Chatgram - Support, skirta Slack

Atsakykite svetainės lankytojams iš Slack

Chatgram jūsų svetainėje įdiegia tiesioginių pokalbių valdiklį ir kontaktinę formą. Naudojant programą Chatgram - Support, kiekvienas naujas pokalbis Slack pateikiamas kaip užklausos kortelė. Atsakykite, verskite, paprašykite DI parengti atsakymo juodraštį arba uždarykite užklausą – visa tai neišeidami iš Slack. Lankytojas atsakymą gaus jūsų svetainėje arba el. paštu.

Add to Slack Peržiūrėkite diegimo veiksmus

Mygtukas Add to Slack yra viešas – norint įdiegti, prisijungti nereikia. Nemokamą Chatgram paskyrą prijungsite vėliau, Slack aplinkoje. Įdiegdami sutinkate su mūsų privatumo politika.

Nemokamas planasNeribotas agentų skaičiusDaugiau nei 180 kalbųPašalinkite bet kada

Nauja užklausa – iškart Slack

Kaip įdiegti

Pradėkite naudotis atlikę tris veiksmus

Norint įdiegti programas Slack darbo srityje, reikia turėti atitinkamus leidimus. Visa kita nemokama ir užtruks apie dvi minutes.

1 ŽINGSNIS

Pridėkite programą prie Slack

  1. Šiame puslapyje spustelėkite Add to Slack.
  2. Slack puslapio viršutiniame dešiniajame kampe pasirinkite savo darbo sritį.
  3. Peržiūrėkite leidimus ir spustelėkite Leisti.
  4. Pamatysite pranešimą „Chatgram įdiegta!“. Grįžkite į Slack.
2 ŽINGSNIS

Prijunkite savo Chatgram paskyrą

  1. Slack šoninėje juostoje atidarykite Apps → Chatgram - Support ir pasirinkite skirtuką Home.
  2. Dar neturite paskyros? Sukurkite nemokamą Chatgram paskyrą naudodami savo el. pašto adresą. Atsiųsime prisijungimo nuorodą – slaptažodžio nereikia.
  3. Grįžę į skirtuką Home spustelėkite Connect with email, įveskite tą patį el. pašto adresą ir gautą 6 skaitmenų kodą.
3 ŽINGSNIS

Pridėkite Chatgram prie savo svetainės

  1. Chatgram valdymo skydelyje pridėkite savo svetainę ir nukopijuokite diegimo kodą arba naudokite mūsų Shopify programėlę ar WordPress įskiepį.
  2. Nauji pokalbiai ir kontaktinės formos pranešimai dabar programėlėje rodomi Slack kaip užklausų kortelės.
  3. Bet kada Slack įveskite /chatgram help, kad pamatytumėte visas komandas.
Jau turite Chatgram paskyrą? Praleiskite registraciją atliekant 2 veiksmą. Taip pat galite Chatgram naršyklės valdymo skydelyje spustelėti Connect Slack, kad gautumėte vienkartinį kodą, ir įvesti jį Slack skirtuke Home pasirinkę Connect with code (arba įveskite /chatgram link <code>). Jūsų pakviesti komandos nariai prisijungia įvesdami /chatgram join <invite-code>.
Ką galite nuveikti Slack

Jūsų klientų aptarnavimo gautieji – Slack

Kiekvienas komandos narys, prijungęs savo Chatgram paskyrą, užklausas gauna tiesioginėmis žinutėmis iš programėlės Chatgram - Support.

📩
Užklausos pateikiamos kaip kortelės

Kiekvienas naujas pokalbis svetainėje ar kontaktinės formos pranešimas pateikiamas su lankytojo vardu, el. pašto adresu, svetaine ir pranešimu. Kortelės spalva nurodo, ar užklausa nauja, į ją atsakyta, ar ji uždaryta.

✍️
Atsakykite neperjungdami programų

Spustelėkite „Atsakyti“, parašykite atsakymą ir išsiųskite. Lankytojas jį matys jūsų svetainės pokalbyje arba el. paštu, jei pokalbį jau paliko.

✨
AI parengti atsakymų juodraščiai, kuriuos galite peržiūrėti

Spustelėkite „AI atsakymas“, ir Chatgram parengs juodraštį pagal jūsų svetainės žinių bazę. Juodraštis pirmiausia atidaromas redagavimo lange, todėl prieš išsiųsdami galite jį peržiūrėti ir pataisyti.

🔤
Vertimas abiem kryptimis

Vienu spustelėjimu išverskite lankytojo žinutę į savo kalbą ir atsakykite klientams daugiau nei 180 kalbų.

🎛️
Valdymo skydelis skirtuke „Pagrindinis“

Peržiūrėkite savo svetaines, tvarkykite agentus ir vaidmenis, nustatykite kalbą ir laiko juostą bei atidarykite naršyklės valdymo skydelį.

📛
Uždarykite, pažymėkite kaip šlamštą arba ištrinkite

Sutvarkykite korteles naudodami kiekvienos jų meniu ⋮. Prieš pažymint kaip šlamštą ar ištrinant, jūsų bus paprašyta patvirtinti veiksmą.

