Chatgram – tuki Slackissa

Vastaa verkkosivustosi kävijöille Slackista

Chatgram lisää verkkosivustollesi live-chatin ja yhteydenottolomakkeen. Chatgram – tuki -sovelluksella jokainen uusi keskustelu saapuu Slackiin tukipyyntökorttina. Vastaa, käännä viesti, pyydä tekoälyltä vastausluonnos tai sulje tukipyyntö poistumatta Slackista. Kävijä saa vastauksesi verkkosivustolla tai sähköpostitse.

Add to Slack Katso asennusohjeet

Lisää Slackiin -painike on julkinen: asentamiseen ei tarvita kirjautumista. Yhdistät maksuttoman Chatgram-tilin myöhemmin Slackissa. Asentamalla hyväksyt tietosuojakäytäntömme.

Maksuton pakettiRajattomasti asiakaspalvelijoitaYli 180 kieltäPoista asennus milloin tahansa

Uusi tukipyyntö heti, kun se saapuu Slackiin

Asennusohjeet

Käyttöönotto kolmessa vaiheessa

Tarvitset oikeuden asentaa sovelluksia Slack-työtilaasi. Kaikki muu on maksutonta, ja käyttöönotto kestää noin kaksi minuuttia.

VAIHE 1

Lisää sovellus Slackiin

  1. Napsauta tällä sivulla painiketta Lisää Slackiin.
  2. Valitse työtilasi Slack-sivun oikeasta yläkulmasta.
  3. Tarkista käyttöoikeudet ja napsauta Salli.
  4. Näet ilmoituksen ”Chatgram asennettu!”. Palaa Slackiin.
VAIHE 2

Yhdistä Chatgram-tilisi

  1. Avaa Slackin sivupalkista Apps → Chatgram - Support ja avaa Home-välilehti.
  2. Eikö sinulla ole vielä tiliä? Luo maksuton Chatgram-tili sähköpostiosoitteellasi. Lähetämme sinulle kirjautumislinkin sähköpostitse – salasanaa ei tarvita.
  3. Palaa Home-välilehdelle, napsauta Connect with email, kirjoita sama sähköpostiosoite ja syötä lähettämämme 6-numeroinen koodi.
VAIHE 3

Lisää Chatgram verkkosivustollesi

  1. Lisää verkkosivustosi Chatgram-hallintapaneeliin ja kopioi asennuskoodi tai käytä Shopify-sovellustamme tai WordPress-lisäosaamme.
  2. Uudet keskustelut ja yhteydenottolomakkeiden viestit saapuvat nyt Slackiin sovelluksen lähettäminä tikettikortteina.
  3. Näet kaikki komennot kirjoittamalla Slackissa milloin tahansa /chatgram help.
Onko sinulla jo Chatgram-tili? Ohita rekisteröityminen vaiheessa 2. Voit myös napsauttaa Chatgramin selainpohjaisessa hallintapaneelissa Connect Slack saadaksesi kertakäyttöisen koodin ja liittää sen valitsemalla Slackin Home-välilehdellä Connect with code (tai kirjoittamalla /chatgram link <code>). Kutsumasi tiimin jäsenet liittyvät mukaan komennolla /chatgram join <invite-code>.
Mitä Slackissa voi tehdä

Asiakastuen saapuneet viestit suoraan Slackissa

Jokainen Chatgram-tilinsä yhdistänyt tiimin jäsen saa tiketit suorina viesteinä Chatgram - Support -sovelluksesta.

📩
Tiketit saapuvat kortteina

Jokainen uusi verkkosivuston chat tai yhteydenottolomakkeen viesti näkyy korttina, jossa on kävijän nimi, sähköpostiosoite, verkkosivusto ja viesti sekä väri, joka kertoo, onko viesti uusi, siihen vastattu vai suljettu.

✍️
Vastaa vaihtamatta sovellusta

Valitse Vastaa, kirjoita vastauksesi ja lähetä se. Käyttäjä näkee sen verkkosivustosi chatissa tai sähköpostitse, jos hän on poistunut sivustolta.

✨
Tekoälyn luonnostelemat vastaukset, jotka tarkistat

Valitse Tekoälyvastaus, niin Chatgram laatii luonnoksen verkkosivustosi tietokannan pohjalta. Luonnos avautuu ensin muokkaimeen, jossa voit tarkistaa ja muokata sitä ennen lähettämistä.

🔤
Käännä molempiin suuntiin

Käännä asiakkaan viesti omalle kielellesi yhdellä napsautuksella ja vastaa asiakkaille yli 180 kielellä.

🎛️
Hallintapaneeli Koti-välilehdellä

Näe verkkosivustosi, hallinnoi asiakaspalvelijoita ja rooleja, määritä kieli ja aikavyöhyke sekä avaa selaimen hallintapaneeli.

📛
Sulje, merkitse roskapostiksi tai poista

Siisti näkymää kunkin kortin ⋮-valikosta. Roskapostin merkitseminen ja poistaminen pyytävät ensin vahvistuksen.

