Chatgram - תמיכה ב-Slack

ענו למבקרי האתר שלכם מתוך Slack

Chatgram מוסיפה לאתר שלכם צ'אט חי וטופס יצירת קשר. באמצעות אפליקציית Chatgram - תמיכה, כל שיחה חדשה מגיעה ל-Slack ככרטיס פנייה. השיבו, תרגמו, בקשו מה-AI לנסח תשובה או סגרו את הפנייה — והכול בלי לצאת מ-Slack. המבקר יקבל את תשובתכם באתר או בדוא״ל.

Add to Slack לצפייה בשלבי ההתקנה

כפתור הוספה ל-Slack זמין לכולם: אין צורך להתחבר כדי להתקין. לאחר מכן, בתוך Slack, תוכלו לחבר חשבון Chatgram בחינם. התקנת האפליקציה מהווה הסכמה למדיניות הפרטיות שלנו.

תוכנית חינמיתנציגים ללא הגבלהיותר מ-180 שפותאפשר להסיר בכל עת

פנייה חדשה, כפי שהיא מופיעה ב-Slack

איך מתקינים

מתחילים לעבוד בשלושה שלבים

נדרשת הרשאה להתקנת אפליקציות בסביבת העבודה שלכם ב-Slack. כל השאר בחינם ולוקח כשתי דקות.

שלב 1

הוסיפו את האפליקציה ל-Slack

  1. לחצו על הוספה ל-Slack בעמוד הזה.
  2. בחרו את סביבת העבודה שלכם בפינה הימנית העליונה של עמוד Slack.
  3. בדקו את ההרשאות ולחצו על אישור.
  4. תופיע ההודעה "Chatgram installed!". חזרו ל-Slack.
שלב 2

חברו את חשבון Chatgram שלכם

  1. ב-Slack, פתחו בסרגל הצד את Apps → Chatgram - Support ופתחו את הכרטיסייה Home.
  2. עדיין אין לכם חשבון? צרו חשבון Chatgram בחינם באמצעות כתובת האימייל שלכם. נשלח לכם קישור להתחברות באימייל, בלי צורך בסיסמה.
  3. חזרו לכרטיסייה Home, לחצו על Connect with email, הזינו את אותה כתובת אימייל ואת הקוד בן 6 הספרות שנשלח אליכם.
שלב 3

הוסיפו את Chatgram לאתר שלכם

  1. בלוח הבקרה של Chatgram, הוסיפו את האתר שלכם והעתיקו את קטע הקוד להתקנה, או השתמשו באפליקציית Shopify או בתוסף WordPress.
  2. צ'אטים חדשים והודעות מטופס יצירת הקשר יגיעו עכשיו ל-Slack ככרטיסי פנייה מהאפליקציה.
  3. הקלידו /chatgram help ב-Slack בכל עת כדי לראות את כל הפקודות.
כבר יש לכם חשבון Chatgram? דלגו על ההרשמה בשלב 2. אפשר גם ללחוץ על Connect Slack בלוח הבקרה של Chatgram בדפדפן כדי לקבל קוד חד-פעמי, ולהדביק אותו באמצעות Connect with code בכרטיסייה Home ב-Slack (או להקליד /chatgram link <code>). חברי צוות שתזמינו כסוכנים יצטרפו באמצעות /chatgram join <invite-code>.
מה אפשר לעשות ב-Slack

תיבת התמיכה שלכם, בתוך Slack

כל חבר צוות שיחבר את חשבון Chatgram שלו יקבל פניות בהודעות ישירות מהאפליקציה Chatgram - Support.

📩
הפניות מגיעות ככרטיסים

כל צ'אט חדש באתר או הודעה מטופס יצירת קשר יופיעו עם שם המבקר, כתובת האימייל שלו, האתר וההודעה, לצד צבע שמציין אם הפנייה חדשה, נענתה או נסגרה.

✍️
השיבו בלי לעבור בין אפליקציות

לחצו על „השב”, כתבו את התשובה ושלחו. המבקר יראה אותה בצ'אט באתר שלכם, או באימייל אם הוא עזב.

✨
תשובות בניסוח AI לבדיקה שלכם

לחצו על „תשובת AI”, ו-Chatgram ינסח טיוטה על סמך מאגר הידע של האתר שלכם. הטיוטה תיפתח תחילה בעורך, כדי שתוכלו לבדוק ולערוך אותה לפני שהיא נשלחת.

🔤
תרגום בשני הכיוונים

תרגמו בלחיצה אחת הודעה של מבקר לשפה שלכם, והשיבו ללקוחות ביותר מ-180 שפות.

🎛️
לוח בקרה בכרטיסייה Home

צפו באתרים שלכם, נהלו סוכנים ותפקידים, הגדירו שפה ואזור זמן ופתחו את לוח הבקרה בדפדפן.

📛
סגירה, סימון כספאם או מחיקה

סדרו את העניינים מתפריט ⋮ בכל כרטיס. לפני סימון כספאם או מחיקה תתבקשו לאשר.

