Chatgram - Support voor Slack

Beantwoord je websitebezoekers vanuit Slack

Chatgram voegt een live chat en contactformulier toe aan je website. Met de Chatgram - Support-app komt elk nieuw gesprek als ticketkaart in Slack binnen. Reageer, vertaal, vraag AI om een conceptantwoord of sluit het ticket, allemaal zonder Slack te verlaten. De bezoeker ontvangt je antwoord op je website of per e-mail.

Add to Slack Bekijk de installatiestappen

De knop Add to Slack is openbaar: je hoeft niet in te loggen om de app te installeren. Daarna koppel je in Slack een gratis Chatgram-account. Door de app te installeren, ga je akkoord met ons privacybeleid.

Gratis abonnementOnbeperkt aantal medewerkersMeer dan 180 talenOp elk moment verwijderen

Een nieuw ticket verschijnt meteen in Slack

Installeren

In drie stappen aan de slag

Je hebt toestemming nodig om apps in je Slack-werkruimte te installeren. Al het andere is gratis en kost ongeveer twee minuten.

STAP 1

Voeg de app toe aan Slack

  1. Klik op Add to Slack op deze pagina.
  2. Selecteer je werkruimte in de rechterbovenhoek van de Slack-pagina.
  3. Controleer de machtigingen en klik op Allow.
  4. Je ziet ‘Chatgram geïnstalleerd!’. Ga terug naar Slack.
STAP 2

Koppel je Chatgram-account

  1. Open in Slack Apps → Chatgram - Support in de zijbalk en open het tabblad Home.
  2. Nog geen account? Maak gratis een Chatgram-account aan met je e-mailadres. We sturen je een aanmeldlink per e-mail. Een wachtwoord is niet nodig.
  3. Klik op het tabblad Home op Verbinden met e-mail, voer hetzelfde e-mailadres in en vul de 6-cijferige code in die we je sturen.
STAP 3

Voeg Chatgram toe aan je website

  1. Voeg je website toe in het Chatgram-dashboard en kopieer het installatiefragment, of gebruik onze Shopify-app of WordPress-plug-in.
  2. Nieuwe chats en berichten via het contactformulier komen nu in Slack binnen als ticketkaarten van de app.
  3. Typ op elk gewenst moment /chatgram help in Slack om alle opdrachten te bekijken.
Heb je al een Chatgram-account? Sla de registratie in stap 2 over. Je kunt ook op Slack koppelen klikken in het Chatgram-dashboard in je browser om een eenmalige code te ontvangen. Plak die code met Verbinden met code op het tabblad Home in Slack (of typ /chatgram link <code>). Teamleden die je als agent uitnodigt, kunnen deelnemen met /chatgram join <invite-code>.
Wat je ermee kunt in Slack

Je supportinbox, gewoon in Slack

Elk teamlid dat zijn of haar Chatgram-account koppelt, ontvangt tickets als privéberichten van de app Chatgram - Support.

📩
Tickets verschijnen als kaarten

Bij elke nieuwe websitechat of elk bericht via het contactformulier zie je de naam en het e-mailadres van de bezoeker, de website en het bericht. De kleur geeft aan of het bericht nieuw, beantwoord of gesloten is.

✍️
Reageer zonder van app te wisselen

Klik op Beantwoorden, typ je antwoord en verstuur het. De bezoeker ziet het in de chat op je website, of per e-mail als die de website heeft verlaten.

✨
AI-conceptantwoorden die je controleert

Klik op AI-antwoord en Chatgram maakt een concept op basis van de kennisbank van je website. Het concept wordt eerst geopend in een editor, zodat je het kunt controleren en bewerken voordat er iets wordt verstuurd.

🔤
Vertalen in beide richtingen

Vertaal met één klik het bericht van een bezoeker naar jouw taal en beantwoord klanten in meer dan 180 talen.

🎛️
Een dashboard op het tabblad Home

Bekijk je websites, beheer medewerkers en rollen, stel je taal en tijdzone in en open het dashboard in je browser.

📛
Sluiten, als spam markeren of verwijderen

Ruim op via het menu ⋮ op elke kaart. Bij markeren als spam en verwijderen moet je eerst bevestigen.

