Chatgram - Obsługa w Slacku

Odpowiadaj odwiedzającym Twoją stronę z poziomu Slacka

Chatgram dodaje do Twojej strony internetowej czat na żywo i formularz kontaktowy. Dzięki aplikacji Chatgram - Obsługa każda nowa rozmowa trafia do Slacka jako karta zgłoszenia. Odpowiadaj, tłumacz, poproś AI o przygotowanie odpowiedzi lub zamknij zgłoszenie — bez opuszczania Slacka. Odwiedzający otrzyma Twoją odpowiedź na stronie internetowej lub e-mailem.

Add to Slack Zobacz instrukcję instalacji

Przycisk Dodaj do Slacka jest publiczny — do instalacji nie trzeba się logować. Następnie połączysz bezpłatne konto Chatgram w Slacku. Instalując aplikację, akceptujesz naszą Politykę prywatności.

Bezpłatny planNieograniczona liczba agentówPonad 180 językówOdinstaluj w dowolnym momencie

Nowe zgłoszenie — tak pojawi się w Slacku

Jak zainstalować

Gotowe w trzech krokach

Potrzebujesz uprawnień do instalowania aplikacji w swoim obszarze roboczym Slacka. Wszystko inne jest bezpłatne i zajmuje około dwóch minut.

KROK 1

Dodaj aplikację do Slacka

  1. Kliknij Dodaj do Slacka na tej stronie.
  2. Wybierz swój obszar roboczy w prawym górnym rogu strony Slacka.
  3. Sprawdź uprawnienia i kliknij Zezwól.
  4. Zobaczysz komunikat „Chatgram installed!”. Wróć do Slacka.
KROK 2

Połącz swoje konto Chatgram

  1. W Slacku otwórz na pasku bocznym Apps → Chatgram - Support, a następnie przejdź do karty Home.
  2. Nie masz jeszcze konta? Utwórz bezpłatne konto Chatgram, podając swój adres e-mail. Wyślemy Ci link do logowania — hasło nie jest potrzebne.
  3. Wróć do karty Home, kliknij Połącz przez e-mail, wpisz ten sam adres e-mail i wprowadź 6-cyfrowy kod, który Ci wyślemy.
KROK 3

Dodaj Chatgram do swojej witryny

  1. W panelu Chatgram dodaj swoją witrynę i skopiuj fragment kodu instalacyjnego albo skorzystaj z naszej aplikacji Shopify lub wtyczki WordPress.
  2. Nowe czaty i wiadomości z formularza kontaktowego będą teraz trafiać do Slacka w postaci kart zgłoszeń z aplikacji.
  3. Wpisz /chatgram help w Slacku, aby w dowolnej chwili wyświetlić wszystkie polecenia.
Masz już konto Chatgram? Pomiń rejestrację z kroku 2. Możesz też kliknąć Połącz ze Slackiem w panelu Chatgram w przeglądarce, aby otrzymać jednorazowy kod, a następnie wkleić go, wybierając Połącz za pomocą kodu na karcie Home w Slacku (lub wpisując /chatgram link <code>). Zaproszeni przez Ciebie członkowie zespołu dołączą jako agenci, wpisując /chatgram join <invite-code>.
Jak to działa w Slacku

Twoja skrzynka obsługi klienta — w Slacku

Każdy członek zespołu, który połączy swoje konto Chatgram, będzie otrzymywać zgłoszenia w wiadomościach bezpośrednich z aplikacji Chatgram - Support.

📩
Zgłoszenia trafiają w postaci kart

Każdy nowy czat w witrynie lub wpis z formularza kontaktowego pojawia się z imieniem i nazwiskiem odwiedzającego, adresem e-mail, witryną i treścią wiadomości. Kolor karty informuje, czy zgłoszenie jest nowe, obsłużone czy zamknięte.

✍️
Odpowiadaj bez przełączania aplikacji

Kliknij „Odpowiedz”, wpisz odpowiedź i wyślij. Odwiedzający zobaczy ją na czacie w Twojej witrynie lub otrzyma e-mailem, jeśli opuścił stronę.

✨
Odpowiedzi przygotowane przez AI, które sprawdzasz

Kliknij „Odpowiedź AI”, a Chatgram przygotuje wersję roboczą na podstawie bazy wiedzy Twojej witryny. Otworzy się ona najpierw w edytorze, dzięki czemu możesz ją sprawdzić i poprawić przed wysłaniem.

🔤
Tłumaczenie w obie strony

Przetłumacz wiadomość odwiedzającego na swój język jednym kliknięciem i odpowiadaj klientom w ponad 180 językach.

🎛️
Panel na karcie Strona główna

Zobacz swoje witryny, zarządzaj agentami i rolami, ustaw język i strefę czasową oraz otwórz panel w przeglądarce.

📛
Zamknij, oznacz jako spam lub usuń

Uporządkuj zgłoszenia z menu ⋮ na każdej karcie. Przed oznaczeniem jako spam lub usunięciem poprosimy Cię o potwierdzenie.

