Atención ao cliente con IA
sen o
recargo por IA.

Os tokens miden canto texto le e escribe a IA. As respostas automáticas, os borradores, as traducións e as respostas no chat en directo consomen da mesma cantidade mensual, e cada función usa tokens segundo a súa extensión e as consultas que precise. Unha tradución breve usa poucos; unha resposta longa que busca na túa base de coñecemento usa máis. Como orientación, calcula uns 5,000 tokens por resposta da IA.

Si. Engade 3 axentes ou 30: o prezo é o mesmo. O prezo por usuario penaliza a colaboración, e non queremos penalizala. Studio, Scale e Studio+ inclúen axentes ilimitados. Os únicos límites son o número total de sitios web e os tokens de IA mensuais, que podes controlar co control deslizante.

Cando conectas Shopify ou WooCommerce, Chatgram importa automaticamente o teu catálogo de produtos, as páxinas e as preguntas frecuentes. Tamén podes indicarlle calquera URL, cargar PDFs ou, o máis eficaz, adestrala cos teus tickets resoltos anteriormente. Así, a IA responde coma o teu equipo de asistencia, non coma un chatbot xenérico.

A tradución é unha das funcións da nosa IA e está incluída en todos os plans, mesmo no plan Free. Un cliente escribe en italiano, o teu axente le en galego e o cliente recibe a resposta en italiano. Admite máis de 180 idiomas. Cada tradución consome tokens da túa cantidade mensual de IA, segundo a extensión da mensaxe.

Cada borrador inclúe unha puntuación de confianza e unha cita da fonte. Se non alcanza o limiar que configuraches (90 % por defecto), amósase o borrador, pero non se envía automaticamente. En temas delicados —reembolsos, retrocesos de cargo e queixas—, a IA dá un paso atrás e deriva o caso a unha persoa, independentemente do seu nivel de confianza.

Cando queiras. Os cambios a un plan superior calcúlanse proporcionalmente. Os cambios a un plan inferior aplícanse no seguinte ciclo de facturación. Podes cancelar cun só toque na configuración: sen correos electrónicos, chamadas para convencerte de quedar nin complicacións. Ao marchar, podes exportar os teus datos como CSV / JSON.

Si: o prazo para solicitar un reembolso depende do teu plan, non do ciclo de facturación. Studio: 1 semana. Scale: 2 semanas. Studio+: 3 semanas. É aplicable aos plans mensuais, trimestrais e anuais. Se Chatgram non che encaixa, solicita o reembolso completo dentro do prazo: sen preguntas, formularios nin chamadas para convencerte de quedar. Os plans superiores teñen máis tempo de garantía porque os compromisos maiores merecen máis tempo para avaliar. O botón de reembolso está na configuración de facturación: un toque e listo.

Si, nos plans trimestrais e anuais. A duración da pausa depende do ciclo de facturación: canto maior sexa o compromiso, máis tempo poderás pausar. Os plans trimestrais pódense pausar ata 1 mes. Os anuais, ata 2 meses. Os plans mensuais non permiten pausas (podes cancelar e volver subscribirte cando queiras, sen penalización). Durante a pausa, non pagas, a asistente de IA detense e os novos tickets quedan en espera. Cando retomes o plan, atoparás todas as conversas onde as deixaches: a base de coñecemento intacta, os axentes conectados e o historial gardado. Un toque para pausar e outro para retomar.

Tres ciclos de facturación, tres motivos:

Mensual: máxima flexibilidade, sen compromiso e ao prezo completo.
Trimestral: aforra un 15 %, factura cada 3 meses. O equilibrio perfecto se queres un desconto importante sen comprometerte por un ano. A maioría das marcas en crecemento escolle esta opción.
Anual: aforra un 25 %, factura unha vez ao ano. O mellor prezo, unha soa factura, ideal se xa decidiches que Chatgram será a túa mesa de axuda a longo prazo.

Podes cambiar de ciclo cando queiras desde a configuración de facturación. Se os clientes anuais cambian a un plan mensual a metade do período, reembolsámoslles os meses non utilizados.

En ambos, e comparten os mesmos datos en tempo real. Telegram ten unha aplicación para cada plataforma —iOS, Android, macOS, Windows, Linux e unha versión web completa—, así que os axentes poden responder desde calquera lugar. A maioría das funcións de administración e do lado do cliente tamén funcionan no navegador integrado de Telegram e en Chrome, para ofrecer unha experiencia multiplataforma sen instalar nada pesado. O panel do navegador é o espazo de traballo, Telegram é a opción móbil e para cando estás fóra, e a extensión de Chrome permíteche responder desde calquera pestana. Os mesmos tickets e conversas: escolle o espazo que xa esteas usando.

Sen cargos inesperados. Cando esgotes os tokens de IA, a IA deterase sen máis: podes aumentar a cantidade co control deslizante para o que queda de mes ou simplemente facer que os axentes respondan manualmente. Non limitamos os teus tickets, non aumentamos a tarifa por exceso de uso nin cobramos $0.36 por cada mensaxe «extra», como fan as empresas de sempre. A previsibilidade importa máis que nunca xusto cando o volume é maior.

Shopify Inbox é gratuíto e vai moi ben para tendas con menos de 50 conversas ao mes. A partir de aí, carece de xestión de tickets, caixas de entrada multiusuario, respostas con IA, informes, SLA e integración de correo electrónico. Chatgram é o seguinte paso: por $15/month, o plan Studio amortízase co tempo que aforra aos axentes durante a primeira semana.