Chatgram - Support pour Slack

Répondez aux visiteurs de votre site depuis Slack

Chatgram ajoute un chat en direct et un formulaire de contact à votre site web. Avec l’application Chatgram - Support, chaque nouvelle conversation apparaît dans Slack sous forme de ticket. Répondez, traduisez, demandez à l’IA de rédiger une réponse ou clôturez le ticket, sans quitter Slack. Le visiteur reçoit votre réponse sur votre site web ou par e-mail.

Add to Slack Voir les étapes d’installation

Le bouton Add to Slack est public : aucune connexion n’est nécessaire pour installer l’application. Vous connectez ensuite un compte Chatgram gratuit, depuis Slack. En installant l’application, vous acceptez notre politique de confidentialité.

Offre gratuiteAgents illimitésPlus de 180 languesDésinstallez à tout moment

Un nouveau ticket dès son arrivée dans Slack

Comment installer l’application

Opérationnel en trois étapes

Vous devez disposer de l’autorisation d’installer des applications dans votre espace de travail Slack. Tout le reste est gratuit et prend environ deux minutes.

ÉTAPE 1

Ajouter l’application à Slack

  1. Cliquez sur Add to Slack sur cette page.
  2. Choisissez votre espace de travail en haut à droite de la page Slack.
  3. Vérifiez les autorisations et cliquez sur Autoriser.
  4. Le message « Chatgram installé ! » s’affiche. Retournez dans Slack.
ÉTAPE 2

Connectez votre compte Chatgram

  1. Dans Slack, ouvrez Apps → Chatgram - Support dans la barre latérale, puis accédez à l’onglet Accueil.
  2. Vous n’avez pas encore de compte ? Créez gratuitement un compte Chatgram avec votre adresse e-mail. Nous vous enverrons un lien de connexion par e-mail. Aucun mot de passe n’est nécessaire.
  3. De retour dans l’onglet Accueil, cliquez sur Se connecter avec une adresse e-mail, saisissez la même adresse e-mail, puis entrez le code à 6 chiffres que nous vous envoyons.
ÉTAPE 3

Ajoutez Chatgram à votre site web

  1. Dans le tableau de bord Chatgram, ajoutez votre site web et copiez le code d’installation, ou utilisez notre application Shopify ou notre extension WordPress.
  2. Les nouveaux chats et les messages du formulaire de contact arrivent maintenant dans Slack sous forme de tickets envoyés par l’application.
  3. Saisissez /chatgram help dans Slack à tout moment pour afficher toutes les commandes.
Vous avez déjà un compte Chatgram ? Ignorez l’inscription à l’étape 2. Vous pouvez aussi cliquer sur Connecter Slack dans le tableau de bord Chatgram pour obtenir un code à usage unique, puis le coller en cliquant sur Se connecter avec un code dans l’onglet Accueil de Slack (ou en saisissant /chatgram link <code>). Les membres de l’équipe que vous invitez comme agents rejoignent l’espace avec /chatgram join <invite-code>.
Fonctionnement dans Slack

Votre boîte de réception d’assistance, dans Slack

Chaque membre de l’équipe qui connecte son compte Chatgram reçoit les tickets par message direct depuis l’application Chatgram - Support.

📩
Les tickets arrivent sous forme de cartes

Chaque nouveau chat sur votre site web ou message envoyé depuis le formulaire de contact s’affiche avec le nom du visiteur, son adresse e-mail, son site web et son message, ainsi qu’une couleur indiquant s’il est nouveau, traité ou fermé.

✍️
Répondez sans changer d’application

Cliquez sur Répondre, saisissez votre réponse et envoyez-la. Le visiteur la voit dans le chat sur votre site web, ou par e-mail s’il est parti.

✨
Des réponses rédigées par l’IA, à relire

Cliquez sur Réponse IA : Chatgram rédige un brouillon à partir de la base de connaissances de votre site web. Le brouillon s’ouvre d’abord dans un éditeur pour que vous puissiez le vérifier et le modifier avant tout envoi.

🔤
Traduction dans les deux sens

Traduisez le message d’un visiteur dans votre langue en un clic et répondez à vos clients dans plus de 180 langues.

🎛️
Un tableau de bord dans l’onglet Accueil

Consultez vos sites web, gérez les agents et les rôles, définissez votre langue et votre fuseau horaire, et ouvrez le tableau de bord dans votre navigateur.

📛
Fermer, signaler comme spam ou supprimer

Faites le ménage depuis le menu ⋮ de chaque carte. Vous devrez confirmer avant de signaler un message comme spam ou de le supprimer.

