AIカスタマーサポート
なのに
AI追加料金なし。

トークンは、AIが読み書きするテキストの量を測る単位です。自動返信、下書き、翻訳、ライブチャットの回答はすべて同じ月間枠を使用します。使用量はテキストの長さや必要な検索によって異なります。短い翻訳なら少量で済み、ナレッジベースを検索して長文で回答する場合は多く使います。目安として、AIの返信1件あたり約5,000トークンを見込んでください。

はい。エージェントを3人追加しても、30人追加しても、料金は同じです。ユーザーごとの課金はチームでの協力に不利ですが、私たちはそのような仕組みを望んでいません。Studio、Scale、Studio+はすべてエージェント数無制限です。上限があるのはウェブサイト数と月間AIトークン数のみで、スライダーから調整できます。

ShopifyまたはWooCommerceを接続すると、Chatgramが商品カタログ、ページ、FAQを自動で取り込みます。任意のURLを指定したり、PDFをアップロードしたり、さらに効果的な方法として過去に解決したチケットを使って学習させたりすることもできます。サポートチームらしい応対をするAIができあがり、ありきたりなチャットボットのような回答にはなりません。

翻訳はAI機能のひとつで、Freeを含むすべてのプランに含まれています。お客様がイタリア語で問い合わせると、エージェントは英語で読み、返信はお客様にイタリア語で表示されます。180以上の言語に対応しています。翻訳では、メッセージの長さに応じて月間AIトークン枠を使用します。

すべての下書きに確信度スコアと出典が表示されます。設定したしきい値（初期設定は90%）を下回る場合、下書きは表示されますが自動送信されません。返金、チャージバック、苦情などの慎重な対応が必要な話題では、確信度にかかわらずAIが対応を控え、人間の担当者に引き継ぎます。

いつでも可能です。アップグレード料金は日割りで計算されます。ダウングレードは次の請求サイクルから適用されます。解約は設定からワンタップで完了。メールも引き止めの電話も不要で、手間はかかりません。解約時にはデータをCSV / JSONでエクスポートできます。

はい。返金期間は請求サイクルではなく、プランに応じて異なります。Studio：1週間。Scale：2週間。Studio+：3週間。月払い、四半期払い、年払いのいずれも対象です。Chatgramが合わない場合は、期間内に全額返金をお申し込みください。理由もフォームも、引き止めの電話も必要ありません。大きなプランほど安心して試せるよう、検討期間も長くしています。返金ボタンは請求設定にあります。ワンタップで完了です。

四半期払いと年払いなら可能です。一時停止できる期間は請求サイクルに応じて異なり、契約期間が長いほど、より長く停止できます。四半期プランは最長1か月、年払いプランは最長2か月、一時停止できます。月払いには一時停止機能がありません（いつでも解約して、ペナルティなしで再登録できます）。一時停止中は料金が発生せず、AIアシスタントは停止し、届いたチケットは保留されます。再開すると、ナレッジベース、接続済みのエージェント、履歴はそのままに、すべての会話が続きから始まります。一時停止も再開もワンタップです。

請求サイクルごとに、メリットがあります。

月払い — 柔軟に利用でき、契約期間の縛りなし。通常料金です。
四半期払い — 15%お得、3か月ごとのお支払い。1年契約は避けつつ、しっかり割引を受けたい方にぴったりです。成長中のブランドに最も選ばれています。
年払い — 25%お得、年1回のお支払い。最もお得なプランで、請求も年1回。Chatgramを長期的にヘルプデスクとして利用すると決めた方に最適です。

請求設定から、いつでもサイクルを切り替えられます。年払いの途中で月払いにダウングレードした場合、未使用月分は返金されます。

両方で作業でき、データはリアルタイムで同期されます。TelegramにはiOS、Android、macOS、Windows、Linux、そしてフル機能のウェブクライアント向けの公式アプリがあるため、エージェントはどこからでも返信できます。管理者向け機能や顧客向け機能の多くは、Telegram内蔵ブラウザーと標準のChromeでも利用できるので、大がかりなインストールなしで、さまざまなプラットフォームから使えます。ブラウザーのダッシュボードはデスクでの作業に、Telegramは外出先やモバイルでの作業に最適です。Chrome拡張機能を使えば、どのタブからでも返信できます。チケットも会話も同じです。今使っている環境をお選びください。

予想外の請求はありません。AIトークンを使い切ると、AIはそのまま一時停止します。残りの期間はスライダーで追加するか、エージェントが手動で返信できます。チケットの処理を制限したり、超過料金を引き上げたり、競合他社のように「追加」メッセージ1件につき$0.36を請求したりすることはありません。利用量が最も多いときこそ、料金の予測しやすさが大切です。

Shopify Inboxは無料で、月50件未満のチャットなら優れた選択肢です。それ以上の規模では、チケット管理、複数エージェント対応の受信トレイ、AI返信、レポート、SLA、メール連携がありません。Chatgramはその次の選択肢です。Studioは月額$15で、最初の1週間以内にエージェントの作業時間を削減し、費用の元が取れます。