Yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri
—
yapay zekâ ek ücreti yok.

Token’lar, AI’nın okuyup yazdığı metin miktarını ölçer. Otomatik yanıtlar, taslaklar, çeviriler ve canlı sohbet yanıtlarının tümü aynı aylık kotadan kullanılır. Her biri, uzunluğuna ve ihtiyaç duyduğu aramalara göre token harcar. Kısa bir çeviri az, bilgi tabanınızda arama yapan uzun bir yanıt daha fazla token kullanır. Kabaca, AI yanıtı başına yaklaşık 5.000 token ayırabilirsiniz.

Evet. 3 temsilci de ekleyebilirsiniz, 30 temsilci de — fiyat aynı kalır. Koltuk başına ücretlendirme iş birliğini cezalandırır; biz iş birliğini cezalandırmak istemiyoruz. Studio, Scale ve Studio+ planlarının tümünde sınırsız sayıda temsilci bulunur. Tek sınır, toplam web sitesi sayısı ve aylık AI token kotasıdır; bunları kaydırıcıyla siz belirlersiniz.

Shopify veya WooCommerce’i bağladığınızda Chatgram, ürün kataloğunuzu, sayfalarınızı ve SSS’lerinizi otomatik olarak alır. Ayrıca herhangi bir URL’yi gösterebilir, PDF yükleyebilir veya — en etkili yöntem olarak — geçmişte çözüme ulaştırdığınız destek taleplerinizle eğitebilirsiniz. Sonuçta, genel bir sohbet botu gibi değil, destek ekibiniz gibi konuşan bir yapay zekâ elde edersiniz.

Çeviri, AI’mızın sunduğu özelliklerden biridir ve Free dâhil tüm planlara dahildir. Bir müşteri İtalyanca yazar, temsilciniz İngilizce okur, müşteri de yanıtı İtalyanca görür. 180’den fazla dil desteklenir. Her çeviri, mesajın uzunluğuna bağlı olarak aylık AI token kotanızdan kullanır.

Her taslakta bir güven puanı ve kaynak gösterimi bulunur. Belirlediğiniz eşiğin altındaysa (varsayılan %90), taslak gösterilir ancak otomatik gönderilmez. İade, ters ibraz ve şikâyet gibi hassas konularda yapay zekâ tamamen devreden çıkar ve güven puanından bağımsız olarak talep bir temsilciye yönlendirilir.

İstediğiniz zaman. Üst plana geçişlerde ücret orantılı olarak hesaplanır. Alt plana geçişler bir sonraki fatura döneminde geçerli olur. Ayarlardan tek dokunuşla iptal edebilirsiniz — e-posta yok, sizi kararınızdan döndürmeye çalışan arama yok, uğraştıran bir süreç yok. Ayrılırken verilerinizi CSV / JSON olarak dışa aktarabilirsiniz.

Evet — iade süresi fatura döneminize değil, planınıza göre belirlenir. Studio: 1 hafta. Scale: 2 hafta. Studio+: 3 hafta. Aylık, üç aylık veya yıllık planlarda geçerlidir. Chatgram size uygun değilse süre dolmadan tam iade isteyin — soru yok, form yok, kararınızdan döndürmeye çalışan arama yok. Daha büyük taahhütler daha fazla değerlendirme süresini hak ettiği için üst planlarda daha uzun iade süresi sunuyoruz. İade düğmesi fatura ayarlarınızda — tek dokunuşla tamam.

Evet, üç aylık ve yıllık planlarda. Duraklatma süresi fatura döneminize bağlıdır — taahhüdünüz ne kadar uzunsa, o kadar uzun süre duraklatabilirsiniz. Üç aylık planlar en fazla 1 ay, yıllık planlar en fazla 2 ay duraklatılabilir. Aylık planlarda duraklatma yoktur (istediğiniz zaman ceza ödemeden iptal edip yeniden abone olabilirsiniz). Planınız duraklatıldığında ödeme yapmazsınız, yapay zekâ asistanı durur ve gelen talepler sıraya alınır. Devam ettiğinizde tüm görüşmeler kaldığınız yerde olur — bilgi bankanız hazır, temsilcileriniz bağlı, geçmişiniz korunmuş olur. Duraklatmak için bir, devam etmek için bir dokunuş yeterli.

Üç fatura dönemi, üç farklı avantaj:

Aylık — en esnek seçenek, taahhüt yok, tam fiyat.
Üç aylık — %15 tasarruf, 3 ayda bir faturalandırılır. Bir yıl bağlanmadan anlamlı bir indirim isteyenler için ideal. Büyüyen markaların çoğu bunu seçiyor.
Yıllık — %25 tasarruf, yılda bir kez faturalandırılır. En uygun fiyat, tek fatura; Chatgram’ı uzun vadeli destek masanız olarak seçtiyseniz ideal.

Fatura ayarlarınızdan istediğiniz zaman dönemler arasında geçiş yapabilirsiniz. Dönem ortasında aylık plana geçen yıllık abonelere kullanılmayan ayların ücreti iade edilir.

İkisinde de; veriler her iki yerde de gerçek zamanlı olarak eşitlenir. Telegram’ın her platform için yerel bir uygulaması vardır — iOS, Android, macOS, Windows, Linux ve tam özellikli bir web istemcisi — böylece temsilciler her yerden yanıt verebilir. Yönetim ve müşteri tarafındaki işlevlerin çoğu Telegram’ın yerleşik tarayıcısında ve standart Chrome’da da çalışır; böylece ağır bir şey yüklemeden gerçek bir çoklu platform deneyimi yaşarsınız. Tarayıcı kontrol paneli çalışma alanınız, Telegram mobilde ve hareket hâlindeyken kullanacağınız alan, Chrome uzantısı ise herhangi bir sekmenin içinden yanıt vermenizi sağlar. Aynı talepler, aynı görüşmeler — zaten kullandığınız ortamı seçin.

Beklenmedik ücretlerle karşılaşmazsınız. AI token’larınız bittiğinde AI sorunsuzca duraklar — ayın geri kalanı için kaydırıcıyı artırabilir veya temsilcilerinizin manuel olarak yanıt vermesini sağlayabilirsiniz. Taleplerinizi kısıtlamaz, aşım ücretinizi artırmaz veya rakiplerimiz gibi her “ek” mesaj için $0.36 almayız. Hacmin en yüksek olduğu zamanlarda öngörülebilirlik özellikle önemlidir.

Shopify Inbox ücretsizdir ve ayda 50’den az sohbeti olan mağazalar için harikadır. Bu sayıyı aştığınızda talep yönetimi, çok temsilcili gelen kutusu, yapay zekâ yanıtları, raporlama, SLA ve e-posta entegrasyonu gibi özellikler eksik kalır. Chatgram bir sonraki adımdır — Studio için aylık $15’lık ücret, ilk hafta içinde temsilcilerin kazandığı zamana değerek kendini amorti eder.