto del mes o pedir a los agentes que respondan manualmente. No limitamos tus tickets, no aumentamos la tarifa por exceso de uso ni cobramos $0.36 por cada mensaje «extra», como hacen los proveedores tradicionales. La previsibilidad importa más justo cuando el volumen es mayor.

Shopify Inbox es gratis y es ideal para tiendas que reciben menos de 50 chats al mes. A partir de ahí, carece de gestión de tickets, bandejas de entrada para varios agentes, respuestas con IA, informes, SLA e integración con el correo electrónico. Chatgram es el siguiente paso, y con Studio a $15/month, la actualización se amortiza en tiempo de los agentes durante la primera semana.