Nouvelle carte de ticket d’assistance dans un message direct Slack
Les nouveaux tickets arrivent sous forme de messages directs avec des boutons d’action.
Éditeur de réponse IA dans Slack avec un brouillon modifiable
Les brouillons de l’IA s’ouvrent dans un éditeur pour que vous puissiez les relire avant de les envoyer.
Tableau de bord Chatgram dans l’onglet Accueil de Slack
L’onglet Accueil est votre panneau de contrôle Chatgram.
Connexion d’un compte Chatgram depuis l’onglet Accueil de Slack
Connectez votre compte à l’aide d’un code envoyé par e-mail.

Avertissement sur l’IA : ses réponses peuvent être erronées

Chatgram utilise de grands modèles de langage (fournis par OpenAI) pour rédiger des réponses, traduire des messages et, si vous activez cette option, répondre automatiquement aux visiteurs de votre site web. Les résultats générés par l’IA le sont automatiquement et peuvent être inexacts, incomplets, obsolètes ou inappropriés, même s’ils semblent convaincants.

  • Dans Slack, les réponses de l’IA sont des brouillons. Elles s’ouvrent dans un éditeur et ne sont envoyées que lorsqu’une personne clique sur Envoyer. Veuillez vérifier chaque brouillon avant de l’envoyer.
  • Les réponses automatiques de l’IA sur votre site web sont désactivées jusqu’à ce qu’un administrateur du site les active. Une fois activées, votre équipe voit toujours chaque conversation dans Slack et peut intervenir à tout moment.
  • Les traductions sont générées par machine. Vérifiez les formulations importantes, comme les prix, les politiques et les conditions juridiques, avant de vous y fier.
  • N’utilisez pas les résultats de l’IA comme des conseils juridiques, médicaux, financiers ou d’un autre domaine professionnel. Vous restez responsable des messages que votre équipe envoie aux clients.

Le texte des messages est transmis au fournisseur d’IA uniquement pour produire le brouillon, la traduction ou la réponse que vous avez demandés. Nous n’utilisons pas vos données Slack ou celles de vos clients pour entraîner des modèles d’IA. Consultez la politique de confidentialité pour en savoir plus.

Autorisations

Autorisations demandées à Slack et leur utilité

L’application fonctionne uniquement dans les messages directs entre l’application Chatgram - Support et les personnes qui connectent leur compte. Elle ne lit pas vos chaînes.

AutorisationPourquoi en avons-nous besoin ?
chat:writeRecevez les cartes de tickets et les confirmations dans vos messages privés sur l’application.
im:write, im:read, im:historyOuvrez la conversation privée avec vous et consultez les réponses que vous saisissez dans l’application (par exemple, une réponse à un ticket).
users:read, users:read.emailAffichez votre nom et associez l’adresse e-mail de votre profil Slack à votre compte Chatgram lors de la connexion.
files:read, files:writeEnvoyez au client les fichiers que vous joignez à une réponse et affichez les fichiers que les clients joignent à un ticket.
commandsLa commande /chatgram (connect, join, panel, help).
reactions:writeAjoutez une réaction à votre message pour indiquer qu’une réponse a été envoyée.
Confidentialité et assistance

Vos données, en toute simplicité

Confidentialité

  • Nous stockons l’identifiant et le nom de votre espace de travail, un jeton de bot chiffré et les identifiants Slack des personnes qui associent un compte Chatgram.
  • Nous stockons les messages de tickets envoyés par votre équipe via Slack afin que l’historique des conversations soit identique dans Slack, le tableau de bord et Telegram.
  • Nous ne vendons jamais vos données et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.
  • Lorsque vous désinstallez l’application, nous supprimons le jeton de bot de votre espace de travail et mettons immédiatement fin à tout accès.

Consultez l’intégralité de la politique de confidentialité de Chatgram pour Slack et la politique de confidentialité de brandID.

Assistance

Des questions, un bug ou une demande concernant vos données ? Écrivez à [email protected].

Pour désinstaller l’application : dans Slack, ouvrez Apps → Chatgram - Support → About → Configuration, puis cliquez sur Remove App. Vous pouvez aussi saisir /chatgram unlink pour déconnecter uniquement votre compte.

Chatgram est proposé par brandID. Voir les offres et les tarifs.

Gérez l’assistance de votre site web dans Slack

Installez l’application, associez votre compte Chatgram gratuit et recevez votre prochain chat depuis votre site web dans Slack.

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