Chatgram – Support for Slack

Svar besøkende på nettstedet fra Slack

Chatgram legger til livechat og et kontaktskjema på nettstedet ditt. Med appen Chatgram – Support kommer hver nye samtale inn i Slack som et sakskort. Svar, oversett, be AI om et utkast eller lukk saken – alt uten å forlate Slack. Kunden får svaret på nettstedet ditt eller via e-post.

Add to Slack Se installasjonsveiledningen

Knappen Add to Slack er offentlig: Du trenger ikke å logge inn for å installere. Deretter kobler du til en gratis Chatgram-konto i Slack. Når du installerer, godtar du personvernerklæringen vår.

GratisabonnementUbegrenset antall agenter180+ språkAvinstaller når som helst

En ny sak idet den kommer inn i Slack

Slik installerer du

Kom i gang på tre steg

Du må ha tillatelse til å installere apper i Slack-arbeidsområdet ditt. Alt annet er gratis og tar omtrent to minutter.

TRINN 1

Legg til appen i Slack

  1. Klikk på Add to Slack på denne siden.
  2. Velg arbeidsområdet ditt øverst til høyre på Slack-siden.
  3. Se gjennom tillatelsene og klikk på Tillat.
  4. Du ser «Chatgram er installert!». Gå tilbake til Slack.
TRINN 2

Koble til Chatgram-kontoen din

  1. Åpne Apper → Chatgram - Support i sidepanelet i Slack, og åpne fanen Hjem.
  2. Har du ikke en konto ennå? Opprett en gratis Chatgram-konto med e-postadressen din. Vi sender deg en innloggingslenke på e-post – du trenger ikke noe passord.
  3. Gå tilbake til fanen Hjem, klikk på Koble til med e-post, skriv inn den samme e-postadressen og angi den sekssifrede koden vi sender deg.
TRINN 3

Legg til Chatgram på nettstedet ditt

  1. Legg til nettstedet ditt i Chatgram-dashbordet, og kopier installasjonskoden. Du kan også bruke Shopify-appen eller WordPress-utvidelsen.
  2. Nye chatter og meldinger fra kontaktskjemaet kommer nå inn i Slack som sakskort fra appen.
  3. Skriv /chatgram help i Slack når som helst for å se alle kommandoene.
Har du allerede en Chatgram-konto? Hopp over registreringen i trinn 2. Du kan også klikke på Koble til Slack i Chatgram-dashbordet i nettleseren for å få en engangskode. Lim den inn med Koble til med kode i Slack-fanen Hjem (eller skriv /chatgram link <code>). Teammedlemmer du inviterer som agenter, kobler seg til med /chatgram join <invite-code>.
Dette kan du gjøre i Slack

Kundeserviceinnboksen din, rett i Slack

Hvert teammedlem som kobler til Chatgram-kontoen sin, mottar saker som direktemeldinger fra appen Chatgram - Support.

📩
Saker vises som kort

Hver nye nettstedschat eller melding fra kontaktskjemaet vises med den besøkendes navn, e-postadresse, nettsted og melding, samt en farge som viser om saken er ny, besvart eller lukket.

✍️
Svar uten å bytte app

Klikk på Svar, skriv svaret ditt og send det. Besøkende ser det i chatten på nettstedet ditt, eller på e-post hvis de har forlatt nettstedet.

✨
AI-utkast til svar som du går gjennom

Klikk på AI-svar, så lager Chatgram et utkast basert på kunnskapsbasen på nettstedet ditt. Utkastet åpnes først i en redigerer, slik at du kan kontrollere og redigere det før noe sendes.

🔤
Oversett begge veier

Oversett en melding fra en besøkende til språket ditt med ett klikk, og svar kunder på over 180 språk.

🎛️
Et kontrollpanel i Hjem-fanen

Se nettstedene dine, administrer agenter og roller, angi språk og tidssone, og åpne kontrollpanelet i nettleseren.

📛
Lukk, marker som søppelpost eller slett

Rydd opp fra ⋮-menyen på hvert kort. Du må bekrefte før du markerer noe som søppelpost eller sletter det.

