Chatgram - Support for Slack

Slack에서 웹사이트 방문자에게 답변하세요

Chatgram을 사용하면 웹사이트에 실시간 채팅과 문의 양식을 추가할 수 있습니다. Chatgram - Support 앱을 사용하면 새 대화가 티켓 카드로 Slack에 도착합니다. Slack을 벗어나지 않고 답변하거나, 번역하거나, AI에 답변 초안을 요청하거나, 티켓을 닫을 수 있습니다. 방문자는 웹사이트나 이메일로 답변을 받습니다.

Add to Slack 설치 단계 보기

Slack에 추가 버튼은 공개되어 있어 로그인 없이 설치할 수 있습니다. 설치 후 Slack에서 무료 Chatgram 계정을 연결하면 됩니다. 설치하면 개인정보 처리방침에 동의하게 됩니다.

무료 플랜상담원 무제한180개 이상의 언어언제든지 제거 가능

Slack에 도착하는 새 티켓

설치 방법

세 단계로 시작하기

Slack 워크스페이스에 앱을 설치할 권한이 필요합니다. 그 외에는 모두 무료이며 약 2분이면 완료됩니다.

1단계

Slack에 앱 추가

  1. 이 페이지에서 Slack에 추가를 클릭하세요.
  2. Slack 페이지 오른쪽 상단에서 워크스페이스를 선택하세요.
  3. 권한을 확인하고 허용을 클릭하세요.
  4. "Chatgram이 설치되었습니다!"라는 메시지가 표시됩니다. Slack으로 돌아가세요.
2단계

Chatgram 계정 연결

  1. Slack 사이드바에서 앱 → Chatgram - Support를 열고 홈 탭을 선택하세요.
  2. 아직 계정이 없으신가요? 이메일로 무료 Chatgram 계정 만들기를 하세요. 로그인 링크를 이메일로 보내드립니다. 비밀번호는 필요하지 않습니다.
  3. 홈 탭으로 돌아가 이메일로 연결을 클릭한 다음, 같은 이메일 주소를 입력하고 전송된 6자리 코드를 입력하세요.
3단계

웹사이트에 Chatgram 추가

  1. Chatgram 대시보드에서 웹사이트를 추가하고 설치 코드를 복사하거나, Shopify 앱 또는 WordPress 플러그인을 사용하세요.
  2. 새 채팅과 문의 양식 메시지가 이제 앱에서 티켓 카드로 Slack에 도착합니다.
  3. Slack에서 언제든지 /chatgram help을 입력하면 모든 명령어를 확인할 수 있습니다.
이미 Chatgram 계정이 있으신가요? 2단계에서 가입을 건너뛰세요. Chatgram 브라우저 대시보드에서 Slack 연결을 클릭해 일회용 코드를 받은 다음, Slack 홈 탭에서 코드로 연결을 선택해 붙여 넣으세요(또는 /chatgram link <code>을 입력하세요). 상담원으로 초대한 팀원은 /chatgram join <invite-code>을 사용해 참여할 수 있습니다.
Slack에서 할 수 있는 작업

Slack에서 바로 이용하는 고객 지원 받은편지함

Chatgram 계정을 연결한 각 팀원은 Chatgram - Support 앱에서 티켓을 다이렉트 메시지로 받습니다.

📩
티켓이 카드로 도착합니다

새 웹사이트 채팅이나 문의 양식 메시지마다 방문자의 이름, 이메일, 웹사이트, 메시지가 표시됩니다. 또한 새 메시지, 답변 완료, 종료 상태를 색상으로 구분합니다.

✍️
앱을 전환하지 않고 답변하세요

답장을 클릭하고 내용을 입력한 뒤 보내세요. 방문자는 웹사이트 채팅에서 답변을 확인할 수 있으며, 채팅을 나간 경우에는 이메일로 받습니다.

✨
검토할 수 있는 AI 답변 초안

AI 답변을 클릭하면 Chatgram이 웹사이트의 지식 베이스를 바탕으로 초안을 작성합니다. 초안은 먼저 편집기에서 열리므로, 전송되기 전에 내용을 확인하고 수정할 수 있습니다.

🔤
양방향 번역

클릭 한 번으로 방문자의 메시지를 내 언어로 번역하고, 180개 이상의 언어로 고객에게 답변하세요.

🎛️
홈 탭의 대시보드

웹사이트를 확인하고, 상담원과 역할을 관리하고, 언어와 시간대를 설정하고, 브라우저 대시보드를 여세요.

