Chatgram - Slack-এর জন্য সাপোর্ট

Slack থেকে ওয়েবসাইটের ভিজিটরদের উত্তর দিন

Chatgram আপনার ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাট ও যোগাযোগের ফর্ম যোগ করে। Chatgram - Support অ্যাপের মাধ্যমে প্রতিটি নতুন কথোপকথন Slack-এ টিকিট কার্ড হিসেবে আসে। Slack ছেড়ে না গিয়েই উত্তর দিন, অনুবাদ করুন, AI-কে খসড়া তৈরি করতে বলুন অথবা টিকিট বন্ধ করুন। ভিজিটর আপনার ওয়েবসাইটে বা ইমেলে আপনার উত্তর পাবেন।

Add to Slack ইনস্টল করার ধাপগুলো দেখুন

Add to Slack বোতামটি সবার জন্য উন্মুক্ত: ইনস্টল করতে লগইন করার দরকার নেই। এরপর Slack-এর ভেতরেই একটি বিনামূল্যের Chatgram অ্যাকাউন্ট সংযুক্ত করুন। ইনস্টল করার মাধ্যমে আপনি আমাদের গোপনীয়তা নীতি-তে সম্মত হচ্ছেন।

বিনামূল্যের প্ল্যানএজেন্ট সীমাহীন180+ ভাষাযেকোনো সময় আনইনস্টল করুন

Slack-এ আসার সঙ্গে সঙ্গেই নতুন টিকিট

ইনস্টল করার নিয়ম

তিনটি ধাপে চালু করুন

আপনার Slack কর্মক্ষেত্রে অ্যাপ ইনস্টল করার অনুমতি প্রয়োজন। বাকি সবকিছু বিনামূল্যে এবং এতে প্রায় দুই মিনিট লাগবে।

ধাপ ১

Slack-এ অ্যাপ যোগ করুন

  1. এই পৃষ্ঠায় Add to Slack-এ ক্লিক করুন।
  2. Slack পৃষ্ঠার ওপরের ডান কোণায় আপনার কর্মক্ষেত্র বেছে নিন।
  3. অনুমতিগুলো দেখে অনুমতি দিন-এ ক্লিক করুন।
  4. আপনি “Chatgram ইনস্টল করা হয়েছে!” বার্তাটি দেখতে পাবেন। Slack-এ ফিরে যান।
ধাপ ২

আপনার Chatgram অ্যাকাউন্ট সংযুক্ত করুন

  1. Slack-এ সাইডবার থেকে Apps → Chatgram - Support খুলুন এবং Home ট্যাবটি খুলুন।
  2. এখনও অ্যাকাউন্ট নেই? আপনার ইমেল দিয়ে বিনামূল্যে Chatgram অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন। আমরা আপনাকে সাইন-ইন লিংক ইমেলে পাঠাব—পাসওয়ার্ডের দরকার নেই।
  3. Home ট্যাবে ফিরে ইমেল দিয়ে সংযোগ করুন-এ ক্লিক করুন, একই ইমেল লিখুন এবং আমাদের পাঠানো ৬-সংখ্যার কোডটি দিন।
ধাপ ৩

আপনার ওয়েবসাইটে Chatgram যোগ করুন

  1. Chatgram ড্যাশবোর্ডে আপনার ওয়েবসাইট যোগ করে ইনস্টল স্নিপেটটি কপি করুন, অথবা আমাদের Shopify অ্যাপ কিংবা WordPress প্লাগইন ব্যবহার করুন।
  2. নতুন চ্যাট এবং যোগাযোগ ফর্মের বার্তা এখন অ্যাপ থেকে টিকিট কার্ড হিসেবে Slack-এ আসবে।
  3. যেকোনো সময় Slack-এ /chatgram help লিখে সব কমান্ড দেখুন।
আগে থেকেই Chatgram অ্যাকাউন্ট আছে? ২ নম্বর ধাপে সাইন-আপ এড়িয়ে যান। একবার ব্যবহারযোগ্য কোড পেতে Chatgram ব্রাউজার ড্যাশবোর্ডে Slack সংযোগ করুন-এ ক্লিক করতে পারেন, তারপর Slack-এর Home ট্যাবে কোড দিয়ে সংযোগ করুন-এ কোডটি পেস্ট করুন (অথবা /chatgram link <code> লিখুন)। এজেন্ট হিসেবে আমন্ত্রিত দলের সদস্যরা /chatgram join <invite-code> দিয়ে যোগ দেবেন।
Slack-এ এটি যেভাবে কাজ করে

