Chatgram - Support til Slack

Besvar besøgende på dit website fra Slack

Chatgram føjer livechat og en kontaktformular til dit website. Med appen Chatgram - Support modtages hver ny samtale i Slack som et ticketkort. Svar, oversæt, bed AI om et udkast, eller luk ticketen – alt sammen uden at forlade Slack. Den besøgende får dit svar på dit website eller via e-mail.

Add to Slack Se installationstrinnene

Knappen Add to Slack er offentlig: Du behøver ikke at logge ind for at installere appen. Du forbinder en gratis Chatgram-konto bagefter, inde i Slack. Når du installerer appen, accepterer du vores privatlivspolitik.

Gratis abonnementUbegrænset antal medarbejdere180+ sprogAfinstaller når som helst

En ny ticket, så snart den lander i Slack

Sådan installerer du

Kom i gang i tre trin

Du skal have tilladelse til at installere apps i dit Slack-arbejdsområde. Alt andet er gratis og tager cirka to minutter.

TRIN 1

Føj appen til Slack

  1. Klik på Add to Slack på denne side.
  2. Vælg dit arbejdsområde øverst til højre på Slack-siden.
  3. Gennemgå tilladelserne, og klik på Tillad.
  4. Du får vist "Chatgram installed!". Gå tilbage til Slack.
TRIN 2

Forbind din Chatgram-konto

  1. Åbn Apps → Chatgram - Support i sidepanelet i Slack, og åbn fanen Home.
  2. Har du ikke en konto endnu? Opret en gratis Chatgram-konto med din e-mailadresse. Vi sender dig et loginlink via e-mail, så du behøver ikke en adgangskode.
  3. Gå tilbage til fanen Home, klik på Forbind med e-mail, indtast den samme e-mailadresse, og skriv den 6-cifrede kode, vi sender dig.
TRIN 3

Føj Chatgram til dit website

  1. Tilføj dit website i Chatgram-dashboardet, og kopiér installationskoden, eller brug vores Shopify-app eller WordPress-plugin.
  2. Nye chats og beskeder fra kontaktformularer vises nu i Slack som sagskort fra appen.
  3. Skriv /chatgram help i Slack når som helst for at se alle kommandoer.
Har du allerede en Chatgram-konto? Spring tilmeldingen i trin 2 over. Du kan også klikke på Forbind Slack i Chatgrams dashboard i browseren for at få en engangskode og indsætte den via Forbind med kode på fanen Home i Slack (eller skrive /chatgram link <code>). Teammedlemmer, du inviterer som agenter, kan tilslutte sig med /chatgram join <invite-code>.
Sådan fungerer det i Slack

Din supportindbakke direkte i Slack

Hvert teammedlem, der forbinder sin Chatgram-konto, får sager som direkte beskeder fra appen Chatgram - Support.

📩
Sager vises som kort

Hver ny chat på websitet eller besked fra kontaktformularen vises med den besøgendes navn, e-mailadresse, website og besked samt en farve, der viser, om sagen er ny, besvaret eller lukket.

✍️
Svar uden at skifte app

Klik på Svar, skriv dit svar, og send det. Den besøgende ser det i chatten på dit website eller via e-mail, hvis vedkommende har forladt siden.

✨
AI-udkast til svar, som du gennemgår

Klik på AI-svar, så skriver Chatgram et udkast ud fra vidensbasen på dit website. Udkastet åbnes først i en editor, så du kan gennemgå og redigere det, før noget sendes.

🔤
Oversæt begge veje

Oversæt en besøgendes besked til dit sprog med ét klik, og svar kunder på mere end 180 sprog.

🎛️
Et betjeningspanel under fanen Hjem

Se dine websites, administrer agenter og roller, indstil dit sprog og din tidszone, og åbn betjeningspanelet i browseren.

📛
Luk, markér som spam, eller slet

Ryd op via menuen ⋮ på hvert kort. Du skal bekræfte, før du markerer noget som spam eller sletter det.

