Chatgram — поддержка в Slack

Отвечайте посетителям сайта прямо в Slack

Chatgram добавляет на ваш сайт онлайн-чат и контактную форму. С приложением Chatgram — Support каждый новый диалог появляется в Slack в виде карточки обращения. Отвечайте, переводите сообщения, просите ИИ подготовить черновик ответа или закрывайте обращение — и всё это, не выходя из Slack. Посетитель получит ваш ответ на сайте или по электронной почте.

Add to Slack Посмотреть этапы установки

Кнопка Добавить в Slack доступна всем: для установки входить в систему не нужно. Затем вы подключите бесплатный аккаунт Chatgram прямо в Slack. Устанавливая приложение, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.

Бесплатный тарифНеограниченное количество операторов180+ языковМожно удалить в любое время

Новое обращение — сразу в Slack

Как установить

Начните работу за три шага

Для установки приложений в рабочем пространстве Slack нужны соответствующие разрешения. Всё остальное бесплатно и займёт около двух минут.

ШАГ 1

Добавьте приложение в Slack

  1. Нажмите Добавить в Slack на этой странице.
  2. Выберите рабочее пространство в правом верхнем углу страницы Slack.
  3. Проверьте разрешения и нажмите Разрешить.
  4. Вы увидите сообщение «Chatgram установлено!». Вернитесь в Slack.
ШАГ 2

Подключите аккаунт Chatgram

  1. В Slack откройте Приложения → Chatgram - Support на боковой панели и перейдите на вкладку Главная.
  2. Ещё нет аккаунта? Создайте бесплатный аккаунт Chatgram, указав адрес электронной почты. Мы отправим вам ссылку для входа — пароль не нужен.
  3. Вернитесь на вкладку «Главная», нажмите Подключить по электронной почте, введите тот же адрес и укажите 6-значный код, который мы вам отправим.
ШАГ 3

Добавьте Chatgram на сайт

  1. В панели управления Chatgram добавьте сайт и скопируйте код установки или воспользуйтесь нашим приложением для Shopify или плагином для WordPress.
  2. Новые чаты и сообщения из контактных форм теперь поступают в Slack в виде карточек обращений от приложения.
  3. Введите /chatgram help в Slack в любое время, чтобы увидеть все команды.
Уже есть аккаунт Chatgram? Пропустите регистрацию в шаге 2. Также можно нажать Подключить Slack в веб-панели Chatgram, чтобы получить одноразовый код, а затем вставить его с помощью команды Подключиться по коду на вкладке «Главная» в Slack (или ввести /chatgram link <code>). Приглашённые вами сотрудники команды подключаются с помощью /chatgram join <invite-code>.
Как это работает в Slack

Ваша служба поддержки — прямо в Slack

Каждый сотрудник команды, подключивший аккаунт Chatgram, получает обращения в личные сообщения от приложения Chatgram - Support.

📩
Обращения приходят в виде карточек

Каждый новый чат на сайте или сообщение из контактной формы отображается с именем посетителя, адресом электронной почты, сайтом и сообщением, а также цветовой меткой статуса: новое, отвечено или закрыто.

✍️
Отвечайте, не переключаясь между приложениями

Нажмите «Ответить», введите ответ и отправьте его. Посетитель увидит его в чате на вашем сайте или получит по электронной почте, если уже ушёл.

✨
Черновики ответов от ИИ — под вашим контролем

Нажмите «Ответ ИИ», и Chatgram подготовит черновик на основе базы знаний вашего сайта. Сначала черновик откроется в редакторе, чтобы вы могли проверить и отредактировать его до отправки.

🔤
Перевод в обе стороны

Переводите сообщения посетителей на свой язык одним нажатием и отвечайте клиентам на 180+ языках.

🎛️
Панель управления на вкладке «Главная»

Просматривайте свои сайты, управляйте операторами и ролями, задавайте язык и часовой пояс, а также открывайте панель управления в браузере.

📛
Закрыть, отметить как спам или удалить

Приведите всё в порядок через меню ⋮ на каждой карточке. Перед отправкой в спам или удалением нужно подтвердить действие.

