Chatgram - Support para Slack

Responde ás persoas que visitan o teu sitio web desde Slack

Chatgram engade un chat en directo e un formulario de contacto ao teu sitio web. Coa aplicación Chatgram - Support, cada nova conversa chega a Slack como unha tarxeta de ticket. Responde, traduce, pide á IA que redacte unha resposta ou pecha o ticket, todo sen saír de Slack. A persoa visitante recibe a túa resposta no sitio web ou por correo electrónico.

Add to Slack Consulta os pasos de instalación

O botón Add to Slack é público: non fai falta iniciar sesión para instalar a aplicación. Despois, dentro de Slack, conectas unha conta gratuíta de Chatgram. Ao instalala, aceptas a nosa política de privacidade.

Plan gratuítoAxentes ilimitadosMáis de 180 idiomasDesinstálao cando queiras

Un novo ticket, tal e como aparece en Slack

Como instalalo

En marcha en tres pasos

Necesitas permiso para instalar aplicacións no teu espazo de traballo de Slack. Todo o demais é gratuíto e leva uns dous minutos.

PASO 1

Engade a aplicación a Slack

  1. Fai clic en Add to Slack nesta páxina.
  2. Escolle o teu espazo de traballo na esquina superior dereita da páxina de Slack.
  3. Revisa os permisos e fai clic en Permitir.
  4. Verás «Chatgram installed!». Volve a Slack.
PASO 2

Conecta a túa conta de Chatgram

  1. En Slack, abre Apps → Chatgram - Support na barra lateral e abre a pestana Inicio.
  2. Aínda non tes unha conta? Crea unha conta gratuíta de Chatgram co teu correo electrónico. Enviarémosche unha ligazón para iniciar sesión; non precisas ningún contrasinal.
  3. De volta na pestana Inicio, fai clic en Conectar co correo electrónico, escribe o mesmo correo electrónico e introduce o código de 6 díxitos que che enviaremos.
PASO 3

Engade Chatgram ao teu sitio web

  1. No panel de Chatgram, engade o teu sitio web e copia o fragmento de instalación, ou usa a nosa aplicación de Shopify ou o noso complemento de WordPress.
  2. Agora, os novos chats e as mensaxes dos formularios de contacto chegan a Slack como tarxetas de ticket da aplicación.
  3. Escribe /chatgram help en Slack cando queiras para ver todos os comandos.
Xa tes unha conta de Chatgram? Salta o rexistro do paso 2. Tamén podes facer clic en Conectar Slack no panel de Chatgram do navegador para obter un código dun só uso e pegalo con Conectar co código na pestana Inicio de Slack (ou escribir /chatgram link <code>). As persoas do equipo ás que invites como axentes poden unirse con /chatgram join <invite-code>.
Que podes facer en Slack

A túa caixa de entrada de asistencia, dentro de Slack

Cada membro do equipo que conecte a súa conta de Chatgram recibirá os tickets como mensaxes directas da aplicación Chatgram - Support.

📩
Os tickets chegan como tarxetas

Cada novo chat do sitio web ou mensaxe do formulario de contacto aparece co nome e o correo electrónico da persoa visitante, o sitio web e a mensaxe, ademais dunha cor que indica se é novo, se xa foi respondido ou se está pechado.

✍️
Responde sen cambiar de aplicación

Fai clic en Responder, escribe a túa resposta e envíaa. A persoa visitante veráa no chat do teu sitio web ou por correo electrónico se xa marchou.

✨
Respostas redactadas pola IA para que as revises

Fai clic en Resposta da IA e Chatgram redactará unha resposta a partir da base de coñecemento do teu sitio web. O borrador abrirase primeiro nun editor para que poidas revisalo e editalo antes de envialo.

🔤
Traduce en ambos os sentidos

Traduce a mensaxe dunha persoa visitante ao teu idioma cun só clic e responde á clientela en máis de 180 idiomas.

🎛️
Un panel na pestana Inicio

Consulta os teus sitios web, xestiona os axentes e os roles, configura o idioma e o fuso horario e abre o panel no navegador.

📛
Pechar, marcar como spam ou eliminar

Organiza os elementos desde o menú ⋮ de cada tarxeta. Para marcar como spam ou eliminar, primeiro terás que confirmar.