Karta nowego zgłoszenia do pomocy technicznej w wiadomości bezpośredniej na Slacku
Nowe zgłoszenia przychodzą w wiadomościach bezpośrednich z przyciskami akcji.
Edytor odpowiedzi AI na Slacku z wersją roboczą do edycji
Wersje robocze przygotowane przez AI otwierają się w edytorze, aby można je było sprawdzić przed wysłaniem.
Panel Chatgram na karcie Slacka Strona główna
Karta Strona główna to centrum sterowania Chatgram.
Łączenie konta Chatgram z karty Slacka Strona główna
Połącz konto za pomocą kodu wysłanego na e-mail.

Zastrzeżenie dotyczące AI: odpowiedzi mogą być błędne

Chatgram korzysta z dużych modeli językowych (udostępnianych przez OpenAI), aby przygotowywać wersje robocze odpowiedzi, tłumaczyć wiadomości i — jeśli włączysz tę funkcję — automatycznie odpowiadać odwiedzającym witrynę. Treści generowane przez AI powstają automatycznie i mogą być nieprecyzyjne, niekompletne, nieaktualne lub nieodpowiednie, nawet jeśli brzmią przekonująco.

  • Odpowiedzi AI na Slacku są wersjami roboczymi. Otwierają się w edytorze i zostają wysłane dopiero po kliknięciu przycisku „Wyślij”. Przed wysłaniem sprawdź każdą wersję roboczą.
  • Automatyczne odpowiedzi AI w Twojej witrynie są wyłączone, dopóki administrator witryny ich nie włączy. Po włączeniu zespół nadal widzi każdą rozmowę na Slacku i może w dowolnej chwili do niej dołączyć.
  • Tłumaczenia są generowane maszynowo. Zanim im zaufasz, sprawdź ważne sformułowania, na przykład ceny, zasady i warunki prawne.
  • Nie traktuj treści wygenerowanych przez AI jako porad prawnych, medycznych, finansowych ani innych porad specjalistycznych. Odpowiadasz za to, co Twój zespół wysyła klientom.

Treść wiadomości jest wysyłana do dostawcy AI wyłącznie w celu przygotowania żądanej wersji roboczej, tłumaczenia lub odpowiedzi. Nie używamy danych ze Slacka ani danych klientów do trenowania modeli AI. Szczegóły znajdziesz w polityce prywatności.

Uprawnienia

Do czego aplikacja potrzebuje dostępu na Slacku i dlaczego

Aplikacja działa wyłącznie w wiadomościach bezpośrednich między aplikacją Chatgram - Support a osobami, które połączyły swoje konto. Nie odczytuje wiadomości na kanałach.

ZakresDlaczego tego potrzebujemy
chat:writeWysyłaj karty zgłoszeń i potwierdzenia w wiadomościach prywatnych w aplikacji.
im:write, im:read, im:historyOtwórz rozmowę prywatną z Tobą i odczytuj odpowiedzi, które wpisujesz tam w aplikacji (na przykład odpowiedź na zgłoszenie).
users:read, users:read.emailWyświetlaj Twoje imię i nazwisko oraz dopasuj adres e-mail z profilu Slack do Twojego konta Chatgram podczas łączenia.
files:read, files:writeWysyłaj klientowi pliki dołączone do odpowiedzi i wyświetlaj pliki, które klienci dołączają do zgłoszenia.
commandsPolecenie /chatgram (connect, join, panel, help).
reactions:writeDodaj reakcję do swojej wiadomości, aby potwierdzić dostarczenie odpowiedzi.
Prywatność i pomoc

Twoje dane — prostym językiem

Prywatność

  • Przechowujemy identyfikator i nazwę Twojego obszaru roboczego, zaszyfrowany token bota oraz identyfikatory użytkowników Slack, którzy łączą konto Chatgram.
  • Przechowujemy wiadomości ze zgłoszeń wysyłane przez Twój zespół za pośrednictwem Slacka, aby historia rozmów była taka sama w Slacku, panelu i Telegramie.
  • Nigdy nie sprzedajemy Twoich danych ani nie wykorzystujemy ich do celów reklamowych.
  • Po odinstalowaniu aplikacji usuwamy token bota z obszaru roboczego i natychmiast odbieramy wszelki dostęp.

Przeczytaj pełną politykę prywatności Chatgram dla Slacka oraz politykę prywatności brandID.

Wsparcie

Masz pytania, zgłaszasz błąd lub chcesz uzyskać dane? Napisz na adres [email protected].

Aby odinstalować: w Slacku otwórz Apps → Chatgram - Support → About → Configuration i kliknij Remove App. Możesz też wpisać /chatgram unlink, aby odłączyć tylko swoje konto.

Chatgram tworzy brandID. Zobacz plany i ceny.

Obsługuj klientów na swojej stronie w Slacku

Zainstaluj aplikację, połącz bezpłatne konto Chatgram, a następna rozmowa z klientem na Twojej stronie trafi do Slacka.

Add to Slack