আপনার সাপোর্ট ইনবক্স, Slack-এর ভেতরেই

যে দলের সদস্যরা নিজেদের Chatgram অ্যাকাউন্ট সংযুক্ত করেন, তাঁরা Chatgram - Support অ্যাপ থেকে সরাসরি বার্তায় টিকিট পান।

📩
টিকিট আসে কার্ড হিসেবে

প্রতিটি নতুন ওয়েবসাইট চ্যাট বা যোগাযোগ ফর্মের বার্তায় ভিজিটরের নাম, ইমেল, ওয়েবসাইট ও বার্তা দেখা যায়। রং দেখে বোঝা যায় বার্তাটি নতুন, উত্তর দেওয়া হয়েছে, নাকি বন্ধ।

✍️
অ্যাপ না বদলেই উত্তর দিন

উত্তর দিন-এ ক্লিক করুন, আপনার উত্তর লিখে পাঠান। ভিজিটর আপনার ওয়েবসাইটের চ্যাটে উত্তরটি দেখবেন, অথবা চ্যাট ছেড়ে গেলে ইমেলে পাবেন।

✨
AI-এর খসড়া উত্তর, আপনি পর্যালোচনা করবেন

AI reply-তে ক্লিক করলে Chatgram আপনার ওয়েবসাইটের জ্ঞানভান্ডার থেকে একটি খসড়া তৈরি করবে। খসড়াটি প্রথমে এডিটরে খুলবে, তাই পাঠানোর আগে আপনি সেটি দেখে সম্পাদনা করতে পারবেন।

🔤
দুই দিকেই অনুবাদ করুন

এক ক্লিকেই ভিজিটরের বার্তা আপনার ভাষায় অনুবাদ করুন এবং 180+টি ভাষায় গ্রাহকদের উত্তর দিন।

🎛️
Home ট্যাবে ড্যাশবোর্ড

আপনার ওয়েবসাইট দেখুন, এজেন্ট ও ভূমিকা পরিচালনা করুন, ভাষা ও সময় অঞ্চল নির্ধারণ করুন এবং ব্রাউজার ড্যাশবোর্ড খুলুন।

📛
বন্ধ করুন, স্প্যাম হিসেবে চিহ্নিত করুন বা মুছুন

প্রতিটি কার্ডের ⋮ মেনু থেকে গুছিয়ে নিন। স্প্যাম হিসেবে চিহ্নিত করা ও মুছে ফেলার আগে নিশ্চিত করতে বলা হবে।

Slack-এর সরাসরি বার্তায় নতুন সাপোর্ট টিকিটের কার্ড
নতুন টিকিট অ্যাকশন বোতামসহ সরাসরি বার্তা হিসেবে আসে।
Slack-এ সম্পাদনাযোগ্য খসড়াসহ AI উত্তর এডিটর
AI-এর খসড়া এডিটরে খোলে, যাতে পাঠানোর আগে আপনি সেগুলো পর্যালোচনা করতে পারেন।
Slack-এর App Home ট্যাবে Chatgram ড্যাশবোর্ড
Home ট্যাবই আপনার Chatgram কন্ট্রোল প্যানেল।
Slack-এর Home ট্যাব থেকে Chatgram অ্যাকাউন্ট সংযোগ করা
ইমেল কোড দিয়ে আপনার অ্যাকাউন্ট সংযুক্ত করুন।

AI-সংক্রান্ত সতর্কতা: উত্তর ভুল হতে পারে

Chatgram উত্তরগুলোর খসড়া তৈরি করতে, বার্তা অনুবাদ করতে এবং—আপনি চালু করলে—ওয়েবসাইটের ভিজিটরদের স্বয়ংক্রিয়ভাবে উত্তর দিতে বড় ভাষা মডেল (OpenAI সরবরাহকৃত) ব্যবহার করে। AI-এর আউটপুট স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হয় এবং ভুল, অসম্পূর্ণ, পুরোনো বা অনুপযুক্ত হতে পারে, আত্মবিশ্বাসী শোনালেও।

  • Slack-এ AI-এর উত্তরগুলো খসড়া হিসেবে তৈরি হয়। সেগুলো এডিটরে খোলে এবং কেউ Send-এ ক্লিক করলেই কেবল পাঠানো হয়। পাঠানোর আগে প্রতিটি খসড়া দেখে নিন।
  • আপনার ওয়েবসাইটে AI-এর স্বয়ংক্রিয় উত্তর ওয়েবসাইটের কোনো অ্যাডমিন চালু না করা পর্যন্ত বন্ধ থাকে। চালু থাকলেও আপনার দল Slack-এ প্রতিটি কথোপকথন দেখতে পাবে এবং যেকোনো সময় হস্তক্ষেপ করতে পারবে।
  • অনুবাদ যন্ত্রের মাধ্যমে তৈরি হয়। দাম, নীতি ও আইনি শর্তের মতো গুরুত্বপূর্ণ লেখা ব্যবহার করার আগে যাচাই করে নিন।
  • আইনি, চিকিৎসা, আর্থিক বা অন্য কোনো পেশাদার পরামর্শ হিসেবে AI-এর আউটপুট ব্যবহার করবেন না। গ্রাহকদের কাছে আপনার দল কী পাঠায়, তার দায়িত্ব আপনার।

