AI-kundesupport
uden
AI-gebyr.

Tokens måler, hvor meget tekst AI'en læser og skriver. Autosvar, udkast, oversættelser og svar i livechat bruger alle af den samme månedlige pulje, og hver handling bruger tokens afhængigt af tekstens længde og de opslag, der er nødvendige. En kort oversættelse bruger få tokens; et langt svar, der søger i din vidensbase, bruger flere. Som en tommelfingerregel kan du regne med cirka 5,000 tokens pr. AI-svar.

Ja. Tilføj 3 agenter eller 30 — prisen er den samme. Priser pr. bruger straffer samarbejde, og vi har ikke tænkt os at straffe samarbejde. Studio, Scale og Studio+ inkluderer alle et ubegrænset antal agenter. De eneste begrænsninger er det samlede antal websites og månedlige AI-tokens, som du styrer med skyderen.

Når du forbinder Shopify eller WooCommerce, indlæser Chatgram automatisk dit produktkatalog, dine sider og dine ofte stillede spørgsmål. Du kan også angive en vilkårlig URL, uploade PDF-filer eller – mest effektivt – træne den på tidligere løste sager. Resultatet er en AI, der lyder som dit supportteam, ikke som en generisk chatbot.

Oversættelse er en af de ting, vores AI kan, og den er inkluderet i alle abonnementer, også Free. En kunde skriver på italiensk, din agent læser beskeden på engelsk, og kunden læser svaret på italiensk. Mere end 180 sprog understøttes. Hver oversættelse bruger tokens fra din månedlige AI-pulje, afhængigt af beskedens længde.

Hvert udkast har en tillidsscore og en kildehenvisning. Hvis scoren er under din indstillede grænse (standard: 90 %), vises udkastet, men sendes ikke automatisk. Ved følsomme emner – refunderinger, indsigelser og klager – træder AI helt til side og sender sagen videre til et menneske, uanset tillidsscoren.

Når som helst. Opgraderinger beregnes forholdsmæssigt. Nedgraderinger træder i kraft ved næste faktureringsperiode. Du kan opsige med ét tryk i indstillingerne — ingen e-mail, ingen fastholdelsessamtale, intet besvær. Du kan eksportere dine data som CSV / JSON, når du opsiger.

Ja — returperiodens længde afhænger af dit abonnement, ikke af din betalingsperiode. Studio: 1 uge. Scale: 2 uger. Studio+: 3 uger. Det gælder, uanset om du betaler månedligt, kvartalsvist eller årligt. Hvis Chatgram ikke passer til dig, kan du anmode om fuld refundering inden for perioden — ingen spørgsmål, formularer eller fastholdelsesopkald. Større abonnementer giver længere betænkningstid, fordi større forpligtelser fortjener mere tid til evaluering. Refundér-knappen findes i faktureringsindstillingerne — ét tryk, så er det klaret.

Ja, med kvartals- og årsabonnementer. Pausens længde afhænger af din betalingsperiode — jo længere din forpligtelse er, desto længere kan du holde pause. Kvartalsabonnementer kan sættes på pause i op til 1 måned. Årsabonnementer kan sættes på pause i op til 2 måneder. Månedsabonnementer kan ikke sættes på pause (du kan bare opsige og genoptage abonnementet, når du vil, uden gebyr). Mens abonnementet er sat på pause, betaler du ikke, AI-assistenten stopper, og indgående sager sættes i kø. Når du genoptager abonnementet, ligger alle samtaler, hvor du slap — vidensbasen er intakt, agenterne er stadig tilknyttet, og historikken er bevaret. Ét tryk for at sætte på pause, ét tryk for at genoptage.

Tre faktureringsperioder, tre grunde:

Månedligt — maksimal fleksibilitet, ingen binding, fuld pris.
Hver tredje måned — spar 15 %, faktureres hver tredje måned. Det ideelle valg, hvis du vil have en god rabat uden at binde dig for et helt år. De fleste brands i vækst vælger denne løsning.
Årligt — spar 25 %, faktureres én gang om året. Den bedste pris, én faktura og ideelt, hvis du har besluttet, at Chatgram skal være din helpdesk i mange år fremover.

Du kan til enhver tid skifte faktureringsperiode under faktureringsindstillinger. Kunder med årsabonnement, der skifter til månedlig betaling midt i perioden, får refunderet de ubrugte måneder.

Begge dele, og de deler de samme data i realtid. Telegram har en rigtig app til alle platforme — iOS, Android, macOS, Windows, Linux og en komplet webklient — så agenter kan svare hvor som helst. De fleste administrationsfunktioner og funktioner på klientsiden fungerer også i Telegrams indbyggede browser og standardudgaven af Chrome, så du får en ægte oplevelse på tværs af platforme uden at installere noget tungt. Dashboardet i browseren er arbejdsfladen, Telegram er til mobilen og når du er på farten, og Chrome-udvidelsen lader dig svare fra enhver fane. De samme sager, de samme samtaler — vælg den flade, du allerede bruger.

Ingen uventede gebyrer. Når dine AI-tokens er opbrugt, sættes AI helt enkelt på pause — du kan skrue op for skyderen resten af måneden eller lade agenterne svare manuelt. Vi begrænser ikke dine tickets, hæver ikke prisen for overforbrug og opkræver ikke $0.36 for hver "ekstra" besked, som de etablerede aktører gør. Forudsigelighed er vigtigst, netop når volumen er højest.

Shopify Inbox er gratis og passer godt til butikker med under 50 chats om måneden. Derefter mangler der blandt andet sagsstyring, indbakker til flere medarbejdere, AI-svar, rapportering, SLA og e-mailintegration. Chatgram er det næste skridt — og med Studio til $15/month tjener opgraderingen sig selv hjem i sparet medarbejdertid allerede i løbet af den første uge.