Chatgram – Support für Slack

Beantworte Website-Besucher direkt in Slack

Chatgram fügt deiner Website einen Live-Chat und ein Kontaktformular hinzu. Mit der App Chatgram – Support wird jede neue Unterhaltung in Slack als Ticketkarte angezeigt. Antworte, übersetze, lass dir von der KI einen Entwurf erstellen oder schließe das Ticket – alles, ohne Slack zu verlassen. Besucher erhalten deine Antwort auf deiner Website oder per E-Mail.

Add to Slack Installationsschritte ansehen

Die Schaltfläche Add to Slack ist öffentlich: Für die Installation ist keine Anmeldung erforderlich. Anschließend verbindest du in Slack ein kostenloses Chatgram-Konto. Mit der Installation stimmst du unserer Datenschutzerklärung zu.

Kostenloser TarifUnbegrenzte AgentenÜber 180 SprachenJederzeit deinstallierbar

Ein neues Ticket, sobald es in Slack eingeht

Installation

In drei Schritten startklar

Du benötigst die Berechtigung, Apps in deinem Slack-Workspace zu installieren. Alles andere ist kostenlos und dauert etwa zwei Minuten.

SCHRITT 1

App zu Slack hinzufügen

  1. Klicke auf dieser Seite auf Add to Slack.
  2. Wähle oben rechts auf der Slack-Seite deinen Workspace aus.
  3. Prüfe die Berechtigungen und klicke auf Zulassen.
  4. Du siehst „Chatgram installed!“. Kehre zu Slack zurück.
SCHRITT 2

Chatgram-Konto verbinden

  1. Öffne in Slack in der Seitenleiste Apps → Chatgram - Support und rufe den Tab Home auf.
  2. Noch kein Konto? Erstelle kostenlos ein Chatgram-Konto mit deiner E-Mail-Adresse. Wir senden dir einen Anmeldelink per E-Mail – ein Passwort brauchst du nicht.
  3. Klicke im Tab „Home“ auf Mit E-Mail verbinden, gib dieselbe E-Mail-Adresse ein und anschließend den 6-stelligen Code, den wir dir senden.
SCHRITT 3

Chatgram zu deiner Website hinzufügen

  1. Füge im Chatgram-Dashboard deine Website hinzu und kopiere den Installationscode. Alternativ kannst du unsere Shopify-App oder unser WordPress-Plugin verwenden.
  2. Neue Chats und Nachrichten aus Kontaktformularen kommen jetzt als Ticketkarten der App in Slack an.
  3. Gib jederzeit /chatgram help in Slack ein, um alle Befehle aufzurufen.
Du hast bereits ein Chatgram-Konto? Überspringe die Anmeldung in Schritt 2. Du kannst auch im Chatgram-Dashboard im Browser auf Slack verbinden klicken, um einen einmaligen Code zu erhalten. Füge ihn dann über Mit Code verbinden im Slack-Tab „Home“ ein (oder gib /chatgram link <code> ein). Teammitglieder, die du als Agents einlädst, treten mit /chatgram join <invite-code> bei.
Was die App in Slack macht

Dein Support-Postfach direkt in Slack

Jedes Teammitglied, das sein Chatgram-Konto verbindet, erhält Tickets als Direktnachrichten von der App Chatgram - Support.

📩
Tickets kommen als Karten an

Jeder neue Website-Chat und jede Nachricht aus einem Kontaktformular wird mit Name und E-Mail-Adresse des Besuchers, Website und Nachricht angezeigt. Eine Farbe zeigt dir, ob der Chat neu, beantwortet oder geschlossen ist.

✍️
Antworten, ohne die App zu wechseln

Klicken Sie auf „Antworten“, geben Sie Ihre Antwort ein und senden Sie sie ab. Der Besucher sieht sie im Chat auf Ihrer Website oder per E-Mail, wenn er die Website verlassen hat.

✨
KI-Antwortentwürfe, die Sie prüfen

Klicken Sie auf „KI-Antwort“, und Chatgram erstellt einen Entwurf auf Grundlage der Wissensdatenbank Ihrer Website. Der Entwurf wird zuerst in einem Editor geöffnet, damit Sie ihn prüfen und bearbeiten können, bevor etwas gesendet wird.

🔤
In beide Richtungen übersetzen

Übersetzen Sie die Nachricht eines Besuchers mit einem Klick in Ihre Sprache und antworten Sie Kunden in über 180 Sprachen.

🎛️
Ein Dashboard im Tab „Startseite“

Sehen Sie sich Ihre Websites an, verwalten Sie Agents und Rollen, legen Sie Ihre Sprache und Zeitzone fest und öffnen Sie das Browser-Dashboard.

📛
Schließen, als Spam markieren oder löschen

Räumen Sie über das Menü ⋮ auf jeder Karte auf. Beim Markieren als Spam und Löschen müssen Sie zuerst bestätigen.

