Chatgram - Υποστήριξη για Slack

Απαντήστε στους επισκέπτες του ιστοτόπου σας από το Slack

Το Chatgram προσθέτει ζωντανή συνομιλία και φόρμα επικοινωνίας στον ιστότοπό σας. Με την εφαρμογή Chatgram - Support, κάθε νέα συνομιλία εμφανίζεται στο Slack ως κάρτα αιτήματος. Απαντήστε, μεταφράστε, ζητήστε από την AI να συντάξει ένα προσχέδιο ή κλείστε το αίτημα, χωρίς να φύγετε από το Slack. Ο επισκέπτης λαμβάνει την απάντησή σας στον ιστότοπό σας ή μέσω email.

Add to Slack Δείτε τα βήματα εγκατάστασης

Το κουμπί Προσθήκη στο Slack είναι δημόσιο: δεν απαιτείται σύνδεση για την εγκατάσταση. Στη συνέχεια, συνδέετε έναν δωρεάν λογαριασμό Chatgram μέσα από το Slack. Με την εγκατάσταση αποδέχεστε την Πολιτική απορρήτου μας.

Δωρεάν πρόγραμμαΑπεριόριστοι εκπρόσωποιΠάνω από 180 γλώσσεςΑπεγκαταστήστε ανά πάσα στιγμή

Ένα νέο αίτημα, μόλις φτάσει στο Slack

Οδηγίες εγκατάστασης

Έτοιμο σε τρία βήματα

Χρειάζεστε άδεια για να εγκαταστήσετε εφαρμογές στον χώρο εργασίας σας στο Slack. Όλα τα υπόλοιπα είναι δωρεάν και χρειάζονται περίπου δύο λεπτά.

ΒΗΜΑ 1

Προσθέστε την εφαρμογή στο Slack

  1. Κάντε κλικ στο Προσθήκη στο Slack σε αυτή τη σελίδα.
  2. Επιλέξτε τον χώρο εργασίας σας στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας του Slack.
  3. Ελέγξτε τα δικαιώματα και πατήστε Να επιτρέπεται.
  4. Θα δείτε το μήνυμα «Το Chatgram εγκαταστάθηκε!». Επιστρέψτε στο Slack.
ΒΗΜΑ 2

Συνδέστε τον λογαριασμό σας στο Chatgram

  1. Στο Slack, ανοίξτε την επιλογή Εφαρμογές → Chatgram - Support στην πλαϊνή γραμμή και ανοίξτε την καρτέλα Αρχική.
  2. Δεν έχετε λογαριασμό; Δημιουργήστε έναν δωρεάν λογαριασμό Chatgram με το email σας. Θα σας στείλουμε σύνδεσμο σύνδεσης μέσω email — δεν χρειάζεται κωδικός πρόσβασης.
  3. Επιστρέψτε στην καρτέλα Αρχική, πατήστε Σύνδεση με email, πληκτρολογήστε το ίδιο email και εισαγάγετε τον 6ψήφιο κωδικό που θα σας στείλουμε.
ΒΗΜΑ 3

Προσθέστε το Chatgram στον ιστότοπό σας

  1. Στον πίνακα ελέγχου του Chatgram, προσθέστε τον ιστότοπό σας και αντιγράψτε το απόσπασμα εγκατάστασης ή χρησιμοποιήστε την εφαρμογή Shopify ή την προσθήκη WordPress.
  2. Οι νέες συνομιλίες και τα μηνύματα από φόρμες επικοινωνίας εμφανίζονται πλέον στο Slack ως κάρτες αιτημάτων υποστήριξης από την εφαρμογή.
  3. Πληκτρολογήστε /chatgram help στο Slack οποιαδήποτε στιγμή για να δείτε όλες τις εντολές.
Έχετε ήδη λογαριασμό Chatgram; Παραλείψτε την εγγραφή στο βήμα 2. Μπορείτε επίσης να πατήσετε Σύνδεση με Slack στον πίνακα ελέγχου του Chatgram στο πρόγραμμα περιήγησης, για να λάβετε έναν κωδικό μίας χρήσης και να τον επικολλήσετε επιλέγοντας Σύνδεση με κωδικό στην καρτέλα Αρχική του Slack (ή πληκτρολογώντας /chatgram link <code>). Τα μέλη της ομάδας που προσκαλείτε ως εκπροσώπους συνδέονται με /chatgram join <invite-code>.
Τι κάνει στο Slack

Τα εισερχόμενα υποστήριξής σας, μέσα στο Slack

Κάθε μέλος της ομάδας που συνδέει τον λογαριασμό του στο Chatgram λαμβάνει τα αιτήματα ως άμεσα μηνύματα από την εφαρμογή Chatgram - Support.

