Chatgram - Support para Slack

Responda aos visitantes do seu site a partir do Slack

O Chatgram adiciona um chat em direto e um formulário de contacto ao seu site. Com a aplicação Chatgram - Support, cada nova conversa chega ao Slack como um cartão de pedido. Responda, traduza, peça à IA que prepare uma resposta ou feche o pedido, tudo sem sair do Slack. O visitante recebe a sua resposta no site ou por email.

Add to Slack Ver passos de instalação

O botão Add to Slack é público: não é necessário iniciar sessão para instalar. Depois, liga uma conta gratuita do Chatgram dentro do Slack. Ao instalar, aceita a nossa Política de privacidade.

Plano gratuitoAgentes ilimitadosMais de 180 idiomasDesinstale quando quiser

Um novo pedido assim que chega ao Slack

Como instalar

Comece a usar em três passos

Precisa de autorização para instalar aplicações no seu espaço de trabalho do Slack. Todo o resto é gratuito e demora cerca de dois minutos.

PASSO 1

Adicione a aplicação ao Slack

  1. Clique em Add to Slack nesta página.
  2. Escolha o seu espaço de trabalho no canto superior direito da página do Slack.
  3. Reveja as permissões e clique em Permitir.
  4. Verá «Chatgram instalado!». Volte ao Slack.
PASSO 2

Ligue a sua conta Chatgram

  1. No Slack, abra Aplicações → Chatgram - Support na barra lateral e abra o separador Início.
  2. Ainda não tem conta? Crie uma conta Chatgram gratuita com o seu e-mail. Enviar-lhe-emos uma ligação para iniciar sessão, sem precisar de palavra-passe.
  3. No separador Início, clique em Ligar com e-mail, introduza o mesmo e-mail e insira o código de 6 dígitos que lhe enviamos.
PASSO 3

Adicione o Chatgram ao seu site

  1. No painel do Chatgram, adicione o seu site e copie o código de instalação, ou use a nossa aplicação Shopify ou o plugin WordPress.
  2. As novas conversas e mensagens do formulário de contacto chegam agora ao Slack em cartões de pedido de suporte enviados pela aplicação.
  3. Escreva /chatgram help no Slack a qualquer momento para ver todos os comandos.
Já tem uma conta Chatgram? Ignore o registo no passo 2. Também pode clicar em Ligar ao Slack no painel do Chatgram no navegador para obter um código de utilização única e introduzi-lo em Ligar com código no separador Início do Slack (ou escrever /chatgram link <code>). Os membros da equipa que convidar como agentes podem aderir com /chatgram join <invite-code>.
O que faz no Slack

A sua caixa de entrada de suporte, dentro do Slack

Cada membro da equipa que ligar a sua conta Chatgram recebe pedidos de suporte por mensagem direta da aplicação Chatgram - Support.

📩
Os pedidos de suporte chegam em cartões

Cada nova conversa no site ou mensagem do formulário de contacto é apresentada com o nome, o e-mail e o site do visitante, bem como a mensagem e uma cor que indica se está nova, respondida ou fechada.

✍️
Responda sem mudar de aplicação

Clique em Responder, escreva a sua resposta e envie-a. O visitante vê-a no chat do seu site ou por e-mail, se já tiver saído.

✨
Respostas redigidas por IA para rever

Clique em Resposta de IA e o Chatgram cria um rascunho com base na base de conhecimento do seu site. O rascunho abre primeiro num editor, para que possa verificá-lo e editá-lo antes de ser enviado.

🔤
Traduza nos dois sentidos

Traduza a mensagem de um visitante para o seu idioma com um clique e responda a clientes em mais de 180 idiomas.

🎛️
Um painel no separador Início

Consulte os seus sites, faça a gestão dos agentes e das funções, defina o idioma e o fuso horário e abra o painel no navegador.

📛
Fechar, marcar como spam ou eliminar

Organize tudo no menu ⋮ de cada cartão. Para marcar como spam ou eliminar, é necessário confirmar primeiro.

