Assistance client par IA
sans
supplément IA.

Les jetons mesurent la quantité de texte que l’IA lit et rédige. Les réponses automatiques, les brouillons, les traductions et les réponses dans le chat en direct utilisent tous le même quota mensuel. Le nombre de jetons utilisés dépend de la longueur du texte et des recherches nécessaires. Une traduction courte en utilise peu ; une longue réponse qui interroge votre base de connaissances en utilise davantage. À titre indicatif, prévoyez environ 5,000 jetons par réponse IA.

Oui. Ajoutez 3 agents, ou 30 : le prix reste le même. La tarification par utilisateur pénalise la collaboration, et ce n’est pas notre intention. Studio, Scale et Studio+ comprennent tous un nombre illimité d’agents. Les seules limites concernent le nombre total de sites et les jetons IA mensuels, que vous pouvez régler avec le curseur.

Lorsque vous connectez Shopify ou WooCommerce, Chatgram importe automatiquement votre catalogue de produits, vos pages et votre FAQ. Vous pouvez aussi lui indiquer n’importe quelle URL, importer des PDF ou, plus efficace encore, l’entraîner sur vos anciens tickets résolus. Résultat : une IA qui s’exprime comme votre équipe d’assistance, et non comme un chatbot générique.

La traduction fait partie des capacités de notre IA et elle est incluse dans toutes les offres, même Free. Un client écrit en italien, votre agent lit son message en anglais et le client reçoit la réponse en italien. Plus de 180 langues sont prises en charge. Chaque traduction utilise des jetons de votre quota mensuel de jetons IA, selon la longueur du message.

Chaque brouillon est accompagné d’un score de confiance et d’une citation de sa source. Sous le seuil que vous avez défini (90 % par défaut), le brouillon s’affiche, mais n’est pas envoyé automatiquement. Pour les sujets sensibles — remboursements, contestations de paiement, réclamations — l’IA se retire complètement et transmet la demande à un agent, quel que soit son niveau de confiance.

À tout moment. Les changements vers une offre supérieure sont calculés au prorata. Les changements vers une offre inférieure prennent effet au prochain cycle de facturation. La résiliation se fait en un clic dans les paramètres : pas d’e-mail, pas d’appel pour vous retenir, aucune démarche compliquée. Avant de partir, vous pouvez exporter vos données en CSV ou JSON.

Oui : le délai de remboursement dépend de votre offre, et non de votre cycle de facturation. Studio : 1 semaine. Scale : 2 semaines. Studio+ : 3 semaines. Cette garantie s’applique aux forfaits mensuels, trimestriels et annuels. Si Chatgram ne vous convient pas, demandez un remboursement intégral pendant le délai prévu : aucune question, aucun formulaire, aucun appel pour vous retenir. Les offres supérieures bénéficient d’une période d’essai plus longue, car un engagement plus important mérite plus de temps d’évaluation. Le bouton de remboursement se trouve dans vos paramètres de facturation : un clic, c’est fait.

Oui, avec les offres trimestrielles et annuelles. La durée de la pause dépend de votre cycle de facturation : plus votre engagement est long, plus vous pouvez mettre votre offre en pause. Les offres trimestrielles peuvent être suspendues jusqu’à 1 mois. Les offres annuelles, jusqu’à 2 mois. Les offres mensuelles ne peuvent pas être suspendues (vous pouvez simplement résilier, puis vous réabonner quand vous le souhaitez, sans pénalité). Pendant la pause, vous ne payez rien, l’assistant IA s’arrête et les nouveaux tickets sont mis en attente. À la reprise, toutes vos conversations sont là où vous les avez laissées : base de connaissances intacte, agents toujours connectés, historique préservé. Un clic pour suspendre, un clic pour reprendre.

Trois cycles de facturation, trois avantages :

Mensuelle — flexibilité maximale, sans engagement, au tarif plein.
Trimestrielle — économisez 15 %, facturation tous les 3 mois. Le juste milieu si vous souhaitez une remise intéressante sans vous engager pour un an. C’est le choix de la plupart des marques en pleine croissance.
Annuelle — économisez 25 %, facturation une fois par an. Le meilleur tarif, une seule facture : idéal si vous avez choisi Chatgram comme service d’assistance pour longtemps.

Vous pouvez changer de cycle à tout moment dans les paramètres de facturation. Si un client annuel passe à la facturation mensuelle en cours d’année, les mois non utilisés lui sont remboursés.

Les deux, et les données sont synchronisées en temps réel. Telegram propose une véritable application sur toutes les plateformes — iOS, Android, macOS, Windows, Linux et un client web complet — pour que les agents puissent répondre où qu’ils soient. La plupart des fonctions d’administration et côté client sont également accessibles depuis le navigateur intégré à Telegram et Chrome, pour une expérience multiplateforme sans installer de logiciel lourd. Le tableau de bord web est votre poste de travail, Telegram vous accompagne sur mobile et en déplacement, et l’extension Chrome vous permet de répondre depuis n’importe quel onglet. Les mêmes tickets, les mêmes conversations : choisissez simplement l’interface que vous utilisez déjà.

Aucun frais surprise. Une fois vos jetons IA épuisés, l’IA se met simplement en pause. Vous pouvez augmenter le quota avec le curseur pour le reste du mois ou demander aux agents de répondre manuellement. Nous ne limitons pas vos tickets, n’augmentons pas le tarif des dépassements et ne facturons pas 0,36 $ par message « supplémentaire », comme le font les acteurs historiques. La prévisibilité compte surtout quand le volume est au plus haut.

Shopify Inbox est gratuit et convient parfaitement aux boutiques qui reçoivent moins de 50 conversations par mois. Au-delà, il lui manque la gestion des tickets, les boîtes de réception multi-agents, les réponses IA, les rapports, les SLA et l’intégration des e-mails. Chatgram est l’étape suivante. À 15 $/mois pour Studio, le gain de temps des agents rentabilise la mise à niveau dès la première semaine.