Chatgram - Slack 支援

在 Slack回覆網站訪客

Chatgram 會在您的網站上新增即時聊天和聯絡表單。使用 Chatgram - Support 應用程式後，每則新對話都會以工單卡片的形式傳送到 Slack。無須離開 Slack，即可回覆、翻譯、請 AI 草擬回覆，或關閉工單。訪客會在您的網站上或透過電子郵件收到回覆。

Add to Slack 查看安裝步驟

新增至 Slack按鈕是公開的：安裝時不需要登入。之後您可以在 Slack 中連結免費的 Chatgram 帳戶。安裝即表示您同意我們的隱私權政策。

免費方案不限客服人員180+ 種語言隨時解除安裝

新工單一到達，就會顯示在 Slack

安裝方式

三個步驟即可開始使用

您需要有權限才能在 Slack 工作區安裝應用程式。其他功能皆免費，整個流程約需兩分鐘。

步驟 1

將應用程式新增至 Slack

  1. 點選本頁的 新增至 Slack。
  2. 在 Slack 頁面右上角選擇您的工作區。
  3. 檢視權限，然後點選 允許。
  4. 你會看到「Chatgram 已安裝！」。返回 Slack。
步驟 2

連結你的 Chatgram 帳戶

  1. 在 Slack 側邊欄開啟 應用程式 → Chatgram - Support，再開啟 首頁分頁。
  2. 還沒有帳戶嗎？使用電子郵件免費建立 Chatgram 帳戶。我們會寄送登入連結給你，不需要密碼。
  3. 返回首頁分頁，點選 使用電子郵件連結，輸入相同的電子郵件地址，再輸入我們寄給你的 6 位數驗證碼。
步驟 3

將 Chatgram 加入你的網站

  1. 在 Chatgram 控制台新增網站並複製安裝程式碼，或使用我們的 Shopify 應用程式或 WordPress 外掛。
  2. 新的聊天訊息和聯絡表單訊息現在會以應用程式傳送的工單卡片形式出現在 Slack。
  3. 在 Slack 中隨時輸入 /chatgram help，即可查看所有指令。
已經有 Chatgram 帳戶了嗎？略過步驟 2 的註冊。你也可以在 Chatgram 網頁控制台點選 連結 Slack以取得一次性代碼，再於 Slack 首頁分頁使用 使用代碼連結貼上代碼（或輸入 /chatgram link <code>）。受邀加入的客服團隊成員可輸入 /chatgram join <invite-code>加入。
Slack 中的功能

就在 Slack 裡的客服收件匣

每位連結 Chatgram 帳戶的團隊成員，都會透過 Chatgram - Support 應用程式收到工單私訊。

📩
工單會以卡片形式送達

每則新的網站聊天訊息或聯絡表單訊息都會顯示訪客姓名、電子郵件、網站和訊息內容，並以顏色標示狀態：新訊息、已回覆或已結案。

✍️
不用切換應用程式即可回覆

按一下「回覆」，輸入並送出答案。訪客會在您網站的聊天視窗中看到訊息；如果他們已離開，也會透過電子郵件收到。

✨
由 AI 草擬，供您審閱的回覆

按一下「AI 回覆」，Chatgram 就會根據您網站的知識庫撰寫草稿。草稿會先在編輯器中開啟，讓您檢查並編輯後再送出。

🔤
雙向翻譯

只要按一下，就能將訪客的訊息翻譯成您的語言，並以 180 多種語言回覆客戶。

🎛️
首頁分頁中的控制面板

查看您的網站、管理客服人員與角色、設定語言和時區，並開啟瀏覽器控制面板。

📛
關閉、標記為垃圾訊息或刪除

在每張卡片的 ⋮ 選單中整理項目。標記為垃圾訊息或刪除前，系統會先請您確認。

Slack 私訊中的新支援工單卡片
新工單會以附有操作按鈕的私訊送達。
Slack 中可編輯草稿的 AI 回覆編輯器
AI 草稿會在編輯器中開啟，讓您審閱後再送出。
Slack App「首頁」分頁中的 Chatgram 控制面板
「首頁」分頁是您的 Chatgram 控制台。
從 Slack「首頁」分頁連結 Chatgram 帳戶
使用電子郵件驗證碼連結您的帳戶。

AI 免責聲明：回答可能有誤

Chatgram 使用大型語言模型（由 OpenAI 提供）草擬回覆、翻譯訊息，並在您啟用此功能時自動回答網站訪客。AI 內容由系統自動生成，可能不準確、不完整、過時或不恰當，即使語氣聽起來很肯定也一樣。

  • Slack 中的 AI 回覆都是草稿。草稿會在編輯器中開啟，只有在有人按下「送出」後才會傳送。送出前請務必檢查每份草稿。
  • 網站上的 AI 自動回答功能預設為關閉，須由網站管理員啟用。啟用後，您的團隊仍能在 Slack 中查看所有對話，並隨時介入。
  • 翻譯由機器生成。使用前請確認重要內容，例如價格、政策和法律條款。
  • 請勿將 AI 生成內容作為法律、醫療、財務或其他專業建議。您仍須為團隊傳送給客戶的內容負責。

訊息文字只會傳送給 AI 服務供應商，用於生成您要求的草稿、翻譯或回答。我們不會使用您的 Slack 或客戶資料訓練 AI 模型。詳情請參閱隱私權政策。

權限

應用程式會向 Slack 要求哪些權限，以及原因

此應用程式只會在 Chatgram - Support 應用程式與已連結帳戶的使用者之間的私訊中運作，不會讀取您的頻道。

權限範圍用途
chat:write將工單卡片和確認訊息傳送到應用程式的私訊中。
im:write, im:read, im:history開啟與你的私訊，並讀取你在其中輸入給應用程式的回覆（例如回覆工單）。
users:read, users:read.email連線時，顯示你的姓名，並使用 Slack 個人檔案中的電子郵件比對你的 Chatgram 帳戶。
files:read, files:write將你附加在回覆中的檔案傳送給客戶，並顯示客戶附加在工單中的檔案。
commands/chatgram 指令（connect、join、panel、help）。
reactions:write對你的訊息加上表情符號回應，表示回覆已送達。
隱私權與支援

淺白說明你的資料

隱私權

  • 我們會儲存你的工作區 ID 和名稱、經過加密的機器人權杖，以及連結 Chatgram 帳戶者的 Slack 使用者 ID。
  • 我們會儲存團隊透過 Slack 傳送的工單訊息，讓 Slack、控制面板和 Telegram 中的對話記錄保持一致。
  • 我們絕不販售你的資料，也不會將資料用於廣告。
  • 解除安裝應用程式時，我們會刪除工作區的機器人權杖，並立即停止所有存取權限。

閱讀完整的 Chatgram for Slack 隱私權政策和 brandID 隱私權政策。

支援

有任何問題、錯誤回報或資料要求？請寄信至 [email protected]。

解除安裝：在 Slack 中開啟 Apps → Chatgram - Support → About → Configuration，然後按一下 Remove App。你也可以輸入 /chatgram unlink，只中斷自己帳戶的連線。

Chatgram 由 brandID 打造。查看方案與價格。

將網站客服帶進 Slack

安裝應用程式、連結免費的 Chatgram 帳戶，你網站上的下一則即時聊天訊息就會送到 Slack。

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