Chatgram - Support для Slack

Відповідайте відвідувачам сайту зі Slack

Chatgram додає на ваш сайт онлайн-чат і контактну форму. У застосунку Chatgram - Support кожна нова розмова надходить у Slack у вигляді картки заявки. Відповідайте, перекладайте, просіть ШІ підготувати чернетку або закривайте заявку — і все це, не виходячи зі Slack. Відвідувач отримає вашу відповідь на сайті або електронною поштою.

Add to Slack Переглянути інструкцію зі встановлення

Кнопка Add to Slack загальнодоступна: для встановлення не потрібно входити в обліковий запис. Безкоштовний обліковий запис Chatgram ви під’єднаєте пізніше у Slack. Встановлюючи застосунок, ви погоджуєтеся з нашою Політикою конфіденційності.

Безкоштовний планНеобмежена кількість операторівПонад 180 мовВидаліть у будь-який час

Нова заявка — одразу у Slack

Як встановити

Почніть роботу за три кроки

Для встановлення застосунків у робочому просторі Slack потрібен відповідний дозвіл. Усе інше безкоштовне й займає близько двох хвилин.

КРОК 1

Додайте застосунок у Slack

  1. Натисніть Add to Slack на цій сторінці.
  2. Виберіть свій робочий простір у правому верхньому куті сторінки Slack.
  3. Перегляньте дозволи й натисніть Дозволити.
  4. Ви побачите повідомлення «Chatgram installed!». Поверніться до Slack.
КРОК 2

Під’єднайте обліковий запис Chatgram

  1. У Slack відкрийте на бічній панелі Apps → Chatgram - Support і перейдіть на вкладку Home.
  2. Ще не маєте облікового запису? Створіть безкоштовний обліковий запис Chatgram за допомогою електронної пошти. Ми надішлемо вам посилання для входу — пароль не потрібен.
  3. Поверніться на вкладку Home, натисніть Connect with email, введіть ту саму адресу електронної пошти й 6-значний код, який ми надішлемо.
КРОК 3

Додайте Chatgram на свій сайт

  1. У панелі керування Chatgram додайте свій сайт і скопіюйте фрагмент коду для встановлення або скористайтеся нашим застосунком Shopify чи плагіном WordPress.
  2. Нові чати й повідомлення з контактної форми надходитимуть у Slack у вигляді карток звернень від застосунку.
  3. Уведіть /chatgram help у Slack, щоб будь-коли переглянути всі команди.
Уже маєте обліковий запис Chatgram? Пропустіть реєстрацію з кроку 2. Також можна натиснути Connect Slack у вебпанелі Chatgram, щоб отримати одноразовий код, а потім вставити його за допомогою Connect with code на вкладці Home у Slack (або ввести /chatgram link <code>). Запрошені вами агенти команди приєднаються за допомогою /chatgram join <invite-code>.
Як це працює у Slack

Ваша скринька підтримки — просто у Slack

Кожен учасник команди, який під’єднає свій обліковий запис Chatgram, отримуватиме звернення в особистих повідомленнях від застосунку Chatgram - Support.

📩
Звернення надходять у вигляді карток

Кожен новий чат на сайті або повідомлення з контактної форми містить ім’я та електронну адресу відвідувача, сайт і повідомлення, а також кольорову позначку статусу: нове, з відповіддю чи закрите.

✍️
Відповідайте, не перемикаючись між застосунками

Натисніть «Відповісти», введіть відповідь і надішліть її. Відвідувач побачить її в чаті на вашому сайті або отримає електронною поштою, якщо вже пішов із сайту.

✨
Чернетки відповідей від ШІ — під вашим контролем

Натисніть «Відповідь ШІ», і Chatgram створить чернетку на основі бази знань вашого сайту. Чернетка спочатку відкриється в редакторі, тож ви зможете перевірити й відредагувати її до надсилання.

🔤
Перекладайте в обидва боки

Перекладіть повідомлення відвідувача своєю мовою одним натисканням і відповідайте клієнтам понад 180 мовами.

🎛️
Панель керування на вкладці Home

Переглядайте свої сайти, керуйте агентами та ролями, налаштовуйте мову й часовий пояс і відкривайте панель керування в браузері.

📛
Закривайте, позначайте як спам або видаляйте

Наведіть лад у меню ⋮ на кожній картці. Перед позначенням як спаму чи видаленням потрібно підтвердити дію.

