Chatgram - Support para Slack

Responde a los visitantes de tu sitio web desde Slack

Chatgram añade un chat en vivo y un formulario de contacto a tu sitio web. Con la aplicación Chatgram - Support, cada nueva conversación llega a Slack como una tarjeta de ticket. Responde, traduce, pide a la IA que redacte una respuesta o cierra el ticket, todo sin salir de Slack. El visitante recibe tu respuesta en tu sitio web o por correo electrónico.

Add to Slack Ver los pasos de instalación

El botón Añadir a Slack es público: no hace falta iniciar sesión para instalar la aplicación. Después, conectas una cuenta gratuita de Chatgram desde Slack. Al instalarla, aceptas nuestra política de privacidad.

Plan gratuitoAgentes ilimitadosMás de 180 idiomasDesinstálala cuando quieras

Un nuevo ticket, en cuanto llega a Slack

Cómo instalar

En marcha en tres pasos

Necesitas permiso para instalar aplicaciones en tu espacio de trabajo de Slack. Todo lo demás es gratis y lleva unos dos minutos.

PASO 1

Añade la aplicación a Slack

  1. Haz clic en Añadir a Slack en esta página.
  2. Elige tu espacio de trabajo en la esquina superior derecha de la página de Slack.
  3. Revisa los permisos y haz clic en Permitir.
  4. Verás «¡Chatgram está instalado!». Vuelve a Slack.
PASO 2

Conecta tu cuenta de Chatgram

  1. En Slack, abre Aplicaciones → Chatgram - Support en la barra lateral y abre la pestaña Inicio.
  2. ¿Aún no tienes cuenta? Crea una cuenta gratis de Chatgram con tu correo electrónico. Te enviaremos un enlace para iniciar sesión; no necesitas contraseña.
  3. Vuelve a la pestaña Inicio, haz clic en Conectar con correo electrónico, escribe el mismo correo electrónico e introduce el código de 6 dígitos que te enviemos.
PASO 3

Añade Chatgram a tu sitio web

  1. En el panel de Chatgram, añade tu sitio web y copia el fragmento de instalación, o usa nuestra aplicación de Shopify o nuestro plugin de WordPress.
  2. Los chats nuevos y los mensajes del formulario de contacto ahora llegan a Slack como tarjetas de tickets desde la aplicación.
  3. Escribe /chatgram help en Slack cuando quieras para ver todos los comandos.
¿Ya tienes una cuenta de Chatgram? Omite el registro del paso 2. También puedes hacer clic en Conectar Slack en el panel web de Chatgram para obtener un código de un solo uso y pegarlo con Conectar con código en la pestaña Inicio de Slack (o escribir /chatgram link <code>). Los miembros del equipo a quienes invites como agentes se unen con /chatgram join <invite-code>.
Qué puedes hacer en Slack

Tu bandeja de entrada de soporte, dentro de Slack

Cada miembro del equipo que conecte su cuenta de Chatgram recibirá los tickets como mensajes directos de la aplicación Chatgram - Support.

📩
Los tickets llegan en forma de tarjetas

Cada chat nuevo del sitio web o mensaje del formulario de contacto aparece con el nombre, el correo electrónico y el sitio web del visitante, además de su mensaje y un color que indica si es nuevo, está respondido o cerrado.

✍️
Responde sin cambiar de aplicación

Haz clic en Responder, escribe tu respuesta y envíala. El visitante la verá en el chat de tu sitio web o por correo electrónico si ya se ha ido.

✨
Respuestas redactadas por IA para que las revises

Haz clic en Respuesta de IA y Chatgram redactará una respuesta basándose en la base de conocimientos de tu sitio web. El borrador se abrirá primero en un editor para que puedas revisarlo y editarlo antes de enviarlo.

🔤
Traducción en ambos sentidos

Traduce el mensaje de un visitante a tu idioma con un solo clic y responde a tus clientes en más de 180 idiomas.

🎛️
Un panel en la pestaña Inicio

Consulta tus sitios web, gestiona agentes y roles, configura el idioma y la zona horaria y abre el panel del navegador.

📛
Cerrar, marcar como spam o eliminar

Organiza tus elementos desde el menú ⋮ de cada tarjeta. Antes de marcar como spam o eliminar, tendrás que confirmarlo.