📛
닫기, 스팸 처리 또는 삭제

각 카드의 ⋮ 메뉴에서 정리하세요. 스팸 처리와 삭제 전에 확인을 요청합니다.

Slack 다이렉트 메시지로 도착한 새 지원 티켓 카드
새 티켓은 작업 버튼이 포함된 다이렉트 메시지로 도착합니다.
수정 가능한 초안이 표시된 Slack의 AI 답변 편집기
AI 초안은 편집기에서 열리므로 전송 전에 검토할 수 있습니다.
Slack 앱 홈 탭의 Chatgram 대시보드
홈 탭은 Chatgram 제어판입니다.
Slack 홈 탭에서 Chatgram 계정 연결하기
이메일 코드로 계정을 연결하세요.

AI 면책 고지: 답변이 틀릴 수 있습니다

Chatgram은 대규모 언어 모델(OpenAI 제공)을 사용해 답변 초안을 작성하고, 메시지를 번역하며, 기능을 켜면 웹사이트 방문자에게 자동으로 답변합니다. AI가 생성한 결과는 자동으로 만들어지며, 자신감 있게 표현되어도 정확하지 않거나, 불완전하거나, 최신 정보가 아니거나, 부적절할 수 있습니다.

  • Slack의 AI 답변은 초안입니다. 편집기에서 열리며 사람이 보내기를 클릭해야만 전송됩니다. 보내기 전에 모든 초안을 확인하세요.
  • 웹사이트의 AI 자동 답변은 웹사이트 관리자가 켜기 전까지 꺼져 있습니다. 기능을 켜도 팀은 Slack에서 모든 대화를 확인하고 언제든지 직접 응대할 수 있습니다.
  • 번역은 기계가 생성합니다. 가격, 정책, 법률 용어 등 중요한 문구는 사용하기 전에 확인하세요.
  • AI 결과물을 법률, 의료, 금융 또는 기타 전문적인 조언으로 사용하지 마세요. 고객에게 보내는 내용에 대한 책임은 팀에 있습니다.

요청하신 초안, 번역 또는 답변을 생성하는 데 필요한 경우에만 메시지 내용이 AI 제공업체로 전송됩니다. Slack 데이터나 고객 데이터를 AI 모델 학습에 사용하지 않습니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 확인하세요.

권한

앱이 Slack에 요청하는 권한과 그 이유

이 앱은 Chatgram - Support 앱과 계정을 연결한 사용자 간의 다이렉트 메시지에서만 작동합니다. 채널은 읽지 않습니다.

권한필요한 이유
chat:write앱의 다이렉트 메시지로 티켓 카드와 확인 메시지를 보내드립니다.
im:write, im:read, im:history앱과의 다이렉트 메시지를 열어 티켓 답변 등 앱에 입력한 답변을 확인하세요.
users:read, users:read.email연결할 때 이름을 표시하고 Slack 프로필 이메일을 Chatgram 계정과 연결합니다.
files:read, files:write답변에 첨부한 파일을 고객에게 보내고, 고객이 티켓에 첨부한 파일을 표시합니다.
commands/chatgram 명령어(connect, join, panel, help).
reactions:write메시지에 리액션을 추가해 답변이 전달되었음을 표시합니다.
개인정보 및 지원

데이터에 대해 알기 쉽게 설명합니다

개인정보

  • 워크스페이스 ID와 이름, 암호화된 봇 토큰, Chatgram 계정을 연결한 사람들의 Slack 사용자 ID를 저장합니다.
  • 팀이 Slack을 통해 보내는 티켓 메시지를 저장하므로 대화 기록이 Slack, 대시보드, Telegram에서 동일하게 표시됩니다.
  • 데이터를 판매하거나 광고에 사용하지 않습니다.
  • 앱을 삭제하면 워크스페이스의 봇 토큰을 삭제하고 모든 접근을 즉시 중단합니다.

전체 Chatgram for Slack 개인정보 처리방침과 brandID 개인정보 처리방침을 확인하세요.

고객 지원

문의, 버그 신고 또는 데이터 요청은 [email protected]으로 보내주세요.

앱을 삭제하려면: Slack에서 앱 → Chatgram - Support → 정보 → 구성을 열고 앱 제거를 클릭하세요. /chatgram unlink를 입력하면 본인 계정만 연결 해제할 수도 있습니다.

Chatgram은 brandID에서 제공합니다. 요금제 및 가격 보기.

웹사이트 고객 지원을 Slack으로 가져오세요

앱을 설치하고 무료 Chatgram 계정을 연결하면 다음 웹사이트 채팅이 Slack으로 전송됩니다.

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