Chatgram - podrška za Slack

Odgovarajte posjetiocima web-stranice iz Slacka

Chatgram dodaje chat uživo i kontakt obrazac na vašu web-stranicu. Uz aplikaciju Chatgram - podrška, svaki novi razgovor stiže u Slack kao kartica zahtjeva. Odgovorite, prevedite, zatražite nacrt odgovora od AI-ja ili zatvorite zahtjev — sve bez napuštanja Slacka. Posjetilac će dobiti vaš odgovor na web-stranici ili putem e-pošte.

Add to Slack Pogledajte korake instalacije

Dugme Dodaj u Slack javno je dostupno: za instalaciju nije potrebna prijava. Zatim, unutar Slacka, povezujete besplatan Chatgram račun. Instalacijom prihvatate našu Politiku privatnosti.

Besplatan paketNeograničen broj agenata180+ jezikaDeinstalirajte bilo kada

Novi zahtjev čim stigne u Slack

Kako instalirati

Pokrenite sve u tri koraka

Potrebna vam je dozvola za instaliranje aplikacija u svom Slack radnom prostoru. Sve ostalo je besplatno i traje oko dvije minute.

KORAK 1

Dodajte aplikaciju u Slack

  1. Kliknite Dodaj u Slack na ovoj stranici.
  2. Odaberite radni prostor u gornjem desnom uglu Slack stranice.
  3. Pregledajte dozvole i kliknite Dozvoli.
  4. Vidjet ćete „Chatgram je instaliran!“. Vratite se u Slack.
KORAK 2

Povežite svoj Chatgram račun

  1. U Slacku otvorite Aplikacije → Chatgram - Support na bočnoj traci, pa otvorite karticu Početna.
  2. Još nemate račun? Besplatno otvorite Chatgram račun pomoću svoje e-adrese. Poslat ćemo vam vezu za prijavu — lozinka nije potrebna.
  3. Vratite se na karticu Početna, kliknite Poveži putem e-adrese, unesite istu e-adresu i zatim 6-cifreni kod koji vam pošaljemo.
KORAK 3

Dodajte Chatgram na svoju web-stranicu

  1. Na Chatgram kontrolnoj tabli dodajte svoju web-stranicu i kopirajte kod za instalaciju ili upotrijebite našu Shopify aplikaciju ili WordPress dodatak.
  2. Novi razgovori i poruke iz kontaktnih obrazaca sada stižu u Slack kao kartice tiketa iz aplikacije.
  3. U Slacku u bilo kojem trenutku upišite /chatgram help da biste vidjeli sve komande.
Već imate Chatgram račun? Preskočite registraciju u 2. koraku. Možete i kliknuti Poveži Slack na Chatgram kontrolnoj tabli u pregledniku da biste dobili jednokratni kod, a zatim ga zalijepiti pomoću opcije Poveži pomoću koda na kartici Početna u Slacku (ili upisati /chatgram link <code>). Članovi tima koje pozovete kao agente pridružuju se pomoću /chatgram join <invite-code>.
Šta radi u Slacku

Vaš sandučić za podršku, u Slacku

Svaki član tima koji poveže svoj Chatgram račun dobija tikete kao direktne poruke iz aplikacije Chatgram - Support.

📩
Tiketi stižu kao kartice

Svaki novi razgovor na web-stranici ili poruka iz kontaktnog obrasca prikazuje ime posjetioca, e-adresu, web-stranicu i poruku, uz boju koja pokazuje da li je nova, odgovorena ili zatvorena.

✍️
Odgovarajte bez mijenjanja aplikacije

Kliknite na „Odgovori“, upišite odgovor i pošaljite ga. Posjetilac će ga vidjeti u chatu na vašoj web-stranici ili putem e-pošte ako je napustio stranicu.

✨
Odgovori koje sastavlja AI, a vi pregledate

Kliknite na „AI odgovor“ i Chatgram će sastaviti nacrt na osnovu baze znanja vaše web-stranice. Nacrt se prvo otvara u uređivaču kako biste ga pregledali i uredili prije slanja.

🔤
Prevodite u oba smjera

Jednim klikom prevedite poruku posjetioca na svoj jezik i odgovarajte korisnicima na više od 180 jezika.

🎛️
Kontrolna ploča na kartici Početna

Pregledajte svoje web-stranice, upravljajte agentima i ulogama, postavite jezik i vremensku zonu te otvorite kontrolnu ploču u pregledniku.

📛
Zatvorite, označite kao neželjeno ili izbrišite

Uredite kartice pomoću menija ⋮ na svakoj od njih. Prije označavanja kao neželjeno ili brisanja traži se potvrda.

