Chatgram - Slack के लिए सहायता

अपने वेबसाइट विज़िटरों को Slack से जवाब दें

Chatgram आपकी वेबसाइट पर लाइव चैट और संपर्क फ़ॉर्म जोड़ता है। Chatgram - Support ऐप के साथ, हर नई बातचीत Slack में टिकट कार्ड के रूप में आती है। जवाब दें, अनुवाद करें, AI से जवाब का मसौदा माँगें या टिकट बंद करें—वह भी Slack छोड़े बिना। विज़िटर को आपका जवाब आपकी वेबसाइट पर या ईमेल से मिलता है।

Add to Slack इंस्टॉल करने के चरण देखें

Add to Slack बटन सार्वजनिक है: इसे इंस्टॉल करने के लिए लॉग इन करने की ज़रूरत नहीं है। इसके बाद, Slack के अंदर ही एक मुफ़्त Chatgram खाता कनेक्ट करें। इंस्टॉल करके आप हमारी गोपनीयता नीति से सहमत होते हैं।

मुफ़्त प्लानअनलिमिटेड एजेंट180+ भाषाएँकिसी भी समय अनइंस्टॉल करें

Slack में आते ही नया टिकट

इंस्टॉल करने का तरीका

तीन चरणों में शुरू करें

आपके Slack वर्कस्पेस में ऐप्स इंस्टॉल करने की अनुमति चाहिए। बाकी सब मुफ़्त है और इसमें लगभग दो मिनट लगते हैं।

चरण 1

ऐप को Slack में जोड़ें

  1. इस पेज पर Add to Slack पर क्लिक करें।
  2. Slack पेज के ऊपरी-दाएँ कोने में अपना वर्कस्पेस चुनें।
  3. अनुमतियाँ देखें और अनुमति दें पर क्लिक करें।
  4. आपको "Chatgram इंस्टॉल हो गया!" दिखेगा। Slack पर वापस जाएँ।
चरण 2

अपना Chatgram अकाउंट कनेक्ट करें

  1. Slack में, साइडबार में Apps → Chatgram - Support खोलें और Home टैब खोलें।
  2. अभी तक अकाउंट नहीं है? अपने ईमेल से मुफ़्त Chatgram अकाउंट बनाएँ। हम आपको साइन-इन लिंक ईमेल करेंगे—पासवर्ड की ज़रूरत नहीं।
  3. Home टैब पर वापस जाकर ईमेल से कनेक्ट करें पर क्लिक करें, वही ईमेल लिखें और हमारे भेजे 6 अंकों के कोड को दर्ज करें।
चरण 3

Chatgram को अपनी वेबसाइट पर जोड़ें

  1. Chatgram डैशबोर्ड में अपनी वेबसाइट जोड़ें और इंस्टॉल स्निपेट कॉपी करें, या हमारा Shopify ऐप या WordPress प्लगइन इस्तेमाल करें।
  2. अब नई चैट और संपर्क फ़ॉर्म के संदेश Slack में ऐप से टिकट कार्ड के रूप में आएँगे।
  3. सभी कमांड देखने के लिए Slack में कभी भी /chatgram help टाइप करें।
क्या आपके पास पहले से Chatgram अकाउंट है? चरण 2 में साइन-अप छोड़ दें। एक बार इस्तेमाल होने वाला कोड पाने के लिए Chatgram ब्राउज़र डैशबोर्ड में Slack कनेक्ट करें पर भी क्लिक कर सकते हैं, फिर उसे Slack के Home टैब में कोड से कनेक्ट करें के साथ पेस्ट करें (या /chatgram link <code> टाइप करें)। एजेंट के रूप में आमंत्रित टीम सदस्य /chatgram join <invite-code> से जुड़ते हैं।
Slack में यह कैसे काम करता है

आपका सहायता इनबॉक्स, Slack के भीतर

Chatgram अकाउंट कनेक्ट करने वाले हर टीम सदस्य को Chatgram - Support ऐप से सीधे संदेशों के रूप में टिकट मिलते हैं।

