Chatgram - Поддръжка за Slack

Отговаряйте на посетителите на сайта си от Slack

Chatgram добавя чат на живо и формуляр за контакт към сайта ви. С приложението Chatgram - Поддръжка всеки нов разговор пристига в Slack като карта на заявка. Отговаряйте, превеждайте, искайте от AI да подготви чернова или затваряйте заявката — без да напускате Slack. Посетителят получава отговора ви на сайта или по имейл.

Add to Slack Вижте стъпките за инсталиране

Бутонът Добавяне към Slack е публичен: за инсталирането не е необходимо да влизате в профил. След това свързвате безплатния си профил в Chatgram в Slack. С инсталирането се съгласявате с нашата Политика за поверителност.

Безплатен планНеограничен брой агентиНад 180 езикаДеинсталирайте по всяко време

Нова заявка веднага щом пристигне в Slack

Как да инсталирате

Започнете работа в три стъпки

Необходими са ви разрешения за инсталиране на приложения в работното пространство на Slack. Всичко останало е безплатно и отнема около две минути.

СТЪПКА 1

Добавете приложението към Slack

  1. Кликнете върху Добавяне към Slack на тази страница.
  2. Изберете работното си пространство в горния десен ъгъл на страницата на Slack.
  3. Прегледайте разрешенията и кликнете върху Разрешаване.
  4. Ще видите „Chatgram е инсталиран!“. Върнете се в Slack.
СТЪПКА 2

Свържете акаунта си в Chatgram

  1. В Slack отворете Apps → Chatgram - Support в страничната лента и отворете раздела Начало.
  2. Все още нямате акаунт? Създайте безплатен акаунт в Chatgram с имейла си. Ще ви изпратим линк за влизане — не е необходима парола.
  3. Върнете се в раздела „Начало“, кликнете върху Свързване с имейл, въведете същия имейл адрес и въведете 6-цифрения код, който ще ви изпратим.
СТЪПКА 3

Добавете Chatgram към уебсайта си

  1. В таблото за управление на Chatgram добавете уебсайта си и копирайте кода за инсталиране или използвайте нашето приложение за Shopify или разширение за WordPress.
  2. Новите чатове и съобщенията от формата за контакт вече пристигат в Slack като карти с билети от приложението.
  3. Въведете /chatgram help в Slack по всяко време, за да видите всички команди.
Вече имате акаунт в Chatgram? Пропуснете регистрацията в стъпка 2. Можете също да кликнете върху Свързване със Slack в таблото за управление на Chatgram в браузъра, за да получите еднократен код, и да го въведете чрез Свързване с код в раздела „Начало“ на Slack (или въведете /chatgram link <code>). Поканените от вас като агенти членове на екипа могат да се присъединят с /chatgram join <invite-code>.
Какво прави в Slack

Входящата ви поща за поддръжка — в Slack

Всеки член на екипа, който свърже акаунта си в Chatgram, получава билетите като директни съобщения от приложението Chatgram - Support.

📩
Билетите пристигат като карти

Всяко ново съобщение от чата на уебсайта или формата за контакт се показва с името, имейла и уебсайта на посетителя, самото съобщение и цвят, който показва дали билетът е нов, с отговор или затворен.

✍️
Отговаряйте, без да превключвате приложения

Натиснете „Отговор“, напишете отговора си и го изпратете. Посетителят ще го види в чата на уебсайта ви или по имейл, ако вече е напуснал сайта.

✨
Чернови на отговори от AI, които преглеждате

Натиснете „Отговор от AI“ и Chatgram ще създаде чернова въз основа на базата знания на уебсайта ви. Черновата първо се отваря в редактор, за да я прегледате и редактирате, преди да бъде изпратено каквото и да било.

🔤
Превод и в двете посоки

Преведете съобщение на посетител на вашия език с едно щракване и отговаряйте на клиенти на над 180 езика.

🎛️
Табло в раздела „Начало“

Преглеждайте уебсайтовете си, управлявайте агентите и ролите, задавайте езика и часовата си зона и отваряйте таблото в браузъра.

📛
Затваряне, маркиране като спам или изтриване

Подреждайте с менюто ⋮ на всяка карта. Преди маркиране като спам или изтриване ще поискат потвърждение.

