Chatgram - Support per a Slack

Respon als visitants del teu web des de Slack

Chatgram afegeix un xat en directe i un formulari de contacte al teu web. Amb l’aplicació Chatgram - Support, cada conversa nova arriba a Slack com una targeta de tiquet. Respon, tradueix, demana a la IA que redacti una resposta o tanca el tiquet, tot sense sortir de Slack. El visitant rep la teva resposta al web o per correu electrònic.

Add to Slack Consulta els passos d’instal·lació

El botó Add to Slack és públic: no cal iniciar sessió per instal·lar l’aplicació. Després, connecta un compte gratuït de Chatgram des de Slack. En instal·lar-la, acceptes la nostra política de privacitat.

Pla gratuïtAgents il·limitatsMés de 180 idiomesDesinstal·la-la quan vulguis

Un tiquet nou, tal com arriba a Slack

Com s’instal·la

En marxa en tres passos

Necessites permís per instal·lar aplicacions a l’espai de treball de Slack. La resta és gratuïta i es fa en uns dos minuts.

PAS 1

Afegeix l’aplicació a Slack

  1. Fes clic a Add to Slack en aquesta pàgina.
  2. Tria el teu espai de treball a l’extrem superior dret de la pàgina de Slack.
  3. Revisa els permisos i fes clic a Permet.
  4. Veureu «Chatgram instal·lat!». Torneu a Slack.
PAS 2

Connecta el teu compte de Chatgram

  1. A Slack, obre Apps → Chatgram - Support a la barra lateral i obre la pestanya Inici.
  2. Encara no tens cap compte? Crea un compte gratuït de Chatgram amb el teu correu electrònic. T’enviarem un enllaç per iniciar la sessió; no cal cap contrasenya.
  3. Quan tornis a la pestanya Inici, fes clic a Connecta amb el correu electrònic, escriu el mateix correu electrònic i introdueix el codi de 6 dígits que t’enviem.
PAS 3

Afegeix Chatgram al teu lloc web

  1. Al tauler de Chatgram, afegeix el teu lloc web i copia el fragment d’instal·lació, o bé fes servir la nostra aplicació de Shopify o el nostre connector de WordPress.
  2. Els xats nous i els missatges dels formularis de contacte ara arriben a Slack en forma de targetes de tiquet de l’aplicació.
  3. Escriu /chatgram help a Slack en qualsevol moment per veure totes les ordres.
Ja tens un compte de Chatgram? Omet el registre del pas 2. També pots fer clic a Connecta Slack al tauler de Chatgram del navegador per obtenir un codi d’un sol ús i enganxar-lo amb Connecta amb el codi a la pestanya Inici de Slack (o escriure /chatgram link <code>). Els membres de l’equip que convidis com a agents s’hi afegeixen amb /chatgram join <invite-code>.
Què fa a Slack

La safata d’entrada d’assistència, dins de Slack

Cada membre de l’equip que connecti el seu compte de Chatgram rebrà els tiquets com a missatges directes de l’aplicació Chatgram - Support.

📩
Els tiquets arriben en forma de targetes

Cada xat nou del lloc web o missatge del formulari de contacte apareix amb el nom, el correu electrònic, el lloc web i el missatge del visitant, a més d’un color que indica si és nou, respost o tancat.

✍️
Respon sense canviar d’aplicació

Fes clic a Respon, escriu la resposta i envia-la. El visitant la veurà al xat del teu lloc web o, si ja ha marxat, per correu electrònic.

✨
Respostes redactades amb IA que pots revisar

Fes clic a Resposta amb IA i Chatgram redactarà una resposta a partir de la base de coneixement del teu lloc web. Primer s’obrirà un esborrany en un editor perquè el revisis i l’editis abans d’enviar-lo.

🔤
Tradueix en tots dos sentits

Tradueix el missatge d’un visitant al teu idioma amb un sol clic i respon als clients en més de 180 idiomes.

🎛️
Un tauler a la pestanya Inici

Consulta els teus llocs web, gestiona els agents i els rols, configura l’idioma i la zona horària i obre el tauler al navegador.

📛
Tanca, marca com a correu brossa o suprimeix

Organitza-ho tot des del menú ⋮ de cada targeta. Abans de marcar un element com a correu brossa o suprimir-lo, et demanarem que ho confirmis.

