Apoio ao cliente com IA
sem a
sobretaxa de IA.

Os tokens medem a quantidade de texto que a IA lê e escreve. As respostas automáticas, os rascunhos, as traduções e as respostas no chat em direto são descontados da mesma quota mensal, e cada um consome tokens consoante a sua extensão e as pesquisas necessárias. Uma tradução curta consome poucos; uma resposta longa que pesquisa na sua base de conhecimento consome mais. Como orientação geral, conte com cerca de 5,000 tokens por resposta de IA.

Sim. Adicione 3 agentes ou 30 — o preço é o mesmo. Os preços por utilizador penalizam a colaboração, e não queremos penalizá-la. O Studio, o Scale e o Studio+ incluem agentes ilimitados. Os únicos limites são o número total de sites e os tokens de IA mensais, que controla com o controlo deslizante.

Quando liga o Shopify ou o WooCommerce, o Chatgram importa automaticamente o seu catálogo de produtos, páginas e FAQ. Também pode indicar qualquer URL, carregar PDFs ou — melhor ainda — treiná-la com os seus pedidos resolvidos anteriores. O resultado é uma IA que soa como a sua equipa de apoio, não como um chatbot genérico.

A tradução é uma das funções da nossa IA e está incluída em todos os planos, até no Free. Um cliente escreve em italiano, o seu agente lê em inglês e o cliente recebe a resposta em italiano. São suportados mais de 180 idiomas. Cada tradução consome tokens da sua quota mensal de IA, consoante a extensão da mensagem.

Cada rascunho inclui uma pontuação de confiança e a indicação da fonte. Abaixo do limite que definiu (90% por predefinição), o rascunho é apresentado, mas não é enviado automaticamente. Em temas delicados — reembolsos, contestações de pagamentos e reclamações — a IA afasta-se por completo e encaminha o pedido para uma pessoa, independentemente da pontuação de confiança.

Quando quiser. As atualizações são ajustadas proporcionalmente. As reduções entram em vigor no ciclo de faturação seguinte. Pode cancelar com um toque nas definições — sem enviar um e-mail, sem chamadas para o convencer a ficar e sem complicações. Ao sair, pode exportar os seus dados em CSV / JSON.

Sim — o prazo para pedir um reembolso varia consoante o plano, não o ciclo de faturação. Studio: 1 semana. Scale: 2 semanas. Studio+: 3 semanas. Aplica-se aos planos mensais, trimestrais e anuais. Se o Chatgram não for adequado para si, peça um reembolso total dentro do prazo — sem perguntas, formulários ou chamadas para o convencer a ficar. Os planos maiores têm prazos de segurança mais longos, porque compromissos maiores merecem mais tempo de avaliação. O botão de reembolso está nas definições de faturação — um toque e está feito.

Sim, nos planos trimestrais e anuais. A duração da pausa depende do ciclo de faturação — quanto maior o compromisso, mais tempo pode pausar. Os planos trimestrais podem ser pausados até 1 mês. Os planos anuais podem ser pausados até 2 meses. Os planos mensais não incluem a opção de pausa (pode simplesmente cancelar e voltar a subscrever quando quiser, sem penalização). Durante a pausa, não paga, o assistente de IA para e os novos pedidos ficam em espera. Quando retomar, todas as conversas estarão exatamente onde as deixou — base de conhecimento intacta, agentes ligados e histórico preservado. Um toque para pausar, um toque para retomar.

Três ciclos de faturação, três razões:

Mensal — máxima flexibilidade, sem compromisso, preço total.
Trimestral — poupe 15%, com faturação a cada 3 meses. A opção ideal se pretende um desconto significativo sem se comprometer por um ano. É a escolha da maioria das marcas em crescimento.
Anual — poupe 25%, com faturação uma vez por ano. O melhor preço, uma única fatura, ideal se já decidiu que o Chatgram será a sua plataforma de apoio a longo prazo.

Pode mudar de ciclo quando quiser, nas definições de faturação. Se mudar de anual para mensal a meio do período, os meses não utilizados são reembolsados.

Em ambos, com os mesmos dados partilhados em tempo real. O Telegram tem uma aplicação para cada plataforma — iOS, Android, macOS, Windows, Linux e uma versão web completa — para que os agentes possam responder a partir de qualquer lugar. A maioria das funções de administração e do lado do cliente também funciona no navegador integrado do Telegram e no Chrome, proporcionando uma experiência verdadeiramente multiplataforma sem precisar de instalar aplicações pesadas. O painel no navegador é o espaço de trabalho, o Telegram é para o telemóvel e para quando está em movimento, e a extensão do Chrome permite responder a partir de qualquer separador. Os mesmos pedidos e conversas — escolha a plataforma que já está a utilizar.

Sem custos inesperados. Quando os tokens de IA se esgotam, a IA é pausada sem complicações — pode aumentar a quota no controlo deslizante para o resto do mês ou simplesmente pedir aos agentes que respondam manualmente. Não limitamos os seus tickets, não aumentamos a tarifa de consumo excedente nem cobramos $0.36 por cada mensagem «extra», como fazem os concorrentes estabelecidos. A previsibilidade é mais importante precisamente quando o volume é maior.

O Shopify Inbox é gratuito e ótimo para lojas com menos de 50 conversas por mês. Acima disso, não tem gestão de pedidos, caixas de entrada para vários agentes, respostas de IA, relatórios, SLA nem integração de e-mail. O Chatgram é o passo seguinte — e, por $15/mês no Studio, a atualização compensa-se em tempo dos agentes logo na primeira semana.