Eine neue Support-Ticketkarte in einer Slack-Direktnachricht
Neue Tickets kommen als Direktnachrichten mit Aktionsschaltflächen an.
Der KI-Antworteditor in Slack mit einem bearbeitbaren Entwurf
KI-Entwürfe werden in einem Editor geöffnet, damit Sie sie vor dem Senden prüfen können.
Das Chatgram-Dashboard im Tab „App-Startseite“ von Slack
Der Tab „Startseite“ ist Ihre Chatgram-Steuerzentrale.
Ein Chatgram-Konto über den Slack-Tab „Startseite“ verbinden
Verbinden Sie Ihr Konto mit einem Code, den Sie per E-Mail erhalten.

KI-Hinweis: Antworten können falsch sein

Chatgram verwendet große Sprachmodelle (bereitgestellt von OpenAI), um Antwortentwürfe zu erstellen, Nachrichten zu übersetzen und – wenn Sie die Funktion aktivieren – Websitebesuchern automatisch zu antworten. KI-Ausgaben werden automatisch generiert und können ungenau, unvollständig, veraltet oder unangemessen sein, auch wenn sie überzeugend klingen.

  • KI-Antworten in Slack sind Entwürfe. Sie werden in einem Editor geöffnet und erst gesendet, wenn jemand auf „Senden“ klickt. Prüfen Sie jeden Entwurf, bevor Sie ihn senden.
  • Automatische KI-Antworten auf Ihrer Website sind deaktiviert, bis ein Website-Administrator sie aktiviert. Sind sie aktiviert, sieht Ihr Team weiterhin jede Unterhaltung in Slack und kann jederzeit eingreifen.
  • Übersetzungen werden maschinell erstellt. Prüfen Sie wichtige Formulierungen, etwa zu Preisen, Richtlinien und rechtlichen Bedingungen, bevor Sie sich darauf verlassen.
  • Verwenden Sie KI-Ausgaben nicht als Rechts-, Medizin-, Finanz- oder sonstige Fachberatung. Sie bleiben dafür verantwortlich, was Ihr Team an Kunden sendet.

Nachrichtentext wird nur dann an den KI-Anbieter gesendet, wenn dies erforderlich ist, um den von Ihnen angeforderten Entwurf, die Übersetzung oder Antwort zu erstellen. Wir verwenden Ihre Slack- oder Kundendaten nicht zum Trainieren von KI-Modellen. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Berechtigungen

Welche Berechtigungen die App bei Slack anfordert und warum

Die App funktioniert nur in Direktnachrichten zwischen der App Chatgram - Support und den Personen, die ihr Konto verbinden. Sie liest Ihre Channels nicht mit.

BerechtigungsumfangWarum wir diese Berechtigungen benötigen
chat:writeWir senden dir Ticketkarten und Bestätigungen per Direktnachricht in der App.
im:write, im:read, im:historyWir öffnen den Direktnachrichtenverlauf mit dir und lesen dort die Antworten, die du an die App schreibst (zum Beispiel eine Antwort auf ein Ticket).
users:read, users:read.emailWir zeigen deinen Namen an und gleichen die E-Mail-Adresse deines Slack-Profils beim Verbinden mit deinem Chatgram-Konto ab.
files:read, files:writeWir senden Dateien, die du an eine Antwort anhängst, an den Kunden und zeigen Dateien an, die Kunden an ein Ticket anhängen.
commandsDer Befehl /chatgram (connect, join, panel, help).
reactions:writeReagiere auf deine Nachricht, um zu zeigen, dass eine Antwort zugestellt wurde.
Datenschutz & Support

Deine Daten – einfach erklärt

Datenschutz

  • Wir speichern deine Workspace-ID und deinen Namen, ein verschlüsseltes Bot-Token sowie die Slack-Benutzer-IDs von Personen, die ein Chatgram-Konto verbinden.
  • Wir speichern die Ticketnachrichten, die dein Team über Slack sendet, damit der Gesprächsverlauf in Slack, im Dashboard und auf Telegram identisch ist.
  • Wir verkaufen deine Daten niemals und verwenden sie nicht für Werbung.
  • Wenn du die App deinstallierst, löschen wir das Bot-Token des Workspaces und beenden sofort jeden Zugriff.

Lies die vollständige Datenschutzerklärung von Chatgram für Slack und die Datenschutzerklärung von brandID.

Support

Fragen, Fehler oder Anliegen zu deinen Daten? Schreib eine E-Mail an [email protected].

So deinstallierst du die App: Öffne in Slack Apps → Chatgram - Support → Info → Konfiguration und klicke auf App entfernen. Du kannst auch /chatgram unlink eingeben, um nur dein eigenes Konto zu trennen.

Chatgram wird von brandID entwickelt. Tarife und Preise ansehen.

Hol dir den Website-Support direkt in Slack

Installiere die App, verbinde dein kostenloses Chatgram-Konto und schon landet dein nächster Website-Chat in Slack.

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