Naujo pagalbos bilieto kortelė „Slack“ tiesioginėje žinutėje
Nauji bilietai gaunami kaip tiesioginės žinutės su veiksmų mygtukais.
AI atsakymo rengyklė „Slack“ su redaguojamu juodraščiu
AI parengti juodraščiai atidaromi rengyklėje, kad galėtumėte juos peržiūrėti prieš išsiųsdami.
Chatgram valdymo skydelis „Slack“ programos skirtuke „Pagrindinis“
Skirtukas „Pagrindinis“ – jūsų Chatgram valdymo skydelis.
Chatgram paskyros prijungimas iš „Slack“ skirtuko „Pagrindinis“
Prijunkite paskyrą naudodami el. paštu gautą kodą.

AI atsakymų atsakomybės apribojimas: atsakymai gali būti neteisingi

Chatgram naudoja didžiuosius kalbos modelius (teikiamus OpenAI), kad parengtų atsakymų juodraščius, išverstų žinutes ir, jei įjungsite šią funkciją, automatiškai atsakytų svetainės lankytojams. AI sugeneruotas turinys gali būti netikslus, neišsamus, pasenęs arba netinkamas, net jei skamba užtikrintai.

  • AI atsakymai „Slack“ yra juodraščiai. Jie atidaromi rengyklėje ir išsiunčiami tik žmogui spustelėjus „Siųsti“. Prieš siųsdami būtinai peržiūrėkite kiekvieną juodraštį.
  • Automatiniai AI atsakymai jūsų svetainėje yra išjungti, kol svetainės administratorius jų neįjungia. Įjungus šią funkciją, jūsų komanda vis tiek matys visus pokalbius „Slack“ ir galės bet kada įsitraukti.
  • Vertimus sukuria automatinio vertimo sistema. Prieš pasikliaudami vertimu, patikrinkite svarbias formuluotes, pavyzdžiui, kainas, taisykles ir teisines sąlygas.
  • Nenaudokite AI sugeneruoto turinio kaip teisinių, medicininių, finansinių ar kitų profesionalių patarimų. Jūs atsakote už tai, ką jūsų komanda siunčia klientams.

Žinutės tekstas AI teikėjui siunčiamas tik jūsų prašomam juodraščiui, vertimui ar atsakymui parengti. Jūsų „Slack“ ar klientų duomenys nenaudojami AI modeliams mokyti. Išsamesnės informacijos rasite privatumo politikoje.

Leidimai

Kokių „Slack“ leidimų prašo programa ir kodėl

Programa veikia tik tiesioginėse žinutėse tarp programos „Chatgram - Support“ ir paskyrą prijungusių žmonių. Ji neskaito jūsų kanalų.

LeidimasKodėl mums to reikia
chat:writeSiųsti bilietų korteles ir patvirtinimus jums į programėlės asmenines žinutes.
im:write, im:read, im:historyAtidaryti su jumis asmeninį pokalbį ir perskaityti jūsų ten programėlei parašytus atsakymus (pavyzdžiui, atsakymą į bilietą).
users:read, users:read.emailRodyti jūsų vardą ir susieti jūsų Slack profilio el. paštą su Chatgram paskyra, kai prisijungiate.
files:read, files:writeSiųsti klientui failus, kuriuos pridedate prie atsakymo, ir rodyti failus, kuriuos klientai prideda prie bilieto.
commandsKomanda /chatgram (connect, join, panel, help).
reactions:writePridėti reakciją prie jūsų pranešimo, kad būtų matyti, jog atsakymas pristatytas.
Privatumas ir pagalba

Apie jūsų duomenis paprastai

Privatumas

  • Saugome jūsų darbo srities ID ir pavadinimą, užšifruotą roboto prieigos raktą ir Chatgram paskyrą susiejusių žmonių Slack naudotojų ID.
  • Saugome jūsų komandos per Slack siunčiamus bilietų pranešimus, kad pokalbių istorija būtų vienoda Slack, valdymo skydelyje ir Telegram.
  • Niekada neparduodame jūsų duomenų ir nenaudojame jų reklamai.
  • Kai pašalinsite programėlę, ištrinsime darbo srities roboto prieigos raktą ir iškart nutrauksime bet kokią prieigą.

Perskaitykite visą Chatgram for Slack privatumo politiką ir brandID privatumo politiką.

Pagalba

Turite klausimų, pastebėjote klaidų ar norite pateikti prašymą dėl duomenų? Rašykite adresu [email protected].

Norėdami pašalinti programėlę: Slack atidarykite Apps → Chatgram - Support → About → Configuration ir spustelėkite Remove App. Taip pat galite įvesti /chatgram unlink, kad atsietumėte tik savo paskyrą.

Chatgram sukūrė brandID. Peržiūrėkite planus ir kainas.

Perkelkite svetainės klientų aptarnavimą į Slack

Įdiekite programėlę, susiekite nemokamą Chatgram paskyrą ir kitas pokalbis svetainėje pasirodys Slack.

Add to Slack