Chatgram - Podpora pro Slack

Odpovídejte návštěvníkům webu ze Slacku

Chatgram přidá na váš web živý chat a kontaktní formulář. S aplikací Chatgram - Podpora dorazí každá nová konverzace do Slacku jako karta tiketu. Odpovídejte, překládejte, nechte si od AI připravit návrh odpovědi nebo tiket uzavřete – to vše bez opuštění Slacku. Návštěvník dostane vaši odpověď na webu nebo e-mailem.

Add to Slack Zobrazit postup instalace

Tlačítko Přidat do Slacku je veřejné: k instalaci není potřeba se přihlašovat. Poté si ve Slacku propojte bezplatný účet Chatgram. Instalací vyjadřujete souhlas s našimi zásadami ochrany osobních údajů.

Tarif zdarmaNeomezený počet operátorůVíce než 180 jazykůKdykoli odinstalujte

Nový tiket hned po doručení do Slacku

Jak nainstalovat

Funkční během tří kroků

K instalaci aplikací v pracovním prostoru Slacku potřebujete oprávnění. Všechno ostatní je zdarma a zabere přibližně dvě minuty.

KROK 1

Přidejte aplikaci do Slacku

  1. Klikněte na Přidat do Slacku na této stránce.
  2. V pravém horním rohu stránky Slack vyberte svůj pracovní prostor.
  3. Zkontrolujte oprávnění a klikněte na Povolit.
  4. Zobrazí se zpráva „Chatgram nainstalován!“. Vraťte se do Slacku.
KROK 2

Propojte svůj účet Chatgram

  1. Ve Slacku otevřete na postranním panelu Aplikace → Chatgram - Support a přejděte na kartu Domů.
  2. Ještě nemáte účet? Vytvořte si bezplatný účet Chatgram pomocí e-mailu. Pošleme vám přihlašovací odkaz, heslo není potřeba.
  3. Vraťte se na kartu Domů, klikněte na Propojit pomocí e-mailu, zadejte stejný e-mail a potom 6místný kód, který vám pošleme.
KROK 3

Přidejte Chatgram na svůj web

  1. V ovládacím panelu Chatgram přidejte svůj web a zkopírujte instalační kód, případně použijte naši aplikaci Shopify nebo plugin WordPress.
  2. Nové chaty a zprávy z kontaktního formuláře teď do Slacku přicházejí jako karty tiketů z aplikace.
  3. Kdykoli ve Slacku zadejte /chatgram help, abyste zobrazili všechny příkazy.
Už máte účet Chatgram? Přeskočte registraci v kroku 2. Jednorázový kód můžete získat také kliknutím na Propojit Slack v prohlížečovém ovládacím panelu Chatgram a vložit ho přes Propojit pomocí kódu na kartě Domů ve Slacku (nebo zadáním /chatgram link <code>). Členové týmu, které pozvete jako agenty, se připojí pomocí /chatgram join <invite-code>.
Co umí ve Slacku

Vaše schránka podpory přímo ve Slacku

Každý člen týmu, který propojí svůj účet Chatgram, dostává tikety v přímých zprávách od aplikace Chatgram - Support.

📩
Tikety přicházejí jako karty

Každý nový chat na webu nebo zpráva z kontaktního formuláře se zobrazí se jménem návštěvníka, e-mailem, webem a zprávou. Barva označuje, zda je tiket nový, zodpovězený, nebo uzavřený.

✍️
Odpovídejte bez přepínání aplikací

Klikněte na Odpovědět, napište odpověď a odešlete ji. Návštěvník ji uvidí v chatu na vašem webu, nebo e-mailem, pokud už na webu není.

✨
Odpovědi navržené AI ke kontrole

Klikněte na Odpověď AI a Chatgram vytvoří návrh na základě znalostní báze vašeho webu. Návrh se nejdřív otevře v editoru, abyste ho mohli zkontrolovat a upravit, než ho odešlete.

🔤
Překládejte oběma směry

Jedním kliknutím přeložte zprávu návštěvníka do svého jazyka a odpovídejte zákazníkům ve více než 180 jazycích.

🎛️
Ovládací panel na kartě Domů

Prohlížejte si své weby, spravujte agenty a jejich role, nastavte jazyk a časové pásmo a otevřete si ovládací panel v prohlížeči.

📛
Zavřít, označit jako spam nebo smazat

Udělejte si pořádek v nabídce ⋮ na každé kartě. Před označením jako spam nebo smazáním je nutné akci potvrdit.

