Chatgram - Support Slackhez

Válaszolj a weboldalad látogatóinak Slackből

A Chatgram élő csevegést és kapcsolatfelvételi űrlapot ad a weboldaladhoz. A Chatgram - Support alkalmazással minden új beszélgetés jegykártyaként jelenik meg a Slackben. Válaszolj, fordíts, kérj egy választervezetet az AI-tól, vagy zárd le a jegyet – mindezt anélkül, hogy kilépnél a Slackből. A látogató a weboldaladon vagy e-mailben kapja meg a válaszodat.

Add to Slack Telepítési útmutató

Az Add to Slack gomb nyilvános: a telepítéshez nem kell bejelentkezni. Ezután, a Slacken belül csatlakoztathatsz egy ingyenes Chatgram-fiókot. A telepítéssel elfogadod az adatvédelmi irányelveinket.

Ingyenes csomagKorlátlan számú ügyintézőTöbb mint 180 nyelvBármikor eltávolítható

Új jegy, amint megérkezik a Slackbe

Telepítés menete

Három lépésben üzembe helyezheted

Az alkalmazások telepítéséhez jogosultságra van szükséged a Slack-munkaterületen. Minden más ingyenes, és körülbelül két percet vesz igénybe.

1. LÉPÉS

Add hozzá az alkalmazást a Slackhez

  1. Kattints az oldalon az Add to Slack gombra.
  2. Válaszd ki a munkaterületedet a Slack-oldal jobb felső sarkában.
  3. Tekintsd át az engedélyeket, majd kattints az Engedélyezés gombra.
  4. Megjelenik a „Chatgram telepítve!” üzenet. Lépj vissza a Slackbe.
2. LÉPÉS

Csatlakoztasd a Chatgram-fiókodat

  1. A Slack oldalsávján nyisd meg az Alkalmazások → Chatgram - Support elemet, majd válaszd a Kezdőlap lapot.
  2. Még nincs fiókod? Hozz létre ingyenes Chatgram-fiókot az e-mail-címeddel. E-mailben küldünk egy bejelentkezési linket, jelszóra nincs szükség.
  3. A Kezdőlap lapon kattints a Csatlakozás e-mail-címmel lehetőségre, írd be ugyanazt az e-mail-címet, majd add meg az általunk küldött 6 számjegyű kódot.
3. LÉPÉS

Add hozzá a Chatgramot a webhelyedhez

  1. A Chatgram irányítópultján add hozzá a webhelyedet, és másold ki a telepítőkódot, vagy használd a Shopify-alkalmazásunkat vagy a WordPress-bővítményünket.
  2. Az új csevegések és kapcsolatfelvételi űrlapokon érkező üzenetek mostantól az alkalmazás jegykártyáiként jelennek meg a Slackben.
  3. Írd be a /chatgram help parancsot a Slackben, ha látni szeretnéd az összes parancsot.
Már van Chatgram-fiókod? Hagyd ki a 2. lépésben a regisztrációt. A Chatgram böngészős irányítópultján a Slack csatlakoztatása gombra kattintva egyszer használható kódot is kérhetsz, majd illeszd be a Slack Kezdőlap lapján a Csatlakozás kóddal lehetőségnél (vagy írd be ezt: /chatgram link <code>). A meghívott csapattagok ügynökként a következő paranccsal csatlakozhatnak: /chatgram join <invite-code>.
Mire használható a Slackben?

Az ügyfélszolgálati postaládád a Slackben

Minden csapattag, aki csatlakoztatja a Chatgram-fiókját, közvetlen üzenetként kapja meg a jegyeket a Chatgram - Support alkalmazástól.

📩
A jegyek kártyákként érkeznek

Minden új webhelyes csevegés és kapcsolatfelvételi űrlapon érkező üzenet megjelenik a látogató nevével, e-mail-címével, a webhellyel és az üzenettel, valamint egy színnel, amely jelzi, hogy új, megválaszolt vagy lezárt.

✍️
Válaszoljon alkalmazásváltás nélkül

Kattintson a Válasz gombra, írja meg az üzenetet, majd küldje el. A látogató a webhelyén megnyitott csevegésben látja a választ, vagy e-mailben, ha már elhagyta az oldalt.

✨
Átnézhető AI-válaszjavaslatok

Kattintson az AI-válasz lehetőségre, és a Chatgram a webhelye tudásbázisa alapján megír egy választervezetet. A tervezet először egy szerkesztőben nyílik meg, így elküldés előtt ellenőrizheti és módosíthatja.

🔤
Fordítás oda-vissza

Fordítsa le a látogató üzenetét egy kattintással a saját nyelvére, és válaszoljon az ügyfeleknek több mint 180 nyelven.

🎛️
Vezérlőpult a Kezdőlap lapon

Tekintse meg webhelyeit, kezelje az ügyintézőket és a szerepköröket, állítsa be a nyelvet és az időzónát, és nyissa meg a böngészős vezérlőpultot.

📛
Lezárás, megjelölés spamként vagy törlés

Rendezze a kártyákat a rajtuk lévő ⋮ menüből. A spamként megjelölést és a törlést előbb meg kell erősítenie.

