תמיכת לקוחות מבוססת AI
בלי
תוספת תשלום על AI.

אסימונים מודדים כמה טקסט ה-AI קורא וכותב. תשובות אוטומטיות, טיוטות, תרגומים ותשובות בצ׳אט החי משתמשים כולם באותה מכסה חודשית, וכל אחד מהם צורך אסימונים בהתאם לאורך שלו ולחיפושים הנדרשים. תרגום קצר צורך מעט; תשובה ארוכה שמחפשת במאגר הידע שלכם צורכת יותר. ככלל אצבע, כדאי להביא בחשבון כ-5,000 אסימונים לכל תשובת AI.

כן. הוסיפו 3 נציגים, הוסיפו 30 — המחיר נשאר זהה. תמחור לפי משתמש מעניש על שיתוף פעולה, ואנחנו לא מעוניינים להעניש על שיתוף פעולה. המסלולים Studio, ‏Scale ו-Studio+ כוללים מספר בלתי מוגבל של נציגים. המגבלות היחידות הן מספר האתרים הכולל ומכסת אסימוני ה-AI החודשית, שאותם אפשר לשנות בעזרת המחוון.

כשמחברים את Shopify או WooCommerce, Chatgram מייבאת אוטומטית את קטלוג המוצרים, העמודים והשאלות הנפוצות שלכם. אפשר גם להפנות אותה לכל כתובת URL, להעלות קובצי PDF או — והכי חשוב — לאמן אותה על פניות קודמות שנפתרו. התוצאה היא AI שנשמע כמו צוות התמיכה שלכם, ולא כמו צ׳אטבוט גנרי.

תרגום הוא אחת היכולות של ה-AI שלנו, והוא כלול בכל המסלולים, אפילו ב-Free. לקוח כותב באיטלקית, הנציג שלכם קורא באנגלית, והלקוח קורא את התשובה באיטלקית. תמיכה ביותר מ-180 שפות. כל תרגום צורך אסימונים מהמכסה החודשית שלכם, בהתאם לאורך ההודעה.

כל טיוטה כוללת ציון ביטחון והפניה למקור. אם הציון נמוך מסף הביטחון שהגדרתם (ברירת המחדל היא 90%), הטיוטה מוצגת אך לא נשלחת אוטומטית. בנושאים רגישים — החזרים, הכחשות עסקה ותלונות — ה-AI מפנה את המקום לאדם ומעביר אליו את הפנייה, ללא קשר לציון הביטחון.

בכל עת. שדרוגים מחויבים באופן יחסי לתקופה שנותרה. שדרוג לתוכנית זולה יותר נכנס לתוקף במחזור החיוב הבא. אפשר לבטל בלחיצה אחת בהגדרות — בלי אימייל, בלי שיחת שימור ובלי טרחה. הנתונים שלכם יוצאו בפורמט CSV / JSON בעת הביטול.

כן — תקופת ההחזר תלויה בתוכנית שלכם, ולא במחזור החיוב. Studio: שבוע אחד. Scale: שבועיים. Studio+: שלושה שבועות. התקופה חלה בין אם אתם משלמים מדי חודש, מדי רבעון או מדי שנה. אם Chatgram לא מתאימה לכם, בקשו החזר מלא במהלך התקופה — בלי שאלות, בלי טפסים ובלי שיחת שימור. אנחנו נותנים לתוכניות הגדולות רשת ביטחון רחבה יותר, כי התחייבות גדולה יותר מצדיקה זמן רב יותר להערכה. כפתור ההחזר נמצא בהגדרות החיוב שלכם — לחיצה אחת וזהו.

כן, בתוכניות רבעוניות ושנתיות. משך ההשהיה תלוי במחזור החיוב — ככל שההתחייבות ארוכה יותר, כך אפשר להשהות ליותר זמן. אפשר להשהות תוכניות רבעוניות עד לחודש אחד. אפשר להשהות תוכניות שנתיות עד לחודשיים. תוכניות חודשיות לא כוללות אפשרות להשהיה (אפשר פשוט לבטל ולהירשם מחדש בכל עת, ללא קנס). בזמן ההשהיה לא תחויבו, העוזר של AI יפסיק לפעול והפניות הנכנסות יישמרו בתור. כשתחדשו את התוכנית, כל השיחות ימתינו לכם בדיוק במקום שבו הפסקתם — בסיס הידע נשאר שלם, הנציגים נשארים מחוברים והיסטוריית השיחות נשמרת. לחיצה אחת להשהיה, לחיצה אחת לחידוש.

שלושה מחזורי חיוב, שלוש סיבות:

חודשי — גמישות מרבית, ללא התחייבות, מחיר מלא.
רבעוני — חיסכון של 15%, חיוב אחת ל-3 חודשים. הבחירה המושלמת אם אתם רוצים הנחה משמעותית בלי להתחייב לשנה. רוב המותגים שנמצאים בצמיחה בוחרים באפשרות הזאת.
שנתי — חיסכון של 25%, חיוב פעם בשנה. המחיר הטוב ביותר, חשבונית אחת — אידיאלי אם החלטתם ש-Chatgram תהיה מערכת התמיכה שלכם לטווח ארוך.

אפשר לעבור בין מחזורי חיוב בכל עת בהגדרות החיוב. לקוחות שנתיים שעוברים לתוכנית חודשית באמצע התקופה מקבלים החזר על החודשים שלא נוצלו.

בשניהם, והנתונים מסתנכרנים ביניהם בזמן אמת. ל-Telegram יש אפליקציה מלאה בכל פלטפורמה — iOS, Android, macOS, Windows, Linux וגרסת Web מלאה — כך שנציגים יכולים לענות מכל מקום. רוב פונקציות הניהול והצד של הלקוחות פועלות גם בדפדפן המובנה של Telegram וב-Chrome רגיל, לחוויה אמיתית שחוצה פלטפורמות בלי להתקין תוכנות כבדות. לוח הבקרה בדפדפן הוא סביבת העבודה, Telegram מיועדת לנייד ולשימוש בדרכים, ותוסף Chrome מאפשר לכם לענות מתוך כל לשונית. אותן פניות, אותן שיחות — בחרו בסביבה שכבר פתוחה אצלכם.

בלי חיובים מפתיעים. כשאסימוני ה-AI נגמרים, פעילות ה-AI פשוט מושהית — אפשר להגדיל את המכסה בעזרת המחוון להמשך החודש, או שהנציגים יענו ידנית. אנחנו לא מגבילים את קצב הטיפול בפניות, לא מעלים את תעריף החריגה ולא גובים $0.36 על כל הודעה "נוספת" כמו המתחרים הוותיקים. דווקא כשנפח הפעילות בשיא, הכי חשוב לדעת למה לצפות.

Shopify Inbox בחינם ומעולה לחנויות שמקבלות פחות מ-50 שיחות בחודש. מעבר לכך, חסרות בו מערכת לניהול פניות, תיבת דואר משותפת למספר נציגים, מענה באמצעות AI, דוחות, SLA ואינטגרציה עם אימייל. Chatgram היא השלב הבא — ובמחיר של $15 לחודש לתוכנית Studio, השדרוג מחזיר את עצמו בזמן של הנציגים כבר בשבוע הראשון.