Dukungan pelanggan AI
tanpa
biaya tambahan AI.

Token mengukur banyaknya teks yang dibaca dan ditulis AI. Balasan otomatis, draf, terjemahan, dan jawaban obrolan langsung semuanya menggunakan kuota bulanan yang sama. Jumlah token yang digunakan bergantung pada panjang teks dan pencarian yang diperlukan. Terjemahan singkat hanya menggunakan sedikit token; jawaban panjang yang menelusuri basis pengetahuan Anda menggunakan lebih banyak. Sebagai patokan kasar, perkirakan sekitar 5,000 token per balasan AI.

Ya. Tambahkan 3 agen atau 30 — harganya tetap sama. Harga per pengguna menghambat kolaborasi, dan kami tidak ingin menghambat kolaborasi. Studio, Scale, dan Studio+ semuanya mencakup agen tanpa batas. Batasnya hanya jumlah total situs web dan token AI bulanan, yang dapat Anda atur dengan penggeser.

Saat Anda menghubungkan Shopify atau WooCommerce, Chatgram otomatis mengambil katalog produk, halaman, dan FAQ Anda. Anda juga bisa mengarahkannya ke URL apa pun, mengunggah PDF, atau — yang paling efektif — melatihnya menggunakan tiket Anda yang sudah diselesaikan. Hasilnya adalah AI yang terdengar seperti tim dukungan Anda, bukan chatbot generik.

Terjemahan adalah salah satu kemampuan AI kami dan termasuk dalam setiap paket, bahkan Free. Pelanggan menulis dalam bahasa Italia, agen Anda membacanya dalam bahasa Inggris, lalu pelanggan membaca balasannya dalam bahasa Italia. Mendukung 180+ bahasa. Setiap terjemahan menggunakan token dari kuota AI bulanan Anda, sesuai panjang pesan.

Setiap draf dilengkapi skor keyakinan dan kutipan sumber. Jika skornya di bawah ambang batas yang Anda atur (default 90%), draf akan ditampilkan tetapi tidak dikirim otomatis. Untuk topik sensitif — pengembalian dana, sengketa tagihan, keluhan — AI akan sepenuhnya menyerahkan penanganan kepada manusia, apa pun tingkat keyakinannya.

Kapan saja. Biaya peningkatan paket dihitung secara prorata. Penurunan paket berlaku pada siklus penagihan berikutnya. Pembatalan cukup dengan satu ketukan di pengaturan — tanpa email, panggilan untuk mempertahankan pelanggan, atau proses yang berbelit. Data Anda bisa diekspor sebagai CSV / JSON saat Anda berhenti.

Ya — periode pengembalian dana disesuaikan dengan paket Anda, bukan siklus penagihan. Studio: 1 minggu. Scale: 2 minggu. Studio+: 3 minggu. Berlaku untuk paket bulanan, triwulanan, maupun tahunan. Jika Chatgram tidak cocok untuk Anda, minta pengembalian dana penuh dalam periode tersebut — tanpa pertanyaan, formulir, atau panggilan untuk mempertahankan pelanggan. Kami memberikan perlindungan lebih besar untuk paket yang lebih tinggi karena komitmen yang lebih besar layak mendapat waktu evaluasi lebih lama. Tombol pengembalian dana tersedia di pengaturan penagihan — satu ketukan, selesai.

Ya, untuk paket triwulanan dan tahunan. Lama jeda mengikuti siklus penagihan — makin lama komitmen Anda, makin lama Anda bisa menjeda. Paket triwulanan bisa dijeda hingga 1 bulan. Paket tahunan bisa dijeda hingga 2 bulan. Paket bulanan tidak mencakup fitur jeda (Anda bisa langsung membatalkan dan berlangganan lagi kapan saja, tanpa penalti). Selama dijeda, Anda tidak membayar, asisten AI berhenti bekerja, dan tiket masuk disimpan sementara. Saat Anda melanjutkan, semua percakapan tetap seperti semula — basis pengetahuan utuh, agen tetap terhubung, dan riwayat tetap tersimpan. Satu ketukan untuk menjeda, satu ketukan untuk melanjutkan.

Tiga siklus penagihan, tiga alasan:

Bulanan — paling fleksibel, tanpa komitmen, harga penuh.
Triwulanan — hemat 15%, ditagih setiap 3 bulan. Pilihan ideal jika Anda menginginkan diskon yang berarti tanpa terikat selama setahun. Inilah pilihan sebagian besar merek yang sedang berkembang.
Tahunan — hemat 25%, ditagih setahun sekali. Harga terbaik dengan satu tagihan, cocok jika Anda sudah memutuskan untuk menggunakan Chatgram sebagai helpdesk dalam jangka panjang.

Anda bisa mengganti siklus kapan saja di pengaturan penagihan. Pelanggan tahunan yang beralih ke paket bulanan sebelum masa berlangganan berakhir akan mendapat pengembalian dana untuk bulan-bulan yang belum terpakai.

Keduanya, dan datanya tersinkron secara real time. Telegram memiliki aplikasi untuk setiap platform — iOS, Android, macOS, Windows, Linux, serta klien web lengkap — sehingga agen bisa membalas dari mana saja. Sebagian besar fungsi admin dan sisi klien juga bisa digunakan melalui browser bawaan Telegram dan Chrome standar, memberikan pengalaman lintas platform tanpa perlu memasang aplikasi berat. Dashboard browser adalah ruang kerja utama, Telegram untuk penggunaan seluler dan saat bepergian, sementara ekstensi Chrome memungkinkan Anda membalas dari tab mana pun. Tiket dan percakapannya sama — pilih tempat yang sedang Anda gunakan.

Tidak ada biaya tak terduga. Saat token AI habis, AI akan dijeda dengan jelas — Anda dapat menaikkan kuota dengan penggeser hingga akhir bulan atau meminta agen membalas secara manual. Kami tidak membatasi tiket Anda, menaikkan tarif kelebihan pemakaian, atau mengenakan biaya $0.36 untuk setiap pesan "tambahan" seperti penyedia lama. Kepastian biaya paling penting justru saat volume sedang tinggi.

Shopify Inbox gratis dan cocok untuk toko yang menerima kurang dari 50 chat per bulan. Di atas jumlah itu, fiturnya tidak mencakup tiket, kotak masuk multiagen, balasan AI, pelaporan, SLA, dan integrasi email. Chatgram adalah langkah berikutnya — dan dengan harga $15/bulan untuk Studio, peningkatan ini akan terbayar lewat penghematan waktu agen dalam minggu pertama.