Chatgram - podrška za Slack

Odgovarajte posetiocima sajta iz Slack-a

Chatgram dodaje ćaskanje uživo i kontakt-formular na vaš sajt. Uz aplikaciju Chatgram - Support, svaki novi razgovor stiže u Slack kao kartica tiketa. Odgovorite, prevedite, zatražite predlog odgovora od AI-ja ili zatvorite tiket, sve bez napuštanja Slack-a. Posetilac će dobiti vaš odgovor na sajtu ili putem imejla.

Add to Slack Pogledajte korake za instalaciju

Dugme Add to Slack je javno: za instalaciju nije potrebna prijava. Besplatan Chatgram nalog povezujete kasnije, unutar Slack-a. Instaliranjem prihvatate našu politiku privatnosti.

Besplatan paketNeograničen broj agenata180+ jezikaDeinstalirajte kad god želite

Novi tiket čim stigne u Slack

Kako da instalirate

Počnite da koristite za tri koraka

Potrebna vam je dozvola za instaliranje aplikacija u Slack radnom prostoru. Sve ostalo je besplatno i traje oko dva minuta.

КОРАК 1

Dodajte aplikaciju u Slack

  1. Kliknite na Add to Slack na ovoj stranici.
  2. Izaberite radni prostor u gornjem desnom uglu Slack stranice.
  3. Pregledajte dozvole i kliknite na Dozvoli.
  4. Videćete „Chatgram je instaliran!“. Vratite se u Slack.
KORAK 2

Povežite svoj Chatgram nalog

  1. U Slacku, na bočnoj traci otvorite Apps → Chatgram - Support, pa otvorite karticu Home.
  2. Još nemate nalog? Napravite besplatan Chatgram nalog koristeći svoju imejl adresu. Poslaćemo vam link za prijavu — lozinka nije potrebna.
  3. Vratite se na karticu Home, kliknite na Poveži imejl adresu, unesite istu imejl adresu, pa unesite šestocifreni kod koji vam pošaljemo.
KORAK 3

Dodajte Chatgram na svoju veb-stranicu

  1. Na Chatgram kontrolnoj tabli dodajte svoju veb-stranicu i kopirajte kod za instalaciju ili upotrebite našu Shopify aplikaciju ili WordPress dodatak.
  2. Novi razgovori i poruke iz kontakt-formulara sada stižu u Slack kao kartice tiketa iz aplikacije.
  3. U Slacku u bilo kom trenutku unesite /chatgram help da biste videli sve komande.
Već imate Chatgram nalog? Preskočite registraciju u drugom koraku. Možete i da kliknete na Poveži Slack na Chatgram kontrolnoj tabli u pregledaču da biste dobili jednokratni kod, pa da ga nalepite pomoću opcije Poveži pomoću koda na kartici Home u Slacku (ili unesete /chatgram link <code>). Članovi tima koje pozovete kao agente pridružuju se pomoću /chatgram join <invite-code>.
Šta možete da radite u Slacku

Prijemno sanduče za podršku, u Slacku

Svaki član tima koji poveže svoj Chatgram nalog dobija tikete kao direktne poruke iz aplikacije Chatgram - Support.

📩
Tiketi stižu kao kartice

Svaka nova poruka iz razgovora na veb-stranici ili kontakt-formulara prikazuje se uz ime i imejl posetioca, veb-stranicu i poruku, kao i boju koja pokazuje da li je nova, odgovorena ili zatvorena.

✍️
Odgovarajte bez menjanja aplikacija

Kliknite na „Odgovori“, unesite odgovor i pošaljite ga. Posetilac će ga videti u četu na vašem sajtu ili putem imejla ako je napustio stranicu.

✨
Odgovori koje sastavlja AI, a vi pregledate

Kliknite na „AI odgovor“ i Chatgram će sastaviti nacrt na osnovu baze znanja vašeg sajta. Nacrt će se prvo otvoriti u uređivaču, pa možete da ga pregledate i izmenite pre slanja.

🔤
Prevod u oba smera

Prevedite poruku posetioca na svoj jezik jednim klikom i odgovarajte korisnicima na više od 180 jezika.

🎛️
Kontrolna tabla na kartici Home

Pregledajte svoje sajtove, upravljajte agentima i ulogama, podesite jezik i vremensku zonu i otvorite kontrolnu tablu u pregledaču.

📛
Zatvorite, označite kao neželjeno ili izbrišite

Sredite kartice pomoću menija ⋮ na svakoj od njih. Pre označavanja kao neželjeno ili brisanja traži se potvrda.