כרטיס של פנייה חדשה לתמיכה בהודעה ישירה ב-Slack
פניות חדשות מגיעות כהודעות ישירות עם לחצני פעולה.
עורך תשובת ה-AI ב-Slack עם טיוטה שאפשר לערוך
טיוטות AI נפתחות בעורך כדי שתוכלו לבדוק אותן לפני השליחה.
לוח הבקרה של Chatgram בכרטיסייה Home של Slack
הכרטיסייה Home היא לוח הבקרה של Chatgram.
חיבור חשבון Chatgram דרך הכרטיסייה Home של Slack
חברו את החשבון באמצעות קוד שנשלח באימייל.

הבהרה לגבי AI: התשובות עלולות להיות שגויות

Chatgram משתמשת במודלי שפה גדולים (של OpenAI) כדי לנסח תשובות, לתרגם הודעות, ואם תפעילו את האפשרות — להשיב אוטומטית למבקרים באתר. תוצרי AI נוצרים באופן אוטומטי ועלולים להיות לא מדויקים, חלקיים, לא מעודכנים או לא הולמים, גם אם הם נשמעים משכנעים.

  • תשובות AI ב-Slack הן טיוטות. הן נפתחות בעורך ונשלחות רק לאחר שמישהו לוחץ על „שליחה”. בדקו כל טיוטה לפני השליחה.
  • תשובות AI אוטומטיות באתר כבויות עד שמנהל האתר מפעיל אותן. כשהן מופעלות, הצוות שלכם עדיין יכול לראות כל שיחה ב-Slack ולהצטרף בכל שלב.
  • תרגומים נוצרים באמצעות מכונה. בדקו ניסוחים חשובים, כגון מחירים, מדיניות ותנאים משפטיים, לפני שתסתמכו עליהם.
  • אל תשתמשו בתוצרי AI כייעוץ משפטי, רפואי, פיננסי או מקצועי אחר. האחריות לתוכן שהצוות שלכם שולח ללקוחות היא שלכם.

טקסט ההודעה נשלח לספק ה-AI רק כדי ליצור את הטיוטה, התרגום או התשובה שביקשתם. איננו משתמשים בנתוני Slack או בנתוני הלקוחות שלכם כדי לאמן מודלי AI. לפרטים נוספים, עיינו במדיניות הפרטיות.

הרשאות

לאילו הרשאות Slack האפליקציה מבקשת גישה ולמה

האפליקציה פועלת רק בהודעות ישירות בין אפליקציית Chatgram - Support לבין האנשים שמחברים את החשבון שלהם. היא לא קוראת את הערוצים שלכם.

הרשאהלמה אנחנו צריכים את זה
chat:writeשלח אליך כרטיסי פנייה ואישורים בהודעות הישירות של האפליקציה.
im:write, im:read, im:historyפתח את ההודעה הישירה איתך וקרא שם את התשובות שאתה כותב לאפליקציה (למשל, תשובה לפנייה).
users:read, users:read.emailהצג את שמך והתאם את כתובת האימייל של פרופיל Slack שלך לחשבון Chatgram שלך בעת החיבור.
files:read, files:writeשלח ללקוח קבצים שאתה מצרף לתשובה, והצג קבצים שלקוחות מצרפים לפנייה.
commandsהפקודה /chatgram (connect, join, panel, help).
reactions:writeהוסף תגובה להודעה שלך כדי לציין שהתשובה נמסרה.
פרטיות ותמיכה

הנתונים שלך, במילים פשוטות

פרטיות

  • אנחנו שומרים את מזהה סביבת העבודה ואת שמה, אסימון בוט מוצפן ומזהי משתמשי Slack של אנשים שמחברים חשבון Chatgram.
  • אנחנו שומרים את הודעות הפנייה שהצוות שלך שולח דרך Slack, כדי שהיסטוריית השיחה תהיה זהה ב-Slack, בלוח הבקרה וב-Telegram.
  • אנחנו אף פעם לא מוכרים את הנתונים שלך או משתמשים בהם לפרסום.
  • כשמסירים את האפליקציה, אנחנו מוחקים את אסימון הבוט של סביבת העבודה ומפסיקים מיד כל גישה.

קראו את מדיניות הפרטיות של Chatgram for Slack המלאה ואת מדיניות הפרטיות של brandID.

תמיכה

יש שאלות, באגים או בקשות בנוגע לנתונים? כתבו לנו לכתובת [email protected].

להסרה: ב-Slack, פתחו את Apps → Chatgram - Support → About → Configuration ולחצו על Remove App. אפשר גם להקליד /chatgram unlink כדי לנתק רק את החשבון שלכם.

Chatgram מבית brandID. לצפייה במסלולים ובמחירים.

רכזו את התמיכה באתר שלכם ב-Slack

התקינו את האפליקציה, חברו את חשבון Chatgram החינמי שלכם, וצ'אט האתר הבא יגיע ל-Slack.

Add to Slack