Zákaznická podpora s AI
bez
příplatku za AI.

Tokeny měří, kolik textu AI přečte a vytvoří. Automatické odpovědi, návrhy, překlady i odpovědi v živém chatu čerpají ze stejného měsíčního limitu. Počet spotřebovaných tokenů závisí na délce textu a potřebném vyhledávání. Krátký překlad jich spotřebuje málo; dlouhá odpověď, která vyhledává ve vaší znalostní bázi, více. Orientačně počítejte s přibližně 5 000 tokeny na jednu odpověď AI.

Ano. Přidejte 3 operátory, nebo 30 — cena zůstane stejná. Cena za každého uživatele spolupráci zbytečně prodražuje a my ji prodražovat nechceme. Tarify Studio, Scale i Studio+ zahrnují neomezený počet operátorů. Omezený je pouze počet webů a měsíční limit AI tokenů, které si nastavíte pomocí posuvníku.

Po propojení se Shopify nebo WooCommerce Chatgram automaticky načte katalog produktů, stránky a časté dotazy. Můžete zadat také libovolnou URL, nahrát soubory PDF nebo — což je nejúčinnější — naučit ho na dříve vyřešených požadavcích. Výsledkem je AI, která mluví jako váš tým podpory, ne jako obecný chatbot.

Překlady jsou jednou z funkcí naší AI a jsou součástí každého tarifu, včetně Free. Zákazník napíše italsky, operátor si zprávu přečte anglicky a zákazník dostane odpověď zpět v italštině. Podporujeme více než 180 jazyků. Každý překlad čerpá tokeny z vašeho měsíčního limitu AI podle délky zprávy.

Každý návrh obsahuje skóre jistoty a citaci zdroje. Pokud je skóre nižší než nastavený limit (výchozí hodnota 90 %), návrh se zobrazí, ale neodešle automaticky. U citlivých témat, jako jsou vrácení peněz, zpětné platby a stížnosti, AI zcela přenechá řešení člověku bez ohledu na míru jistoty.

Kdykoli. Změny na vyšší tarif se účtují poměrně. Změny na nižší tarif se projeví od dalšího fakturačního období. Předplatné zrušíte jedním klepnutím v nastavení — bez e-mailu, bez telefonátu, při kterém vás budeme přemlouvat, a bez zbytečných překážek. Při odchodu si můžete data exportovat ve formátu CSV / JSON.

Ano — délka lhůty pro vrácení peněz závisí na vašem tarifu, ne na fakturačním cyklu. Studio: 1 týden. Scale: 2 týdny. Studio+: 3 týdny. Platí pro měsíční, čtvrtletní i roční fakturaci. Pokud vám Chatgram nevyhovuje, požádejte v této lhůtě o plné vrácení peněz — bez otázek, formulářů a telefonátů, které by vás měly přesvědčit, abyste zůstali. U dražších tarifů nabízíme delší ochrannou lhůtu, protože větší závazek si zaslouží více času na vyzkoušení. Tlačítko pro vrácení peněz najdete v nastavení fakturace — jedno klepnutí a hotovo.

Ano, u čtvrtletních a ročních tarifů. Délka pozastavení závisí na fakturačním cyklu — čím delší závazek, tím déle můžete tarif pozastavit. Čtvrtletní tarify lze pozastavit až na 1 měsíc. Roční tarify až na 2 měsíce. Měsíční tarify pozastavení neumožňují (můžete je jednoduše kdykoli zrušit a znovu aktivovat, bez poplatku). Během pozastavení nic neplatíte, AI asistent přestane fungovat a příchozí požadavky se ukládají. Po obnovení najdete všechny konverzace přesně tam, kde jste je opustili — znalostní báze zůstane zachovaná, agenti připojení a historie neporušená. Pozastavení i obnovení provedete jediným klepnutím.

Tři fakturační období, tři důvody:

Měsíčně — maximální flexibilita, bez závazků, plná cena.
Čtvrtletně — ušetříte 15 %, fakturace každé 3 měsíce. Ideální volba, pokud chcete výraznou slevu bez závazku na celý rok. Vybírá si ji většina rostoucích značek.
Ročně — ušetříte 25 %, fakturace jednou ročně. Nejvýhodnější cena, jediná faktura, ideální, pokud jste se rozhodli využívat Chatgram jako helpdesk dlouhodobě.

Mezi obdobími můžete kdykoli přepínat v nastavení fakturace. Zákazníkům s ročním tarifem, kteří uprostřed období přejdou na měsíční, jednoduše vrátíme peníze za nevyužité měsíce.

Obojí a sdílejí stejná data v reálném čase. Telegram má vlastní aplikaci pro každou platformu — iOS, Android, macOS, Windows, Linux a plnohodnotného webového klienta — takže agenti mohou odpovídat odkudkoli. Většina funkcí pro správu i klienty funguje také v nativním prohlížeči Telegramu a ve standardním prohlížeči Chrome, takže získáte skutečně multiplatformní prostředí bez nutnosti instalovat náročný software. Webový dashboard slouží jako pracovní plocha, Telegram jako prostředí pro mobil a práci na cestách a rozšíření pro Chrome umožňuje odpovídat přímo z libovolné karty. Stejné tikety, stejné konverzace — vyberte si prostředí, které už právě používáte.

Žádné nečekané poplatky. Po vyčerpání AI tokenů se AI jednoduše pozastaví — na zbytek měsíce můžete limit navýšit posuvníkem nebo mohou operátoři odpovídat ručně. Neomezujeme počet vašich tiketů, nezvyšujeme cenu za překročení limitu a neúčtujeme 0,36 $ za každou „další“ zprávu jako zavedení konkurenti. Předvídatelnost je nejdůležitější právě ve chvíli, kdy je objem nejvyšší.

Shopify Inbox je zdarma a skvěle se hodí pro obchody, které vyřizují méně než 50 chatů měsíčně. Při vyšším počtu mu chybí správa tiketů, schránky pro více operátorů, odpovědi AI, přehledy, SLA a integrace e-mailu. Chatgram je další krok — a tarif Studio za $15/month se vám díky ušetřenému času operátorů zaplatí už během prvního týdne.