Kartica novog zahtjeva za podršku u direktnoj poruci na Slacku
Novi zahtjevi stižu kao direktne poruke s dugmadima za radnje.
Uređivač AI odgovora na Slacku s nacrtom koji možete uređivati
AI nacrti se otvaraju u uređivaču kako biste ih pregledali prije slanja.
Kontrolna ploča Chatgrama na kartici Početna u Slack aplikaciji
Kartica Početna je vaša kontrolna ploča za Chatgram.
Povezivanje Chatgram računa s kartice Početna u Slacku
Povežite račun pomoću koda poslanog e-poštom.

Odricanje od odgovornosti za AI: odgovori mogu biti netačni

Chatgram koristi velike jezičke modele (koje pruža OpenAI) za sastavljanje nacrta odgovora, prevođenje poruka i, ako uključite tu opciju, automatsko odgovaranje posjetiocima web-stranice. AI automatski generiše sadržaj koji može biti netačan, nepotpun, zastario ili neprikladan, čak i kada djeluje uvjerljivo.

  • AI odgovori na Slacku su nacrti. Otvaraju se u uređivaču i šalju se tek kada neko klikne na „Pošalji“. Pregledajte svaki nacrt prije slanja.
  • Automatski AI odgovori na vašoj web-stranici isključeni su dok ih administrator web-stranice ne uključi. Kada su uključeni, vaš tim i dalje vidi sve razgovore na Slacku i može se uključiti u bilo kojem trenutku.
  • Prijevodi su generisani mašinski. Prije nego što se oslonite na njih, provjerite važne formulacije, poput cijena, pravila i pravnih odredbi.
  • Nemojte koristiti AI sadržaj kao pravni, medicinski, finansijski ili drugi stručni savjet. Vaš tim ostaje odgovoran za sve što šalje korisnicima.

Tekst poruke šalje se pružaocu AI usluge isključivo radi izrade nacrta, prijevoda ili odgovora koji ste zatražili. Vaše podatke sa Slacka ili podatke korisnika ne koristimo za treniranje AI modela. Više detalja potražite u politici privatnosti.

Dozvole

Koje dozvole aplikacija traži od Slacka i zašto

Aplikacija radi samo u direktnim porukama između aplikacije Chatgram - Support i osoba koje povežu svoj račun. Ne čita vaše kanale.

OpsegZašto nam je to potrebno
chat:writeŠaljemo vam kartice tiketa i potvrde u direktne poruke aplikacije.
im:write, im:read, im:historyOtvaramo direktnu poruku s vama i čitamo odgovore koje tamo upišete u aplikaciji (na primjer, odgovor na tiket).
users:read, users:read.emailPrikazujemo vaše ime i povezujemo e-adresu vašeg Slack profila s vašim Chatgram računom kada se povežete.
files:read, files:writeŠaljemo datoteke koje priložite odgovoru korisniku i prikazujemo datoteke koje korisnici prilože tiketu.
commandsKomanda /chatgram (poveži, pridruži se, panel, pomoć).
reactions:writeDodajte reakciju na svoju poruku da biste pokazali da je odgovor isporučen.
Privatnost i podrška

Vaši podaci, jednostavno objašnjeni

Privatnost

  • Čuvamo ID i naziv vašeg radnog prostora, šifrirani token bota i Slack ID-jeve korisnika koji povežu Chatgram račun.
  • Čuvamo poruke tiketa koje vaš tim šalje putem Slacka kako bi historija razgovora bila ista u Slacku, kontrolnoj tabli i Telegramu.
  • Nikada ne prodajemo vaše podatke niti ih koristimo za oglašavanje.
  • Kada deinstalirate aplikaciju, brišemo token bota radnog prostora i odmah ukidamo sav pristup.

Pročitajte cijelu Chatgramovu politiku privatnosti za Slack i politiku privatnosti brenda brandID.

Podrška

Imate pitanja, prijavu greške ili zahtjev u vezi s podacima? Pišite na [email protected].

Za deinstalaciju: u Slacku otvorite Apps → Chatgram - Support → About → Configuration i kliknite Remove App. Možete i upisati /chatgram unlink da biste prekinuli vezu samo sa svojim računom.

Chatgram razvija brandID. Pogledajte pakete i cijene.

Podrška na vašoj web-stranici, sada u Slacku

Instalirajte aplikaciju, povežite svoj besplatni Chatgram račun i sljedeći razgovor s posjetiocem vaše web-stranice stići će u Slack.

Add to Slack