📩
Τα αιτήματα εμφανίζονται ως κάρτες

Κάθε νέα συνομιλία από τον ιστότοπό σας ή μήνυμα από φόρμα επικοινωνίας εμφανίζεται μαζί με το όνομα, το email, τον ιστότοπο και το μήνυμα του επισκέπτη, καθώς και με ένα χρώμα που δείχνει αν είναι νέο, απαντημένο ή κλειστό.

✍️
Απαντήστε χωρίς να αλλάξετε εφαρμογή

Πατήστε «Απάντηση», πληκτρολογήστε την απάντησή σας και στείλτε την. Ο επισκέπτης θα τη δει στη συνομιλία στον ιστότοπό σας ή μέσω email, αν έχει αποχωρήσει.

✨
Προσχέδια απαντήσεων από AI για έλεγχο

Πατήστε «Απάντηση AI» και το Chatgram θα δημιουργήσει ένα προσχέδιο με βάση τη βάση γνώσεων του ιστότοπού σας. Το προσχέδιο ανοίγει πρώτα σε πρόγραμμα επεξεργασίας, ώστε να το ελέγξετε και να το επεξεργαστείτε πριν σταλεί οτιδήποτε.

🔤
Μετάφραση και προς τις δύο κατευθύνσεις

Μεταφράστε με ένα κλικ το μήνυμα ενός επισκέπτη στη γλώσσα σας και απαντήστε σε πελάτες σε περισσότερες από 180 γλώσσες.

🎛️
Πίνακας ελέγχου στην καρτέλα Home

Δείτε τους ιστότοπούς σας, διαχειριστείτε τους εκπροσώπους και τους ρόλους, ορίστε τη γλώσσα και τη ζώνη ώρας σας και ανοίξτε τον πίνακα ελέγχου στο πρόγραμμα περιήγησης.

📛
Κλείσιμο, ανεπιθύμητο ή διαγραφή

Οργανώστε τις κάρτες από το μενού ⋮ σε καθεμία. Για τις επιλογές «Ανεπιθύμητο» και «Διαγραφή» θα σας ζητηθεί πρώτα επιβεβαίωση.

Κάρτα νέου αιτήματος υποστήριξης σε προσωπικό μήνυμα στο Slack
Τα νέα αιτήματα φτάνουν ως προσωπικά μηνύματα με κουμπιά ενεργειών.
Το πρόγραμμα επεξεργασίας απαντήσεων AI στο Slack με επεξεργάσιμο προσχέδιο
Τα προσχέδια AI ανοίγουν σε πρόγραμμα επεξεργασίας, για να τα ελέγξετε πριν τα στείλετε.
Ο πίνακας ελέγχου του Chatgram στην καρτέλα Home της εφαρμογής Slack
Η καρτέλα Home είναι το κέντρο ελέγχου του Chatgram.
Σύνδεση λογαριασμού Chatgram από την καρτέλα Home του Slack
Συνδέστε τον λογαριασμό σας με έναν κωδικό email.

Αποποίηση ευθύνης για το AI: οι απαντήσεις μπορεί να είναι λανθασμένες

Το Chatgram χρησιμοποιεί μεγάλα γλωσσικά μοντέλα (που παρέχονται από την OpenAI) για τη σύνταξη προσχεδίων απαντήσεων, τη μετάφραση μηνυμάτων και, αν το ενεργοποιήσετε, την αυτόματη απάντηση σε επισκέπτες του ιστότοπού σας. Το περιεχόμενο που δημιουργείται από AI παράγεται αυτόματα και ενδέχεται να είναι ανακριβές, ελλιπές, παρωχημένο ή ακατάλληλο, ακόμη κι αν ακούγεται βέβαιο.

  • Οι απαντήσεις AI στο Slack είναι προσχέδια. Ανοίγουν σε πρόγραμμα επεξεργασίας και αποστέλλονται μόνο όταν κάποιος πατήσει «Αποστολή». Ελέγχετε κάθε προσχέδιο πριν το στείλετε.
  • Οι αυτόματες απαντήσεις AI στον ιστότοπό σας είναι απενεργοποιημένες μέχρι να τις ενεργοποιήσει ένας διαχειριστής του ιστότοπου. Όταν είναι ενεργοποιημένες, η ομάδα σας εξακολουθεί να βλέπει κάθε συνομιλία στο Slack και μπορεί να παρέμβει ανά πάσα στιγμή.
  • Οι μεταφράσεις δημιουργούνται αυτόματα από μηχανή. Ελέγξτε σημαντικές διατυπώσεις, όπως τιμές, πολιτικές και νομικούς όρους, προτού βασιστείτε σε αυτές.
  • Μη χρησιμοποιείτε περιεχόμενο AI ως νομική, ιατρική, οικονομική ή άλλη επαγγελματική συμβουλή. Παραμένετε υπεύθυνοι για όσα στέλνει η ομάδα σας στους πελάτες.