Una targeta de tiquet d’assistència nou en un missatge directe de Slack
Els tiquets nous arriben com a missatges directes amb botons d’acció.
L’editor de respostes amb IA a Slack, amb un esborrany editable
Els esborranys d’IA s’obren en un editor perquè els revisis abans d’enviar-los.
El tauler de Chatgram a la pestanya Inici de l’aplicació de Slack
La pestanya Inici és el teu tauler de control de Chatgram.
Connexió d’un compte de Chatgram des de la pestanya Inici de Slack
Connecta el teu compte amb un codi enviat per correu electrònic.

Avís sobre la IA: les respostes poden ser incorrectes

Chatgram utilitza models de llenguatge grans (proporcionats per OpenAI) per redactar respostes, traduir missatges i, si ho actives, respondre automàticament als visitants del lloc web. Les respostes de la IA es generen automàticament i poden ser inexactes, incompletes, desactualitzades o inadequades, encara que semblin convincents.

  • Les respostes de la IA a Slack són esborranys. S’obren en un editor i només s’envien quan algú fa clic a Envia. Revisa cada esborrany abans d’enviar-lo.
  • Les respostes automàtiques de la IA al teu lloc web estan desactivades fins que un administrador del lloc web les activa. Quan estan activades, el teu equip continua veient totes les converses a Slack i pot intervenir en qualsevol moment.
  • Les traduccions es generen automàticament. Revisa les parts importants, com ara els preus, les polítiques i els termes legals, abans de fer-les servir.
  • No facis servir les respostes de la IA com a assessorament legal, mèdic, financer o d’altres àmbits professionals. Continues sent responsable del que el teu equip envia als clients.

El text dels missatges només s’envia al proveïdor d’IA per generar l’esborrany, la traducció o la resposta que has demanat. No fem servir les dades de Slack ni les dels clients per entrenar models d’IA. Consulta la política de privadesa per obtenir-ne més informació.

Permisos

Què demana l’aplicació a Slack i per què

L’aplicació només funciona en missatges directes entre l’aplicació Chatgram - Support i les persones que hi connecten el compte. No llegeix els teus canals.

PermísPer què el necessitem
chat:writeEnvia't targetes de tiquet i confirmacions als missatges directes de l'aplicació.
im:write, im:read, im:historyObre el missatge directe amb tu i llegeix-hi les respostes que escrius a l'aplicació (per exemple, una resposta a un tiquet).
users:read, users:read.emailMostra el teu nom i associa el correu electrònic del teu perfil de Slack al teu compte de Chatgram quan et connectis.
files:read, files:writeEnvia al client els fitxers que adjuntis a una resposta i mostra els fitxers que els clients adjuntin a un tiquet.
commandsL'ordre /chatgram (connect, join, panel, help).
reactions:writeAfegeix una reacció al teu missatge per indicar que s'ha enviat una resposta.
Privadesa i assistència

Les teves dades, explicades clarament

Privadesa

  • Emmagatzemem l'identificador i el nom del teu espai de treball, un testimoni de bot xifrat i els identificadors d'usuari de Slack de les persones que connecten un compte de Chatgram.
  • Emmagatzemem els missatges dels tiquets que el teu equip envia a través de Slack, perquè l'historial de la conversa sigui el mateix a Slack, al tauler i a Telegram.
  • No venem mai les teves dades ni les fem servir per a publicitat.
  • Quan desinstal·lis l'aplicació, eliminarem el testimoni de bot de l'espai de treball i aturarem immediatament tots els accessos.

Llegeix la política de privadesa de Chatgram per a Slack completa i la política de privadesa de brandID.

Atenció al client

Tens preguntes, has detectat errors o vols sol·licitar dades? Escriu a [email protected].

Per desinstal·lar: a Slack, obre Aplicacions → Chatgram - Support → Informació → Configuració i fes clic a Elimina l'aplicació. També pots escriure /chatgram unlink per desconnectar només el teu compte.

Chatgram és un producte de brandID. Consulta els plans i els preus.

Porta l'assistència del teu lloc web a Slack

Instal·la l'aplicació, connecta el teu compte gratuït de Chatgram i el proper xat del teu lloc web t'arribarà a Slack.

Add to Slack