Una nueva tarjeta de ticket de soporte en un mensaje directo de Slack
Los nuevos tickets llegan como mensajes directos con botones de acción.
El editor de respuestas de IA en Slack con un borrador editable
Los borradores de IA se abren en un editor para que los revises antes de enviarlos.
El panel de Chatgram en la pestaña Inicio de la app de Slack
La pestaña Inicio es tu panel de control de Chatgram.
Cómo conectar una cuenta de Chatgram desde la pestaña Inicio de Slack
Conecta tu cuenta con un código enviado por correo electrónico.

Aviso sobre la IA: las respuestas pueden ser incorrectas

Chatgram utiliza modelos de lenguaje de gran tamaño (proporcionados por OpenAI) para redactar respuestas, traducir mensajes y, si activas la opción, responder automáticamente a los visitantes del sitio web. Las respuestas de la IA se generan automáticamente y pueden ser inexactas, incompletas, estar desactualizadas o ser inapropiadas, aunque parezcan seguras de sí mismas.

  • Las respuestas de IA en Slack son borradores. Se abren en un editor y solo se envían cuando una persona hace clic en Enviar. Revisa cada borrador antes de enviarlo.
  • Las respuestas automáticas de IA en tu sitio web están desactivadas hasta que un administrador del sitio web las active. Cuando están activadas, tu equipo sigue viendo todas las conversaciones en Slack y puede intervenir en cualquier momento.
  • Las traducciones se generan automáticamente. Comprueba los textos importantes, como precios, políticas y términos legales, antes de confiar en ellos.
  • No utilices las respuestas de la IA como asesoramiento legal, médico, financiero ni de otro tipo profesional. Tu equipo sigue siendo responsable de lo que envía a los clientes.

El texto de los mensajes solo se envía al proveedor de IA para generar el borrador, la traducción o la respuesta que has solicitado. No utilizamos tus datos de Slack ni los de tus clientes para entrenar modelos de IA. Consulta la política de privacidad para obtener más información.

Permisos

Qué permisos solicita la app a Slack y por qué

La app solo funciona en mensajes directos entre la app Chatgram - Support y las personas que conectan su cuenta. No lee tus canales.

PermisoPor qué lo necesitamos
chat:writeEnvíate tarjetas de tickets y confirmaciones por mensaje directo en la aplicación.
im:write, im:read, im:historyAbre el mensaje directo contigo y lee allí las respuestas que escribas a la aplicación (por ejemplo, una respuesta a un ticket).
users:read, users:read.emailMuestra tu nombre y vincula el correo electrónico de tu perfil de Slack con tu cuenta de Chatgram al conectarte.
files:read, files:writeEnvía al cliente los archivos que adjuntes a una respuesta y muestra los archivos que los clientes adjunten a un ticket.
commandsEl comando /chatgram (connect, join, panel, help).
reactions:writeAñade una reacción a tu mensaje para indicar que se entregó una respuesta.
Privacidad y asistencia

Tus datos, en palabras sencillas

Privacidad

  • Almacenamos el ID y el nombre de tu espacio de trabajo, un token de bot cifrado y los ID de usuario de Slack de quienes conectan una cuenta de Chatgram.
  • Almacenamos los mensajes de los tickets que tu equipo envía a través de Slack, para que el historial de la conversación sea el mismo en Slack, el panel y Telegram.
  • Nunca vendemos tus datos ni los usamos para publicidad.
  • Cuando desinstales la aplicación, eliminaremos el token de bot del espacio de trabajo y cancelaremos de inmediato todo acceso.

Lee la política de privacidad de Chatgram para Slack completa y la política de privacidad de brandID.

Soporte

¿Tienes preguntas, encontraste errores o necesitas solicitar tus datos? Escribe a [email protected].

Para desinstalar: en Slack, abre Aplicaciones → Chatgram - Support → Acerca de → Configuración y haz clic en Eliminar aplicación. También puedes escribir /chatgram unlink para desconectar solo tu propia cuenta.

Chatgram es un producto de brandID. Consulta los planes y precios.

Lleva la atención de tu sitio web a Slack

Instala la aplicación, conecta tu cuenta gratuita de Chatgram y el próximo chat de tu sitio web llegará a Slack.

Add to Slack