AI korisnička podrška
bez
dodatne naknade za AI.

Tokeni mjere količinu teksta koju AI čita i piše. Automatski odgovori, skice, prijevodi i odgovori u chatu uživo troše istu mjesečnu kvotu, a broj potrošenih tokena ovisi o duljini teksta i potrebnim pretraživanjima. Kratak prijevod troši malo tokena, dok ih dugačak odgovor koji pretražuje vašu bazu znanja troši više. Kao grubu procjenu, računajte na oko 5,000 tokena po AI odgovoru.

Da. Dodajte 3 agenta ili 30 — cijena ostaje ista. Naplata po korisniku otežava suradnju, a mi je ne želimo otežavati. Paketi Studio, Scale i Studio+ uključuju neograničen broj agenata. Ograničeni su samo ukupan broj web-stranica i mjesečna kvota AI tokena, koje možete podesiti klizačem.

Kad povežete Shopify ili WooCommerce, Chatgram automatski preuzima vaš katalog proizvoda, stranice i FAQ. Možete mu zadati i bilo koji URL, prenijeti PDF-ove ili — što je najučinkovitije — trenirati ga na ranije riješenim tiketima. Rezultat je AI koji zvuči poput vašeg tima za podršku, a ne poput generičkog chatbota.

Prijevod je jedna od funkcija našeg AI-ja i uključen je u svaki paket, pa i u besplatni. Korisnik piše na talijanskom, vaš agent čita poruku na engleskom, a korisnik dobiva odgovor na talijanskom. Podržano je više od 180 jezika. Svaki prijevod troši tokene iz vaše mjesečne AI kvote, ovisno o duljini poruke.

Svaki prijedlog odgovora sadrži ocjenu pouzdanosti i navod izvora. Ako je ocjena niža od praga koji ste postavili (zadano je 90 %), prijedlog se prikazuje, ali se ne šalje automatski. Kod osjetljivih tema — povrata novca, osporavanja terećenja i pritužbi — AI se u potpunosti povlači i prosljeđuje razgovor čovjeku, bez obzira na ocjenu pouzdanosti.

Kad god želite. Nadogradnje se naplaćuju razmjerno preostalom razdoblju. Promjene na niži paket stupaju na snagu u sljedećem obračunskom ciklusu. Pretplatu možete otkazati jednim dodirom u postavkama — bez e-pošte, poziva da ostanete ili ikakvih prepreka. Prije odlaska možete izvesti podatke u CSV-u ili JSON-u.

Da — razdoblje za povrat novca ovisi o vašem paketu, a ne o obračunskom ciklusu. Studio: 1 tjedan. Scale: 2 tjedna. Studio+: 3 tjedna. Vrijedi za mjesečnu, tromjesečnu i godišnju naplatu. Ako vam Chatgram ne odgovara, zatražite puni povrat unutar tog razdoblja — bez pitanja, obrazaca i poziva da ostanete. Za skuplje pakete nudimo dulje razdoblje za povrat jer veća obveza zaslužuje više vremena za procjenu. Gumb za povrat nalazi se u postavkama naplate — jedan dodir i gotovo.

Da, na tromjesečnim i godišnjim paketima. Duljina pauze ovisi o obračunskom ciklusu — što je vaša obveza dulja, to dulje možete pauzirati. Tromjesečne pakete možete pauzirati na najviše 1 mjesec. Godišnje pakete možete pauzirati na najviše 2 mjeseca. Mjesečni paketi ne uključuju pauzu (možete jednostavno otkazati pretplatu i ponovno se pretplatiti kad god želite, bez naknade). Dok je paket pauziran, ne plaćate, AI asistent ne radi, a pristigli tiketi ostaju na čekanju. Kad nastavite, svi su razgovori ondje gdje ste ih ostavili — baza znanja netaknuta, agenti povezani, povijest sačuvana. Jedan dodir za pauziranje, jedan za nastavak.

Tri obračunska ciklusa, tri razloga:

Mjesečno — maksimalna fleksibilnost, bez obveze, puna cijena.
Tromjesečno — uštedite 15 %, naplata svaka 3 mjeseca. Zlatna sredina ako želite osjetan popust bez vezivanja na godinu dana. Većina brendova u rastu odabire ovaj paket.
Godišnje — uštedite 25 %, naplata jednom godišnje. Najpovoljnija cijena, jedan račun — idealno ako ste odlučili da će Chatgram dugoročno biti vaš helpdesk.

Obračunski ciklus možete promijeniti kad god želite u postavkama naplate. Ako korisnici godišnjeg paketa prije isteka prijeđu na mjesečni, neiskorišteni mjeseci bit će im vraćeni.

Na oba mjesta, a podaci se sinkroniziraju u stvarnom vremenu. Telegram ima pravu aplikaciju za sve platforme — iOS, Android, macOS, Windows, Linux i potpuno funkcionalnu web-verziju — pa agenti mogu odgovarati bilo gdje. Većina administratorskih i klijentskih funkcija radi i u ugrađenom pregledniku Telegrama te u standardnom pregledniku Chrome, pa dobivate istinsko iskustvo na više platformi bez instaliranja zahtjevnog softvera. Nadzorna ploča u pregledniku služi kao radna površina, Telegram kao mobilna platforma za rad u pokretu, a proširenje za Chrome omogućuje odgovaranje iz bilo koje kartice. Isti tiketi, isti razgovori — odaberite ono što već koristite.

Nema neočekivanih troškova. Kad potrošite AI tokene, AI se jednostavno pauzira — možete povećati kvotu klizačem za ostatak mjeseca ili agenti mogu odgovarati ručno. Ne ograničavamo vaše tikete, ne povećavamo cijenu za prekoračenje kvote niti naplaćujemo 0,36 $ za svaku „dodatnu” poruku kao što to rade postojeće usluge. Predvidivi troškovi najvažniji su upravo kad je obujam najveći.

Shopify Inbox besplatan je i odličan za trgovine s manje od 50 razgovora mjesečno. Iznad toga nedostaju mu tiketi, zajednički pretinac za više agenata, AI odgovori, izvještaji, SLA i integracija e-pošte. Chatgram je sljedeći korak — a uz cijenu od 15 $ mjesečno za Studio, nadogradnja se isplati kroz uštedu vremena agenata već tijekom prvog tjedna.