Chatgram - Support för Slack

Svara webbplatsbesökare från Slack

Chatgram lägger till en livechatt och ett kontaktformulär på din webbplats. Med appen Chatgram - Support kommer varje ny konversation till Slack som ett ärendekort. Svara, översätt, be AI:n ta fram ett utkast eller stäng ärendet – allt utan att lämna Slack. Besökaren får ditt svar på webbplatsen eller via e-post.

Add to Slack Se installationsstegen

Knappen Lägg till i Slack är offentlig: du behöver inte logga in för att installera. Därefter ansluter du ett kostnadsfritt Chatgram-konto i Slack. Genom att installera godkänner du vår integritetspolicy.

GratisplanObegränsat antal agenter180+ språkAvinstallera när som helst

Ett nytt ärende, så som det visas i Slack

Så installerar du

Kom igång i tre steg

Du behöver behörighet att installera appar i din Slack-arbetsyta. Allt annat är gratis och tar ungefär två minuter.

STEG 1

Lägg till appen i Slack

  1. Klicka på Lägg till i Slack på den här sidan.
  2. Välj din arbetsyta uppe till höger på Slack-sidan.
  3. Granska behörigheterna och klicka på Tillåt.
  4. Du ser ”Chatgram installerat!”. Gå tillbaka till Slack.
STEG 2

Anslut ditt Chatgram-konto

  1. Öppna Appar → Chatgram - Support i sidofältet i Slack och öppna fliken Hem.
  2. Har du inget konto än? Skapa ett kostnadsfritt Chatgram-konto med din e-postadress. Vi skickar en inloggningslänk till dig via e-post. Du behöver inget lösenord.
  3. Gå tillbaka till fliken Hem och klicka på Anslut med e-post. Ange samma e-postadress och skriv in den 6-siffriga koden vi skickar till dig.
STEG 3

Lägg till Chatgram på din webbplats

  1. Lägg till din webbplats i Chatgram-instrumentpanelen och kopiera installationskoden, eller använd vår Shopify-app eller vårt WordPress-tillägg.
  2. Nya chattar och meddelanden från kontaktformulär kommer nu till Slack som ärendekort från appen.
  3. Skriv /chatgram help i Slack när som helst för att se alla kommandon.
Har du redan ett Chatgram-konto? Hoppa över registreringen i steg 2. Du kan också klicka på Anslut Slack i Chatgrams webbpanel för att få en engångskod och klistra in den via Anslut med kod på fliken Hem i Slack (eller skriva /chatgram link <code>). Teammedlemmar som du bjuder in som handläggare ansluter med /chatgram join <invite-code>.
Så fungerar det i Slack

Din supportinkorg, direkt i Slack

Varje teammedlem som ansluter sitt Chatgram-konto får ärenden som direktmeddelanden från appen Chatgram - Support.

📩
Ärenden visas som kort

Varje ny chatt på webbplatsen och varje nytt meddelande från kontaktformuläret visas med besökarens namn, e-postadress, webbplats och meddelande, samt en färg som visar om ärendet är nytt, besvarat eller stängt.

✍️
Svara utan att byta app

Klicka på Svara, skriv ditt svar och skicka det. Besökaren ser det i chatten på din webbplats, eller via e-post om hen har lämnat sidan.

✨
AI-svarsförslag som du granskar

Klicka på AI-svar så skapar Chatgram ett utkast utifrån kunskapsbasen på din webbplats. Utkastet öppnas först i en redigerare, så att du kan granska och redigera det innan något skickas.

🔤
Översätt åt båda hållen

Översätt en besökares meddelande till ditt språk med ett klick och svara kunder på över 180 språk.

🎛️
En kontrollpanel på fliken Hem

Se dina webbplatser, hantera agenter och roller, ställ in språk och tidszon och öppna kontrollpanelen i webbläsaren.

📛
Stäng, markera som skräppost eller radera

Rensa upp via menyn ⋮ på varje kort. Du måste bekräfta innan du markerar något som skräppost eller raderar det.

