Підтримка клієнтів на базі ШІ
без
доплати за ШІ.

Токени вимірюють обсяг тексту, який ШІ читає та генерує. Автовідповіді, чернетки, переклади й відповіді в чаті використовують спільний місячний ліміт, а кількість витрачених токенів залежить від довжини тексту й потрібних пошукових запитів. На короткий переклад потрібно мало токенів; на довгу відповідь із пошуком у базі знань — більше. Для приблизної оцінки розраховуйте на 5,000 токенів на відповідь ШІ.

Так. Додайте 3 операторів або 30 — ціна не зміниться. Оплата за кожне місце утискає співпрацю, а ми не хочемо їй заважати. У Studio, Scale та Studio+ кількість операторів не обмежена. Обмежено лише кількість сайтів і токенів ШІ на місяць — налаштуйте їх повзунком.

Після підключення Shopify або WooCommerce Chatgram автоматично завантажує каталог товарів, сторінки та розділ FAQ. Також можна вказати будь-яку URL-адресу, завантажити PDF-файли або, що найефективніше, навчити його на раніше вирішених тікетах. У результаті ШІ відповідатиме як ваша команда підтримки, а не як звичайний чатбот.

Переклад — одна з функцій нашого ШІ, і він входить до кожного тарифу, навіть Free. Клієнт пише італійською, оператор читає повідомлення англійською, а клієнт отримує відповідь італійською. Підтримується понад 180 мов. Кожен переклад витрачає токени з місячного ліміту ШІ залежно від довжини повідомлення.

Кожна чернетка має оцінку впевненості та посилання на джерело. Якщо оцінка нижча за встановлений поріг (за замовчуванням 90%), чернетка відображається, але не надсилається автоматично. У делікатних питаннях — як-от повернення коштів, чарджбеки та скарги — ШІ повністю відступає й передає звернення людині незалежно від оцінки впевненості.

Так, будь-коли. Вартість переходу на дорожчий тариф перераховується пропорційно. Перехід на дешевший тариф набирає чинності з наступного розрахункового періоду. Скасувати підписку можна одним дотиком у налаштуваннях — без листів, дзвінків із вмовляннями залишитися чи зайвих кроків. Перед скасуванням дані можна експортувати у форматі CSV / JSON.

Так — термін повернення коштів залежить від тарифу, а не від розрахункового періоду. Studio: 1 тиждень. Scale: 2 тижні. Studio+: 3 тижні. Це діє для місячної, квартальної та річної оплати. Якщо Chatgram вам не підійшов, надішліть запит на повне повернення коштів у межах цього терміну — без запитань, форм і дзвінків із вмовляннями залишитися. Для дорожчих тарифів ми надаємо довший термін на роздуми, адже більші зобов’язання потребують більше часу на оцінку. Кнопка повернення коштів є в налаштуваннях оплати — один дотик, і готово.

Так, для квартальних і річних тарифів. Тривалість паузи залежить від розрахункового циклу: що довше зобов’язання, то довше можна призупинити тариф. Квартальні тарифи можна призупинити на строк до 1 місяця. Річні — на строк до 2 місяців. Для місячних тарифів пауза недоступна (можна просто скасувати підписку й оформити її знову будь-коли без штрафу). Під час паузи ви не платите, ШІ-помічник не працює, а нові тікети накопичуються. Коли ви відновите тариф, усі розмови будуть на місці — база знань збережеться, агенти залишаться підключеними, історія не зникне. Один дотик, щоб призупинити, і ще один — щоб відновити.

Три розрахункові цикли — три причини:

Місячна — максимальна гнучкість, без зобов’язань, повна ціна.
Квартальна — заощаджуйте 15%, оплата раз на 3 місяці. Оптимальний варіант, якщо хочете отримати суттєву знижку без зобов’язань на цілий рік. Його обирає більшість брендів, що розвиваються.
Річна — заощаджуйте 25%, оплата раз на рік. Найвигідніша ціна, один рахунок — ідеально, якщо ви вирішили надовго залишитися з Chatgram як із системою підтримки.

Перемикатися між циклами оплати можна будь-коли в налаштуваннях оплати. Якщо клієнт із річним тарифом переходить на місячний посеред терміну, кошти за невикористані місяці повертаються.

І там, і там — дані синхронізуються в реальному часі. Для Telegram є повноцінні застосунки на всіх платформах — iOS, Android, macOS, Windows, Linux і повна вебверсія, — тож агенти можуть відповідати звідусіль. Більшість адміністративних функцій і функцій для клієнтів також доступні у вбудованому браузері Telegram і звичайному Chrome — для справді кросплатформної роботи без встановлення важких програм. Панель керування в браузері — ваш робочий стіл, Telegram — мобільний варіант для роботи на ходу, а розширення Chrome дає змогу відповідати з будь-якої вкладки. Ті самі тікети й розмови — працюйте там, де вам зручніше.

Жодних неочікуваних списань. Коли токени ШІ закінчаться, ШІ просто призупиниться: до кінця місяця можна збільшити ліміт повзунком або доручити операторам відповідати вручну. Ми не обмежуємо обробку заявок, не підвищуємо плату за перевищення ліміту й не беремо $0.36 за кожне «додаткове» повідомлення, як це роблять застарілі сервіси. Передбачуваність особливо важлива саме тоді, коли обсяг найбільший.

Shopify Inbox — безкоштовний і чудовий варіант для магазинів, де менше ніж 50 чатів на місяць. Але для більшої кількості чатів у ньому немає роботи з тікетами, спільної скриньки для кількох агентів, відповідей ШІ, звітів, SLA та інтеграції з електронною поштою. Chatgram — це наступний рівень. А за $15 на місяць тариф Studio окупається заощадженим часом агентів уже протягом першого тижня.