Поддержка клиентов с ИИ
без
доплаты за ИИ.

Токены измеряют объём текста, который ИИ читает и создаёт. Автоответы, черновики, переводы и ответы в чате используют общий ежемесячный лимит, расходуя токены в зависимости от длины текста и необходимых запросов. На короткий перевод уйдёт немного токенов, а на длинный ответ с поиском по базе знаний — больше. Для ориентира: рассчитывайте примерно на 5,000 токенов на один ответ ИИ.

Да. Добавьте 3 операторов или 30 — цена не изменится. Оплата за каждого пользователя мешает командной работе, а мы не хотим ей мешать. В тарифы Studio, Scale и Studio+ входит неограниченное число операторов. Ограничения касаются только общего числа сайтов и ежемесячного количества токенов ИИ — настраивайте их ползунком.

После подключения Shopify или WooCommerce Chatgram автоматически загружает каталог товаров, страницы и FAQ. Также можно указать любой URL, загрузить PDF или — что особенно эффективно — обучить AI на ранее решённых тикетах. В итоге AI отвечает в стиле вашей службы поддержки, а не как обычный чат-бот.

Перевод — одна из функций нашего ИИ, и он входит во все тарифы, даже Free. Клиент пишет по-итальянски, оператор читает сообщение по-английски, а клиент получает ответ на итальянском. Поддерживается более 180 языков. На каждый перевод расходуются токены из ежемесячного лимита ИИ — их количество зависит от длины сообщения.

Каждый черновик сопровождается оценкой уверенности и ссылкой на источник. Если оценка ниже заданного порога (по умолчанию 90%), черновик показывается оператору, но не отправляется автоматически. В чувствительных темах — возвраты, оспаривание платежей, жалобы — AI полностью уступает место оператору и передаёт ему обращение независимо от оценки уверенности.

В любое время. Стоимость перехода на более дорогой тариф пересчитывается пропорционально. Новый тариф подешевле начнёт действовать со следующего расчётного периода. Отменить подписку можно одним нажатием в настройках — без писем, звонков с уговорами и лишних препятствий. При отмене вы сможете экспортировать данные в CSV / JSON.

Да — срок возврата зависит от тарифа, а не от расчётного периода. Studio: 1 неделя. Scale: 2 недели. Studio+: 3 недели. Условия одинаковы для месячной, квартальной и годовой оплаты. Если Chatgram вам не подошёл, запросите полный возврат в течение этого срока — без объяснений, форм и звонков с уговорами. Для более дорогих тарифов предусмотрен более длительный пробный период: чем серьёзнее обязательство, тем больше времени нужно на оценку. Кнопка возврата находится в настройках оплаты — одно нажатие, и готово.

Да, при квартальной и годовой оплате. Срок паузы зависит от расчётного периода: чем дольше срок подписки, тем дольше можно её приостановить. Квартальные тарифы можно приостановить на срок до 1 месяца, годовые — до 2 месяцев. Для месячных тарифов пауза не предусмотрена (можно просто отменить подписку и оформить её снова в любое время без штрафа). Во время паузы оплата не взимается, AI-ассистент не работает, а новые тикеты сохраняются в очереди. После возобновления все переписки будут на прежнем месте: база знаний не изменится, операторы останутся подключёнными, история сохранится. Приостановить и возобновить подписку можно одним нажатием.

Три расчётных периода — три причины:

Месячная — максимум гибкости, без обязательств, полная цена.
Квартальная — экономия 15%, оплата раз в 3 месяца. Оптимальный вариант, если нужна заметная скидка без обязательств на целый год. Её выбирает большинство растущих брендов.
Годовая — экономия 25%, оплата раз в год. Самая низкая цена и один счёт. Идеально, если вы решили надолго сделать Chatgram своей платформой поддержки.

В любой момент можно сменить период оплаты в настройках. Если клиент с годовой подпиской переходит на месячную в середине срока, стоимость неиспользованных месяцев возвращается.

И там, и там — данные синхронизируются в реальном времени. У Telegram есть полноценное приложение для всех платформ — iOS, Android, macOS, Windows, Linux и веб-версия, — поэтому операторы могут отвечать откуда угодно. Большинство административных функций и функций для клиентов доступны и во встроенном браузере Telegram, и в обычном Chrome — для полноценной работы на разных платформах без установки тяжёлого ПО. Панель управления в браузере — рабочее место, Telegram — для мобильной работы и ответов на ходу, а расширение Chrome позволяет отвечать прямо из любой вкладки. Одни и те же тикеты и переписки — выбирайте удобный способ.

Никаких неожиданных списаний. Когда токены ИИ закончатся, ИИ просто приостановит работу — до конца месяца можно увеличить лимит ползунком или попросить операторов отвечать вручную. Мы не ограничиваем поток обращений, не повышаем цену за превышение лимита и не берём $0.36 за каждое «дополнительное» сообщение, как это делают крупные игроки. Предсказуемость особенно важна, когда обращений больше всего.

Shopify Inbox бесплатен и отлично подходит магазинам, где меньше 50 чатов в месяц. При большем объёме в нём нет тикетов, общего почтового ящика для нескольких операторов, ответов с помощью AI, отчётов, SLA и интеграции с электронной почтой. Chatgram — следующий шаг. А при цене $15 в месяц за Studio переход окупается за счёт сэкономленного времени операторов уже за первую неделю.