Unha nova tarxeta de solicitude de asistencia nunha mensaxe directa de Slack
As novas solicitudes chegan como mensaxes directas con botóns de acción.
O editor de respostas da IA en Slack, cun borrador editable
Os borradores da IA ábrense nun editor para que os revises antes de envialos.
O panel de Chatgram na pestana Inicio da aplicación de Slack
A pestana Inicio é o teu panel de control de Chatgram.
Conectar unha conta de Chatgram desde a pestana Inicio de Slack
Conecta a túa conta cun código enviado por correo electrónico.

Aviso sobre a IA: as respostas poden ser incorrectas

Chatgram usa modelos de linguaxe grandes (proporcionados por OpenAI) para redactar respostas, traducir mensaxes e, se activas esta opción, responder automaticamente ás persoas que visitan o teu sitio web. As respostas da IA xéranse automaticamente e poden ser imprecisas, incompletas, estar desactualizadas ou ser inadecuadas, aínda que parezan fiables.

  • As respostas da IA en Slack son borradores. Ábrense nun editor e só se envían cando alguén fai clic en Enviar. Revisa todos os borradores antes de envialos.
  • As respostas automáticas da IA no teu sitio web están desactivadas ata que unha persoa administradora do sitio web as active. Cando están activadas, o teu equipo segue vendo todas as conversas en Slack e pode intervir en calquera momento.
  • As traducións xéranse automaticamente. Revisa as expresións importantes, como os prezos, as políticas e os termos legais, antes de confiar nelas.
  • Non uses as respostas da IA como asesoramento xurídico, médico, financeiro ou doutro tipo profesional. O teu equipo segue sendo responsable do que envía á clientela.

O texto das mensaxes só se envía ao provedor de IA para xerar o borrador, a tradución ou a resposta que solicitaches. Non usamos os teus datos de Slack nin os datos da clientela para adestrar modelos de IA. Consulta a política de privacidade para obter máis información.

Permisos

Que permisos solicita a aplicación a Slack e por que

A aplicación só funciona nas mensaxes directas entre a aplicación Chatgram - Support e as persoas que conectan a súa conta. Non le as túas canles.

PermisoPor que o necesitamos
chat:writeEnvíache tarxetas de solicitudes e confirmacións nas mensaxes directas da aplicación.
im:write, im:read, im:historyAbre a mensaxe directa contigo e le as respostas que escribes alí para a aplicación (por exemplo, unha resposta a unha solicitude).
users:read, users:read.emailMostra o teu nome e vincula o correo electrónico do teu perfil de Slack coa túa conta de Chatgram cando te conectas.
files:read, files:writeEnvía ao cliente os ficheiros que anexas a unha resposta e mostra os ficheiros que os clientes anexan a unha solicitude.
commandsO comando /chatgram (conectar, unirse, panel, axuda).
reactions:writeEngade unha reacción á túa mensaxe para indicar que se entregou unha resposta.
Privacidade e asistencia

Os teus datos, en palabras sinxelas

Privacidade

  • Almacenamos o ID e o nome do teu espazo de traballo, un token cifrado do bot e os ID de usuario de Slack das persoas que conectan unha conta de Chatgram.
  • Almacenamos as mensaxes das solicitudes que o teu equipo envía a través de Slack para que o historial da conversa sexa o mesmo en Slack, no panel e en Telegram.
  • Nunca vendemos os teus datos nin os usamos para publicidade.
  • Cando desinstales a aplicación, eliminaremos o token do bot do espazo de traballo e interromperemos inmediatamente todo acceso.

Le a política de privacidade de Chatgram para Slack completa e a política de privacidade de brandID.

Asistencia

Tes preguntas, atopaches algún erro ou queres solicitar os teus datos? Escribe a [email protected].

Para desinstalar: en Slack, abre Apps → Chatgram - Support → About → Configuration e fai clic en Remove App. Tamén podes escribir /chatgram unlink para desconectar só a túa conta.

Chatgram é un produto de brandID. Consulta os plans e os prezos.

Centraliza en Slack a asistencia do teu sitio web

Instala a aplicación, conecta a túa conta gratuíta de Chatgram e o próximo chat do teu sitio web chegará a Slack.

Add to Slack