Новая карточка обращения в личном сообщении Slack
Новые обращения приходят в личные сообщения с кнопками действий.
Редактор ответов ИИ в Slack с редактируемым черновиком
Черновики ИИ открываются в редакторе, чтобы вы могли проверить их перед отправкой.
Панель управления Chatgram на вкладке Slack «Главная»
Вкладка «Главная» — это панель управления Chatgram.
Подключение аккаунта Chatgram через вкладку Slack «Главная»
Подключите аккаунт с помощью кода из письма.

Важное замечание об ИИ: ответы могут быть неверными

Chatgram использует большие языковые модели (предоставленные OpenAI) для подготовки черновиков ответов, перевода сообщений и, если вы включите эту функцию, автоматических ответов посетителям сайта. ИИ генерирует ответы автоматически, и они могут быть неточными, неполными, устаревшими или неуместными, даже если звучат убедительно.

  • Ответы ИИ в Slack — это черновики. Они открываются в редакторе и отправляются, только когда человек нажимает «Отправить». Проверяйте каждый черновик перед отправкой.
  • Автоматические ответы ИИ на вашем сайте выключены, пока администратор сайта их не включит. Даже после включения команда видит все диалоги в Slack и может подключиться в любой момент.
  • Переводы выполняются автоматически. Проверяйте важные формулировки, например цены, правила и юридические условия, прежде чем полагаться на перевод.
  • Не используйте ответы ИИ как юридическую, медицинскую, финансовую или другую профессиональную консультацию. Вы несёте ответственность за сообщения, которые ваша команда отправляет клиентам.

Текст сообщения передаётся поставщику ИИ только для подготовки запрошенного вами черновика, перевода или ответа. Мы не используем данные из Slack или данные клиентов для обучения моделей ИИ. Подробности — в политике конфиденциальности.

Разрешения

Какие разрешения запрашивает приложение в Slack и зачем

Приложение работает только в личных сообщениях между приложением Chatgram - Support и пользователями, подключившими свои аккаунты. Оно не читает ваши каналы.

РазрешениеЗачем оно нужно
chat:writeОтправлять вам карточки обращений и подтверждения в личные сообщения приложения.
im:write, im:read, im:historyОткрыть личный чат с вами и читать ответы, которые вы отправляете приложению там (например, ответ на обращение).
users:read, users:read.emailПоказывать ваше имя и сопоставлять адрес электронной почты профиля Slack с вашей учётной записью Chatgram при подключении.
files:read, files:writeОтправлять клиенту файлы, прикреплённые к ответу, и показывать файлы, которые клиенты прикрепляют к обращению.
commandsКоманда /chatgram (connect, join, panel, help).
reactions:writeДобавьте реакцию на сообщение, чтобы показать, что ответ доставлен.
Конфиденциальность и поддержка

О ваших данных — простыми словами

Конфиденциальность

  • Мы храним ID и название вашего рабочего пространства, зашифрованный токен бота и ID пользователей Slack, которые подключают учётную запись Chatgram.
  • Мы храним сообщения по обращениям, которые ваша команда отправляет через Slack, чтобы история переписки была одинаковой в Slack, панели управления и Telegram.
  • Мы никогда не продаём ваши данные и не используем их для рекламы.
  • Когда вы удаляете приложение, мы сразу удаляем токен бота рабочего пространства и прекращаем весь доступ.

Ознакомьтесь с полной политикой конфиденциальности Chatgram для Slack и политикой конфиденциальности brandID.

Поддержка

Есть вопросы, заметили ошибку или хотите запросить данные? Напишите нам на [email protected].

Чтобы удалить приложение: в Slack откройте Приложения → Chatgram - Support → О программе → Настройка и нажмите Удалить приложение. Также можно ввести /chatgram unlink, чтобы отключить только свою учётную запись.

Chatgram создан компанией brandID. Посмотреть тарифы и цены.

Перенесите поддержку на сайте в Slack

Установите приложение, подключите бесплатную учётную запись Chatgram — и следующий чат с сайта появится в Slack.

Add to Slack