Hỗ trợ khách hàng bằng AI
không có
phụ phí AI.

Token đo lượng văn bản mà AI đọc và tạo ra. Trả lời tự động, bản nháp, bản dịch và câu trả lời trong chat trực tiếp đều dùng chung hạn mức hàng tháng; lượng token tiêu thụ tùy theo độ dài và số lượt tra cứu cần thiết. Bản dịch ngắn dùng ít token; câu trả lời dài có tra cứu trong kho kiến thức sẽ dùng nhiều hơn. Để ước tính, hãy tính khoảng 5,000 token cho mỗi câu trả lời bằng AI.

Có. Thêm 3 nhân viên hỗ trợ hay 30 người — giá vẫn như nhau. Tính phí theo chỗ ngồi khiến việc cộng tác trở nên đắt đỏ, còn chúng tôi không muốn phạt việc cộng tác. Studio, Scale và Studio+ đều bao gồm số lượng nhân viên hỗ trợ không giới hạn. Giới hạn duy nhất là tổng số website và token AI hàng tháng, bạn có thể điều chỉnh bằng thanh trượt.

Khi kết nối Shopify hoặc WooCommerce, Chatgram tự động nhập danh mục sản phẩm, trang và FAQ của bạn. Bạn cũng có thể cung cấp bất kỳ URL nào, tải PDF lên hoặc — hiệu quả nhất — huấn luyện AI bằng các ticket đã giải quyết trước đây. Kết quả là AI có giọng điệu giống đội ngũ hỗ trợ của bạn, chứ không phải chatbot chung chung.

Dịch thuật là một trong những việc AI của chúng tôi có thể làm và tính năng này được bao gồm trong mọi gói, kể cả Free. Khách hàng viết bằng tiếng Ý, nhân viên hỗ trợ đọc bằng tiếng Anh, khách hàng nhận được câu trả lời bằng tiếng Ý. Hỗ trợ hơn 180 ngôn ngữ. Mỗi bản dịch sử dụng token trong hạn mức AI hàng tháng của bạn, tùy theo độ dài tin nhắn.

Mỗi bản nháp đều có điểm độ tin cậy và trích dẫn nguồn. Nếu thấp hơn ngưỡng bạn đặt (mặc định 90%), bản nháp vẫn hiển thị nhưng không được tự động gửi. Với các chủ đề nhạy cảm như hoàn tiền, khiếu nại giao dịch và khiếu nại, AI sẽ hoàn toàn nhường chỗ cho nhân viên và chuyển cuộc hội thoại cho người thật, bất kể độ tin cậy.

Bất cứ lúc nào. Khi nâng cấp, phí được tính theo tỷ lệ thời gian còn lại. Khi hạ cấp, thay đổi có hiệu lực từ chu kỳ thanh toán tiếp theo. Bạn có thể hủy chỉ bằng một lần chạm trong phần cài đặt — không cần email, không có cuộc gọi giữ chân, không rườm rà. Dữ liệu của bạn sẽ được xuất dưới dạng CSV / JSON khi hủy.

Có — thời hạn hoàn tiền tùy theo gói, không phụ thuộc vào chu kỳ thanh toán. Studio: 1 tuần. Scale: 2 tuần. Studio+: 3 tuần. Áp dụng cho gói tháng, quý hoặc năm. Nếu Chatgram không phù hợp, hãy yêu cầu hoàn tiền toàn bộ trong thời hạn — không cần giải thích, không cần điền biểu mẫu, không có cuộc gọi giữ chân. Gói lớn có thời hạn đảm bảo dài hơn vì cam kết lớn cần thêm thời gian trải nghiệm. Nút hoàn tiền nằm trong phần cài đặt thanh toán — chạm một lần là xong.

Có, với gói theo quý và theo năm. Thời gian tạm dừng tùy theo chu kỳ thanh toán — cam kết càng dài, thời gian tạm dừng càng lâu. Gói theo quý có thể tạm dừng tối đa 1 tháng. Gói theo năm có thể tạm dừng tối đa 2 tháng. Gói tháng không hỗ trợ tạm dừng (bạn có thể hủy rồi đăng ký lại bất cứ lúc nào mà không bị phạt). Trong thời gian tạm dừng, bạn không phải trả phí, trợ lý AI ngừng hoạt động và các ticket mới được lưu lại. Khi tiếp tục, mọi cuộc trò chuyện vẫn nguyên trạng — kho kiến thức còn nguyên, nhân viên vẫn được kết nối và lịch sử vẫn được lưu giữ. Chạm một lần để tạm dừng, chạm một lần để tiếp tục.

Ba chu kỳ thanh toán, ba lý do:

Hàng tháng — linh hoạt tối đa, không cam kết, giá đầy đủ.
Hàng quý — tiết kiệm 15%, thanh toán mỗi 3 tháng. Lựa chọn hợp lý nếu bạn muốn tiết kiệm đáng kể mà không phải cam kết cả năm. Đây là lựa chọn của phần lớn thương hiệu đang phát triển.
Hàng năm — tiết kiệm 25%, thanh toán mỗi năm một lần. Giá tốt nhất, chỉ một hóa đơn, lý tưởng nếu bạn đã quyết định dùng Chatgram làm hệ thống hỗ trợ khách hàng lâu dài.

Bạn có thể đổi chu kỳ bất cứ lúc nào trong phần cài đặt thanh toán. Khách hàng thanh toán theo năm chuyển xuống gói tháng giữa kỳ sẽ được hoàn tiền cho những tháng chưa sử dụng.

Cả hai, và dữ liệu được đồng bộ theo thời gian thực. Telegram có ứng dụng thực sự cho mọi nền tảng — iOS, Android, macOS, Windows, Linux và phiên bản web đầy đủ — để nhân viên có thể trả lời từ bất cứ đâu. Hầu hết chức năng quản trị và dành cho khách hàng cũng hoạt động trong trình duyệt tích hợp của Telegram và Chrome thông thường, mang đến trải nghiệm đa nền tảng thực sự mà không cần cài đặt phần mềm nặng. Bảng điều khiển trên trình duyệt là nơi làm việc chính, Telegram là nơi làm việc trên điện thoại và khi di chuyển, còn tiện ích Chrome cho phép bạn trả lời ngay trong bất kỳ tab nào. Cùng ticket, cùng cuộc trò chuyện — hãy chọn nơi bạn đang sử dụng.

Không phát sinh phí bất ngờ. Khi dùng hết token AI, tính năng AI sẽ tạm ngừng rõ ràng — bạn có thể tăng hạn mức bằng thanh trượt cho phần còn lại của tháng hoặc để nhân viên hỗ trợ trả lời thủ công. Chúng tôi không hạn chế yêu cầu hỗ trợ, tăng phí vượt hạn mức hay tính $0.36 cho mỗi tin nhắn "vượt mức" như các đối thủ lâu năm. Khả năng dự đoán chi phí càng quan trọng khi lưu lượng đạt mức cao nhất.

Shopify Inbox miễn phí và rất phù hợp với các cửa hàng có dưới 50 cuộc trò chuyện mỗi tháng. Khi vượt mức đó, Shopify Inbox thiếu tính năng quản lý ticket, hộp thư chung cho nhiều nhân viên, phản hồi AI, báo cáo, SLA và tích hợp email. Chatgram là bước nâng cấp tiếp theo — với giá $15/tháng cho Studio, khoản nâng cấp sẽ bù lại chi phí nhờ tiết kiệm thời gian làm việc của nhân viên ngay trong tuần đầu tiên.