Et nytt kundestøttebillettkort i en direktemelding på Slack
Nye billetter kommer som direktemeldinger med handlingsknapper.
Redigeringsverktøyet for AI-svar i Slack med et redigerbart utkast
AI-utkast åpnes i en redigerer, slik at du kan gå gjennom dem før du sender dem.
Chatgram-kontrollpanelet i fanen App Hjem på Slack
Hjem-fanen er kontrollpanelet ditt for Chatgram.
Kobler til en Chatgram-konto fra Slack-fanen Hjem
Koble til kontoen din med en kode på e-post.

Ansvarsfraskrivelse for AI: svar kan være feil

Chatgram bruker store språkmodeller (levert av OpenAI) til å lage utkast til svar, oversette meldinger og, hvis du slår det på, svare automatisk til besøkende på nettstedet. AI-generert innhold opprettes automatisk og kan være unøyaktig, ufullstendig, utdatert eller upassende, selv når det virker overbevisende.

  • AI-svar i Slack er utkast. De åpnes i en redigerer og sendes først når noen klikker på Send. Kontroller hvert utkast før du sender det.
  • Automatiske AI-svar på nettstedet ditt er slått av til en nettstedsadministrator slår dem på. Når de er slått på, kan teamet ditt fortsatt se alle samtalene i Slack og gripe inn når som helst.
  • Oversettelser er maskinoversatt. Kontroller viktig ordlyd, som priser, retningslinjer og juridiske vilkår, før du stoler på den.
  • Ikke bruk AI-generert innhold som juridiske, medisinske, økonomiske eller andre profesjonelle råd. Du er fortsatt ansvarlig for det teamet ditt sender til kundene.

Meldingsteksten sendes bare til AI-leverandøren for å lage utkastet, oversettelsen eller svaret du ba om. Vi bruker ikke Slack-dataene eller kundedataene dine til å trene AI-modeller. Se personvernerklæringen for mer informasjon.

Tillatelser

Hva appen ber Slack om, og hvorfor

Appen fungerer bare i direktemeldinger mellom Chatgram - Support-appen og personene som kobler til kontoene sine. Den leser ikke kanalene dine.

OmfangHvorfor vi trenger det
chat:writeSend sakskort og bekreftelser til deg i appens direktemeldinger.
im:write, im:read, im:historyÅpne direktemeldingen med deg og les svarene du skriver til appen der (for eksempel et svar på en sak).
users:read, users:read.emailVis navnet ditt og match e-postadressen på Slack-profilen din med Chatgram-kontoen din når du kobler til.
files:read, files:writeSend filer du legger ved i et svar til kunden, og vis filer kundene legger ved i en sak.
commandsKommandoen /chatgram (connect, join, panel, help).
reactions:writeLegg til en reaksjon på meldingen din for å vise at et svar er levert.
Personvern og brukerstøtte

Dataene dine, enkelt forklart

Personvern

  • Vi lagrer arbeidsområde-ID-en og navnet ditt, et kryptert bot-token og Slack-bruker-ID-ene til personer som kobler til en Chatgram-konto.
  • Vi lagrer saksmeldingene teamet ditt sender via Slack, slik at samtalehistorikken er den samme i Slack, kontrollpanelet og Telegram.
  • Vi selger aldri dataene dine eller bruker dem til reklame.
  • Når du avinstallerer appen, sletter vi bot-tokenet for arbeidsområdet og stanser all tilgang umiddelbart.

Les hele personvernerklæringen for Chatgram for Slack og personvernerklæringen for brandID.

Kundestøtte

Spørsmål, feil eller forespørsler om data? Send e-post til [email protected].

Slik avinstallerer du: Åpne Apps → Chatgram - Support → About → Configuration i Slack, og klikk på Remove App. Du kan også skrive /chatgram unlink for å koble fra bare din egen konto.

Chatgram er laget av brandID. Se abonnementer og priser.

Samle nettstedets kundestøtte i Slack

Installer appen, koble til den gratis Chatgram-kontoen din, og neste chat på nettstedet ditt dukker opp i Slack.

Add to Slack