Chatgram – Podpora pre Slack

Odpovedajte návštevníkom svojho webu zo Slacku

Chatgram pridá na váš web živý chat a kontaktný formulár. S aplikáciou Chatgram – Podpora sa každá nová konverzácia zobrazí v Slacku ako karta tiketu. Odpovedajte, prekladajte, požiadajte AI o návrh odpovede alebo tiket zatvorte – to všetko bez opustenia Slacku. Návštevník dostane vašu odpoveď na webe alebo e-mailom.

Add to Slack Pozrite si postup inštalácie

Tlačidlo Pridať do Slacku je verejne dostupné: na inštaláciu sa nemusíte prihlasovať. Bezplatný účet Chatgram prepojíte neskôr priamo v Slacku. Inštaláciou súhlasíte s našimi Zásadami ochrany osobných údajov.

Bezplatný plánNeobmedzený počet operátorovViac ako 180 jazykovKedykoľvek odinštalujte

Nový tiket hneď po doručení do Slacku

Ako nainštalovať

Funkčné za tri kroky

Na inštaláciu aplikácií do svojho pracovného priestoru Slack potrebujete povolenie. Všetko ostatné je bezplatné a zaberie približne dve minúty.

KROK 1

Pridajte aplikáciu do Slacku

  1. Kliknite na Pridať do Slacku na tejto stránke.
  2. Vyberte svoj pracovný priestor v pravom hornom rohu stránky Slack.
  3. Skontrolujte oprávnenia a kliknite na Povoliť.
  4. Zobrazí sa hlásenie „Chatgram installed!“. Vráťte sa do Slacku.
KROK 2

Prepojte svoj účet Chatgram

  1. V Slacku otvorte na bočnom paneli Apps → Chatgram - Support a prejdite na kartu Home.
  2. Ešte nemáte účet? Vytvorte si bezplatný účet Chatgram pomocou e-mailu. Pošleme vám prihlasovací odkaz, heslo nepotrebujete.
  3. Vráťte sa na kartu Home, kliknite na Connect with email, zadajte ten istý e-mail a potom 6-ciferný kód, ktorý vám pošleme.
KROK 3

Pridajte Chatgram na svoj web

  1. Na nástenke Chatgram pridajte svoj web a skopírujte inštalačný kód alebo použite našu aplikáciu Shopify či plugin WordPress.
  2. Nové chaty a správy z kontaktného formulára vám teraz prichádzajú do Slacku ako karty tiketov z aplikácie.
  3. Zadaním /chatgram help v Slacku si kedykoľvek zobrazíte všetky príkazy.
Už máte účet Chatgram? Preskočte registráciu v kroku 2. Môžete tiež kliknúť na Connect Slack v prehliadačovej nástenke Chatgram a získať jednorazový kód. Potom ho vložte cez Connect with code na karte Home v Slacku (alebo zadajte /chatgram link <code>). Pozvaní členovia tímu sa pripoja pomocou /chatgram join <invite-code>.
Čo môžete robiť v Slacku

Vaša podpora priamo v Slacku

Každý člen tímu, ktorý prepojí svoj účet Chatgram, bude dostávať tikety ako priame správy z aplikácie Chatgram - Support.

📩
Tikety prichádzajú ako karty

Pri každom novom chate na webe alebo správe z kontaktného formulára sa zobrazí meno návštevníka, e-mail, web a správa. Farba označuje, či je tiket nový, zodpovedaný alebo uzavretý.

✍️
Odpovedajte bez prepínania aplikácií

Kliknite na Odpovedať, napíšte odpoveď a odošlite ju. Návštevník ju uvidí v chate na vašom webe alebo e-mailom, ak už odišiel.

✨
Návrhy odpovedí od AI, ktoré skontrolujete

Kliknite na Odpoveď AI a Chatgram vytvorí návrh na základe znalostnej databázy vášho webu. Návrh sa najprv otvorí v editore, aby ste ho mohli skontrolovať a upraviť pred odoslaním.

🔤
Obojsmerný preklad

Jedným kliknutím preložte správu návštevníka do svojho jazyka a odpovedajte zákazníkom vo viac než 180 jazykoch.

🎛️
Ovládací panel na karte Domov

Pozrite si svoje weby, spravujte agentov a ich roly, nastavte jazyk a časové pásmo a otvorte ovládací panel v prehliadači.

📛
Zatvorte, označte ako spam alebo odstráňte

Usporiadajte si položky v ponuke ⋮ na každej karte. Pri označení ako spam a odstránení vás najprv požiadame o potvrdenie.

