Chatgram - Hỗ trợ cho Slack

Trả lời khách truy cập website ngay trên Slack

Chatgram thêm tính năng trò chuyện trực tiếp và biểu mẫu liên hệ vào website của bạn. Với ứng dụng Chatgram - Hỗ trợ, mỗi cuộc trò chuyện mới sẽ xuất hiện trong Slack dưới dạng thẻ phiếu hỗ trợ. Trả lời, dịch, nhờ AI soạn câu trả lời hoặc đóng phiếu ngay trên Slack. Khách truy cập sẽ nhận được câu trả lời trên website hoặc qua email.

Add to Slack Xem hướng dẫn cài đặt

Nút Thêm vào Slack hiển thị công khai: không cần đăng nhập để cài đặt. Sau đó, bạn kết nối tài khoản Chatgram miễn phí ngay trong Slack. Khi cài đặt, bạn đồng ý với Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.

Gói miễn phíKhông giới hạn nhân viênHơn 180 ngôn ngữGỡ cài đặt bất cứ lúc nào

Phiếu hỗ trợ mới xuất hiện ngay khi được gửi đến Slack

Cách cài đặt

Bắt đầu sử dụng chỉ với ba bước

Bạn cần có quyền cài đặt ứng dụng trong không gian làm việc Slack của mình. Mọi thứ khác đều miễn phí và chỉ mất khoảng hai phút.

BƯỚC 1

Thêm ứng dụng vào Slack

  1. Nhấp vào Thêm vào Slack trên trang này.
  2. Chọn không gian làm việc ở góc trên bên phải trang Slack.
  3. Xem lại các quyền rồi nhấp vào Cho phép.
  4. Bạn sẽ thấy thông báo "Chatgram đã được cài đặt!". Quay lại Slack.
BƯỚC 2

Kết nối tài khoản Chatgram

  1. Trong Slack, mở Ứng dụng → Chatgram - Support ở thanh bên rồi mở thẻ Trang chủ.
  2. Chưa có tài khoản? Tạo tài khoản Chatgram miễn phí bằng email của bạn. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn liên kết đăng nhập qua email, không cần mật khẩu.
  3. Quay lại thẻ Trang chủ, nhấp vào Kết nối bằng email, nhập cùng địa chỉ email rồi nhập mã gồm 6 chữ số chúng tôi gửi cho bạn.
BƯỚC 3

Thêm Chatgram vào website của bạn

  1. Trong bảng điều khiển Chatgram, thêm website của bạn rồi sao chép đoạn mã cài đặt, hoặc dùng ứng dụng Shopify hay plugin WordPress của chúng tôi.
  2. Các cuộc trò chuyện mới và tin nhắn từ biểu mẫu liên hệ giờ sẽ được gửi đến Slack dưới dạng thẻ phiếu hỗ trợ từ ứng dụng.
  3. Nhập /chatgram help trong Slack bất cứ lúc nào để xem tất cả lệnh.
Đã có tài khoản Chatgram? Bỏ qua bước đăng ký ở bước 2. Bạn cũng có thể nhấp vào Kết nối Slack trong bảng điều khiển Chatgram trên trình duyệt để nhận mã dùng một lần, rồi dán mã bằng cách chọn Kết nối bằng mã trong thẻ Trang chủ của Slack (hoặc nhập /chatgram link <code>). Thành viên nhóm được bạn mời làm nhân viên hỗ trợ có thể tham gia bằng /chatgram join <invite-code>.
Chatgram hoạt động thế nào trong Slack

Hộp thư hỗ trợ của bạn, ngay trong Slack

Mỗi thành viên nhóm kết nối tài khoản Chatgram sẽ nhận phiếu hỗ trợ qua tin nhắn trực tiếp từ ứng dụng Chatgram - Support.

📩
Phiếu hỗ trợ hiển thị dưới dạng thẻ

Mỗi cuộc trò chuyện mới trên website hoặc tin nhắn từ biểu mẫu liên hệ đều hiển thị tên, email, website và tin nhắn của khách truy cập, cùng màu sắc cho biết trạng thái mới, đã trả lời hay đã đóng.

✍️
Trả lời mà không cần chuyển ứng dụng

Nhấn Trả lời, nhập nội dung rồi gửi. Khách truy cập sẽ thấy tin nhắn trong khung chat trên website của bạn hoặc qua email nếu họ đã rời đi.

✨
AI soạn câu trả lời để bạn duyệt

Nhấn Trả lời bằng AI, Chatgram sẽ soạn bản nháp dựa trên kho kiến thức trên website của bạn. Bản nháp mở trong trình chỉnh sửa để bạn kiểm tra và sửa trước khi gửi.

🔤
Dịch hai chiều

Chỉ với một lần nhấn, dịch tin nhắn của khách truy cập sang ngôn ngữ của bạn và trả lời khách hàng bằng hơn 180 ngôn ngữ.

🎛️
Bảng điều khiển trong thẻ Trang chủ

Xem website, quản lý nhân viên và vai trò, đặt ngôn ngữ và múi giờ, rồi mở bảng điều khiển trên trình duyệt.

📛
Đóng, đánh dấu spam hoặc xóa

Dọn dẹp qua menu ⋮ trên từng thẻ. Bạn cần xác nhận trước khi đánh dấu spam hoặc xóa.