Uusi tukipyyntökortti Slackin suorassa viestissä
Uudet tukipyynnöt saapuvat suorina viesteinä, joissa on toimintopainikkeet.
Tekoälyvastausten muokkain Slackissa ja muokattava luonnos
Tekoälyn luonnokset avautuvat muokkaimeen, jotta voit tarkistaa ne ennen lähettämistä.
Chatgramin hallintapaneeli Slackin Sovelluksen koti -välilehdellä
Koti-välilehti on Chatgramin ohjauspaneeli.
Chatgram-tilin yhdistäminen Slackin Koti-välilehdeltä
Yhdistä tilisi sähköpostiin lähetettävällä koodilla.

Tekoälyä koskeva huomautus: vastaukset voivat olla virheellisiä

Chatgram käyttää suuria kielimalleja (OpenAI:n tarjoamia) vastausluonnosten laatimiseen, viestien kääntämiseen ja automaattiseen vastaamiseen verkkosivustosi kävijöille, jos otat toiminnon käyttöön. Tekoälyn tuottama sisältö luodaan automaattisesti, ja se voi olla virheellistä, puutteellista, vanhentunutta tai sopimatonta, vaikka se vaikuttaisi vakuuttavalta.

  • Slackin tekoälyvastaukset ovat luonnoksia. Ne avautuvat muokkaimeen, ja ne lähetetään vasta, kun joku valitsee Lähetä. Tarkista jokainen luonnos ennen lähettämistä.
  • Automaattiset tekoälyvastaukset verkkosivustollasi ovat poissa käytöstä, kunnes verkkosivuston ylläpitäjä ottaa ne käyttöön. Kun ne ovat käytössä, tiimisi näkee silti kaikki keskustelut Slackissa ja voi osallistua niihin milloin tahansa.
  • Käännökset tuotetaan koneellisesti. Tarkista tärkeät tiedot, kuten hinnat, käytännöt ja juridiset ehdot, ennen kuin luotat käännökseen.
  • Älä käytä tekoälyn tuottamaa sisältöä oikeudellisena, lääketieteellisenä, taloudellisena tai muuna ammatillisena neuvona. Tiimisi asiakkaille lähettämästä sisällöstä vastaat itse.

Viestin teksti lähetetään tekoälypalvelun tarjoajalle vain pyytämäsi luonnoksen, käännöksen tai vastauksen tuottamista varten. Emme käytä Slack- tai asiakastietojasi tekoälymallien kouluttamiseen. Katso lisätietoja tietosuojakäytännöstä.

Käyttöoikeudet

Mitä käyttöoikeuksia sovellus pyytää Slackissa ja miksi

Sovellus toimii vain suorissa viesteissä Chatgram - Support -sovelluksen ja tilinsä yhdistäneiden henkilöiden välillä. Se ei lue kanaviasi.

KäyttöoikeusMiksi tarvitsemme näitä käyttöoikeuksia
chat:writeLähetä tukipyyntökortit ja vahvistukset sinulle sovelluksen yksityisviesteissä.
im:write, im:read, im:historyAvaa yksityisviestikeskustelu kanssasi ja lue siellä sovellukselle kirjoittamasi vastaukset (esimerkiksi vastaus tukipyyntöön).
users:read, users:read.emailNäytä nimesi ja yhdistä Slack-profiilisi sähköpostiosoite Chatgram-tiliisi, kun muodostat yhteyden.
files:read, files:writeLähetä vastaukseen liittämäsi tiedostot asiakkaalle ja näytä asiakkaiden tukipyyntöön liittämät tiedostot.
commands/chatgram-komento (connect, join, panel, help).
reactions:writeLisää viestiisi reaktio merkiksi siitä, että vastaus toimitettiin.
Tietosuoja ja tuki

Tietosi selkokielellä

Tietosuoja

  • Tallennamme työtilasi tunnuksen ja nimen, salatun bottitunnuksen sekä Chatgram-tilin yhdistäneiden henkilöiden Slack-käyttäjätunnukset.
  • Tallennamme tiimisi Slackin kautta lähettämät tukipyyntöviestit, jotta keskusteluhistoria on sama Slackissa, hallintapaneelissa ja Telegramissa.
  • Emme koskaan myy tietojasi tai käytä niitä mainontaan.
  • Kun poistat sovelluksen, poistamme työtilan bottitunnuksen ja lopetamme kaiken käytön heti.

Lue koko Chatgramin Slack-tietosuojakäytäntö ja brandID:n tietosuojakäytäntö.

Tuki

Kysyttävää, ilmoitettavaa virheistä tai tietopyyntöjä? Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected].

Sovelluksen poistaminen: avaa Slackissa Apps → Chatgram - Support → About → Configuration ja klikkaa Remove App. Voit myös kirjoittaa /chatgram unlink katkaistaksesi vain oman tilisi yhteyden.

Chatgramin on tehnyt brandID. Katso paketit ja hinnat.

Tuo verkkosivustosi asiakastuki Slackiin

Asenna sovellus, yhdistä ilmainen Chatgram-tilisi, ja seuraava verkkosivustosi chat-viesti saapuu Slackiin.

Add to Slack