Een nieuwe supportticketkaart in een privébericht op Slack
Nieuwe tickets komen binnen als privéberichten met actieknoppen.
De editor voor AI-antwoorden in Slack met een bewerkbaar concept
AI-concepten worden geopend in een editor, zodat je ze controleert voordat je ze verstuurt.
Het Chatgram-dashboard op het tabblad App Home in Slack
Het tabblad Home is je Chatgram-bedieningspaneel.
Een Chatgram-account koppelen via het tabblad Home in Slack
Koppel je account met een code die je per e-mail ontvangt.

AI-disclaimer: antwoorden kunnen onjuist zijn

Chatgram gebruikt grote taalmodellen (geleverd door OpenAI) om antwoorden op te stellen, berichten te vertalen en, als je deze functie inschakelt, websitebezoekers automatisch te beantwoorden. AI-uitvoer wordt automatisch gegenereerd en kan onjuist, onvolledig, verouderd of ongepast zijn, zelfs als die overtuigend klinkt.

  • AI-antwoorden in Slack zijn concepten. Ze worden geopend in een editor en pas verstuurd wanneer iemand op Verzenden klikt. Controleer elk concept voordat je het verstuurt.
  • Automatische AI-antwoorden op je website zijn uitgeschakeld totdat een websitebeheerder ze inschakelt. Als ze zijn ingeschakeld, ziet je team nog steeds elk gesprek in Slack en kan het op elk moment het gesprek overnemen.
  • Vertalingen worden automatisch gegenereerd. Controleer belangrijke informatie, zoals prijzen, beleid en juridische voorwaarden, voordat je erop vertrouwt.
  • Gebruik AI-uitvoer niet als juridisch, medisch, financieel of ander professioneel advies. Je blijft verantwoordelijk voor wat je team naar klanten verstuurt.

Berichttekst wordt alleen naar de AI-aanbieder gestuurd om het gevraagde concept, de vertaling of het antwoord te maken. We gebruiken je Slack- of klantgegevens niet om AI-modellen te trainen. Lees het privacybeleid voor meer informatie.

Machtigingen

Waarvoor de app toegang vraagt in Slack en waarom

De app werkt alleen in privéberichten tussen de Chatgram - Support-app en de mensen die hun account koppelen. De app leest je kanalen niet.

ToegangWaarom we die nodig hebben
chat:writeStuur ticketkaarten en bevestigingen naar je privéberichten in de app.
im:write, im:read, im:historyOpen het privébericht met jou en lees daar de antwoorden die je in de app typt (bijvoorbeeld een antwoord op een ticket).
users:read, users:read.emailToon je naam en koppel het e-mailadres van je Slack-profiel aan je Chatgram-account wanneer je verbinding maakt.
files:read, files:writeStuur bestanden die je aan een antwoord toevoegt naar de klant en toon bestanden die klanten aan een ticket toevoegen.
commandsHet /chatgram-commando (connect, join, panel, help).
reactions:writeReageer op je bericht om aan te geven dat een antwoord is afgeleverd.
Privacy en ondersteuning

Je gegevens, helder uitgelegd

Privacy

  • We bewaren de ID en naam van je werkruimte, een versleuteld bottoken en de Slack-gebruikers-ID's van mensen die een Chatgram-account koppelen.
  • We bewaren de ticketberichten die je team via Slack verstuurt, zodat de gespreksgeschiedenis hetzelfde is in Slack, het dashboard en Telegram.
  • We verkopen je gegevens nooit en gebruiken ze niet voor advertenties.
  • Wanneer je de app verwijdert, wissen we het bottoken van de werkruimte en beëindigen we onmiddellijk alle toegang.

Lees het volledige privacybeleid van Chatgram voor Slack en het privacybeleid van brandID.

Support

Vragen, bugs of verzoeken om gegevens? Mail naar [email protected].

Verwijderen: open in Slack Apps → Chatgram - Support → About → Configuration en klik op Remove App. Je kunt ook /chatgram unlink typen om alleen je eigen account te ontkoppelen.

Chatgram is gemaakt door brandID. Bekijk abonnementen en prijzen.

Breng je websiteondersteuning naar Slack

Installeer de app, koppel je gratis Chatgram-account en je volgende websitechat komt binnen in Slack.

Add to Slack