Thẻ yêu cầu hỗ trợ mới trong tin nhắn trực tiếp trên Slack
Yêu cầu mới sẽ đến dưới dạng tin nhắn trực tiếp kèm các nút thao tác.
Trình chỉnh sửa câu trả lời AI trong Slack với bản nháp có thể chỉnh sửa
Bản nháp AI mở trong trình chỉnh sửa để bạn duyệt trước khi gửi.
Bảng điều khiển Chatgram trong thẻ Slack App Home
Thẻ Trang chủ là bảng điều khiển Chatgram của bạn.
Kết nối tài khoản Chatgram từ thẻ Slack Home
Kết nối tài khoản bằng mã gửi qua email.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm về AI: câu trả lời có thể không chính xác

Chatgram sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn (do OpenAI cung cấp) để soạn câu trả lời, dịch tin nhắn và—nếu bạn bật tính năng này—tự động trả lời khách truy cập website. Nội dung AI được tạo tự động và có thể không chính xác, không đầy đủ, lỗi thời hoặc không phù hợp, ngay cả khi nghe có vẻ chắc chắn.

  • Câu trả lời AI trong Slack là bản nháp. Chúng mở trong trình chỉnh sửa và chỉ được gửi khi có người nhấn Gửi. Vui lòng kiểm tra từng bản nháp trước khi gửi.
  • Tính năng tự động trả lời bằng AI trên website sẽ tắt cho đến khi quản trị viên website bật. Khi bật, nhóm của bạn vẫn xem được mọi cuộc trò chuyện trong Slack và có thể tham gia bất cứ lúc nào.
  • Bản dịch được tạo bằng máy. Hãy kiểm tra những nội dung quan trọng như giá cả, chính sách và điều khoản pháp lý trước khi dựa vào bản dịch.
  • Không sử dụng nội dung AI làm lời khuyên pháp lý, y tế, tài chính hoặc lời khuyên chuyên môn khác. Bạn vẫn chịu trách nhiệm về nội dung nhóm gửi cho khách hàng.

Nội dung tin nhắn chỉ được gửi đến nhà cung cấp AI để tạo bản nháp, bản dịch hoặc câu trả lời mà bạn yêu cầu. Chúng tôi không sử dụng dữ liệu Slack hoặc dữ liệu khách hàng của bạn để huấn luyện mô hình AI. Xem chính sách quyền riêng tư để biết chi tiết.

Quyền truy cập

Ứng dụng yêu cầu Slack cấp quyền gì và vì sao

Ứng dụng chỉ hoạt động trong tin nhắn trực tiếp giữa ứng dụng Chatgram - Support và những người kết nối tài khoản. Ứng dụng không đọc các kênh của bạn.

Phạm vi quyềnVì sao cần quyền này
chat:writeGửi thẻ phiếu hỗ trợ và thông báo xác nhận cho bạn qua tin nhắn trực tiếp trong ứng dụng.
im:write, im:read, im:historyMở cuộc trò chuyện trực tiếp với bạn và đọc các câu trả lời bạn gửi trong ứng dụng (chẳng hạn như câu trả lời cho một phiếu hỗ trợ).
users:read, users:read.emailHiển thị tên bạn và đối chiếu email hồ sơ Slack với tài khoản Chatgram khi bạn kết nối.
files:read, files:writeGửi tệp bạn đính kèm trong câu trả lời cho khách hàng và hiển thị tệp khách hàng đính kèm vào phiếu hỗ trợ.
commandsLệnh /chatgram (connect, join, panel, help).
reactions:writeThêm biểu tượng cảm xúc vào tin nhắn để xác nhận đã gửi câu trả lời.
Quyền riêng tư & hỗ trợ

Dữ liệu của bạn, giải thích dễ hiểu

Quyền riêng tư

  • Chúng tôi lưu trữ ID và tên không gian làm việc, mã thông báo bot đã mã hóa và ID người dùng Slack của những người kết nối tài khoản Chatgram.
  • Chúng tôi lưu trữ tin nhắn phiếu hỗ trợ mà nhóm của bạn gửi qua Slack để lịch sử trò chuyện được đồng bộ trên Slack, trang tổng quan và Telegram.
  • Chúng tôi không bao giờ bán dữ liệu của bạn hoặc sử dụng dữ liệu đó cho mục đích quảng cáo.
  • Khi bạn gỡ cài đặt ứng dụng, chúng tôi xóa mã thông báo bot của không gian làm việc và ngừng mọi quyền truy cập ngay lập tức.

Đọc toàn bộ chính sách quyền riêng tư của Chatgram for Slack và chính sách quyền riêng tư của brandID.

Hỗ trợ

Có câu hỏi, gặp lỗi hoặc cần yêu cầu về dữ liệu? Gửi email đến [email protected].

Để gỡ cài đặt: trong Slack, mở Apps → Chatgram - Support → About → Configuration rồi nhấp vào Remove App. Bạn cũng có thể nhập /chatgram unlink để chỉ ngắt kết nối tài khoản của mình.

Chatgram được phát triển bởi brandID. Xem các gói và giá.

Đưa dịch vụ hỗ trợ trên website của bạn vào Slack

Cài đặt ứng dụng, kết nối tài khoản Chatgram miễn phí và tin nhắn trò chuyện tiếp theo trên website của bạn sẽ xuất hiện trong Slack.

Add to Slack