Ett nytt supportärendekort i ett direktmeddelande på Slack
Nya ärenden kommer som direktmeddelanden med åtgärdsknappar.
AI-svarsredigeraren i Slack med ett redigerbart utkast
AI-utkast öppnas i en redigerare så att du kan granska dem innan de skickas.
Chatgrams kontrollpanel på fliken Slack-appens startsida
Fliken Hem är din kontrollpanel för Chatgram.
Ansluta ett Chatgram-konto från fliken Hem i Slack
Anslut ditt konto med en kod som skickas till din e-post.

Ansvarsfriskrivning om AI: svar kan vara felaktiga

Chatgram använder stora språkmodeller (från OpenAI) för att skapa svarsutkast, översätta meddelanden och, om du aktiverar funktionen, automatiskt svara webbplatsbesökare. AI-genererat innehåll skapas automatiskt och kan vara felaktigt, ofullständigt, inaktuellt eller olämpligt, även när det låter övertygande.

  • AI-svar i Slack är utkast. De öppnas i en redigerare och skickas först när någon klickar på Skicka. Granska varje utkast innan du skickar det.
  • Automatiska AI-svar på din webbplats är avstängda tills en webbplatsadministratör aktiverar dem. När de är aktiverade kan teamet fortfarande se alla konversationer i Slack och när som helst ta över.
  • Översättningar genereras maskinellt. Kontrollera viktiga formuleringar, till exempel priser, policyer och juridiska villkor, innan du förlitar dig på dem.
  • Använd inte AI-genererat innehåll som juridisk, medicinsk, ekonomisk eller annan professionell rådgivning. Du ansvarar fortfarande för det teamet skickar till kunderna.

Meddelandetext skickas till AI-leverantören endast för att skapa utkastet, översättningen eller svaret du begärde. Vi använder inte dina Slack- eller kunddata för att träna AI-modeller. Läs mer i integritetspolicyn.

Behörigheter

Vilka behörigheter appen begär i Slack och varför

Appen fungerar endast i direktmeddelanden mellan appen Chatgram - Support och personerna som ansluter sina konton. Den läser inte dina kanaler.

OmfattningVarför vi behöver det
chat:writeSkicka ärendekort och bekräftelser till dig i appens direktmeddelanden.
im:write, im:read, im:historyÖppna direktmeddelandet med dig och läs svaren du skriver till appen där (till exempel ett svar på ett ärende).
users:read, users:read.emailVisa ditt namn och matcha e-postadressen i din Slack-profil med ditt Chatgram-konto när du ansluter.
files:read, files:writeSkicka filer som du bifogar i ett svar till kunden och visa filer som kunder bifogar i ett ärende.
commandsKommandot /chatgram (connect, join, panel, help).
reactions:writeLägg till en reaktion på ditt meddelande för att visa att ett svar har levererats.
Integritet och support

Dina uppgifter, enkelt förklarat

Integritet

  • Vi lagrar ditt arbetsyte-ID och arbetsytans namn, en krypterad bottoken och Slack-användar-ID:n för personer som ansluter ett Chatgram-konto.
  • Vi lagrar ärendemeddelanden som ditt team skickar via Slack, så att konversationshistoriken är densamma i Slack, kontrollpanelen och Telegram.
  • Vi säljer aldrig dina uppgifter och använder dem inte för reklam.
  • När du avinstallerar appen raderar vi arbetsytans bottoken och stoppar all åtkomst direkt.

Läs hela Chatgrams integritetspolicy för Slack och brandID:s integritetspolicy.

Support

Har du frågor, hittat buggar eller vill begära ut uppgifter? Mejla [email protected].

Så här avinstallerar du: Öppna Apps → Chatgram - Support → About → Configuration i Slack och klicka på Remove App. Du kan också skriva /chatgram unlink för att koppla från bara ditt eget konto.

Chatgram skapas av brandID. Se abonnemang och priser.

Samla supporten från din webbplats i Slack

Installera appen, anslut ditt kostnadsfria Chatgram-konto och få nästa chatt från webbplatsen direkt i Slack.

Add to Slack