Το κείμενο των μηνυμάτων αποστέλλεται στον πάροχο AI μόνο για τη δημιουργία του προσχεδίου, της μετάφρασης ή της απάντησης που ζητήσατε. Δεν χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας από το Slack ή τα δεδομένα πελατών για την εκπαίδευση μοντέλων AI. Για λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην πολιτική απορρήτου.

Άδειες

Τι ζητά η εφαρμογή από το Slack και γιατί

Η εφαρμογή λειτουργεί μόνο σε προσωπικά μηνύματα μεταξύ της εφαρμογής Chatgram - Support και των ατόμων που συνδέουν τον λογαριασμό τους. Δεν διαβάζει τα κανάλια σας.

ΔικαιώματαΓιατί το χρειαζόμαστε
chat:writeΣτείλτε κάρτες αιτημάτων υποστήριξης και επιβεβαιώσεις στα προσωπικά σας μηνύματα στην εφαρμογή.
im:write, im:read, im:historyΑνοίξτε την προσωπική συνομιλία μαζί σας και διαβάστε τις απαντήσεις που γράφετε εκεί στην εφαρμογή (για παράδειγμα, μια απάντηση σε αίτημα υποστήριξης).
users:read, users:read.emailΕμφανίστε το όνομά σας και αντιστοιχίστε το email του προφίλ σας στο Slack με τον λογαριασμό σας στο Chatgram όταν συνδέεστε.
files:read, files:writeΣτείλτε στον πελάτη τα αρχεία που επισυνάπτετε σε μια απάντηση και εμφανίστε τα αρχεία που επισυνάπτουν οι πελάτες σε ένα αίτημα υποστήριξης.
commandsΗ εντολή /chatgram (connect, join, panel, help).
reactions:writeΠροσθέστε μια αντίδραση στο μήνυμά σας για να δείξετε ότι η απάντηση παραδόθηκε.
Απόρρητο και υποστήριξη

Τα δεδομένα σας, με απλά λόγια

Απόρρητο

  • Αποθηκεύουμε το αναγνωριστικό και το όνομα του χώρου εργασίας σας, ένα κρυπτογραφημένο διακριτικό bot και τα αναγνωριστικά χρηστών Slack όσων συνδέουν έναν λογαριασμό Chatgram.
  • Αποθηκεύουμε τα μηνύματα αιτημάτων υποστήριξης που στέλνει η ομάδα σας μέσω Slack, ώστε το ιστορικό της συνομιλίας να είναι ίδιο στο Slack, στον πίνακα ελέγχου και στο Telegram.
  • Δεν πουλάμε ποτέ τα δεδομένα σας ούτε τα χρησιμοποιούμε για διαφημίσεις.
  • Όταν απεγκαταστήσετε την εφαρμογή, διαγράφουμε το διακριτικό bot του χώρου εργασίας και διακόπτουμε αμέσως κάθε πρόσβαση.

Διαβάστε ολόκληρη την πολιτική απορρήτου του Chatgram για το Slack και την πολιτική απορρήτου του brandID.

Υποστήριξη

Έχετε ερωτήσεις, εντοπίσατε σφάλματα ή θέλετε να ζητήσετε τα δεδομένα σας; Στείλτε email στη διεύθυνση [email protected].

Για απεγκατάσταση: στο Slack, ανοίξτε Apps → Chatgram - Support → About → Configuration και κάντε κλικ στο Remove App. Μπορείτε επίσης να πληκτρολογήσετε /chatgram unlink για να αποσυνδέσετε μόνο τον δικό σας λογαριασμό.

Το Chatgram δημιουργήθηκε από την brandID. Δείτε τα πακέτα και τις τιμές.

Φέρτε την υποστήριξη του ιστότοπού σας στο Slack

Εγκαταστήστε την εφαρμογή, συνδέστε τον δωρεάν λογαριασμό σας στο Chatgram και η επόμενη συνομιλία από τον ιστότοπό σας θα εμφανιστεί στο Slack.

Add to Slack