Kartica novog tiketa za podršku u direktnoj poruci na Slack-u
Novi tiketi stižu kao direktne poruke sa dugmadima za radnje.
Uređivač AI odgovora u Slack-u sa nacrtom koji možete da izmenite
AI nacrti se otvaraju u uređivaču da biste ih pregledali pre slanja.
Kontrolna tabla Chatgram-a na kartici Slack App Home
Kartica Home je vaša kontrolna tabla za Chatgram.
Povezivanje Chatgram naloga sa kartice Slack Home
Povežite nalog pomoću koda poslatog na imejl.

Odricanje od odgovornosti za AI: odgovori mogu biti netačni

Chatgram koristi velike jezičke modele (koje obezbeđuje OpenAI) za sastavljanje nacrta odgovora, prevođenje poruka i, ako uključite tu opciju, automatsko odgovaranje posetiocima sajta. AI automatski generiše odgovore i oni mogu biti netačni, nepotpuni, zastareli ili neprikladni, čak i kada zvuče uverljivo.

  • AI odgovori u Slack-u su nacrti. Otvaraju se u uređivaču i šalju se tek kada neko klikne na „Pošalji“. Proverite svaki nacrt pre slanja.
  • Automatski AI odgovori na vašem sajtu isključeni su dok ih administrator sajta ne uključi. Kada su uključeni, vaš tim i dalje vidi sve razgovore u Slack-u i može da se uključi u bilo kom trenutku.
  • Prevodi se generišu mašinski. Pre nego što se oslonite na njih, proverite važne formulacije, kao što su cene, pravila i pravni uslovi.
  • Ne koristite AI sadržaj kao pravni, medicinski, finansijski ili drugi stručni savet. Vi ste odgovorni za ono što vaš tim šalje korisnicima.

Tekst poruke šalje se AI pružaocu usluge samo radi izrade nacrta, prevoda ili odgovora koji ste zatražili. Ne koristimo vaše podatke sa Slack-a niti podatke o korisnicima za obuku AI modela. Više detalja potražite u politici privatnosti.

Dozvole

Šta aplikacija traži od Slack-a i zašto

Aplikacija radi samo u direktnim porukama između aplikacije Chatgram - Support i osoba koje povežu svoj nalog. Ne čita vaše kanale.

DozvolaZašto nam je to potrebno
chat:writeŠaljemo vam kartice tiketa i potvrde u direktnim porukama aplikacije.
im:write, im:read, im:historyOtvaramo direktnu prepisku s vama i čitamo odgovore koje tamo pišete u aplikaciji (na primer, odgovor na tiket).
users:read, users:read.emailPrikazujemo vaše ime i povezujemo imejl adresu vašeg Slack profila sa vašim Chatgram nalogom kada se povežete.
files:read, files:writeŠaljemo klijentu fajlove koje priložite uz odgovor i prikazujemo fajlove koje klijenti prilože uz tiket.
commandsKomanda /chatgram (connect, join, panel, help).
reactions:writeDodajte reakciju na svoju poruku da biste pokazali da je odgovor isporučen.
Privatnost i podrška

Vaši podaci, jednostavnim rečima

Privatnost

  • Čuvamo ID i naziv vašeg radnog prostora, šifrovani bot token i Slack ID-jeve korisnika koji povežu Chatgram nalog.
  • Čuvamo poruke u tiketima koje vaš tim šalje preko Slacka, tako da je istorija razgovora ista u Slacku, na kontrolnoj tabli i u Telegramu.
  • Nikada ne prodajemo vaše podatke niti ih koristimo za oglašavanje.
  • Kada deinstalirate aplikaciju, brišemo bot token radnog prostora i odmah ukidamo sav pristup.

Pročitajte kompletne Chatgram smernice za privatnost za Slack i brandID smernice za privatnost.

Подршка

Imate pitanja, naišli ste na grešku ili želite da zatražite podatke? Pišite na [email protected].

Da biste deinstalirali aplikaciju: u Slacku otvorite Apps → Chatgram - Support → About → Configuration i kliknite na Remove App. Možete i da unesete /chatgram unlink da biste prekinuli vezu samo sa svojim nalogom.

Chatgram je proizvod kompanije brandID. Pogledajte pakete i cene.

Prebacite podršku za svoj veb-sajt u Slack

Instalirajte aplikaciju, povežite besplatan Chatgram nalog i sledeći razgovor sa posetiocem vašeg veb-sajta stići će u Slack.

Add to Slack