📩
टिकट कार्ड के रूप में आते हैं

वेबसाइट की हर नई चैट या संपर्क फ़ॉर्म का संदेश विज़िटर का नाम, ईमेल, वेबसाइट और संदेश दिखाता है। साथ ही, रंग से पता चलता है कि वह नया है, जवाब दिया गया है या बंद है।

✍️
ऐप बदले बिना जवाब दें

जवाब दें पर क्लिक करें, अपना जवाब लिखें और भेजें। विज़िटर इसे आपकी वेबसाइट की चैट में देखेगा या, अगर वह जा चुका है, तो ईमेल से पाएगा।

✨
AI से तैयार जवाब, जिन्हें आप समीक्षा करते हैं

AI reply पर क्लिक करें और Chatgram आपकी वेबसाइट के नॉलेज बेस से एक ड्राफ़्ट तैयार करेगा। ड्राफ़्ट पहले एडिटर में खुलेगा, ताकि भेजे जाने से पहले आप उसे जाँच और संपादित कर सकें।

🔤
दोनों दिशाओं में अनुवाद करें

एक क्लिक में विज़िटर के संदेश का अपनी भाषा में अनुवाद करें और 180+ भाषाओं में ग्राहकों को जवाब दें।

🎛️
Home टैब में डैशबोर्ड

अपनी वेबसाइटें देखें, एजेंट और भूमिकाएँ प्रबंधित करें, अपनी भाषा और समय क्षेत्र सेट करें और ब्राउज़र डैशबोर्ड खोलें।

📛
बंद करें, स्पैम के रूप में चिह्नित करें या मिटाएँ

हर कार्ड के ⋮ मेन्यू से व्यवस्थित करें। स्पैम के रूप में चिह्नित करने और मिटाने से पहले पुष्टि माँगी जाती है।

Slack के डायरेक्ट मैसेज में नया सपोर्ट टिकट कार्ड
नए टिकट कार्रवाई बटनों वाले डायरेक्ट मैसेज के रूप में आते हैं।
Slack में AI जवाब एडिटर, जिसमें ड्राफ़्ट संपादित किया जा सकता है
AI ड्राफ़्ट एडिटर में खुलते हैं, ताकि भेजने से पहले आप उनकी समीक्षा कर सकें।
Slack के App Home टैब में Chatgram डैशबोर्ड
Home टैब आपका Chatgram कंट्रोल पैनल है।
Slack के Home टैब से Chatgram खाते को कनेक्ट करना
ईमेल कोड से अपना खाता कनेक्ट करें।

AI अस्वीकरण: जवाब गलत हो सकते हैं

Chatgram जवाबों के ड्राफ़्ट बनाने, संदेशों का अनुवाद करने और—अगर आप इसे चालू करें—वेबसाइट विज़िटर को अपने-आप जवाब देने के लिए बड़े भाषा मॉडल (OpenAI द्वारा उपलब्ध कराए गए) का उपयोग करता है। AI से तैयार सामग्री अपने-आप बनती है और गलत, अधूरी, पुरानी या अनुचित हो सकती है, भले ही वह भरोसेमंद लगे।

  • Slack में AI के जवाब ड्राफ़्ट होते हैं। वे एडिटर में खुलते हैं और सिर्फ़ तभी भेजे जाते हैं, जब कोई व्यक्ति भेजें पर क्लिक करता है। भेजने से पहले हर ड्राफ़्ट जाँच लें।
  • आपकी वेबसाइट पर AI के अपने-आप दिए जाने वाले जवाब तब तक बंद रहते हैं, जब तक वेबसाइट का कोई एडमिन उन्हें चालू न करे। चालू होने पर भी आपकी टीम Slack में हर बातचीत देख सकती है और कभी भी उसमें शामिल हो सकती है।
  • अनुवाद मशीन से किए जाते हैं। कीमतों, नीतियों और कानूनी शर्तों जैसी अहम बातों पर भरोसा करने से पहले उन्हें जाँच लें।
  • AI से तैयार सामग्री को कानूनी, चिकित्सकीय, वित्तीय या किसी अन्य पेशेवर सलाह के रूप में इस्तेमाल न करें। ग्राहकों को आपकी टीम जो भी भेजती है, उसकी ज़िम्मेदारी आपकी है।