Et nyt supportkort i en direkte Slack-besked
Nye sager ankommer som direkte beskeder med handlingsknapper.
AI-svareditoren i Slack med et redigerbart udkast
AI-udkast åbnes i en editor, så du kan gennemgå dem, før du sender dem.
Chatgrams betjeningspanel under fanen App Home i Slack
Fanen Hjem er dit kontrolpanel til Chatgram.
Tilslutning af en Chatgram-konto fra fanen Hjem i Slack
Tilslut din konto med en e-mailkode.

Ansvarsfraskrivelse om AI: Svar kan være forkerte

Chatgram bruger store sprogmodeller (leveret af OpenAI) til at udarbejde svar, oversætte beskeder og, hvis du aktiverer funktionen, besvare besøgende på dit website automatisk. AI-output genereres automatisk og kan være unøjagtigt, ufuldstændigt, forældet eller upassende, selvom det lyder overbevisende.

  • AI-svar i Slack er udkast. De åbnes i en editor og sendes først, når en person klikker på Send. Gennemgå hvert udkast, før du sender det.
  • Automatiske AI-svar på dit website er slået fra, indtil en webstedsadministrator aktiverer dem. Når de er slået til, kan dit team stadig se alle samtaler i Slack og når som helst tage over.
  • Oversættelser genereres automatisk. Kontrollér vigtig ordlyd, f.eks. priser, politikker og juridiske vilkår, før du stoler på den.
  • Brug ikke AI-output som juridisk, medicinsk, finansiel eller anden professionel rådgivning. Du er stadig ansvarlig for det, dit team sender til kunderne.

Beskedteksten sendes kun til AI-udbyderen for at generere det udkast, den oversættelse eller det svar, du har bedt om. Vi bruger ikke dine Slack- eller kundedata til at træne AI-modeller. Se privatlivspolitikken for flere oplysninger.

Tilladelser

Hvad appen beder Slack om, og hvorfor

Appen fungerer kun i direkte beskeder mellem Chatgram - Support-appen og de personer, der tilslutter deres konto. Den læser ikke dine kanaler.

TilladelseHvorfor har vi brug for det
chat:writeSend sagkort og bekræftelser til dig i appens direkte beskeder.
im:write, im:read, im:historyÅbn den direkte besked med dig, og læs de svar, du skriver til appen dér (for eksempel et svar på en sag).
users:read, users:read.emailVis dit navn, og match e-mailadressen på din Slack-profil med din Chatgram-konto, når du opretter forbindelse.
files:read, files:writeSend filer, du vedhæfter et svar, til kunden, og vis filer, som kunder vedhæfter en sag.
commandsKommandoen /chatgram (connect, join, panel, help).
reactions:writeTilføj en reaktion på din besked for at vise, at et svar er leveret.
Privatliv og support

Dine data, forklaret enkelt

Privatliv

  • Vi gemmer dit arbejdsområdes ID og navn, et krypteret bot-token og Slack-bruger-id'er for personer, der forbinder en Chatgram-konto.
  • Vi gemmer de sagsbeskeder, dit team sender via Slack, så samtalehistorikken er den samme i Slack, kontrolpanelet og Telegram.
  • Vi sælger aldrig dine data eller bruger dem til annoncering.
  • Når du afinstallerer appen, sletter vi arbejdsområdets bot-token og afbryder al adgang med det samme.

Læs hele Chatgrams privatlivspolitik for Slack og brandID's privatlivspolitik.

Support

Har du spørgsmål, fundet fejl eller ønsker om data? Skriv til [email protected].

Sådan afinstallerer du: Åbn Apps → Chatgram - Support → About → Configuration i Slack, og klik på Remove App. Du kan også skrive /chatgram unlink for kun at afbryde forbindelsen til din egen konto.

Chatgram er udviklet af brandID. Se abonnementer og priser.

Saml supporten fra dit website i Slack

Installér appen, tilknyt din gratis Chatgram-konto, og så lander din næste chat fra websitet i Slack.

Add to Slack