আপনার অনুরোধ করা খসড়া, অনুবাদ বা উত্তর তৈরি করতেই বার্তার লেখা AI প্রদানকারীর কাছে পাঠানো হয়। AI মডেল প্রশিক্ষণে আমরা আপনার Slack বা গ্রাহকের তথ্য ব্যবহার করি না। বিস্তারিত জানতে গোপনীয়তা নীতি দেখুন।

অনুমতি

অ্যাপটি Slack-এর কাছে কী অনুমতি চায় এবং কেন

অ্যাপটি কেবল Chatgram - Support অ্যাপ এবং যাঁরা নিজেদের অ্যাকাউন্ট সংযুক্ত করেন, তাঁদের মধ্যকার সরাসরি বার্তায় কাজ করে। এটি আপনার চ্যানেল পড়ে না।

অনুমতিকেন এটি প্রয়োজন
chat:writeঅ্যাপের ডাইরেক্ট মেসেজে টিকিট কার্ড ও নিশ্চিতকরণ পাঠান।
im:write, im:read, im:historyআপনার সঙ্গে ডাইরেক্ট মেসেজ খুলুন এবং সেখানে অ্যাপে আপনার টাইপ করা উত্তরগুলো পড়ুন (যেমন, টিকিটের উত্তর)।
users:read, users:read.emailআপনার নাম দেখান এবং সংযোগ করার সময় আপনার Slack প্রোফাইলের ইমেল Chatgram অ্যাকাউন্টের সঙ্গে মেলান।
files:read, files:writeআপনার উত্তরের সঙ্গে সংযুক্ত করা ফাইলগুলো গ্রাহকের কাছে পাঠান এবং গ্রাহকেরা টিকিটে যে ফাইল সংযুক্ত করেন তা দেখান।
commands/chatgram কমান্ডটি (connect, join, panel, help)।
reactions:writeউত্তর পৌঁছে গেছে বোঝাতে আপনার মেসেজে একটি প্রতিক্রিয়া যোগ করুন।
গোপনীয়তা ও সহায়তা

সহজ ভাষায় আপনার ডেটা

গোপনীয়তা

  • আমরা আপনার ওয়ার্কস্পেসের ID ও নাম, একটি এনক্রিপ্ট করা বট টোকেন এবং Chatgram অ্যাকাউন্ট সংযুক্ত করেছেন এমন ব্যক্তিদের Slack ব্যবহারকারী ID সংরক্ষণ করি।
  • আপনার দল Slack-এর মাধ্যমে পাঠানো টিকিটের মেসেজগুলো আমরা সংরক্ষণ করি, যাতে Slack, ড্যাশবোর্ড ও Telegram-এ কথোপকথনের ইতিহাস একই থাকে।
  • আমরা কখনো আপনার ডেটা বিক্রি করি না বা বিজ্ঞাপনের কাজে ব্যবহার করি না।
  • আপনি অ্যাপটি আনইনস্টল করলে, আমরা ওয়ার্কস্পেসের বট টোকেন মুছে ফেলি এবং সঙ্গে সঙ্গেই সব অ্যাক্সেস বন্ধ করে দিই।

সম্পূর্ণ Chatgram for Slack গোপনীয়তা নীতি এবং brandID গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

সহায়তা

প্রশ্ন, বাগ বা ডেটা-সংক্রান্ত অনুরোধ আছে? [email protected] ঠিকানায় ইমেল করুন।

আনইনস্টল করতে: Slack-এ Apps → Chatgram - Support → About → Configuration খুলুন এবং Remove App-এ ক্লিক করুন। শুধু নিজের অ্যাকাউন্ট সংযোগ বিচ্ছিন্ন করতেও /chatgram unlink টাইপ করতে পারেন।

Chatgram তৈরি করেছে brandID। প্ল্যান ও মূল্য দেখুন।

ওয়েবসাইটের গ্রাহক-সহায়তা Slack-এ নিয়ে আসুন

অ্যাপটি ইনস্টল করুন, আপনার বিনামূল্যের Chatgram অ্যাকাউন্ট সংযুক্ত করুন, আর ওয়েবসাইটের পরবর্তী লাইভ চ্যাটটি সরাসরি Slack-এ আসবে।

Add to Slack