Új ügyfélszolgálati jegy kártyája Slack közvetlen üzenetben
Az új jegyek műveletgombokat tartalmazó közvetlen üzenetként érkeznek.
Az AI-válasz szerkesztője a Slackben, szerkeszthető tervezettel
Az AI által készített tervezetek szerkesztőben nyílnak meg, így elküldés előtt átnézheti őket.
A Chatgram vezérlőpultja a Slack alkalmazás Kezdőlap lapján
A Kezdőlap lap a Chatgram vezérlőpultja.
Chatgram-fiók csatlakoztatása a Slack Kezdőlap lapjáról
E-mailben kapott kóddal csatlakoztassa fiókját.

Figyelmeztetés az AI-ról: a válaszok tévesek lehetnek

A Chatgram nagy nyelvi modelleket (az OpenAI szolgáltatásában) használ választervezetek írásához, üzenetek fordításához, valamint – ha bekapcsolja – a webhely látogatóinak automatikus megválaszolásához. Az AI automatikusan állítja elő a tartalmat, amely pontatlan, hiányos, elavult vagy nem megfelelő lehet, még akkor is, ha magabiztosnak tűnik.

  • A Slackben az AI-válaszok tervezetek. Szerkesztőben nyílnak meg, és csak akkor kerülnek elküldésre, ha valaki a Küldés gombra kattint. Küldés előtt minden tervezetet ellenőrizzen.
  • A webhelyen megjelenő automatikus AI-válaszok mindaddig ki vannak kapcsolva, amíg egy webhelyadminisztrátor be nem kapcsolja őket. Bekapcsolásuk után a csapata továbbra is látja az összes beszélgetést a Slackben, és bármikor közbeavatkozhat.
  • A fordítások gépi úton készülnek. Mielőtt rájuk hagyatkozna, ellenőrizze a fontos megfogalmazásokat, például az árakat, az irányelveket és a jogi feltételeket.
  • Az AI által generált tartalmat ne használja jogi, orvosi, pénzügyi vagy más szakmai tanácsként. Továbbra is Ön felelős azért, amit a csapata az ügyfeleknek küld.

Az üzenet szövegét csak az Ön által kért tervezet, fordítás vagy válasz elkészítése céljából küldjük el az AI-szolgáltatónak. Slack- vagy ügyféladatait nem használjuk AI-modellek betanítására. Részletekért tekintse meg az adatvédelmi szabályzatot.

Engedélyek

Milyen Slack-hozzáféréseket kér az alkalmazás, és miért?

Az alkalmazás csak a Chatgram - Support alkalmazás és a fiókjukat csatlakoztató személyek közötti közvetlen üzenetekben működik. Nem olvassa el a csatornáit.

HatókörMiért van rá szükségünk?
chat:writeA jegykártyákat és visszaigazolásokat közvetlen üzenetben küldjük el neked az alkalmazásban.
im:write, im:read, im:historyNyisd meg a veled folytatott közvetlen üzenetváltást, és olvasd el az ott, az alkalmazásnak írt válaszaidat (például egy jegyre adott választ).
users:read, users:read.emailMegjelenítjük a nevedet, és összekapcsoláskor a Slack-profilod e-mail-címe alapján párosítjuk a fiókodat a Chatgram-fiókoddal.
files:read, files:writeElküldjük az ügyfélnek a válaszhoz csatolt fájlokat, és megjelenítjük a jegyhez csatolt ügyfélfájlokat.
commandsA /chatgram parancs (connect, join, panel, help).
reactions:writeReagálj az üzenetedre annak jelzéséhez, hogy a válasz megérkezett.
Adatvédelem és támogatás

Adatok, közérthetően

Adatvédelem

  • Tároljuk a munkaterületed azonosítóját és nevét, a titkosított bot tokent, valamint azoknak a Slack-felhasználóknak az azonosítóját, akik összekapcsolnak egy Chatgram-fiókot.
  • Tároljuk a csapatod által Slacken keresztül küldött jegyüzeneteket, hogy a beszélgetési előzmények azonosak legyenek a Slacken, az irányítópulton és a Telegramon.
  • Soha nem adjuk el az adataidat, és nem használjuk fel őket hirdetési célokra.
  • Az alkalmazás eltávolításakor töröljük a munkaterület bot tokenjét, és azonnal megszüntetünk minden hozzáférést.

Olvasd el a teljes Chatgram for Slack adatvédelmi szabályzatot és a brandID adatvédelmi szabályzatát.

Ügyfélszolgálat

Kérdésed, hibabejelentésed vagy adatigénylésed van? Írj a [email protected] címre.

Az alkalmazás eltávolításához: Slacken nyisd meg az Apps → Chatgram - Support → About → Configuration menüpontot, majd kattints a Remove App lehetőségre. A saját fiókod leválasztásához a /chatgram unlink parancsot is beírhatod.

A Chatgramot a brandID készíti. Tekintsd meg a csomagokat és az árakat.

Vidd át webhelyed ügyféltámogatását a Slackbe

Telepítsd az alkalmazást, csatlakoztasd ingyenes Chatgram-fiókodat, és a következő webhelyes csevegésed már a Slackben jelenik meg.

Add to Slack