Картка нового звернення в особистому повідомленні Slack
Нові звернення надходять як особисті повідомлення з кнопками дій.
Редактор відповідей ШІ в Slack із чернеткою, яку можна редагувати
Чернетки від ШІ відкриваються в редакторі, щоб ви могли перевірити їх перед надсиланням.
Панель керування Chatgram на вкладці Slack App Home
Вкладка Home — це ваша панель керування Chatgram.
Підключення облікового запису Chatgram із вкладки Slack Home
Підключіть обліковий запис за допомогою коду з електронного листа.

Застереження щодо ШІ: відповіді можуть бути неправильними

Chatgram використовує великі мовні моделі (від OpenAI), щоб створювати чернетки відповідей, перекладати повідомлення та, якщо ви ввімкнете цю функцію, автоматично відповідати відвідувачам сайту. Відповіді ШІ генеруються автоматично й можуть бути неточними, неповними, застарілими або недоречними, навіть якщо звучать переконливо.

  • Відповіді ШІ в Slack — це чернетки. Вони відкриваються в редакторі й надсилаються, лише коли людина натискає «Надіслати». Перевіряйте кожну чернетку перед надсиланням.
  • Автоматичні відповіді ШІ на вашому сайті вимкнені, доки адміністратор сайту їх не ввімкне. Після ввімкнення команда й далі бачитиме всі розмови в Slack і зможе долучитися до них у будь-який час.
  • Переклади створюються автоматично. Перш ніж покладатися на них, перевіряйте важливі формулювання, зокрема ціни, правила та юридичні умови.
  • Не використовуйте відповіді ШІ як юридичну, медичну, фінансову чи іншу професійну консультацію. Ви несете відповідальність за повідомлення, які ваша команда надсилає клієнтам.

Текст повідомлення надсилається постачальнику ШІ лише для створення запитаної вами чернетки, перекладу чи відповіді. Ми не використовуємо дані Slack або клієнтів для навчання моделей ШІ. Докладніше — у політиці конфіденційності.

Дозволи

Які дозволи запитує застосунок у Slack і навіщо

Застосунок працює лише в особистих повідомленнях між застосунком Chatgram - Support і людьми, які підключили свої облікові записи. Він не читає ваші канали.

ДозвілНавіщо це потрібно
chat:writeНадсилайте картки звернень і підтвердження вам у приватні повідомлення в застосунку.
im:write, im:read, im:historyВідкривайте приватний чат із вами й читайте відповіді, які ви надсилаєте застосунку там (наприклад, відповідь на звернення).
users:read, users:read.emailПоказуйте ваше ім’я та зіставляйте адресу електронної пошти профілю Slack із вашим обліковим записом Chatgram під час підключення.
files:read, files:writeНадсилайте клієнту файли, прикріплені до відповіді, і показуйте файли, які клієнти прикріплюють до звернення.
commandsКоманда /chatgram (connect, join, panel, help).
reactions:writeДодавайте реакцію до свого повідомлення, щоб показати, що відповідь доставлено.
Конфіденційність і підтримка

Про ваші дані простими словами

Конфіденційність

  • Ми зберігаємо ID і назву вашого робочого простору, зашифрований токен бота та ID користувачів Slack, які підключили обліковий запис Chatgram.
  • Ми зберігаємо повідомлення зі звернень, які ваша команда надсилає через Slack, щоб історія розмов була однаковою у Slack, на панелі керування та в Telegram.
  • Ми ніколи не продаємо ваші дані й не використовуємо їх для реклами.
  • Коли ви видаляєте застосунок, ми видаляємо токен бота робочого простору й одразу припиняємо весь доступ.

Прочитайте повну політику конфіденційності Chatgram для Slack та політику конфіденційності brandID.

Підтримка

Є запитання, знайшли помилку або хочете подати запит щодо даних? Напишіть на [email protected].

Щоб видалити застосунок: у Slack відкрийте Apps → Chatgram - Support → About → Configuration і натисніть Remove App. Також можна ввести /chatgram unlink, щоб від’єднати лише свій обліковий запис.

Chatgram створено компанією brandID. Перегляньте плани й ціни.

Об’єднайте підтримку на сайті зі Slack

Установіть застосунок, підключіть безплатний обліковий запис Chatgram — і наступний чат із вашого сайту з’явиться у Slack.

Add to Slack