Obsługa klienta oparta na AI
bez
dopłaty za AI.

Tokeny mierzą ilość tekstu odczytywanego i generowanego przez AI. Automatyczne odpowiedzi, wersje robocze, tłumaczenia i odpowiedzi na czacie na żywo korzystają z tego samego miesięcznego limitu. Zużycie tokenów zależy od długości tekstu i potrzebnych wyszukiwań. Krótkie tłumaczenie zużywa ich niewiele, a długa odpowiedź, do której wygenerowania AI przeszukuje bazę wiedzy — więcej. Orientacyjnie przyjmij około 5,000 tokenów na odpowiedź AI.

Tak. Dodaj 3 agentów albo 30 — cena będzie taka sama. Opłaty za każde stanowisko utrudniają współpracę, a my nie chcemy jej utrudniać. Plany Studio, Scale i Studio+ obejmują nieograniczoną liczbę agentów. Ograniczenia dotyczą tylko łącznej liczby witryn i miesięcznej liczby tokenów AI — ustawisz je suwakiem.

Po połączeniu Shopify lub WooCommerce Chatgram automatycznie pobierze katalog produktów, strony i FAQ. Możesz też wskazać dowolny URL, przesłać pliki PDF lub — co najważniejsze — wytrenować go na wcześniej rozwiązanych zgłoszeniach. Dzięki temu AI brzmi jak Twój zespół obsługi klienta, a nie jak typowy chatbot.

Tłumaczenie to jedna z funkcji naszej AI i jest dostępne w każdym planie, nawet Free. Klient pisze po włosku, agent widzi wiadomość po angielsku, a klient otrzymuje odpowiedź po włosku. Obsługujemy ponad 180 języków. Każde tłumaczenie zużywa tokeny z miesięcznego limitu AI, zależnie od długości wiadomości.

Każda wersja robocza zawiera ocenę pewności i źródło. Jeśli wynik jest niższy od ustawionego progu (domyślnie 90%), wersja robocza zostaje wyświetlona, ale nie jest wysyłana automatycznie. W przypadku wrażliwych tematów — zwrotów, obciążeń zwrotnych i skarg — AI całkowicie ustępuje miejsca człowiekowi i przekazuje sprawę do agenta, niezależnie od poziomu pewności.

W dowolnym momencie. Zmiany na wyższy plan są rozliczane proporcjonalnie. Zmiany na niższy plan obowiązują od kolejnego cyklu rozliczeniowego. Anulujesz jednym dotknięciem w ustawieniach — bez e-maili, rozmów mających zatrzymać Cię jako klienta i zbędnych formalności. Przy odejściu możesz wyeksportować dane w formacie CSV / JSON.

Tak — okres na zwrot zależy od planu, a nie od cyklu rozliczeniowego. Studio: 1 tydzień. Scale: 2 tygodnie. Studio+: 3 tygodnie. Dotyczy to rozliczeń miesięcznych, kwartalnych i rocznych. Jeśli Chatgram nie spełnia Twoich oczekiwań, w wyznaczonym terminie możesz poprosić o pełny zwrot — bez pytań, formularzy i rozmów mających skłonić Cię do pozostania. Większe plany dają więcej czasu na ocenę, bo większe zobowiązania wymagają dłuższego namysłu. Przycisk zwrotu znajdziesz w ustawieniach rozliczeń — jedno kliknięcie i gotowe.

Tak, w planach kwartalnych i rocznych. Długość przerwy zależy od cyklu rozliczeniowego — im dłuższe zobowiązanie, tym dłuższą przerwę możesz zrobić. Plany kwartalne można zawiesić na maksymalnie 1 miesiąc. Plany roczne można zawiesić na maksymalnie 2 miesiące. Plan miesięczny nie obejmuje możliwości zawieszenia (możesz po prostu anulować subskrypcję i wznowić ją w dowolnym momencie bez żadnych opłat). W czasie przerwy nie płacisz, asystent AI przestaje działać, a przychodzące zgłoszenia są buforowane. Po wznowieniu wszystkie rozmowy będą na swoim miejscu — baza wiedzy pozostanie bez zmian, agenci nadal będą połączeni, a historia zostanie zachowana. Jedno kliknięcie, by zawiesić, i jedno, by wznowić.

Trzy okresy rozliczeniowe, trzy powody:

Miesięcznie — maksymalna elastyczność, bez zobowiązań, pełna cena.
Kwartalnie — oszczędzasz 15%, płatność co 3 miesiące. Idealny wybór, jeśli chcesz uzyskać znaczną zniżkę bez wiązania się na rok. Wybiera go większość rozwijających się marek.
Rocznie — oszczędzasz 25%, płatność raz w roku. Najlepsza cena i jedna faktura — idealnie, jeśli zdecydowałeś, że Chatgram będzie Twoim helpdeskiem na dłużej.

W ustawieniach rozliczeń możesz zmienić okres w dowolnym momencie. Jeśli klient z planem rocznym przejdzie na miesięczny w trakcie okresu, zwrócimy opłatę za niewykorzystane miesiące.

Oba rozwiązania, z tymi samymi danymi aktualizowanymi w czasie rzeczywistym. Telegram ma osobną aplikację na każdą platformę — iOS, Android, macOS, Windows, Linux i pełną wersję przeglądarkową — dzięki czemu konsultanci mogą odpowiadać z dowolnego miejsca. Większość funkcji administracyjnych i dostępnych dla klientów działa też w natywnej przeglądarce Telegrama i standardowej przeglądarce Chrome, zapewniając pełną obsługę wielu platform bez instalowania dodatkowego oprogramowania. Panel w przeglądarce służy do pracy przy biurku, Telegram sprawdza się na urządzeniach mobilnych i w podróży, a rozszerzenie Chrome pozwala odpowiadać z dowolnej karty. Te same zgłoszenia i rozmowy — wybierz interfejs, z którego już korzystasz.

Bez niespodziewanych opłat. Po wykorzystaniu tokenów AI działanie AI zostanie wstrzymane — możesz zwiększyć limit suwakiem na resztę miesiąca lub poprosić agentów o ręczne odpowiadanie. Nie ograniczamy obsługi zgłoszeń, nie podnosimy stawek za przekroczenie limitu ani nie pobieramy 0.36 $ za każdą „dodatkową” wiadomość, jak robią to najwięksi gracze. Przewidywalność jest najważniejsza właśnie wtedy, gdy liczba zgłoszeń jest największa.

Shopify Inbox jest bezpłatny i świetnie sprawdza się w sklepach obsługujących mniej niż 50 czatów miesięcznie. Przy większej liczbie brakuje w nim zgłoszeń, skrzynek dla wielu agentów, odpowiedzi AI, raportów, SLA i integracji z pocztą e-mail. Chatgram to kolejny krok — a przy cenie 15 USD miesięcznie za Studio zwraca się w czasie pracy agentów już w pierwszym tygodniu.