संदेश का पाठ AI प्रदाता को सिर्फ़ आपके अनुरोध पर ड्राफ़्ट, अनुवाद या जवाब तैयार करने के लिए भेजा जाता है। हम AI मॉडल को प्रशिक्षित करने के लिए आपके Slack या ग्राहक डेटा का इस्तेमाल नहीं करते। जानकारी के लिए गोपनीयता नीति देखें।

अनुमतियाँ

ऐप Slack से कौन-सी अनुमतियाँ माँगता है और क्यों

ऐप सिर्फ़ Chatgram - Support ऐप और अपना खाता कनेक्ट करने वाले लोगों के बीच के डायरेक्ट मैसेज में काम करता है। यह आपके चैनल नहीं पढ़ता।

अनुमतिहमें इसकी ज़रूरत क्यों है
chat:writeटिकट कार्ड और पुष्टि संदेश ऐप के डायरेक्ट मैसेज में भेजें।
im:write, im:read, im:historyआपके साथ डायरेक्ट मैसेज खोलें और वहाँ ऐप को भेजे गए आपके जवाब पढ़ें (उदाहरण के लिए, टिकट का जवाब)।
users:read, users:read.emailकनेक्ट करते समय आपका नाम दिखाएँ और आपके Slack प्रोफ़ाइल के ईमेल का मिलान आपके Chatgram खाते से करें।
files:read, files:writeआपके जवाब के साथ अटैच की गई फ़ाइलें ग्राहक को भेजें और ग्राहकों द्वारा टिकट के साथ अटैच की गई फ़ाइलें दिखाएँ।
commands/chatgram कमांड (कनेक्ट करें, जुड़ें, पैनल, मदद)।
reactions:writeयह दिखाने के लिए कि जवाब भेज दिया गया है, अपने संदेश पर प्रतिक्रिया दें।
गोपनीयता और सहायता

आपका डेटा, आसान शब्दों में

गोपनीयता

  • हम आपका वर्कस्पेस ID और नाम, एक एन्क्रिप्टेड बॉट टोकन और Chatgram खाते से कनेक्ट करने वाले लोगों के Slack यूज़र ID स्टोर करते हैं।
  • हम Slack के ज़रिए आपकी टीम द्वारा भेजे गए टिकट संदेश स्टोर करते हैं, ताकि बातचीत का इतिहास Slack, डैशबोर्ड और Telegram में एक जैसा रहे।
  • हम आपका डेटा कभी नहीं बेचते और न ही उसका इस्तेमाल विज्ञापन के लिए करते हैं।
  • ऐप अनइंस्टॉल करने पर, हम वर्कस्पेस का बॉट टोकन हटा देते हैं और तुरंत सभी ऐक्सेस बंद कर देते हैं।

पूरी Chatgram for Slack गोपनीयता नीति और brandID की गोपनीयता नीति पढ़ें।

सहायता

सवाल, बग या डेटा से जुड़ी अनुरोध हैं? [email protected] पर ईमेल करें।

अनइंस्टॉल करने के लिए: Slack में Apps → Chatgram - Support → About → Configuration खोलें और Remove App पर क्लिक करें। सिर्फ़ अपना खाता डिस्कनेक्ट करने के लिए /chatgram unlink भी टाइप कर सकते हैं।

Chatgram, brandID का उत्पाद है। प्लान और कीमतें देखें।

अपनी वेबसाइट की ग्राहक सहायता Slack पर लाएँ

ऐप इंस्टॉल करें, अपना मुफ़्त Chatgram खाता कनेक्ट करें और आपकी वेबसाइट पर आने वाली अगली चैट Slack में पहुँचेगी।

Add to Slack