Um novo cartão de pedido de suporte numa mensagem direta do Slack
Os novos pedidos chegam como mensagens diretas com botões de ação.
O editor de respostas de IA no Slack, com um rascunho editável
Os rascunhos de IA abrem num editor para que possa revê-los antes de os enviar.
O painel do Chatgram no separador Início da aplicação Slack
O separador Início é o painel de controlo do Chatgram.
Ligar uma conta Chatgram a partir do separador Início do Slack
Ligue a sua conta com um código enviado por e-mail.

Aviso sobre a IA: as respostas podem estar erradas

O Chatgram utiliza modelos de linguagem de grande dimensão (fornecidos pela OpenAI) para redigir respostas, traduzir mensagens e, se ativar essa opção, responder automaticamente aos visitantes do site. Os resultados da IA são gerados automaticamente e podem ser imprecisos, incompletos, desatualizados ou inadequados, mesmo quando parecem seguros.

  • As respostas de IA no Slack são rascunhos. Abrem num editor e só são enviadas quando alguém clica em Enviar. Verifique cada rascunho antes de o enviar.
  • As respostas automáticas de IA no seu site estão desativadas até um administrador do site as ativar. Quando estão ativadas, a sua equipa continua a ver todas as conversas no Slack e pode intervir a qualquer momento.
  • As traduções são geradas por máquina. Verifique informações importantes, como preços, políticas e termos legais, antes de confiar nelas.
  • Não utilize os resultados da IA como aconselhamento jurídico, médico, financeiro ou de outro tipo profissional. A responsabilidade pelo que a sua equipa envia aos clientes continua a ser sua.

O texto das mensagens só é enviado ao fornecedor de IA para produzir o rascunho, a tradução ou a resposta que pediu. Não utilizamos os seus dados do Slack nem os dados dos clientes para treinar modelos de IA. Consulte a política de privacidade para obter mais informações.

Permissões

O que a aplicação pede ao Slack e porquê

A aplicação só funciona em mensagens diretas entre a aplicação Chatgram - Support e as pessoas que ligam a respetiva conta. Não lê os seus canais.

ÂmbitoPorque precisamos disto
chat:writeEnvie cartões de tickets e confirmações para as suas mensagens diretas na aplicação.
im:write, im:read, im:historyAbra a mensagem direta consigo e leia as respostas que escreve à aplicação (por exemplo, uma resposta a um ticket).
users:read, users:read.emailMostre o seu nome e associe o e-mail do seu perfil do Slack à sua conta Chatgram quando se liga.
files:read, files:writeEnvie ao cliente os ficheiros que anexar a uma resposta e mostre os ficheiros que os clientes anexarem a um ticket.
commandsO comando /chatgram (connect, join, panel, help).
reactions:writeAdicione uma reação à sua mensagem para indicar que a resposta foi enviada.
Privacidade e suporte

Os seus dados, explicados claramente

Privacidade

  • Guardamos o ID e o nome do seu espaço de trabalho, um token de bot encriptado e os IDs de utilizador do Slack das pessoas que ligam uma conta Chatgram.
  • Guardamos as mensagens dos tickets que a sua equipa envia através do Slack, para que o histórico da conversa seja igual no Slack, no painel e no Telegram.
  • Nunca vendemos os seus dados nem os usamos para publicidade.
  • Quando desinstalar a aplicação, eliminamos o token de bot do espaço de trabalho e interrompemos imediatamente todo o acesso.

Leia a política de privacidade do Chatgram para Slack completa e a política de privacidade da brandID.

Apoio

Dúvidas, erros ou pedidos relativos a dados? Envie um e-mail para [email protected].

Para desinstalar: no Slack, abra Apps → Chatgram - Support → About → Configuration e clique em Remove App. Também pode escrever /chatgram unlink para desligar apenas a sua própria conta.

O Chatgram é desenvolvido pela brandID. Consulte os planos e preços.

Traga o suporte do seu site para o Slack

Instale a aplicação, ligue a sua conta gratuita Chatgram e o próximo chat do seu site chega ao Slack.

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