Karta nového lístka podpory v priamej správe na Slacku
Nové lístky prichádzajú ako priame správy s akčnými tlačidlami.
Editor odpovede AI na Slacku s upraviteľným návrhom
Návrhy od AI sa otvárajú v editore, aby ste ich pred odoslaním skontrolovali.
Ovládací panel Chatgram na karte Domov v aplikácii Slack
Karta Domov je vaším ovládacím panelom Chatgram.
Pripojenie účtu Chatgram z karty Domov v aplikácii Slack
Pripojte svoj účet pomocou kódu zaslaného e-mailom.

Upozornenie k AI: odpovede môžu byť nesprávne

Chatgram používa veľké jazykové modely (poskytuje ich OpenAI) na vytváranie návrhov odpovedí, preklad správ a, ak túto funkciu zapnete, na automatické odpovedanie návštevníkom webu. Výstup AI sa generuje automaticky a môže byť nepresný, neúplný, neaktuálny alebo nevhodný, aj keď pôsobí presvedčivo.

  • Odpovede AI na Slacku sú návrhy. Otvoria sa v editore a odošlú sa až po kliknutí na tlačidlo Odoslať. Pred odoslaním každý návrh skontrolujte.
  • Automatické odpovede AI na vašom webe sú vypnuté, kým ich správca webu nezapne. Keď sú zapnuté, váš tím naďalej vidí všetky konverzácie na Slacku a môže sa kedykoľvek zapojiť.
  • Preklady vytvára stroj. Dôležité formulácie, napríklad ceny, pravidlá a právne podmienky, si pred použitím skontrolujte.
  • Nepoužívajte výstup AI ako právne, zdravotné, finančné ani iné odborné poradenstvo. Za to, čo váš tím odošle zákazníkom, zodpovedáte vy.

Text správy sa odošle poskytovateľovi AI len na vytvorenie požadovaného návrhu, prekladu alebo odpovede. Údaje zo Slacku ani údaje zákazníkov nepoužívame na trénovanie modelov AI. Podrobnosti nájdete v zásadách ochrany osobných údajov.

Povolenia

Aké oprávnenia aplikácia od Slacku požaduje a prečo

Aplikácia funguje iba v priamych správach medzi aplikáciou Chatgram - Support a ľuďmi, ktorí si pripoja svoj účet. Vaše kanály nečíta.

Rozsah oprávneníPrečo to potrebujeme
chat:writePosielať vám karty tiketov a potvrdenia do priamych správ v aplikácii.
im:write, im:read, im:historyOtvoriť s vami priamu správu a čítať odpovede, ktoré tam napíšete do aplikácie (napríklad odpoveď na tiket).
users:read, users:read.emailZobraziť vaše meno a pri pripojení priradiť e-mail z vášho profilu v Slacku k vášmu účtu Chatgram.
files:read, files:writePosielať zákazníkovi súbory, ktoré priložíte k odpovedi, a zobrazovať súbory, ktoré zákazníci priložia k tiketu.
commandsPríkaz /chatgram (connect, join, panel, help).
reactions:writePridať reakciu na vašu správu, ktorá potvrdí doručenie odpovede.
Súkromie a podpora

Vaše údaje jednoducho a jasne

Súkromie

  • Ukladáme ID a názov vášho pracovného priestoru, šifrovaný token bota a ID používateľov Slacku, ktorí si pripoja účet Chatgram.
  • Ukladáme správy k tiketom, ktoré váš tím odošle cez Slack, aby bola história konverzácie rovnaká v Slacku, na nástenke aj v Telegrame.
  • Vaše údaje nikdy nepredávame ani nepoužívame na reklamu.
  • Po odinštalovaní aplikácie odstránime token bota pracovného priestoru a okamžite zrušíme všetok prístup.

Prečítajte si úplné zásady ochrany osobných údajov Chatgram pre Slack a zásady ochrany osobných údajov brandID.

Podpora

Máte otázky, našli ste chybu alebo chcete požiadať o svoje údaje? Napíšte na [email protected].

Odinštalovanie: V Slacku otvorte Apps → Chatgram - Support → About → Configuration a kliknite na Remove App. Ak chcete odpojiť iba svoj účet, môžete tiež zadať /chatgram unlink.

Chatgram vytvára brandID. Pozrite si plány a ceny.

Spravujte podporu na svojom webe cez Slack

Nainštalujte aplikáciu, pripojte si bezplatný účet Chatgram a ďalší chat z vášho webu sa zobrazí v Slacku.

Add to Slack