Нова карта на заявка за поддръжка в директно съобщение в Slack
Новите заявки пристигат като директни съобщения с бутони за действие.
Редакторът за отговори от AI в Slack с чернова за редактиране
Черновите от AI се отварят в редактор, за да ги прегледате преди изпращане.
Таблото на Chatgram в раздела „Начало“ на приложението Slack
Разделът „Начало“ е контролният панел на Chatgram.
Свързване на акаунт в Chatgram от раздела „Начало“ на Slack
Свържете акаунта си с код, изпратен по имейл.

Отказ от отговорност за AI: отговорите може да са грешни

Chatgram използва големи езикови модели (предоставени от OpenAI), за да изготвя чернови на отговори, да превежда съобщения и, ако активирате тази функция, да отговаря автоматично на посетителите на уебсайта ви. Резултатите от AI се генерират автоматично и може да са неточни, непълни, остарели или неподходящи, дори когато звучат убедително.

  • Отговорите от AI в Slack са чернови. Те се отварят в редактор и се изпращат само когато някой натисне „Изпрати“. Преглеждайте всяка чернова, преди да я изпратите.
  • Автоматичните отговори от AI на уебсайта ви са изключени, докато администратор на уебсайта не ги активира. Когато са включени, екипът ви продължава да вижда всички разговори в Slack и може да се включи по всяко време.
  • Преводите се генерират машинно. Проверявайте важните формулировки, например цени, правила и правни условия, преди да разчитате на тях.
  • Не използвайте резултатите от AI като правен, медицински, финансов или друг професионален съвет. Вие носите отговорност за съобщенията, които екипът ви изпраща на клиентите.

Текстът на съобщението се изпраща до доставчика на AI само за да се генерира поисканата от вас чернова, превод или отговор. Не използваме данните ви от Slack или данните на клиентите ви за обучение на AI модели. Подробности ще намерите в политиката за поверителност.

Разрешения

Какви разрешения иска приложението от Slack и защо

Приложението работи само в директни съобщения между приложението Chatgram - Support и хората, които свързват акаунта си. То не чете каналите ви.

ОбхватЗащо ни е необходим достъпът
chat:writeИзпращане на карти с тикети и потвърждения до вас в личните съобщения на приложението.
im:write, im:read, im:historyОтваряне на личния чат с вас и прочитане на отговорите, които пишете там в приложението (например отговор на тикет).
users:read, users:read.emailПоказване на името ви и съпоставяне на имейла от профила ви в Slack с акаунта ви в Chatgram при свързване.
files:read, files:writeИзпращане на файловете, които прикачвате към отговор на клиент, и показване на файловете, които клиентите прикачват към тикет.
commandsКомандата /chatgram (connect, join, panel, help).
reactions:writeДобавете реакция към съобщението си, за да покажете, че отговорът е доставен.
Поверителност и поддръжка

Данните ви — обяснени ясно

Поверителност

  • Съхраняваме идентификатора и името на работното ви пространство, криптиран токен на бота и потребителските идентификатори в Slack на хората, които свързват акаунт в Chatgram.
  • Съхраняваме съобщенията в тикетите, които екипът ви изпраща през Slack, така че историята на разговора да е една и съща в Slack, таблото за управление и Telegram.
  • Никога не продаваме данните ви и не ги използваме за рекламиране.
  • Когато деинсталирате приложението, изтриваме токена на бота за работното пространство и незабавно прекратяваме всякакъв достъп.

Прочетете пълната политика за поверителност на Chatgram за Slack и политиката за поверителност на brandID.

Поддръжка

Имате въпроси, открили сте проблем или искате копие от данните си? Пишете на [email protected].

За да деинсталирате: в Slack отворете Apps → Chatgram - Support → About → Configuration и кликнете върху Remove App. Можете също да въведете /chatgram unlink, за да прекъснете връзката само със собствения си акаунт.

Chatgram е създаден от brandID. Вижте плановете и цените.

Обслужвайте клиентите на сайта си през Slack

Инсталирайте приложението, свържете безплатния си акаунт в Chatgram и следващият чат от сайта ви ще се появи в Slack.

Add to Slack