Nová karta žádosti o podporu v přímé zprávě ve Slacku
Nové žádosti přicházejí jako přímé zprávy s tlačítky akcí.
Editor odpovědi AI ve Slacku s upravitelným návrhem
Návrhy od AI se otevírají v editoru, abyste je před odesláním mohli zkontrolovat.
Ovládací panel Chatgramu na kartě Domů aplikace Slack
Karta Domů slouží jako ovládací panel Chatgramu.
Připojení účtu Chatgram z karty Domů ve Slacku
Připojte svůj účet pomocí kódu zaslaného e-mailem.

Upozornění k AI: odpovědi mohou být chybné

Chatgram používá velké jazykové modely (poskytované společností OpenAI) k vytváření návrhů odpovědí, překládání zpráv a, pokud tuto funkci zapnete, k automatickému odpovídání návštěvníkům webu. Výstupy AI se generují automaticky a mohou být nepřesné, neúplné, zastaralé nebo nevhodné, i když působí přesvědčivě.

  • Odpovědi AI ve Slacku jsou pouze návrhy. Otevírají se v editoru a odešlou se až po kliknutí na tlačítko Odeslat. Každý návrh před odesláním zkontrolujte.
  • Automatické odpovědi AI na vašem webu jsou vypnuté, dokud je správce webu nezapne. Po zapnutí váš tým stále vidí všechny konverzace ve Slacku a může se kdykoli zapojit.
  • Překlady jsou generovány strojově. Než se na ně spolehnete, zkontrolujte důležité informace, například ceny, podmínky a právní formulace.
  • Nepoužívejte výstupy AI jako právní, lékařské, finanční ani jiné odborné poradenství. Za zprávy, které váš tým posílá zákazníkům, odpovídáte vy.

Text zprávy se poskytovateli AI odesílá pouze za účelem vytvoření požadovaného návrhu, překladu nebo odpovědi. Vaše data ze Slacku ani zákaznická data nepoužíváme k trénování modelů AI. Podrobnosti najdete v zásadách ochrany osobních údajů.

Oprávnění

K čemu aplikace potřebuje přístup ve Slacku a proč

Aplikace funguje pouze v přímých zprávách mezi aplikací Chatgram - Support a lidmi, kteří si připojí svůj účet. Vaše kanály nečte.

Rozsah oprávněníProč je potřebujeme
chat:writePosílejte vám karty ticketů a potvrzení do přímých zpráv aplikace.
im:write, im:read, im:historyOtevřete přímou zprávu s aplikací a čtěte v ní odpovědi, které jí napíšete (například odpověď na ticket).
users:read, users:read.emailPři připojení spárujte e-mailovou adresu svého profilu ve Slacku s účtem Chatgram a zobrazte své jméno.
files:read, files:writeOdesílejte zákazníkovi soubory přiložené k odpovědi a zobrazujte soubory, které zákazníci přiloží k ticketu.
commandsPříkaz /chatgram (connect, join, panel, help).
reactions:writePřidejte ke své zprávě reakci, která potvrdí doručení odpovědi.
Soukromí a podpora

Vaše data srozumitelně

Soukromí

  • Ukládáme ID a název vašeho pracovního prostoru, šifrovaný token bota a ID uživatelů Slacku, kteří propojí účet Chatgram.
  • Ukládáme zprávy v ticketech, které váš tým odešle přes Slack, aby byla historie konverzace stejná ve Slacku, na řídicím panelu i v Telegramu.
  • Vaše data nikdy neprodáváme ani nepoužíváme k reklamním účelům.
  • Po odinstalaci aplikace smažeme token bota pracovního prostoru a okamžitě ukončíme veškerý přístup.

Přečtěte si celé zásady ochrany osobních údajů Chatgramu pro Slack a zásady ochrany osobních údajů brandID.

Podpora

Máte dotazy, chcete nahlásit chybu nebo požádat o svá data? Napište na [email protected].

Odinstalace: ve Slacku otevřete Apps → Chatgram - Support → About → Configuration a klikněte na Remove App. Příkazem /chatgram unlink můžete také odpojit pouze svůj účet.

Chatgram vytvořila společnost brandID. Zobrazit tarify a ceny.

Přesuňte podporu na svém webu do Slacku

Nainstalujte aplikaci, propojte svůj bezplatný účet Chatgram a další chat z vašeho webu se zobrazí ve Slacku.

Add to Slack